营商环境监督岗位职责说明书

营商环境监督岗位职责说明书一、岗位定位与核心目标本岗位隶属于营商环境建设（监督）部门（或对应职能科室），以“政策落地见效、企业诉求畅通、服务效能提升”为核心目标，通过监督检查、诉求督办、机制优化等方式，打通营商环境建设“最后一公里”，助力构建市场化、法治化、国际化的营商生态。二、主要工作内容（一）政策落地全流程监督跟踪国家、省、市各级营商环境政策（如“放管服”改革、惠企纾困、市场准入等政策）在辖区的执行情况，通过实地走访企业、核查部门台账、参与政策落地复盘等方式，排查政策执行中的“中梗阻”“打折扣”问题。例如，针对惠企资金拨付时效、行政审批流程简化等政策要求，形成监督报告并提出整改建议，推动政策从“纸上”落到“地上”。（二）企业诉求闭环管理搭建“线上+线下”企业诉求反馈渠道（如营商环境热线、企业服务平台、定期走访调研等），受理、分类、转办企业在经营中遇到的政务服务、市场监管、要素保障（如用地、融资、用工）等方面的诉求。对诉求办理过程进行跟踪督办，协调多部门破除“九龙治水”困境，确保问题在规定时限内妥善解决；定期回访企业，以“满意度+整改实效”为核心评估诉求办理质量，形成“受理—转办—督办—反馈—回访”的闭环管理机制。（三）政务行为监督与整改对政务服务窗口、职能部门涉企执法、行政审批、项目落地等环节开展明察暗访，重点监督工作人员是否存在“不作为、慢作为、乱作为”“吃拿卡要”等破坏营商环境的行为。针对发现的问题，依规启动问责建议或整改督办程序，建立问题台账并实行“销号管理”；联合纪检监察、效能督查等部门，推动问题从“个案整改”向“系统治理”延伸，倒逼公职人员提升服务意识与履职能力。（四）营商环境机制优化分析营商环境监督数据（如诉求类型分布、整改完成率、企业满意度趋势等），总结制约营商环境的共性问题（如审批流程繁琐、监管标准不统一等），向主管部门提出制度优化建议（如简化审批环节、完善“一业一证”改革配套措施等）。参与营商环境评价体系建设，结合区域实际优化评价指标（如企业开办时效、知识产权保护力度等），为营商环境“提质升级”提供决策参考。（五）政策宣传与能力建设面向企业开展营商环境政策宣讲，通过政策解读会、线上直播、手册编制等方式，让企业清晰了解惠企政策、权益保障途径；向公职人员开展营商环境监督培训，解读《优化营商环境条例》等法规，提升其对“亲清”政商关系的认知与履职规范性，从“供给端”和“需求端”双向发力，凝聚营商环境建设共识。三、岗位履职权限1.监督检查权：有权对辖区内涉企政务活动、执法行为、政策执行资料进行监督检查，相关单位或个人应予以配合。2.协调督办权：有权协调涉企问题涉及的职能部门，对推诿扯皮、整改不力的单位或个人，可向纪检监察、组织部门提出问责建议。3.建议提案权：有权就营商环境优化向决策层提出制度、流程、政策配套等方面的优化建议，相关建议应纳入部门决策参考体系。四、任职能力要求（一）专业素养学历与专业：本科及以上学历，公共管理、法学、经济学、工商管理等相关专业优先；政策储备：熟悉《优化营商环境条例》《市场主体登记管理条例》等法规政策，掌握“放管服”改革、商事制度改革等核心要求；经验积淀：具备2年以上政务服务、监督管理或企业服务经验，有基层营商环境建设经验者优先。（二）核心能力问题研判：能从企业诉求、监督数据中提炼共性问题，具备较强的逻辑分析与问题诊断能力；沟通协调：善于在企业与政府部门间搭建沟通桥梁，推动跨部门协作解决复杂问题；文字表达：能撰写条理清晰、论据充分的监督报告、整改建议等文书，为决策提供支撑；廉洁自律：严守企业商业秘密，恪守“公正、透明、廉洁”的履职底线，杜绝利益输送。五、工作协作与考核（一）协作关系内部协作：与政策法规科、企业服务科、效能督查科等部门联动，共享政策执行、企业诉求、整改反馈等信息；外部协作：对接企业、行业协会、商会等市场主体，定期开展调研；接受上级营商环境监督部门的业务指导与督查。（二）考核评价以“政策落地实效、企业诉求办结率/满意度、问题整改完成率、机制优化成果”为核心考核指标，结合以下维度综合评价：企业评价：通过问卷调查、实地回访等方式，评估企业对监督工作的认可度；部门反馈：职能部门对问题整改建议的采纳率、整改成效的反馈；