养老院老人生活娱乐活动组织人员表彰制度

养老院老人生活娱乐活动组织人员表彰制度第一章总则第一条依据国家关于养老服务业发展的相关法律法规，特别是《中华人民共和国老年人权益保障法》以及行业标准《养老机构服务规范》，结合集团母公司关于内部控制与风险管理的基本规定，为规范养老院老人生活娱乐活动的组织管理，提升服务质量与安全水平，防范运营风险，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、优化运行机制、强化风险防控，确保老人生活娱乐活动的科学化、规范化、人性化开展，同时满足企业内部精细化管理的需求。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老人生活娱乐活动的策划、组织、实施、监督及评价全流程管理，以及相关资源的配置、人员的配备、制度的执行等所有涉及场景。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）XX专项管理：指围绕养老院老人生活娱乐活动组织管理，通过系统性制度设计、流程规范、风险防控等手段，实现活动目标与合规要求的全过程管理活动。（二）XX风险：指在老人生活娱乐活动组织过程中可能引发服务事故、安全事件、法律纠纷、声誉损失等不良后果的不确定性因素。（三）XX合规：指养老院在组织老人生活娱乐活动时，严格遵守国家法律法规、行业规范、企业内部制度及道德伦理要求的行为准则。第四条养老院老人生活娱乐活动组织管理应遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：确保管理范围覆盖所有类型的生活娱乐活动，包括但不限于文体活动、康娱项目、社交互动等。（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的管理职责与操作责任，建立责任追溯机制。（三）风险导向：以防范重大风险事件为核心，对高风险环节实施重点管控，提升应急能力。（四）持续改进：定期评估管理效果，结合实际情况优化制度流程，完善风险防控体系。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对养老院老人生活娱乐活动组织管理承担全面领导责任，负责审定重大管理制度、重大活动方案及重大风险处置决策。分管相关负责人作为直接责任人，负责制度的落实、监督与考核，确保各项要求有效执行。第六条设立养老院老人生活娱乐活动专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管负责人担任副组长，成员包括人力资源部、运营管理部、安全管理部、财务部等相关部门负责人。领导小组负责统筹协调全院生活娱乐活动的管理事项，审批年度计划与重大方案，监督评价管理效果，确保制度有效落地。第七条专项管理领导小组主要履行以下职责：（一）制定或修订老人生活娱乐活动管理制度，明确管理目标与操作标准；（二）统筹全院生活娱乐活动的年度计划编制与资源调配，平衡服务需求与资源配置；（三）协调跨部门重大活动方案的实施，解决管理中的重大问题；（四）监督各养老院的管理执行情况，组织开展专项检查与评价。第八条牵头部门为运营管理部，负责本制度的建设、修订与解释，主要职责包括：（一）组织制定生活娱乐活动管理细则，明确活动类型、流程标准、安全要求等；（二）定期开展专项风险排查，识别高风险环节并推动改进；（三）监督各养老院的管理执行情况，定期通报考核结果；（四）组织开展管理培训，提升员工专业能力与合规意识。第九条专责部门为安全管理部与财务部，分别承担以下职责：（一）安全管理部：负责活动场所安全评估、应急预案制定、安全培训与事故处置；（二）财务部：负责活动经费预算审核、支出规范管理，确保资金使用合规高效。第十条业务部门及下属单位（即各养老院）负责本区域老人生活娱乐活动的具体组织实施，主要职责包括：（一）根据公司制度制定本院年度活动计划，报领导小组审批后执行；（二）落实活动场地、设备、人员的配置与管理，确保服务品质；（三）开展日常风险自查，及时上报重大隐患；（四）收集老人反馈，持续优化活动设计。第十一条基层执行岗（如活动组织员、护理员、护工等）对具体操作行为承担合规责任，主要职责包括：（一）严格遵守操作规程，确保活动过程安全有序；（二）发现异常情况及时上报，不得隐瞒或迟报；（三）签署岗位合规承诺书，明确个人责任。第三章专项管理重点内容与要求第十二条活动策划与设计环节：业务部门应结合老人年龄、健康状况、兴趣爱好等需求，科学设计活动内容，避免过度娱乐或形式主义。所有活动方案需经专责部门审核，确保符合安全、健康、适老化的要求。禁止性行为：严禁使用劣质材料或存在安全隐患的设备；严禁强制老人参与不适活动；严禁在活动中植入商业推广或利益输送。重点防控点：需提前评估活动风险，对特殊体质老人提供个性化安排。第十三条场所与设施管理环节：养老院应定期检查活动场所的消防、照明、防滑等安全设施，确保符合标准。大型活动需制定专项安全方案，明确应急通道与疏散措施。禁止性行为：严禁在未经验收的场所开展活动；严禁擅自改变设施用途；严禁对安全隐患视而不见。重点防控点：重点监控拥挤、湿滑等高风险场景，设置安全员驻守。第十四条活动组织与执行环节：活动组织者需提前向老人及家属说明活动流程与注意事项，确保服务透明。活动中应配备足够的引导员与护理员，防止走失或意外发生。禁止性行为：严禁迟到早退影响活动效果；严禁与老人发生言语冲突；严禁泄露老人隐私。重点防控点：对认知障碍老人实施重点看护，活动后清点人数。第十五条应急处置环节：养老院需制定活动突发事件应急预案，明确各类事故（如意外伤害、火灾、群体性事件等）的处置流程与责任分工。定期组织应急演练，确保员工熟练掌握处置方法。禁止性行为：严禁在应急时推诿责任；严禁延误送医；严禁擅自扩大事态。重点防控点：保持通讯畅通，第一时间上报事件信息。第十六条资金使用管理环节：活动经费需纳入预算管理，专款专用，不得挪作他用。大额支出需经财务部门审批，并定期公示支出明细。禁止性行为：严禁虚列支出；严禁套取资金；严禁接受不当利益。重点防控点：加强对供应商的尽职调查，避免利益冲突。第十七条风险评估与预警环节：业务部门需建立活动风险清单，对每项活动进行分级评估，高风险活动需制定专项防控措施。定期发布风险预警，提醒各养老院注意防范。禁止性行为：严禁隐瞒风险；严禁夸大收益；严禁忽视老人反馈。重点防控点：对季节性、节日性活动加强风险研判。第十八条人员资质管理环节：活动组织者、护理员等一线员工需经专业培训，持证上岗。定期开展职业道德教育，提升服务意识。禁止性行为：严禁无证上岗；严禁酒后上岗；严禁与老人发生不当接触。重点防控点：建立员工背景审查机制，防止不良人员混入队伍。第十九条老人反馈与改进环节：设立老人意见箱、线上反馈平台等渠道，定期收集活动评价，对不合理或低效的活动及时调整。禁止性行为：严禁未处理反馈就继续改进；严禁选择性收集意见；严禁对投诉态度恶劣。重点防控点：量化反馈数据，建立改进闭环。第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制：运营管理部每年结合法律法规变化、行业动态及内部管理需求，对本制度进行评估修订，确保持续符合合规要求。重大修订需经领导小组审议通过。第二十一条风险识别预警机制：各养老院每月开展风险排查，运营管理部每季度组织抽查，对发现的共性风险发布预警通知，推动整改。第二十二条合规审查机制：所有活动方案需经专责部门审查备案，涉及重大投入的需组织专家论证。实行“未经审查不得实施”原则，违规活动一律叫停并追责。第二十三条风险应对机制：一般风险由养老院自行处置，重大风险需上报领导小组协调处置。建立应急值班制度，确保24小时响应。第二十四条责任追究机制：对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、通报、降级、解聘等处分；涉嫌犯罪的依法移送司法机关。具体处罚标准由人力资源部制定。第二十五条评估改进机制：每年开展管理效果评估，从活动满意度、风险发生率、资源利用率等维度综合评价，形成报告提交领导小组。评估结果与绩效考核挂钩。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障：各级领导需亲自部署管理任务，明确分管范围，确保责任落实。运营管理部设立专项管理岗位，配备专职人员。第二十七条考核激励机制：将管理成效纳入部门年度考核，对表现突出的集体或个人予以表彰；对考核不合格的，取消评优资格并要求整改。第二十八条培训宣传机制：每年开展至少2次全员培训，管理层重点学习合规履职要求，一线员工重点学习操作规范。通过院内宣传栏、工作群等渠道强化制度意识。第二十九条信息化支撑：开发生活娱乐活动管理平台，实现活动计划发布、风险预警推送、人员签到、反馈收集等流程线上化，提升管理效率。第三十条文化建设：编制《老人生活娱乐活动合规手册》，发放至全员学习；组织签署合规承诺书，营造“人人讲合规、事事守规矩”