2025年出境旅游领队人员资格考试模拟卷

2025年出境旅游领队人员资格考试模拟卷2025年出境旅游领队人员资格考试模拟卷

姓名：______班级：______学号：______得分：______

（考试时间：90分钟，满分：100分）

1.单项选择题（每题1分，共5分）

2.多项选择题（每题2分，共10分）

3.判断题（每题1分，共10分）

4.简答题（每题5分，共20分）

5.案例分析题（每题10分，共30分）

6.论述题（每题15分，共30分）

7.情景模拟题（每题10分，共10分）

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1.单项选择题（每题1分，共5分）

1.1出境旅游领队人员首次申请《出境旅游领队人员证》的，应当向哪个机构提出申请？（）

A.国家文化和旅游行政管理部门

B.省级文化和旅游行政管理部门

C.地市级文化和旅游行政管理部门

D.直辖市文化和旅游行政管理部门

1.2在出境旅游过程中，领队人员发现旅游者有违法行为的，应当（）。

A.立即带其离开团队

B.向当地公安机关报告

C.由旅行社处理

D.忽略不予理会

1.3领队人员带领团队出境旅游时，最多可以带领多少名旅游者？（）

A.15人

B.20人

C.30人

D.50人

1.4旅游者要求更改行程安排，领队人员应当（）。

A.立即满足其要求

B.与旅行社协商后决定

C.拒绝其要求

D.向国家文化和旅游行政管理部门报告

1.5在境外发生突发事件时，领队人员应当（）。

A.立即带团队撤离

B.向中国驻当地使领馆报告

C.由导游处理

D.等待旅行社指令

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2.多项选择题（每题2分，共10分）

2.1出境旅游领队人员应当具备哪些条件？（）

A.具有中华人民共和国国籍

B.年满25周岁

C.具有高中以上文化程度

D.无犯罪记录

E.具有旅游从业经验

2.2在出境旅游过程中，旅游者可能遇到的风险包括（）。

A.财物丢失

B.身体疾病

C.政治动荡

D.自然灾害

E.食物中毒

2.3领队人员应当履行的职责包括（）。

A.维护团队秩序

B.处理突发事件

C.提供旅游咨询

D.签发旅游签证

E.办理旅游保险

2.4出境旅游合同应当包括哪些内容？（）

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅游者的权利义务

D.争议解决方式

E.领队人员的联系方式

2.5在境外发生旅游纠纷时，领队人员应当（）。

A.协商解决

B.向当地公安机关报告

C.提交仲裁

D.向中国驻当地使领馆求助

E.撤离团队

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3.判断题（每题1分，共10分）

3.1出境旅游领队人员可以接受旅游者的财物馈赠。（×）

3.2领队人员应当随身携带《出境旅游领队人员证》。（√）

3.3旅游者在境外发生意外时，领队人员应当立即报警。（√）

3.4领队人员可以代替旅游者办理签证。（×）

3.5出境旅游过程中，领队人员可以随意变更行程安排。（×）

3.6领队人员应当为旅游者购买旅游意外险。（√）

3.7旅游者要求退团的，领队人员应当无条件同意。（×）

3.8领队人员应当向旅游者宣传中国法律法规。（√）

3.9在境外发生自然灾害时，领队人员应当带领团队撤离。（√）

3.10领队人员可以接受旅行社的回扣。（×）

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4.简答题（每题5分，共20分）

4.1简述出境旅游领队人员的职责。

4.2简述出境旅游合同的主要内容。

4.3简述在境外发生突发事件时领队人员的处理步骤。

4.4简述领队人员如何处理旅游者的投诉。

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5.案例分析题（每题10分，共30分）

5.1案例一：某旅游团在境外发生旅游者财物丢失事件，领队人员应当如何处理？

5.2案例二：某旅游者在境外突发疾病，领队人员应当如何处理？

5.3案例三：某旅游团在境外发生旅游纠纷，领队人员应当如何处理？

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6.论述题（每题15分，共30分）

6.1论述出境旅游领队人员如何维护国家安全和利益。

6.2论述出境旅游领队人员如何处理旅游者的投诉。

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7.情景模拟题（每题10分，共10分）

7.1情景一：某旅游者在境外要求退团，领队人员应当如何处理？

7.2情景二：某旅游团在境外发生旅游纠纷，领队人员应当如何处理？

8.填空题（每空1分，共10分）

8.1出境旅游领队人员证的有效期为______年。

8.2领队人员带领团队出境旅游时，应当携带______和______。

8.3旅游者在境外发生意外时，领队人员应当立即______和______。

8.4出境旅游合同应当包括______、______和______等内容。

8.5领队人员应当向旅游者宣传______和______。

8.6在境外发生自然灾害时，领队人员应当______。

8.7领队人员应当为旅游者购买______。

8.8旅游者要求退团的，领队人员应当______。

8.9领队人员可以接受______的财物馈赠。

8.10领队人员应当随身携带______。

9.名词解释（每题2分，共10分）

9.1出境旅游领队人员

9.2旅游意外险

9.3旅游纠纷

9.4自然灾害

9.5旅游行程安排

10.简答题（每题5分，共15分）

10.1简述出境旅游领队人员的权利。

10.2简述出境旅游领队人员的义务。

10.3简述出境旅游领队人员如何处理旅游者的投诉。

11.案例分析题（每题10分，共20分）

11.1案例一：某旅游团在境外发生旅游者突发疾病事件，领队人员应当如何处理？

11.2案例二：某旅游团在境外发生旅游纠纷，领队人员应当如何处理？

12.论述题（每题15分，共15分）

12.1论述出境旅游领队人员如何处理旅游者的投诉。

13.情景模拟题（每题10分，共10分）

13.1情景一：某旅游者在境外要求退团，领队人员应当如何处理？

13.2情景二：某旅游团在境外发生旅游纠纷，领队人员应当如何处理？

14.判断题（每题1分，共10分）

14.1出境旅游领队人员可以接受旅游者的财物馈赠。（×）

14.2领队人员应当随身携带《出境旅游领队人员证》。（√）

14.3旅游者在境外发生意外时，领队人员应当立即报警。（√）

14.4领队人员可以代替旅游者办理签证。（×）

14.5出境旅游过程中，领队人员可以随意变更行程安排。（×）

14.6领队人员应当为旅游者购买旅游意外险。（√）

14.7旅游者要求退团的，领队人员应当无条件同意。（×）

14.8领队人员应当向旅游者宣传中国法律法规。（√）

14.9在境外发生自然灾害时，领队人员应当带领团队撤离。（√）

14.10领队人员可以接受旅行社的回扣。（×）

15.填空题（每空1分，共10分）

15.1出境旅游领队人员证的有效期为______年。

15.2领队人员带领团队出境旅游时，应当携带______和______。

15.3旅游者在境外发生意外时，领队人员应当立即______和______。

15.4出境旅游合同应当包括______、______和______等内容。

15.5领队人员应当向旅游者宣传______和______。

15.6在境外发生自然灾害时，领队人员应当______。

15.7领队人员应当为旅游者购买______。

15.8旅游者要求退团的，领队人员应当______。

15.9领队人员可以接受______的财物馈赠。

15.10领队人员应当随身携带______。

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8.填空题（每空1分，共10分）

8.11

8.2《出境旅游领队人员证》、护照

8.3报警、向中国驻当地使领馆报告

8.4旅游行程安排、旅游费用、旅游者的权利义务

8.5中国法律法规、中国传统文化

8.6带领团队撤离

8.7旅游意外险

8.8与旅行社协商后决定

8.8旅行社及其从业人员

8.9《出境旅游领队人员证》

9.名词解释（每题2分，共10分）

9.1出境旅游领队人员：指依照《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规的规定，代表旅行社带领旅游团队出境旅游，为旅游者提供相关服务，并监督旅游活动依法进行的专门人员。

9.2旅游意外险：指旅行社或者保险公司为旅游者购买的一种保险，用于保障旅游者在旅游活动过程中发生意外事故时，能够获得一定的经济补偿。

9.3旅游纠纷：指旅游者在旅游活动过程中，与旅行社、导游、领队人员等发生争议，无法通过协商解决，需要通过法律途径或者其他途径解决的一种矛盾。

9.4自然灾害：指由于自然因素引起的，对人类生命财产造成危害的事件，如地震、洪水、台风等。

9.5旅游行程安排：指旅行社为旅游团队制定的，包括交通、住宿、餐饮、游览等内容的详细计划。

10.简答题（每题5分，共15分）

10.1出境旅游领队人员的权利：

-有权要求旅游者遵守旅游活动中的各项规定。

-有权拒绝旅游者提出的违法要求。

-有权向旅行社反映旅游者的违法行为。

-有权获得旅行社提供的必要工作条件和报酬。

10.2出境旅游领队人员的义务：

-维护国家利益和民族尊严。

-维护团队秩序，确保旅游活动安全顺利。

-为旅游者提供必要的旅游服务。

-处理旅游活动中的突发事件。

-向旅游者宣传中国法律法规和传统文化。

10.3出境旅游领队人员如何处理旅游者的投诉：

-耐心听取旅游者的投诉，了解投诉的具体内容。

-对投诉内容进行调查核实。

-与旅行社协商，寻找解决方案。

-向旅游者解释处理结果，并争取旅游者的理解。

11.案例分析题（每题10分，共20分）

11.1案例一：某旅游团在境外发生旅游者财物丢失事件，领队人员应当如何处理？

-立即调查现场，了解情况。

-向旅游者解释财物丢失的原因，并安抚旅游者的情绪。

-建议旅游者向当地公安机关报案。

-协助旅游者向保险公司索赔。

11.2案例二：某旅游者在境外突发疾病，领队人员应当如何处理？

-立即联系当地医疗机构，请求医疗救助。

-安抚旅游者的情绪，并提供必要的医疗帮助。

-向旅行社报告情况，并请求支援。

-协助旅游者办理医疗费用结算手续。

12.论述题（每题15分，共15分）

12.1论述出境旅游领队人员如何处理旅游者的投诉：

-出境旅游领队人员在处理旅游者的投诉时，应当遵循以下原则：

-耐心倾听，了解投诉的具体内容。

-调查核实，确保投诉内容的真实性。

-与旅行社协商，寻找解决方案。

-向旅游者解释处理结果，并争取旅游者的理解。

-处理投诉的具体步骤：

-接收投诉：领队人员应当耐心听取旅游者的投诉，了解投诉的具体内容。

-调查核实：领队人员应当对投诉内容进行调查核实，确保投诉内容的真实性。

-寻找解决方案：领队人员应当与旅行社协商，寻找解决方案。

-解释处理结果：领队人员应当向旅游者解释处理结果，并争取旅游者的理解。

13.情景模拟题（每题10分，共10分）

13.1情景一：某旅游者在境外要求退团，领队人员应当如何处理？

-了解旅游者退团的原因。

-与旅行社协商，寻找解决方案。

-向旅游者解释退团的相关规定，并争取旅游者的理解。

13.2情景二：某旅游团在境外发生旅游纠纷，领队人员应当如何处理？

-调查纠纷的起因，了解双方诉求。

-与双方进行协商，寻找解决方案。

-如协商不成，向旅行社报告，请求支援。

14.判断题（每题1分，共10分）

14.1×

14.2√

14.3√

14.4×

14.5×

14.6√

14.7×

14.8√

14.9√

14.10×

15.填空题（每空1分，共10分）

15.11

15.2《出境旅游领队人员证》、护照

15.3报警、向中国驻当地使领馆报告

15.4旅游行程安排、旅游费用、旅游者的权利义务

15.5中国法律法规、中国传统文化

15.6带领团队撤离

15.7旅游意外险

15.8与旅行社协商后决定

15.9旅行社及其从业人员

15.10《出境旅游领队人员证》

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知识点分类和总结

1.法律法规类

-《中华人民共和国旅游法》

-相关出境旅游管理法规

-中国法律法规和传统文化宣传

2.领队人员职责类

-维护国家利益和民族尊严

-维护团队秩序和安全

-提供旅游服务

-处理突发事件

-宣传法律法规和传统文化

3.旅游服务类

-旅游行程安排

-旅游费用管理

-旅游者权利义务

-旅游意外险购买

4.突发事件处理类

-旅游者财物丢失

-旅游者突发疾病

-旅游纠纷处理

-自然灾害应对

5.投诉处理类

-接收投诉

-调查核实

-寻找解决方案

-解释处理结果

各题型所考察学生的知识点详解及示例

1.单项选择题

考察学生对法律法规的掌握程度，例如：

示例题：出境旅游领队人员首次申请《出境旅游领队人员证》的，应当向哪个机构提出申请？

答案：省级文化和旅游行政管理部门

解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，出境旅游领队人员首次申请《出境旅游领队人员证》的，应当向省级文化和旅游行政管理部门提出申请。

2.多项选择题

考察学生对旅游服务内容的掌握程度，例如：

示例题：在出境旅游过程中，旅游者可能遇到的风险包括哪些？

答案：财物丢失、身体疾病、政治动荡、自然灾害、食物中毒

解