养老院老人生活设施维修人员表彰制度

养老院老人生活设施维修人员表彰制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》及国家行业相关技术标准，结合集团母公司关于安全生产与质量管理的规定，以及公司为强化养老院老人生活设施维修管理、防控专项风险、规范业务流程的内部需求，制定。旨在通过明确维修人员管理职责、规范作业流程、强化风险防控，保障老人生命财产安全，提升服务质量，促进企业可持续发展。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老院老人生活设施（含但不限于供配电系统、给排水系统、消防设施、电梯、家具、卫浴、智能家居设备等）的维修保养、应急响应、质量监督、安全管控等全业务场景。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）“XX专项管理”指针对老人生活设施维修全过程的管理活动，包括但不限于风险识别、作业审批、过程监督、质量验收、应急处置等，旨在实现标准化、规范化运作。（二）“XX风险”指维修作业中可能引发老人意外伤害、设施损坏、服务中断、法律责任等不良后果的潜在因素，需纳入系统性防控。（三）“XX合规”指维修人员及相关部门的行为符合国家法律法规、行业规范、公司制度及伦理道德要求，确保作业合法、安全、有效。第四条XX专项管理的核心原则为：（一）全面覆盖：所有维修活动均纳入管理范畴，无死角、无遗漏。（二）责任到人：明确各层级、各岗位的职责权限，确保事事有人管、环环有人盯。（三）风险导向：以预防为主，动态评估并优先处置高风险作业。（四）持续改进：通过定期复盘、技术迭代、经验总结，优化管理体系。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对XX专项管理承担总责，负责审定管理策略、资源配置及重大风险处置决策；分管负责人为直接责任人，负责日常监督、考核及跨部门协调。第六条设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管负责人任副组长，成员包括安全管理、运营管理、采购管理、人力资源等相关部门负责人。领导小组负责统筹管理体系的顶层设计、重大事项决策审批、年度目标制定及绩效考核，每月召开例会研判形势。第七条XX专项管理领导小组下设办公室，挂靠安全管理部，具体职责包括：（一）制定、修订专项管理制度及操作细则。（二）组织专项风险排查与评估，发布预警信息。（三）监督维修人员资质、培训、考核全流程。（四）牵头应急演练与事故调查，提出改进建议。第八条牵头部门（安全管理部）职责：（一）主导XX专项管理制度建设，定期评估有效性。（二）组织专项风险辨识与分级管控，建立风险台账。（三）监督维修作业全流程合规性，开展突击检查。（四）统筹年度培训计划，开展合规宣贯。第九条专责部门（运营管理部）职责：（一）审核维修项目的技术方案与成本预算。（二）优化维修流程，推动技术标准化（如工单模板、验收标准）。（三）监督维修质量，组织回访评估老人满意度。（四）建立备品备件管理体系，确保应急供应。第十条业务部门/下属单位职责：（一）养老院院长为属地第一责任人，负责落实本院维修计划、人员调配、安全监督。（二）维修班组执行具体作业，必须严格按规程操作，做好现场防护。（三）建立设施维保档案，记录维修历史、更换部件、费用支出等关键信息。（四）及时上报异常事件，配合专项检查与事故调查。第十一条基层执行岗（维修人员）合规操作责任：（一）签订岗位合规承诺书，熟知并执行作业流程、安全规范。（二）作业前必须确认风险点，对不安全环境有权拒绝施工。（三）发现设施隐患须及时上报，不得擅自处置超出权限的故障。（四）全程佩戴标识，使用合格工具，严禁无证操作特种设备。第三章专项管理重点内容与要求第十二条维修项目审批标准：维修工单需经老人/家属确认需求、护士站登记、院长审批后生效，重大维修（如系统改造）须同步取得技术部复核。禁止未审批擅自施工。第十三条供应商管理规范：（一）新增供应商必须进行尽职调查，核实其资质、信誉及过往案例。（二）涉及老人安全的配件采购，必须要求提供检测报告，优先选择认证品牌。（三）禁止向关联方采购非标产品，价格须经市场询价或比价确认。第十四条招标投标要求：（一）单项费用超X万元的维修项目必须公开招标，流程需经领导小组审批。（二）评标时必须设置“老人服务经验”权重，优先选择有养老行业案例的投标人。（三）禁止围标、串标行为，中标结果须公示X日。第十五条维修作业安全规范：（一）高空作业必须搭设合格脚手架，系挂双绳，下方设置警戒区。（二）水电维修需切断总闸，挂牌警示，完成后人检、班长复检、老人确认。（三）使用化学品（如消毒剂、润滑剂）须佩戴防护用具，严禁在室内密闭空间喷洒。第十六条特种设备管理：（一）电梯、消防设施等须委托有资质单位维保，签订年维协议。（二）日常检查须使用专用检测仪，记录数据归档，异常立即停用并上报。（三）禁止维修人员酒后操作或超范围作业，每次作业前须抽检精神状态。第十七条备品备件管理：（一）关键设施（如供配电、电梯）必须储备X%的常用备件，建立台账动态更新。（二）采购需经技术部确认型号，到货后由专人验收并签收。（三）报废件须履行审批程序，确需外售的须比价公示。第十八条应急维修处置：（一）突发故障须立即启动应急预案，抢修人员须携带应急箱（含照明、通讯、急救药品）。（二）抢修过程中必须安抚老人情绪，必要时启动临时安置方案。（三）事后须提交处置报告，分析原因并修订预防措施。第十九条维修质量验收：（一）每项维修完成须经班组长自检、护士站抽检、老人确认三重验收。（二）涉及隐蔽工程（如管线改造）须在封堵前拍照存档，留置X年备查。（三）验收不合格的必须返工，费用由责任人承担。第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制：（一）每年X月由领导小组办公室牵头，组织各部门评估制度适用性。（二）遇国家政策调整或重大事故后，须立即启动修订程序。（三）修订草案须征求业务部门意见，经公司常务会审议后发布。第二十一条风险识别预警机制：（一）每月由安全管理部联合运营部开展风险排查，重点检查老旧设施、承包商作业。（二）建立风险矩阵，对高风险作业（如深井维修）实行双人监护制度。（三）预警信息须分级发布：蓝色预警由院长通报，红色预警同步上报集团。第二十二条合规审查机制：（一）新员工上岗前必须通过XX专项合规考试，得分低于X分不得独立作业。（二）签订维修合同须嵌入合规条款，如“违反操作规范导致事故的，承包商承担全部责任”。（三）所有技术文件、审批单据必须留档X年，电子文档需定期异地备份。第二十三条风险应对机制：（一）一般风险（如工具老化）由当班组长协调维修，记录在案。（二）重大风险（如群体性食物中毒关联设施故障）须成立专项组，由分管领导挂帅。（三）应急响应流程须包含“现场控制-人员疏散-上报集团-复盘总结”四个环节。第二十四条责任追究机制：（一）违反操作规范的，视情节轻重扣罚X%-X%绩效工资，屡次者解除合同。（二）因失职导致老人受伤的，按《侵权责任法》追偿，同时扣减年度评优资格。（三）承包商违约的，取消合作资格并列入黑名单，涉及刑事的移交司法机关。第二十五条评估改进机制：（一）每季度召开管理复盘会，分析维修及时率、返工率、老人投诉率等指标。（二）对排名靠后的养老院实施帮扶，由标杆院派驻技术骨干驻点指导。（三）优秀经验（如某院引入无人机巡检供配电）须纳入案例库，全公司推广。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障：（一）各级领导须签订年度责任书，明确“一岗双责”，对分管领域负总责。（二）设立专项管理专项资金，年度预算不低于运营收入的X%。（三）每月召开协调会，解决跨部门争议（如维修与保洁冲突）。第二十七条考核激励机制：（一）将XX专项合规情况纳入部门年度考核，权重不低于X%。（二）评选“最佳班组”，奖励物资折价X万元及院长表彰。（三）老人满意度评分连续X月排名前X的养老院，院长获季度奖金。第二十八条培训宣传机制：（一）管理层：每半年组织合规履职培训，重点学习事故案例及政策红线。（二）一线员工：新员工须通过“理论+实操”考核，每年更新操作视频。（三）制作《XX专项管理手册》，老人可随时查阅投诉渠道及应急电话。第二十九条信息化支撑：（一）上线维修管理平台，实现工单自动派发、进度实时追踪、备件智能预警。（二）接入老人体征数据（如跌倒报警），触发自动派单机制。（三）建立知识库，录入故障诊断案例，支持语音搜索。第三十条文化建设：（一）每年X月举办技能比武，获胜者获得“首席技师”称号及荣誉证书。（二）在养老院内设置合规宣传角，张贴操作规范漫画。（三）要求维修人员每月参与1次志愿服务，如教老人使用智能设备。第三十一条报告制度：（一）风险事件须在X小时内提交《应急处置报告》，内容包括时间、地点、处置措施。（二）年度管理报告须在次年X月提交，附审计部门核查意见。（三）所有报