养老院老人衣物洗涤保养制度

养老院老人衣物洗涤保养制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设规划（XXXX-XXXX年）》、国家卫生健康委《养老机构服务安全与质量提升专项行动实施方案》以及公司《内部风险防控管理办法》《质量管理手册》等法律法规、行业准则及集团母公司相关规定制定。同时，为防控养老院内老人衣物洗涤保养过程中的交叉感染、服务质量下降、操作安全等专项风险，规范业务流程，提升管理效能，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门、下属养老机构及全体员工，覆盖养老院内老人衣物的分类收集、清洗消毒、熨烫整理、保管发放、损耗更换等全流程管理，以及相关设备设施的维护保养、操作人员健康管理等业务场景。第三条本制度下列术语含义如下：（一）XX专项管理：指为保障老人衣物洗涤保养服务质量、防控相关风险而建立的全流程管理体系，包括制度规范、操作流程、风险控制、监督考核等要素。（二）XX风险：指在衣物洗涤保养过程中可能引发老人感染疾病、服务质量投诉、安全事故、成本失控等负面影响的可能性。（三）XX合规：指衣物洗涤保养活动严格遵循国家法律法规、行业标准、公司制度及操作规范，确保过程安全、结果达标、责任明确。第四条本制度实施遵循以下原则：（一）全面覆盖：确保老人衣物洗涤保养各环节均纳入制度管控范围，不留管理盲区。（二）责任到人：明确各层级、各岗位的职责分工，确保人人有责、事事落实。（三）风险导向：聚焦高风险环节，强化预防措施，优先管控重大风险。（四）持续改进：定期评估制度执行效果，根据实际情况优化调整管理措施。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司养老院老人衣物洗涤保养XX专项管理的第一责任人，对专项管理工作的总体成效负总责；分管养老业务的公司领导为直接责任人，负责专项管理制度的建设、监督及考核。第六条公司设立XX专项管理领导小组，由分管领导担任组长，成员包括运营管理部、后勤保障部、医务部等部门负责人及下属养老机构主要负责人。领导小组职责包括：（一）统筹协调专项管理工作，研究决策重大事项；（二）审核批准专项管理制度及重大风险应对方案；（三）定期听取专项管理进展报告，监督整改落实情况。第七条各部门职责划分如下：（一）牵头部门（运营管理部）：1.负责专项管理制度及操作标准的制定、修订与发布；2.组织开展专项风险识别与评估，制定防控措施；3.监督检查各下属机构执行情况，考核管理成效；4.组织开展专项培训与宣贯，提升员工合规意识。（二）专责部门（后勤保障部）：1.负责洗涤设备的维护保养，确保设备运行安全；2.审核洗涤剂、消毒剂等物资的采购与使用，确保合规；3.优化洗涤流程，降低能耗与成本，提升服务质量；4.跟踪洗涤耗材消耗，及时补充与更新。（三）业务部门/下属单位（各养老机构）：1.负责老人衣物的分类收集、登记与交接；2.落实洗涤保养操作规范，确保清洁消毒效果；3.监测员工健康状况，防范交叉感染风险；4.收集服务反馈，持续改进操作细节。（四）基层执行岗（洗涤操作员）：1.严格遵守操作规程，规范执行洗涤消毒步骤；2.做好个人防护，定期进行健康检测；3.及时上报操作异常、设备故障及风险隐患。第八条各岗位须签署XX专项管理合规承诺书，明确自身职责及违规责任，确保操作行为符合制度要求。第三章专项管理重点内容与要求第九条业务操作合规标准：（一）衣物分类：按老人健康状况（如感染风险等级）、衣物材质（如棉织、化纤）、洗涤要求（如颜色深浅）分类收集，使用专用标识区分。（二）清洁消毒：严格执行“预洗-洗涤-消毒-漂洗-烘干/晾晒”流程，消毒剂浓度不低于XX标准，确保残留物符合安全要求。（三）操作规范：采用“一衣一巾”制度，避免交叉使用，洗涤工具定期消毒，保持工作区域清洁。第十条禁止性行为：（一）严禁使用过期或未经审批的洗涤消毒剂；（二）严禁将不同风险等级老人的衣物混合洗涤；（三）严禁在未佩戴口罩、手套的情况下接触高风险衣物；（四）严禁擅自更改洗涤流程或降低消毒标准以压缩成本。第十一条专项风险防控重点：（一）交叉感染风险：通过分区管理、消毒监测、员工健康档案等措施防控；（二）操作安全风险：加强设备安全培训，定期检查防护装置，防范机械伤害；（三）服务质量风险：建立客户满意度抽查机制，对洗护效果不达标情况及时整改；（四）成本失控风险：规范洗涤剂用量，优化洗涤周期，降低资源浪费。第十二条设备设施管理：（一）洗涤设备定期校准，确保水温、转速等参数准确；（二）烘干设备温度不得超过XX℃，防止衣物损伤；（三）废弃物分类处理，符合环保要求。第十三条员工健康管理：（一）操作员需定期体检，持健康证明上岗；（二）出现发热、呼吸道感染等症状须立即报告并隔离；（三）加强手卫生培训，配备速干消毒剂。第十四条特殊衣物处理：（一）隔离老人衣物单独处理，使用专用设备与流程；（二）破损、污渍严重衣物及时更换，避免反复洗涤增加感染风险；（三）贵重或特殊材质衣物建立登记备案制度，专人负责。第十五条服务反馈机制：（一）每月开展老人满意度问卷调查，分析洗涤效果、响应速度等指标；（二）设立投诉渠道，对投诉问题48小时内响应，3日内解决；（三）定期组织老人代表参与流程观察，收集改进建议。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：（一）每年由牵头部门牵头修订，结合法规变化、行业标准及业务实践；（二）重大政策调整或突发事件（如疫情）发生后，立即启动临时修订程序；（三）修订稿经领导小组审议通过后发布实施，旧版制度同步废止。第十七条风险识别预警机制：（一）每季度开展专项风险排查，形成风险清单，明确等级（一般/重大）；（二）高风险风险发布预警通知，要求相关单位制定整改方案；（三）建立风险趋势分析模型，预测潜在风险点，提前干预。第十八条合规审查机制：（一）将专项审查嵌入洗涤流程的关键节点：如采购审批、操作前检查、消毒效果验证；（二）未经合规审查的环节不得实施，违者按制度处理；（三）审查结果纳入绩效考核，重大问题上报领导小组处置。第十九条风险应对机制：（一）一般风险：由业务部门制定整改方案，限期消除；（二）重大风险：立即启动应急预案，停止相关环节，上报领导小组协调处置；（三）责任协同：建立跨部门处置小组，明确分工，确保风险闭环管理。第二十条责任追究机制：（一）违规情形：如违反操作规范导致感染事件、设备事故等；（二）处罚标准：轻微违规批评教育，重复发生或后果严重的降级或解除合同；（三）联动机制：与绩效考核、纪律处分挂钩，形成震慑。第二十一条评估改进机制：（一）每半年评估制度有效性，重点考核风险降低率、老人满意度；（二）针对评估发现的问题，优化操作流程或补充管理措施；（三）评估报告报送领导小组及公司管理层。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）公司领导定期听取专项管理汇报，解决资源瓶颈；（二）各部门负责人对本领域管理责任落实情况负总责；（三）设立专项管理联络员制度，确保信息畅通。第二十三条考核激励机制：（一）专项合规情况占部门年度考核XX分，与绩效奖金挂钩；（二）评选“XX管理标兵”，给予物质奖励及晋升优先考虑；（三）连续3次考核不合格的部门负责人须公开述职。第二十四条培训宣传机制：（一）管理层：每年组织合规履职培训，提升风险意识；（二）操作员：每月开展实操演练，重点强化消毒步骤；（三）宣传形式：制作图文手册、张贴操作海报，营造合规氛围。第二十五条信息化支撑：（一）开发XX管理信息系统，实现衣物扫码追溯、消毒参数自动记录；（二）建立风险预警平台，实时监控洗涤剂余量、设备运行状态；（三）通过数据分析优化洗涤周期，降低能耗。第二十六条文化建设：（一）发布《XX管理手册》，收录操作规范、应急预案等核心内容；（二）组织全员签署合规承诺书，增强责任意识；（三）设立“合规金点子”征集活动，鼓励员工提出改进建议。第二十七条报告制度：（一）风险事件报告：发生交叉感染等事件后2小时内上报，48小时内提交调查报告；（二）年度管理报告：次年X