养老院老人紧急救援人员晋升制度

养老院老人紧急救援人员晋升制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设规划》等行业法律法规及集团母公司《企业内部控制基本规范》《风险管理与内部控制管理办法》等相关规定制定，结合本公司养老院运营实际，旨在强化老人紧急救援人员的管理，提升应急救援能力，防范化解重大安全风险，规范应急救援业务流程，保障老人生命财产安全，促进养老院服务质量管理水平持续提升。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，涵盖老人紧急救援人员招聘、培训、考核、晋升等全流程管理，以及应急救援预案制定、执行、评估等业务场景。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）“XX专项管理”指公司为防范和化解老人紧急救援领域特定风险而建立的一整套管理机制，包括风险识别、评估、预警、处置、改进等环节。（二）“XX风险”指在老人紧急救援过程中可能引发老人生命健康损害或财产损失的各类潜在事件，如突发疾病、意外伤害、火灾、自然灾害等。（三）“XX合规”指应急救援人员的行为、操作及管理制度符合国家法律法规、行业准则及企业内部规范要求，确保救援工作合法合规。第四条专项管理的核心原则包括：（一）全面覆盖原则：应急救援管理覆盖所有老人群体及服务场景，确保无死角、无遗漏。（二）责任到人原则：明确各级管理及执行岗位的职责权限，确保责任可追溯。（三）风险导向原则：聚焦高风险环节和场景，优先配置资源，强化风险管控。（四）持续改进原则：定期评估应急救援管理体系有效性，动态优化管理机制。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本单位老人紧急救援管理工作的第一责任人，对应急救援管理工作的全面性、合规性负总责；分管负责人为直接责任人，具体负责应急救援管理制度的制定、执行与监督。第六条公司设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管负责人担任副组长，成员包括总部相关职能部门负责人及各养老院院长。领导小组主要履行以下职责：（一）统筹协调应急救援管理工作，审议重大风险处置方案。（二）审批应急救援管理制度及重大资源投入计划。（三）监督评估各层级应急救援管理工作的有效性。第七条设立XX专项管理办公室（设在人力资源部），具体负责：（一）组织制定、修订应急救援管理制度及操作指南。（二）开展应急救援人员专项培训及资格认证。（三）协调处理跨区域、跨部门的应急救援事务。第八条牵头部门（人力资源部）职责：（一）建立应急救援人员能力矩阵，明确晋升标准与路径。（二）组织开展年度考核，汇总分析晋升数据。（三）负责晋升评审材料的审核与呈报。第九条专责部门（运营管理部）职责：（一）审核救援方案的科学性与可行性。（二）评估应急救援演练的效果，提出优化建议。（三）收集分析救援事故数据，完善风险防控措施。第十条业务部门/下属单位职责：（一）执行公司应急救援管理制度，落实本养老院老人紧急救援方案。（二）开展日常风险排查，建立应急物资台账。（三）配合完成应急救援人员的实操考核。第十一条基层执行岗（救援人员）责任：（一）签署岗位合规承诺书，严格遵守操作规程。（二）主动报告异常情况，及时处置轻微风险事件。（三）参加应急培训，持续提升救援技能。第三章专项管理重点内容与要求第十二条晋升资格标准：（一）工作年限：累计从事老人紧急救援工作满X年，其中在本单位服务满X年。（二）技能认证：通过公司组织的急救技能、沟通能力、心理疏导等专项考核。（三）绩效考核：近X年内年度考核均达到良好及以上等次。第十三条晋升程序：（一）个人申请：救援人员提交晋升申请表及佐证材料。（二）部门初评：养老院对照标准进行初步筛选，提交推荐意见。（三）总部审核：人力资源部联合运营管理部开展材料核查与面试。（四）综合评审：领导小组审议通过后，公示晋升名单。第十四条考核指标体系：（一）基础指标：急救技能达标率、培训完成率、制度执行率。（二）核心指标：救援成功率、客户满意度、风险事件上报及时率。（三）发展指标：创新建议采纳量、跨部门协作成效。第十五条晋升层级划分：（一）初级晋升：符合晋升资格的救援人员可晋升为XX级救援员。（二）中级晋升：达到一定年限及业绩标准的XX级救援员可晋升为XX级救援员。（三）高级晋升：XX级救援员经综合评审后可晋升为XX级特聘救援员。第十六条禁止性行为：（一）严禁在救援过程中滥用职权或玩忽职守。（二）严禁泄露老人隐私或以权谋私。（三）严禁在考核中弄虚作假或干扰评审。第十七条专项风险防控点：（一）技能能力不足风险：定期开展实操考核，对不合格人员强制培训。（二）心理压力风险：建立心理疏导机制，设置轮岗减压制度。（三）应急物资管理风险：建立物资动态盘点制度，确保急救设备完好率100%。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）每年X月开展制度修订评估，根据法规变化、业务调整及时修订。（二）重大突发事件后30日内启动制度复盘，优化应急流程。第十九条风险识别预警机制：（一）每月开展专项风险排查，重点关注老人突发疾病、夜间救援等场景。（二）建立风险矩阵，对高风险场景实施分级管控。第二十条合规审查机制：（一）新入职救援人员必须通过急救技能考核，否则不得上岗。（二）所有救援方案需经专责部门审核，未经审核不得执行。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险由养老院自行处置，重大风险上报总部统筹协调。（二）制定《XX级风险事件应急处置流程》，明确上报时限与协同要求。第二十二条责任追究机制：（一）对违规操作造成严重后果的，给予降级或解聘处理。（二）建立责任倒查制度，对管理失职的部门负责人追究责任。第二十三条评估改进机制：（一）每季度开展救援效能评估，分析救援成功率、响应时间等指标。（二）每年发布《XX专项管理评估报告》，明确改进方向。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）各级负责人签订年度应急救援管理责任书。（二）成立应急突击队，由XX级救援员组成，实施跨区域增援。第二十五条考核激励机制：（一）晋升名额按养老院人员比例分配，优先考虑服务年限长的员工。（二）对在重大救援事件中表现突出的救援人员给予专项奖励。第二十六条培训宣传机制：（一）新员工岗前培训必须包含急救技能与职业道德模块。（二）每月开展案例复盘会，分享救援经验与教训。第二十七条信息化支撑：（一）开发XX应急救援管理系统，实现人员资质、物资状态实时监控。（二）建立AI辅助决策平台，优化高风险场景的救援路径规划。第二十八条文化建设：（一）定期评选“XX救援之星”，树立先进典型。（二）编制《XX应急救援文化手册》，融入养老院服务理念。第二十九条报告制度：（一）每月X日前提交《应急救援工作月报》，内容包括风险事件、处置情况等。（二）每年X月前提交《年度应急救援管理报告》，附数据分析与改进