信息化运维项目合同

信息化运维项目合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有信息化系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障系统的稳定、高效运行；乙方拥有提供信息化运维服务的专业能力和资质，愿意为甲方提供相应的服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条项目概述1.1本合同项下的运维服务项目名称为：[项目名称]。1.2服务目标：通过乙方的专业运维服务，保障甲方系统的稳定运行，达到约定的可用性指标，及时发现并解决系统故障，优化系统性能，提升用户体验，确保系统安全。1.3服务范围：乙方负责对甲方以下系统提供运维服务：（1）系统名称：[系统名称一]（2）系统名称：[系统名称二]（3）硬件设备：[硬件设备清单]（4）软件系统：[软件系统清单]（5）其他：[其他需要运维的内容]第二条服务内容与标准2.1乙方提供的运维服务类型包括但不限于：（1）日常监控：对系统运行状态、性能指标、安全事件等进行7x24小时监控。（2）故障处理：根据故障级别，在约定的响应时间内响应并解决系统故障，包括故障诊断、修复、测试等。（3）性能优化：定期对系统进行性能分析和优化，提升系统运行效率。（4）安全维护：定期进行安全漏洞扫描、风险评估、补丁管理、安全加固等安全维护工作。（5）备份与恢复：制定并执行数据备份和灾难恢复计划，确保数据安全。（6）系统升级与补丁管理：根据甲方需求，对系统进行必要的升级和补丁安装。（7）技术咨询与支持：提供与运维相关技术咨询和问题解答。2.2服务级别协议（SLA）：（1）可用性承诺：甲方系统应达到99.9%的可用性。（2）响应时间：一级故障（系统完全不可用）：15分钟内响应。二级故障（系统部分功能异常）：30分钟内响应。三级故障（系统性能下降）：1小时内响应。（3）解决时间：一级故障：4小时内解决或提供临时解决方案。二级故障：8小时内解决或提供临时解决方案。三级故障：24小时内解决或提供临时解决方案。（4）服务报告：乙方每月向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件、性能优化建议等。2.3服务方式：乙方主要通过远程方式提供运维服务，必要时可提供现场支持。第三条服务期限与费用3.1服务期限：本合同项下的运维服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。3.2服务费用：（1）收费标准：本合同项下的运维服务费用采用[固定费用/按需付费]方式。固定费用为人民币______元（大写：______元整），按______方式支付。按需付费根据实际产生的服务量计算费用，具体标准见附件[附件名称]。（2）付款方式：甲方应于每______月的______日前，向乙方支付上一个月的运维服务费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户名称：[乙方开户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]（3）费用调整机制：若遇系统重大升级、扩容或服务范围发生重大变化，双方应协商调整运维服务费用。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）向乙方提供系统访问权限和必要的运维环境。（2）配合乙方进行系统维护和故障处理，及时提供相关资料和信息。（3）及时向乙方通报系统变更信息，包括但不限于硬件、软件、网络等方面的变更。（4）对乙方提供的运维服务质量进行监督和评估，并有权提出合理建议。（5）负责保障乙方运维人员接触到的甲方信息和数据的安全，并承担因甲方信息泄露造成的损失。4.2乙方权利与义务：（1）按照合同约定的服务内容、标准和SLA要求，为甲方提供专业的运维服务。（2）建立完善的运维流程和应急预案，确保故障能够及时响应和解决。（3）对在合同履行过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（4）定期对甲方进行运维培训，解答甲方提出的技术问题。（5）指派专人负责与甲方的沟通协调，及时反馈系统运行状况和问题处理进展。第五条保密条款5.1甲乙双方同意对在履行本合同过程中获得的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或政府部门要求的除外。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在合同终止后继续履行保密义务，保密期限为本合同终止后______年。第六条违约责任6.1若乙方未达到本合同约定的SLA要求，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：______元整），累计违约金不超过人民币______元（大写：______元整）。若因乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。6.2若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之______的违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。6.3任何一方违反本合同第五条保密条款的，应向对方支付违约金人民币______元（大写：______元整），若因此给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。6.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的其它约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院/仲裁委员会]提起诉讼/申请仲裁。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、洪水、战争、罢工、政府行为等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条合同终止与解除9.1本合同在服务期限届满后自动终止，除非双方另行签订协议。9.2发生以下情况之一，本合同可提前终止：（1）双方协商一致同意终止。（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后______日内仍未纠正的。（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的。9.3合同终止或解除后，乙方应在______日内完成所有工作的移交，并提供相关文档和培训。甲方应结清所有应付费用。第十条其他条款10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.5本合同适用中华人民共和国法律