寿险培训学习课件教学

寿险培训学习课件PPT有限公司20XX/01/01汇报人：XX目录寿险销售技巧寿险基础知识0102寿险合同解读03寿险风险与管理04寿险服务与维护05寿险行业趋势分析06寿险基础知识01寿险定义与分类寿险是以生死为保险标的的险种，保障被保险人生命风险。寿险定义01寿险主要分为定期寿险和终身寿险两大类。寿险分类02寿险产品特点寿险产品通常提供长期甚至终身的保障，满足长期规划需求。保障期限长保费在合同期内保持不变，避免因年龄增长而增加经济负担。保费固定性寿险市场现状01市场集中度高前5大寿险公司占据超半市场份额，头部效应显著。02产品类型多样涵盖定期、终身寿险及分红、万能险等，满足多元需求。03竞争格局激烈大型险企主导，中小公司通过差异化策略寻求突破。寿险销售技巧02客户沟通策略耐心聆听客户诉求，精准把握其保障需求与关注点。倾听客户需求用通俗易懂语言介绍寿险产品，突出保障优势与价值。清晰表达产品销售流程与方法深入了解客户家庭、财务状况，明确其寿险需求与保障缺口。客户需求分析把握时机促成交易，后续持续跟进，提供优质服务增强信任。促成与跟进根据需求定制方案，清晰讲解产品特点、优势及保障范围。方案定制讲解010203案例分析与实战模拟真实销售场景，进行角色扮演，提升实战应对能力。实战模拟演练分析成功寿险销售案例，提炼关键沟通技巧与策略。成功案例剖析寿险合同解读03合同条款解析除外责任条款列举保险公司不承担给付保险金责任的具体情形。保险责任条款明确保险公司在何种情况下承担给付保险金的责任。0102权益与义务说明享有保险保障、合同变更请求权及知情权等。投保人权益需履行如实告知、按时缴费及遵守合同条款等义务。投保人义务常见问题解答合同条款疑问理赔流程困惑01针对寿险合同中晦涩难懂的条款，提供详细解释与说明。02解答关于寿险理赔的具体流程、所需材料及时间等问题。寿险风险与管理04风险识别与评估01风险类型识别明确寿险业务中可能遭遇的各类风险，如市场风险、信用风险等。02风险评估方法采用定性与定量分析，评估风险发生的可能性和影响程度。风险控制方法01风险规避通过合理规划，避免高风险活动，降低潜在损失。02风险转移利用保险等工具，将风险转移给第三方，减轻自身负担。法律法规遵循01合规销售确保寿险销售过程严格遵守相关法律法规，避免违规操作。02合同规范寿险合同条款需符合法律要求，保障客户与公司的合法权益。寿险服务与维护05客户关系管理系统整理客户资料，为个性化服务提供依据。客户信息管理定期与客户沟通，及时解决客户问题，增强信任。客户沟通维护售后服务流程及时回应客户咨询，提供专业解答，确保客户问题得到妥善处理。客户咨询响应01定期检视保单，提供续保提醒、信息变更等维护服务，保障客户权益。保单维护服务02投诉处理与反馈设立多渠道接收投诉，如电话、邮件、在线平台，确保客户投诉及时传达。投诉接收渠道01明确投诉处理步骤，包括记录、调查、解决、反馈，确保问题妥善解决。投诉处理流程02寿险行业趋势分析06技术创新影响简介：AI、大数据等技术重塑寿险业务模式，提升效率与精准度。技术创新影响0102简介：区块链与AI结合，强化风险防控，降低欺诈与运营风险。智能风控升级03简介：多模态交互与物联网技术，推动服务个性化与健康管理闭环。客户体验革新市场竞争格局中国人寿、平安寿险等头部企业占据市场主导，保费收入占比高。头部企业主导01行业CR5达62%，市场集中度高，新进入者威胁小。竞争格局稳定02未来发展趋势预定利率研究值与市场利率挂钩，当前研究值为1.90%，短期内上限或维持2%预定利率动态调整AI