2025年高职城市轨道交通运营服务（车站调度实务）试题及答案

2025年高职城市轨道交通运营服务（车站调度实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.城市轨道交通车站调度的核心任务是（）A.确保列车准点运行B.合理安排乘客乘降C.协调各部门工作D.以上都是2.车站调度员需要掌握的信息不包括（）A.列车运行计划B.车站设备状态C.员工个人隐私D.客流变化情况3.当列车晚点时，车站调度员应首先（）A.调整后续列车运行B.通知乘客晚点原因C.与司机沟通晚点情况D.向上级汇报4.对于突发大客流，车站调度员应采取的措施是（）A.增加列车运力B.限制乘客进站C.关闭部分出入口D.以上都不对5.车站调度员在安排列车进路时，应遵循的原则是（）A.先到先办B.安全第一C.效率优先D.方便乘客6.以下哪种情况不属于车站调度员的职责范围（）A.处理列车故障B.组织车站施工C.制定行车规章制度D.监控车站设备运行7.车站调度员与司机之间的通信方式主要是（）A.对讲机B.电话C.短信D.以上都有8.在高峰时段，车站调度员应重点关注（）A.列车运行间隔B.乘客候车秩序C.设备使用情况D.以上都是9.当车站发生火灾时，车站调度员应立即（）A.组织乘客疏散B.通知消防部门C.停止列车运行D.以上都是10.车站调度员在交接班时，需要交接的内容不包括（）A.未完成的工作B.设备故障情况C.个人工作心得D.重要通知11.对于车站的客流预测，车站调度员应（）A.参考历史数据B.结合实时情况C.与相关部门沟通D.以上都是12.车站调度员在调整列车运行时，应提前通知（）A.司机B.车站工作人员C.乘客D.以上都要通知13.当车站出现设备故障影响列车运行时，车站调度员应（）A.及时组织抢修B.调整列车运行方式C.向乘客做好解释D.以上都是14.车站调度员在指挥列车进出站时，应注意（）A.与站台工作人员配合B.确保列车安全停靠C.引导乘客有序乘降D.以上都是15.对于特殊乘客，如残疾人、老年人等，车站调度员应（）A.提供特殊帮助B.优先安排乘车C.确保其安全出行D.以上都是16.车站调度员在工作中需要具备的能力不包括（）A.应急处理能力B.沟通协调能力C.文学创作能力D.数据分析能力17.当列车出现紧急情况需要救援时，车站调度员应（）A.迅速组织救援力量B.提供必要的信息支持C.协调各方工作D.以上都是18.车站调度员在日常工作中应做好的记录不包括（）A.列车运行情况B.设备维修记录C.个人考勤记录D.客流变化记录19.对于新开通的线路，车站调度员应（）A.熟悉线路情况B.参与培训学习C.制定应急预案D.以上都是20.车站调度员在工作中应严格遵守（）A.规章制度B.领导指示C.个人习惯D.以上都要遵守第II卷（非选择题，共6分）答题要求：请将答案写在相应的位置上，书写要工整、清晰。（一）填空题（共10分，每空2分）1.城市轨道交通车站调度工作的主要内容包括列车运行组织、______、设备监控与管理等。2.车站调度员在安排列车进路时，应根据列车运行计划、______和车站实际情况进行。3.当车站出现突发大客流时，车站调度员应采取______、控制进站客流、加强站台疏导等措施。4.车站调度员在与司机沟通时，应使用______、简洁明了的语言。5.车站调度员在日常工作中应做好______，及时掌握列车运行动态、设备状态和客流变化等信息。（二）简答题（共15分，每题5分）1.简述车站调度员在列车晚点时的处理流程。2.车站调度员如何做好客流组织工作？3.当车站发生设备故障时，车站调度员应如何应对？（三）案例分析题（共15分）答题要求：请认真阅读案例，结合所学知识进行分析，回答问题。某城市轨道交通车站在高峰时段出现了突发大客流，车站调度员小李立即采取了一系列措施。他首先增加了临时售票窗口，加快乘客购票速度；同时，组织工作人员在站台和通道进行疏导，引导乘客有序乘车。在列车到达时，小李密切关注列车停靠情况，确保乘客安全乘降。经过小李和全体工作人员的努力工作，车站秩序逐渐恢复正常，未出现混乱局面。1.小李在应对突发大客流时采取的措施有哪些？（5分）2.这些措施对保障车站运营秩序起到了什么作用？（5分）3.从这个案例中，你认为车站调度员在应对突发情况时应具备哪些能力？（5分）（四）材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某城市轨道交通车站在某天运营过程中，出现了列车故障导致部分列车晚点。车站调度员小张迅速启动应急预案，一方面与司机保持密切沟通，了解故障情况和维修进度；另一方面，及时调整后续列车运行计划，通过加开备用列车、调整列车运行间隔等方式，尽量减少晚点对乘客的影响。同时，小张还通过广播向乘客通报列车晚点情况，做好乘客的解释和安抚工作。1.小张在列车晚点时采取了哪些措施？（5分）2.这些措施对减少晚点影响有什么作用？（5分）3.结合材料，谈谈车站调度员在处理突发情况时如何体现其职业素养？（5分）（五）综合应用题（共15分）答题要求：请根据所给情境，运用所学知识进行分析和解答。假设你是一名车站调度员，在某天的运营过程中，车站突然接到通知，前方线路因施工需要临时封锁，列车无法正常通过。请你描述一下你将采取的应对措施和工作流程。答案：第I卷答案1.D2.C3.C4.A5.B6.C7.A8.D9.D10.C11.D12.D13.D14.D15.D16.C17.D18.C19.D20.A第II卷答案（一）填空题答案1.客流组织2.车站设备状态3.增加售票窗口4.规范5.信息记录（二）简答题答案1.列车晚点时，车站调度员应首先与司机沟通晚点情况，了解晚点原因和预计恢复时间。然后调整后续列车运行计划，避免晚点列车影响其他列车正常运行。同时，通过广播等方式向乘客通报晚点信息，做好解释和安抚工作。2.做好客流组织工作，车站调度员要提前掌握客流变化规律，合理安排人员和设备。在高峰时段增加售票窗口、引导乘客有序排队购票。组织工作人员在站台和通道进行疏导，确保乘客安全乘降。根据客流情况适时调整列车运行计划，增加运力。3.当车站发生设备故障时，车站调度员应立即通知维修部门进行抢修，并了解故障情况和预计修复时间。及时调整列车运行方式，如采取单线双向运行、部分列车折返等措施，尽量减少对运营的影响。通过广播等方式向乘客通报故障情况，做好解释和引导工作。（三）案例分析题答案1.小李采取的措施有：增加临时售票窗口，加快乘客购票速度；组织工作人员在站台和通道进行疏导，引导乘客有序乘车；密切关注列车停靠情况，确保乘客安全乘降。2.这些措施增加了售票效率，减少乘客购票等待时间，避免了站台拥堵，保障了乘客有序乘车，从而使车站秩序逐渐恢复正常，未出现混乱局面。3.应具备应急处理能力，能迅速做出反应采取有效措施；沟通协调能力，与工作人员和乘客有效沟通；组织管理能力，合理安排人员进行疏导等工作。（四）材料分析题答案1.小张采取的措施有：与司机保持密切沟通，了解故障情况和维修进度；调整后续列车运行计划，加开备用列车、调整列车运行间隔；通过广播向乘客通报列车晚点情况，做好解释和安抚工作。2.与司机沟通了解情况利于掌握全局，调整运行计划减少晚点连锁反应，向乘客通报情况能安抚乘客情绪，整体减少了晚点对乘客出行和运营秩序的影响。3.体现职业素养方面：迅速启动应急预案，展现应急处理能力；密切与司机沟通和调整运行计划，体现专业调度能力；及时向乘客通报并安抚，体现服务意识