离职关怀体系实施方案

离职关怀体系实施方案一、体系建设目标维度核心目标量化指标员工体验让离职员工感受尊重与温度，减少负面情绪离职面谈满意度≥90%组织发展收集管理改进建议，降低核心人才流失风险有效建议采纳率≥30%雇主品牌建立"离职即校友"的长期联结，转化为企业口碑传播者离职员工推荐率≥15%知识留存系统沉淀离职员工经验，避免业务断层关键岗位交接完整率100%二、三维度实施框架（一）全流程关怀阶段划分全流程关怀阶段划分简表关怀阶段核心时间节点关键关怀动作责任主体面谈阶段提出离职后1-3天①一对一深度沟通，倾听真实离职原因②肯定贡献，记录改进建议③明确后续流程安排HR专员/直属领导办理阶段离职日当天及前3天①专属人员陪同办理手续（退工牌、账号注销等）②发放标准化离职礼包（证明/指引/纪念物）③组织10分钟部门送别会（同事祝福/回顾视频）行政HR协同/部门助理短期跟进离职后1-3个月①第1个月电话询问新岗位适应情况②第2个月发送行业报告/资源链接③第3个月邀请参与线上调研或活动面谈HR/雇主品牌专员长期联结离职后6个月+①节日/生日定向问候（微信/邮件）②定期推送公司动态/校友专属福利（如内推奖励）③邀请参加年度开放日/行业沙龙（优先报名）雇主品牌专员/HRBP（二）核心关怀内容矩阵阶段关怀维度具体措施责任主体实施工具面谈阶段情感联结①独立会议室一对一沟通②播放入职纪念视频（自动生成：含考勤记录/项目照片）HR专员《离职面谈话术手册》信息收集①标准化问卷+深度追问②记录3个最有价值的改进建议HRBP《离职关怀记录表》办理阶段便捷服务①专属HR全程陪同办理②提供《手续办理导航图》（标注各环节办理人/时效）行政HR协同《离职手续Checklist》价值传递①发放定制化离职礼包（含：领导手写推荐信/行业资源手册/纪念礼品）②举办10分钟部门送别会部门负责人《离职礼包配置清单》离职后阶段适应支持①离职1个月内电话询问新岗位适应情况②提供《跨行业技能迁移指南》电子版面谈HR《离职关怀跟进表》长期联结①邀请加入企业微信校友群（分行业/职能板块）②定期发送《校友通讯》（含：公司动态/合作机会/行业报告）雇主品牌专员《校友社群运营手册》三、标准化工具表格全集（一）基础信息类1.离职关怀档案表员工信息部门：______岗位：______在职时长：______离职日期：______关键标签□核心人才□潜力股□管培生□被动离职□竞业限制对象面谈重点需特别关注：______（如：家庭原因/职业转型/管理冲突）关怀等级□A级（核心岗位）□B级（关键岗位）□C级（普通岗位）2.离职礼包配置审批表礼包类型基础版（必选）升级版（A级人才可选）特殊版（定制需求）审批人审批日期物品清单离职证明×3行业峰会门票×1个性化纪念章部门负责人______社保转移指南高管推荐信职业发展咨询卡HRD______（二）过程管理类3.离职面谈深度记录表面谈维度员工反馈摘要改进建议落实计划风险点标注管理问题"季度考核指标频繁变动，导致目标不清晰"Q3前发布《绩效考核指标稳定机制》涉及部门：市场部发展瓶颈"希望参与客户对接，但直属领导认为新人经验不足"建立《跨角色轮岗申请通道》领导风格：控制型文化感知"团队聚餐强制饮酒，让年轻员工很困扰"修订《员工活动管理规范》风险等级：中4.工作交接质量评估表交接项目完整性评分（1-5）风险点描述补救措施交接人签字接手人签字文档资料4部分项目日志未标注版本号3日内补充版本说明____________客户资源5无-____________业务流程3跨部门对账流程未演示安排专项流程培训____________（三）后续关怀类5.离职关怀跟进计划表跟进时间关怀形式核心动作责任人完成状态员工反馈记录离职后15天微信问候发送《新岗位适应小贴士》（含：通勤路线/周边餐饮推荐）HR专员√"感谢，通勤路线图很实用"离职后2个月电话访谈邀请参与"离职员工匿名调研"，重点收集行业对比建议HRBP×-离职后1年线下活动定向邀请参加公司年度开放日，安排前同事1对1交流雇主品牌专员√"见到老同事很亲切"6.校友价值转化记录表校友互动类型具体行为价值贡献转化潜力评估对接人跟进节点推荐候选人推荐3名产品经理候选人候选人通过初筛2人□高□中□低招聘专员面试后反馈提供合作线索分享某客户采购需求信息促成50万订单□高业务经理签约后致谢内容共创撰写《在XX公司的技术沉淀》行业文章阅读量超10万次□中市场专员发布后推广四、关键机制保障（一）分级响应机制关怀等级适用对象专属权益资源配置A级（核心人才）总监级/技术专家/业务TOP10①高管面谈②保留3年内部系统访问权限③年度专属答谢宴副总裁级对接B级（关键岗位）主管级/资深工程师/核心业务骨干①定制职业发展规划书②优先参与公司付费培训课程③校友社群管理员资格HRBP专属对接C级（普通岗位）其他离职员工①标准化离职礼包②定期校友通讯推送③开放内部推荐奖励机制专员级对接（二）效果评估体系1.关怀效果KPI看板一级指标二级指标计算方式数据来源目标值流程合规率面谈覆盖率实际面谈人数/应面谈人数×100%《离职申请表》100%礼包发放及时率按时发放礼包数/应发放数×100%《礼包审批表》95%情感留存率校友群活跃率月活跃人数/总群人数×100%企业微信后台40%正面评价传播率离职员工公开推荐公司次数社交媒体监测每月≥5次价值转化率校友推荐简历数年度有效推荐简历量招聘系统占总简历量10%知识沉淀完整度关键岗位交接文档合格率《交接评估表》90%2.离职员工净推荐值（eNPS）问卷您是否愿意将我们公司推荐给身边的朋友或同事？（0-10分）□0-6分（不推荐）□7-8分（中性）□9-10分（推荐）如果选择0-6分，请说明主要原因：________如果选择9-10分，请说明主要理由：________（三）风险防控清单风险场景预防措施应急方案核心人才突然离职①关键岗位提前储备B角②签订《竞业限制协议》时明确补偿标准48小时内启动岗位应急招聘员工面谈情绪失控①培训HR基础心理咨询技巧②面谈室配备纸巾/温水暂停面谈，转为书面问卷收集敏感信息泄露①交接时使用《信息保密承诺书》②离职证明不标注具体离职原因发现泄密立即启动法律程序五、实施路线图（一）阶段任务分解阶段时间节点核心任务交付物筹备期第1-2周①组建跨部门项目组（HR/行政/IT/业务代表）②梳理现有离职流程痛点《现状诊断报告》建设及试点期第3-4周①开发离职关怀系统模块②在研发部/市场部试点《试点效果分析报告》优化及推广期第5-6周①根据试点反馈修订表格工具②组织全体管理者关怀话术培训《体系操作手册》常态化运行期第7周起①每月生成《离职关怀效果月报》②每季度更新校友资源库《年度雇主品牌白皮书》（二）培训矩阵培训对象课程名称核心内容考核方式直属领导《离职面谈挽留技巧》①动机识别四步法②个性化挽留方案设计模拟面谈通关测试HR专员《关怀体系全流程操作》①表格工具使用规范②校友社群运营SOP流程操作笔试+案例分析行政财务《离职手续高效办理》①资产回收标准化流程②特殊情况应急处理办法实操流程录