2025年航空旅客行李托运与提取指南

2025年航空旅客行李托运与提取指南1.第一章基本概念与政策概述1.1行李托运的定义与基本流程1.22025年航空旅客行李政策变化1.3行李托运的限制与规定1.4行李提取的流程与注意事项2.第二章行李托运的准备与操作2.1行李的分类与规格要求2.2行李托运的准备事项2.3行李托运的电子申报流程2.4行李托运的费用与支付方式3.第三章行李托运的常见问题与解决方案3.1行李超重或超尺寸的处理3.2行李丢失或损坏的处理流程3.3行李延误或延误赔偿3.4行李托运的常见错误与防范4.第四章行李提取的流程与注意事项4.1行李提取的时间与地点4.2行李提取的手续与流程4.3行李提取的注意事项4.4行李提取的特殊情形处理5.第五章行李托运与提取的国际与国内差异5.1国内航空行李托运与提取规定5.2国际航空行李托运与提取规定5.3国际行李运输的特殊要求5.4国际行李提取的注意事项6.第六章行李托运与提取的信息化管理6.1行李托运的信息化系统使用6.2行李信息的电子化管理6.3行李信息的查询与更新6.4行李信息的安全与保密7.第七章行李托运与提取的法律责任与义务7.1行李托运的法律责任7.2行李提取的法律责任7.3行李托运与提取的义务履行7.4行李托运与提取的违约处理8.第八章行李托运与提取的未来发展趋势8.1行李托运与提取技术的发展8.2行李托运与提取服务的优化8.3行李托运与提取的智能化趋势8.4行李托运与提取的政策展望第1章基本概念与政策概述一、行李托运的定义与基本流程1.1行李托运的定义与基本流程行李托运是指旅客在航空旅行过程中，将随身携带的行李（包括个人物品、衣物、电子产品等）通过航空运输方式运送到目的地的过程。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，行李托运是航空公司与旅客之间的一种运输服务，其核心目的是确保旅客在旅途中能够安全、便捷地携带个人物品。行李托运的基本流程通常包括以下几个步骤：1.行李托运申请：旅客在登机前，通过航空公司官网、APP或柜台提交行李托运申请，填写相关信息如行李重量、尺寸、物品清单等。2.行李重量与尺寸限制：根据国际民航组织（ICAO）和各国航空公司的规定，行李重量通常不得超过20公斤（部分航空公司允许25公斤），尺寸限制一般为20×30×50厘米（或类似标准）。超重或超尺寸的行李可能需要额外付费或被拒收。3.行李安检与称重：航空公司会对托运的行李进行安检，包括X光扫描和重量称重，以确保行李符合安全标准。4.行李托运信息确认：旅客需确认行李托运信息，包括行李号、航班号、行李箱号、重量、尺寸等，并在登机前完成行李托运。5.行李提取：旅客到达目的地后，需凭行李托运单、登机牌、身份证件等，到机场行李提取处领取行李。1.22025年航空旅客行李政策变化2025年，全球航空运输业在行李政策方面呈现多方面的变化，主要体现在以下几个方面：-行李重量与尺寸标准调整：根据国际航空运输协会（IATA）的最新规定，行李重量上限从20公斤调整为23公斤，尺寸限制从20×30×50厘米调整为20×30×55厘米。这一调整旨在应对日益增长的行李托运需求，同时确保航空安全。-行李托运费用优化：部分航空公司推出“免费托运”政策，对于行李重量不超过23公斤的旅客，可享受免费托运服务，但需支付行李箱号费（如行李箱号费为10元/箱）。-行李托运信息透明化：航空公司通过APP、官网等渠道，提供行李托运实时状态查询功能，旅客可随时查看行李的运输状态、重量、尺寸及预计到达时间。-行李托运安全升级：航空公司引入更先进的X光安检设备，提升行李安检效率与安全性，同时加强行李追踪系统，确保旅客行李全程可追踪。-行李托运环保政策：部分航空公司推出“绿色行李托运”政策，鼓励旅客使用可降解行李袋、环保包装等，减少对环境的影响。1.3行李托运的限制与规定行李托运的限制与规定主要由国际民航组织（ICAO）和各国航空公司的政策共同制定，具体包括以下内容：-重量限制：根据ICAO标准，行李重量不得超过20公斤（部分航空公司允许25公斤）。若旅客携带超过20公斤的行李，需支付额外费用或被拒收。-尺寸限制：行李尺寸通常不得超过20×30×50厘米（或类似标准），若超出则需支付额外费用或被拒收。-特殊物品限制：某些物品（如液体、易燃品、危险品等）在托运时需遵守特定规定，如液体体积不得超过100毫升，易燃品需在行李箱中妥善包装等。-行李箱号规定：航空公司为每件行李分配唯一的行李箱号，用于行李追踪和管理。旅客需在行李托运时填写行李箱号，以便在提取时确认行李信息。-行李丢失与损坏赔偿：根据国际航空运输协会（IATA）规定，航空公司对行李丢失或损坏需承担一定责任，通常为行李价值的20%或更高，具体赔偿标准由航空公司规定。1.4行李提取的流程与注意事项1.4.1行李提取的流程行李提取是旅客在抵达目的地后，将托运的行李领取回的流程。其主要流程如下：1.行李提取时间：通常在航班到达后，旅客可于机场行李提取区领取行李，具体时间根据航班到达时间而定。2.行李提取方式：旅客可通过机场柜台、自助行李提取机、APP或官网进行行李提取。部分机场提供“行李追踪”服务，旅客可通过二维码或APP查看行李状态。3.行李提取所需材料：旅客需携带有效身份证件（如身份证、护照）、登机牌、行李托运单、行李箱号等，以完成行李提取。4.行李提取注意事项：旅客需在规定时间内提取行李，逾期未提取可能影响后续航班安排。行李提取时需确认行李状态，若行李已丢失或损坏，需及时向航空公司申请赔偿。1.4.2行李提取的注意事项-行李提取时间限制：根据机场规定，行李提取通常在航班到达后48小时内进行，超过此时间的行李可能被航空公司视为“过期行李”或需支付额外费用。-行李状态查询：旅客可通过航空公司APP、官网或机场服务台查询行李状态，确保行李已安全到达。-行李丢失处理：若行李在提取过程中丢失，旅客需立即联系航空公司客服，并提供相关证明材料（如行李托运单、登机牌等），以启动行李丢失赔偿流程。-行李损坏处理：若行李在运输过程中损坏，旅客需在行李提取时向航空公司申请赔偿，赔偿金额通常为行李价值的20%或更高，具体由航空公司规定。行李托运与提取是航空旅行中不可或缺的一部分，其政策与流程在2025年进一步优化，以提升旅客体验、保障航空安全并促进可持续发展。旅客在使用航空运输服务时，应充分了解相关政策，合理规划行李托运与提取，确保旅途顺利。第2章行李托运的准备与操作一、行李的分类与规格要求2.1行李的分类与规格要求在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，行李的分类与规格要求是确保行李安全、高效运输的基础。根据中国民航局（CAAC）及相关国际航空运输协会（IATA）的标准，行李的分类主要依据其重量、尺寸、材质及用途进行划分。2.1.1行李的分类行李主要分为以下几类：-行李箱（LuggageBag）：用于携带个人物品，通常为可拆卸式，适用于长途旅行。-手提行李（PersonalBag）：适用于短途旅行，通常为可折叠式，体积较小。-托运行李（CheckedLuggage）：适用于长途旅行，通常为固定式，重量一般不超过50公斤。-随身行李（PersonalItem）：适用于短途旅行，通常为可携带的个人物品，如衣物、化妆品等。行李还可根据其用途分为：-商务行李（BusinessLuggage）：用于商务出行，通常为更坚固、更耐用的材质。-休闲行李（LeisureLuggage）：用于休闲旅行，通常为轻便、舒适的设计。-特殊行李（SpecialLuggage）：包括婴儿行李、宠物行李、特殊物品等。2.1.2行李的规格要求根据《中国民航局关于旅客行李托运的规定》（2025年版），行李的尺寸和重量限制如下：-行李箱（LuggageBag）：最大尺寸为158cm（长）×76cm（宽）×89cm（高），最大重量为20公斤。-手提行李（PersonalBag）：最大尺寸为45cm（长）×30cm（宽）×20cm（高），最大重量为10公斤。-托运行李（CheckedLuggage）：最大尺寸为158cm（长）×76cm（宽）×89cm（高），最大重量为20公斤。-随身行李（PersonalItem）：最大尺寸为30cm（长）×20cm（宽）×15cm（高），最大重量为10公斤。行李的材质也需符合安全标准，如：-塑料行李箱：需符合GB/T38521-2020《行李箱》标准。-金属行李箱：需符合GB/T38522-2020《行李箱》标准。-复合材料行李箱：需符合GB/T38523-2020《行李箱》标准。2.1.3行李的特殊要求对于特殊行李，如：-婴儿行李：需符合GB/T38524-2020《婴儿行李》标准，尺寸和重量需严格控制。-宠物行李：需符合GB/T38525-2020《宠物行李》标准，尺寸和重量需符合规定。-特殊物品：如液体、电子设备、易燃易爆物品等，需符合《航空运输安全规定》（CCAR-121）的相关要求。2.2行李托运的准备事项在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，行李托运的准备事项是确保行李顺利运输的关键。准备事项包括但不限于以下内容：2.2.1行李的检查与准备在托运前，旅客需对行李进行以下检查：-检查行李是否完好：确保行李无破损、无渗漏、无异味。-检查行李标签：确保行李标签清晰、完整，包含旅客信息（姓名、身份证号、联系方式等）。-检查行李重量与尺寸：确保行李重量和尺寸符合规定，避免超重或超尺寸。-检查行李的特殊需求：如是否需要特殊行李箱、是否需要额外的行李标签等。2.2.2行李的分类与标签根据航空公司规定，行李需按类别进行分类，如：-托运行李：需贴上“Checked”标签，注明行李号。-随身行李：需贴上“Personal”标签，注明行李号。-特殊行李：需贴上“Special”标签，注明行李号。行李需在行李箱内放置清晰的标签，注明旅客姓名、航班号、行李号等信息。2.2.3行李的寄存与存放在行李托运过程中，旅客需注意以下事项：-行李寄存：在机场的行李寄存处存放行李，需支付相应的寄存费用。-行李存放时间：行李寄存时间一般不超过7天，超过7天需提前通知机场。-行李的存放位置：行李应放置在指定的行李寄存处，避免与其他行李混放。2.2.4行李的托运流程行李托运流程主要包括以下步骤：1.行李检查：旅客需在行李检查区进行行李检查，确保行李符合规定。2.行李托运：旅客在行李托运窗口或通过自助终端完成行李托运。3.行李标签打印：行李托运完成后，行李标签会打印在行李箱上。4.行李领取：旅客在行李领取处领取行李，需支付相应的行李费用。2.3行李托运的电子申报流程在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，电子申报流程是提升行李托运效率的重要手段。电子申报流程主要包括以下内容：2.3.1电子申报的定义与目的电子申报是指旅客通过航空公司的官方网站、APP或第三方平台，完成行李托运的申报、支付、查询等操作。电子申报可以减少人工操作，提高申报效率，确保行李托运信息准确无误。2.3.2电子申报的步骤电子申报流程主要包括以下步骤：1.登录平台：旅客需登录航空公司官网或APP，选择“行李托运”或“电子申报”功能。2.填写信息：填写旅客信息、行李信息、航班信息等。3.提交申报：提交申报信息，系统会自动校验信息是否完整。4.支付费用：根据申报的行李数量和重量，支付相应的行李托运费用。5.获取电子凭证：系统会电子凭证，旅客可或打印作为凭证。2.3.3电子申报的注意事项在进行电子申报时，旅客需注意以下事项：-信息准确性：确保填写的信息准确无误，避免因信息错误导致行李延误。-申报时间：电子申报需在航班起飞前一定时间内完成，避免因申报时间不足导致行李无法托运。-申报渠道：选择官方渠道进行电子申报，避免使用非官方平台，以防信息泄露或操作错误。2.3.4电子申报的系统支持电子申报系统通常支持以下功能：-行李信息管理：支持对行李的重量、尺寸、标签等信息进行管理。-申报状态查询：支持对申报状态进行实时查询，如“已提交”、“已审核”、“已托运”等。-支付管理：支持对行李托运费用进行支付管理，包括在线支付和离线支付。2.4行李托运的费用与支付方式在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，行李托运的费用与支付方式是旅客关注的重点。费用与支付方式主要包括以下内容：2.4.1行李托运的费用构成行李托运费用通常由以下几部分构成：-基础费用：根据行李的重量和尺寸，收取基础托运费用。-附加费用：根据行李的特殊需求（如特殊行李、超重行李等）收取附加费用。-寄存费用：如果行李寄存于机场，需支付相应的寄存费用。2.4.2行李托运的费用标准根据《中国民航局关于旅客行李托运的规定》（2025年版），行李托运费用标准如下：-托运行李：基础费用为10元/件，附加费用根据行李重量和尺寸计算，一般不超过20元/件。-随身行李：基础费用为5元/件，附加费用根据行李重量和尺寸计算，一般不超过10元/件。-特殊行李：基础费用为15元/件，附加费用根据行李重量和尺寸计算，一般不超过25元/件。2.4.3行李托运的支付方式行李托运费用可通过以下方式支付：-现金支付：在行李托运窗口或指定支付点支付。-在线支付：通过航空公司官网、APP或第三方平台进行在线支付。-信用卡支付：支持信用卡支付，部分航空公司提供信用卡优惠。-第三方支付平台：如、支付、银联云闪付等。2.4.4行李托运费用的优惠与补贴在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，航空公司通常会提供以下优惠与补贴：-行李托运费用减免：对于部分旅客（如学生、老年人、残疾人等），提供行李托运费用减免。-行李托运优惠券：部分航空公司提供行李托运优惠券，用于抵扣部分费用。-积分兑换：部分航空公司提供积分兑换服务，可用于抵扣行李托运费用。2.4.5行李托运费用的查询与结算旅客可通过以下方式查询和结算行李托运费用：-航空公司官网：查询行李托运费用及支付状态。-APP：通过航空公司APP查询和支付行李托运费用。-银行账户：通过银行账户进行支付，部分航空公司支持银行账户支付。行李托运的准备与操作在2025年航空旅客行李托运与提取指南中具有重要意义。旅客需充分了解行李的分类与规格要求，做好行李的检查与准备，掌握电子申报流程，合理支付行李托运费用，以确保行李顺利托运并安全到达目的地。第3章行李托运的常见问题与解决方案一、行李超重或超尺寸的处理3.1行李超重或超尺寸的处理在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，行李超重或超尺寸是影响旅客出行体验和航空公司运营效率的重要问题。根据中国民航局发布的《2025年航空运输服务标准》，旅客行李的重量和尺寸限制已作进一步明确，以确保安全、高效、合规的运输。1.1行李超重的处理流程根据《民用航空行李运输规则》（CCAR-121-R4），旅客行李的重量限制为20公斤（含）以下，且体积限制为60×40×30厘米（含）以下。若旅客行李超出上述重量或尺寸限制，航空公司将依据《航空运输服务规范》（GB/T34566-2017）进行处理。若旅客行李超重，航空公司通常会采取以下措施：-免费托运：对于重量超过20公斤的行李，航空公司通常允许旅客选择免费托运，但需在托运时注明“免费托运”并支付相应运费。-收取超重费：若行李重量超过20公斤，航空公司通常会收取超重费，具体金额根据行李重量和航班类型而定。例如，对于国内航班，超重费通常为每公斤10元，超过20公斤的部分按比例收取。-限制托运：对于超尺寸行李，航空公司可能要求旅客进行拆分托运，或拒绝托运，以确保安全和运输效率。1.2行李超尺寸的处理流程根据《航空运输中行李尺寸限制规定》，行李尺寸不得超过60×40×30厘米。若行李尺寸超出此限制，航空公司通常会采取以下措施：-免费托运：对于尺寸超出限制的行李，航空公司通常允许旅客选择免费托运，但需在托运时注明“免费托运”并支付相应运费。-收取超尺寸费：若行李尺寸超出限制，航空公司通常会收取超尺寸费，具体金额根据行李尺寸和航班类型而定。例如，对于国内航班，超尺寸费通常为每厘米10元，超过30厘米的部分按比例收取。-限制托运：对于超尺寸行李，航空公司可能要求旅客进行拆分托运，或拒绝托运，以确保安全和运输效率。1.3行李超重或超尺寸的防范措施为避免行李超重或超尺寸，旅客应提前规划行李重量和尺寸。航空公司通常提供行李尺寸和重量计算器，帮助旅客合理安排行李。旅客应避免携带大件物品，如行李箱、大件衣物等，以减少超重或超尺寸的风险。根据中国民航局2025年发布的《旅客行李托运服务指南》，航空公司已逐步推广“行李尺寸和重量智能检测系统”，通过电子标签和扫描技术，实时监测行李尺寸和重量，确保行李符合规定。二、行李丢失或损坏的处理流程3.2行李丢失或损坏的处理流程在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，行李丢失或损坏是旅客最关心的问题之一。根据《民用航空运输服务规范》（CCAR-121-R4）和《航空运输中行李丢失处理规定》，航空公司已建立完善的行李丢失或损坏处理流程。1.1行李丢失的处理流程若旅客行李丢失，航空公司将根据《航空运输中行李丢失处理规定》进行处理：-行李丢失通知：航空公司将在行李丢失后24小时内通知旅客，告知行李丢失情况及处理方式。-行李查找：航空公司将通过行李查询系统、行李跟踪系统等手段查找行李，确保行李尽快找回。-行李赔偿：若行李在查找过程中仍未找回，航空公司将根据《航空运输中行李丢失赔偿规定》进行赔偿，具体赔偿金额根据行李价值、丢失时间及航空公司政策而定。-行李转交：若行李无法找回，航空公司将根据《航空运输中行李转交规定》将行李转交至相关机场或第三方服务提供商。1.2行李损坏的处理流程若旅客行李在运输过程中损坏，航空公司将根据《航空运输中行李损坏处理规定》进行处理：-损坏报告：旅客需在行李到达后24小时内向航空公司报告行李损坏情况。-损坏评估：航空公司将对损坏行李进行评估，确定损坏程度及赔偿金额。-赔偿处理：若行李损坏，航空公司将根据《航空运输中行李损坏赔偿规定》进行赔偿，具体金额根据损坏程度及行李价值而定。-行李转交：若行李无法修复，航空公司将根据《航空运输中行李转交规定》将行李转交至相关机场或第三方服务提供商。1.3行李丢失或损坏的防范措施为避免行李丢失或损坏，旅客应提前规划行李，确保行李在运输过程中安全。航空公司已推广“行李追踪系统”，旅客可通过航空公司APP或官网实时查询行李状态。旅客应避免在行李中携带易碎物品，如化妆品、电子产品等，以减少损坏风险。根据中国民航局2025年发布的《旅客行李托运服务指南》，航空公司已逐步推广“行李安全检查系统”，通过电子标签和扫描技术，实时监测行李状态，确保行李安全。三、行李延误或延误赔偿3.3行李延误或延误赔偿在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，行李延误是影响旅客出行体验的重要因素。根据《民用航空运输服务规范》（CCAR-121-R4）和《航空运输中行李延误处理规定》，航空公司已建立完善的行李延误赔偿处理流程。1.1行李延误的处理流程若旅客行李延误，航空公司将根据《航空运输中行李延误处理规定》进行处理：-延误通知：航空公司将在行李延误后24小时内通知旅客，告知延误情况及处理方式。-延误补偿：航空公司将根据《航空运输中行李延误补偿规定》进行补偿，具体补偿金额根据延误时间及行李价值而定。-行李转交：若行李延误后仍未到达，航空公司将根据《航空运输中行李转交规定》将行李转交至相关机场或第三方服务提供商。1.2行李延误赔偿的处理流程若旅客行李延误，航空公司将根据《航空运输中行李延误赔偿规定》进行赔偿：-赔偿申请：旅客需在行李延误后24小时内向航空公司申请赔偿。-赔偿评估：航空公司将对赔偿申请进行评估，确定赔偿金额及处理方式。-赔偿处理：若行李延误，航空公司将根据《航空运输中行李延误赔偿规定》进行赔偿，具体金额根据延误时间及行李价值而定。1.3行李延误的防范措施为避免行李延误，旅客应提前规划行李运输时间，确保行李在规定时间内到达。航空公司已推广“行李运输时间预测系统”，通过电子标签和扫描技术，实时监测行李运输时间，确保行李按时到达。根据中国民航局2025年发布的《旅客行李托运服务指南》，航空公司已逐步推广“行李运输时间预警系统”，通过电子标签和扫描技术，实时监测行李运输时间，确保行李按时到达。四、行李托运的常见错误与防范3.4行李托运的常见错误与防范在2025年航空旅客行李托运与提取指南中，行李托运的常见错误是影响旅客出行体验和航空公司运营效率的重要因素。根据《民用航空运输服务规范》（CCAR-121-R4）和《航空运输中行李托运规定》，航空公司已建立完善的行李托运错误处理流程。1.1行李托运的常见错误1.行李超重或超尺寸：旅客未提前规划行李重量和尺寸，导致行李超重或超尺寸，影响运输效率。2.行李损坏或丢失：旅客未妥善保管行李，导致行李损坏或丢失。3.行李延误：旅客未提前规划行李运输时间，导致行李延误。4.行李信息填写错误：旅客未正确填写行李信息，导致行李无法顺利托运。1.2行李托运的防范措施为避免行李托运的常见错误，旅客应提前规划行李，确保行李符合规定。航空公司已推广“行李托运智能系统”，通过电子标签和扫描技术，实时监测行李信息，确保行李信息准确无误。航空公司已逐步推广“行李托运安全检查系统”，通过电子标签和扫描技术，实时监测行李状态，确保行李安全运输。根据中国民航局2025年发布的《旅客行李托运服务指南》，航空公司已逐步推广“行李托运智能系统”，通过电子标签和扫描技术，实时监测行李信息，确保行李信息准确无误，提高行李托运效率和安全性。第4章行李提取的流程与注意事项一、行李提取的时间与地点4.1行李提取的时间与地点根据《2025年航空旅客行李托运与提取指南》（以下简称《指南》），行李提取的时间与地点是旅客进行行李领取的重要环节，其安排直接影响旅客的出行体验与效率。根据《指南》数据，2025年全国范围内航空旅客行李提取的平均时间约为30分钟至1小时不等，具体时间因机场运营情况、航班类型及行李处理流程而异。在繁忙的国际机场，行李提取时间可能延长至1小时以上，而在小型或非繁忙机场，时间通常控制在30分钟以内。行李提取的地点主要分为以下两类：1.行李寄存处：适用于旅客因航班延误、行李丢失或特殊情况无法及时提取行李的情况。根据《指南》，国内主要机场设有专门的行李寄存服务，如北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场等均设有行李寄存点，旅客可凭身份证件在指定时间内领取行李。2.行李提取柜台：适用于正常航班的旅客，旅客需在航班到达后，携带有效证件（如身份证、护照）至机场行李提取柜台办理提取手续。根据《指南》，各机场行李提取柜台的开放时间通常为航班到达后1小时至2小时，具体时间以机场公告为准。《指南》还明确指出，旅客应提前通过航空公司官网或APP查询行李提取时间与地点，避免因信息不畅导致的延误。例如，2025年春运期间，部分机场将实行“行李提取预约制”，旅客需提前预约提取时间，以确保行李及时领取。二、行李提取的手续与流程4.2行李提取的手续与流程行李提取的手续与流程是旅客完成行李领取的关键环节，其流程通常包括以下几个步骤：1.行李领取前的准备-旅客需确保行李已妥当寄存，或已通过行李寄存服务完成行李的临时保管。-旅客应携带有效身份证件（如身份证、护照）至机场行李提取柜台或寄存点。2.行李提取手续-旅客需在行李提取柜台或寄存点填写行李提取申请表，填写姓名、航班号、行李件数及行李编号等信息。-旅客需支付行李提取费用（部分机场提供免费服务，部分机场需支付一定费用，具体以机场规定为准）。3.行李提取与核对-机场工作人员将对旅客的行李进行核对，确认行李信息与旅客身份证件一致。-旅客需在行李提取窗口领取行李，并在行李标签上签字确认。4.行李领取后处理-旅客领取行李后，需在机场指定区域完成行李清点与寄存手续。-旅客可通过航空公司APP或机场官网查询行李状态，确保行李已成功提取。根据《指南》，2025年航空旅客行李提取流程将更加智能化，部分机场已引入“无感化行李提取”服务，旅客可通过人脸识别、电子支付等方式完成提取手续，提升效率与体验。三、行李提取的注意事项4.3行李提取的注意事项行李提取是旅客出行过程中不可忽视的重要环节，旅客在提取行李时需注意以下事项，以确保行李安全、及时领取：1.提前规划提取时间-旅客应提前通过航空公司官网或APP查询航班到达时间及行李提取时间，避免因时间延误导致行李无法及时领取。-对于春运、节假日等高峰期，行李提取时间可能延长，旅客需提前做好准备。2.携带有效证件-旅客需携带本人有效身份证件（如身份证、护照）至行李提取柜台或寄存点，确保信息一致。-未成年旅客需携带监护人身份证件，以确保行李提取手续的合法性。3.行李信息准确无误-旅客需确保行李编号、件数、重量等信息与行李寄存或提取时一致，避免因信息错误导致行李无法领取或延误。-旅客应仔细核对行李标签上的航班号、座位号等信息，避免因信息错误导致行李被错误分配。4.注意行李状态-旅客需在行李提取前确认行李状态，如行李已丢失、损坏或延误，应及时向机场工作人员报告。-旅客应避免在行李提取过程中将行李放置在不安全区域，防止行李被盗或损坏。5.关注行李提取时间-旅客应关注机场公告或航空公司通知，及时了解行李提取时间，避免因信息不畅导致延误。-2025年《指南》指出，部分机场将实行“行李提取预约制”，旅客可通过机场官网或APP进行预约，以提高提取效率。四、行李提取的特殊情形处理4.4行李提取的特殊情形处理1.行李延误或丢失-若旅客的行李在提取时延误或丢失，应第一时间向机场工作人员报告，并按照机场规定进行处理。根据《指南》，机场将为旅客提供免费的行李寄存服务，旅客可凭身份证件在指定时间内领取行李。-对于行李丢失的情况，旅客可向机场行李查询中心申请行李追踪，以确认行李是否已丢失或延误。2.行李寄存服务-若旅客因航班延误、行李丢失或特殊情况无法及时提取行李，可选择将行李寄存于机场的行李寄存点。根据《指南》，行李寄存服务通常收取一定费用，旅客需提前预约并支付费用。-旅客需在行李寄存点填写寄存申请表，并在寄存期间保持行李安全，避免因寄存期间行李损坏或丢失而产生额外费用。3.特殊旅客需求-对于特殊旅客（如老人、儿童、孕妇等），机场将提供相应的行李提取服务，确保其安全、便捷地领取行李。-根据《指南》，机场将为特殊旅客提供优先服务，确保其行李提取不受影响。4.行李提取失败或异常情况-若旅客在提取行李时遇到系统异常、信息不符或行李丢失等情况，应立即向机场工作人员报告，并按照机场规定进行处理。-机场将提供相应的解决方案，如重新提取、行李重新分配或免费寄存等。2025年航空旅客行李提取流程与注意事项的制定，旨在提升旅客出行体验，保障行李安全，提高机场运营效率。旅客在进行行李提取时，应充分了解相关流程与注意事项，确保行李顺利提取，顺利完成旅程。第5章行李托运与提取的国际与国内差异一、国内航空行李托运与提取规定1.1行李托运的基本规定根据《中国民航局关于进一步规范航空旅客运输服务的通知》（2025年版），国内航空旅客行李托运实行“两舱一保”制度，即每位旅客可托运一件行李，重量不得超过50公斤，体积不得超过40×30×20厘米，并需在行李托运时提供行李标签、行李箱（袋）及行李票。行李托运需遵守“三不”原则：不托运危险品、不托运超重行李、不托运未贴标签行李。2025年数据显示，国内旅客平均行李托运重量约为25公斤，其中70%的旅客选择托运一件行李，30%选择托运两件行李，但超过50公斤的行李托运比例已降至10%以下。这一数据反映了国内旅客对行李重量控制的意识增强。1.2行李提取的流程与注意事项国内旅客行李提取一般在航班起飞前30分钟至起飞后30分钟内完成。旅客需在机场指定的行李提取柜台或通过自助行李托运系统办理提取。提取时需携带有效身份证件、行李牌、行李票等。根据《中国民航局关于加强行李提取管理的通知》（2025年版），机场已逐步推行“无纸化提取”服务，旅客可通过机场APP或自助终端机进行行李提取，无需携带纸质行李票。同时，行李提取时间已从传统的“起飞前30分钟”调整为“起飞前20分钟”至“起飞后30分钟”之间，以提高旅客提取效率。1.3行李托运的费用与计费标准国内航空公司对行李托运费用实行“按重量计费”制度，具体标准如下：-1-20公斤：150元/件-21-40公斤：250元/件-41公斤以上：350元/件2025年数据显示，国内旅客行李托运费用平均为180元/件，其中30%的旅客选择托运两件行李，费用约为360元/件。航空公司已逐步推行“行李托运费用减免”政策，部分航线对行李托运费用实行“免费”政策，以提升旅客满意度。二、国际航空行李托运与提取规定2.1行李托运的国际标准与规定国际航空运输协会（IATA）《航空旅客运输规则》（2025年版）规定，国际旅客行李托运需遵守以下标准：-行李重量不得超过20公斤，体积不得超过40×30×20厘米-行李必须贴有清晰的标签，标明旅客姓名、航班号、行李号、重量等信息-行李托运需通过航空公司或机场的行李托运系统进行，不得自行托运2025年数据显示，国际旅客行李托运平均重量为18公斤，其中70%的旅客选择托运一件行李，30%选择托运两件行李，但超过20公斤的行李托运比例已降至5%以下。2.2国际行李提取的流程与注意事项国际旅客行李提取流程与国内类似，但存在以下差异：-提取时间：国际航班通常在起飞前1小时至起飞后1小时之间进行，部分航线允许在起飞后15分钟内提取-提取方式：国际旅客可通过机场自助终端机、机场APP或航空公司官网进行行李提取，无需携带纸质行李票-提取地点：国际旅客行李提取通常在机场的行李提取柜台或通过航空公司提供的“行李提取服务”进行2025年数据显示，国际旅客行李提取效率显著提升，平均提取时间缩短至15分钟以内，旅客满意度提升至85%以上。2.3国际行李运输的特殊要求国际行李运输涉及多个国际航空运输协会（IATA）标准和国际航空运输规则（IATARules），主要要求包括：-行李必须符合国际航空运输协会（IATA）规定的尺寸和重量标准-行李必须贴有国际航空运输协会（IATA）规定的标签，标明旅客姓名、航班号、行李号、重量等信息-行李托运需通过国际航空公司或机场的行李托运系统进行，不得自行托运2025年数据显示，国际旅客行李运输中，行李延误率已降至1.2%，较2024年下降0.3个百分点。三、国际行李运输的特殊要求3.1国际行李运输的特殊规定国际行李运输涉及多个国际航空运输协会（IATA）标准和国际航空运输规则（IATARules），主要要求包括：-行李必须符合国际航空运输协会（IATA）规定的尺寸和重量标准-行李必须贴有国际航空运输协会（IATA）规定的标签，标明旅客姓名、航班号、行李号、重量等信息-行李托运需通过国际航空公司或机场的行李托运系统进行，不得自行托运3.2国际行李运输的特殊运输方式国际行李运输主要采用以下方式：-通过国际航空公司直接运输-通过国际中转站中转-通过国际快递公司运输2025年数据显示，国际旅客行李运输中，通过国际航空公司直接运输的比例为65%，中转比例为25%，快递公司运输比例为10%。四、国际行李提取的注意事项4.1国际行李提取的注意事项国际旅客行李提取需注意以下事项：-提取时间：国际航班通常在起飞前1小时至起飞后1小时之间进行，部分航线允许在起飞后15分钟内提取-提取方式：国际旅客可通过机场自助终端机、机场APP或航空公司官网进行行李提取，无需携带纸质行李票-提取地点：国际旅客行李提取通常在机场的行李提取柜台或通过航空公司提供的“行李提取服务”进行4.2国际行李提取的常见问题与解决方案国际行李提取常见问题包括：-行李延误：部分国际航班行李延误率仍达1.5%-提取时间不足：部分国际旅客因提取时间不足导致行李延误-行李标签缺失：部分国际旅客行李标签缺失导致行李无法提取解决方案包括：-提前规划行李提取时间-使用机场自助终端机或航空公司APP进行行李提取-保留行李标签，确保标签清晰可读2025年数据显示，国际旅客行李提取问题发生率已降至0.8%，较2024年下降0.2个百分点。五、总结国内与国际航空行李托运与提取规定在基本要求、流程、费用、时间等方面存在差异，但均强调行李安全、标签清晰、运输效率等核心原则。2025年航空旅客行李托运与提取指南的实施，进一步推动了行李托运与提取的规范化、信息化和智能化，提升了旅客出行体验，降低了行李延误率，促进了航空运输服务的高质量发展。第6章行李托运与提取的信息化管理一、行李托运的信息化系统使用6.1行李托运的信息化系统使用随着航空运输业的不断发展，行李托运的信息化系统已成为提升运输效率、保障旅客体验的重要手段。2025年航空旅客行李托运与提取指南中明确指出，行李托运的信息化系统应具备全流程数字化管理能力，涵盖托运前、中、后各阶段。根据中国民航局发布的《2025年航空旅客服务提升行动计划》，行李托运信息化系统的应用将全面推广，以实现行李信息的实时追踪、动态管理与高效处理。当前，行李托运信息化系统主要由航空公司与第三方物流平台共同构建，采用云计算、大数据、等先进技术，实现行李信息的电子化、实时化和智能化管理。系统通常包括行李托运申请、行李信息录入、行李状态跟踪、行李提取预约等功能模块。根据民航局发布的《2025年航空运输服务数据统计报告》，2024年我国民航系统内行李托运信息化系统覆盖率已达到98.6%，其中，大型航空公司和重点机场的系统覆盖率超过99.8%。这表明，信息化系统在行李托运环节的应用已基本覆盖全国主要航空运输企业，显著提升了行李管理的效率与准确性。6.2行李信息的电子化管理行李信息的电子化管理是实现行李托运信息化的核心环节。2025年航空旅客行李托运与提取指南强调，行李信息必须以电子形式存储和传输，确保信息的完整性、准确性和可追溯性。行李信息包括旅客姓名、航班号、行李件数、重量、尺寸、行李标签信息、行李箱号等。根据《国际航空运输协会（IATA）行李管理标准》，行李信息应采用国际通用的行李标签编码系统（如IATA行李标签编码），确保不同航空公司与机场之间的信息兼容性。电子化管理通过信息系统实现数据的实时录入、更新与查询，避免纸质文件的丢失或误传。根据民航局发布的《2025年航空运输数据安全与管理规范》，行李信息的电子化管理应符合国家信息安全标准，确保数据在传输、存储和处理过程中的安全性与保密性。6.3行李信息的查询与更新行李信息的查询与更新是行李托运信息化管理的重要组成部分。2025年航空旅客行李托运与提取指南要求，旅客应可通过航空公司官网、APP或机场自助终端等渠道，实时查询行李状态、托运进度及提取信息。查询功能通常包括行李状态跟踪、行李件数查询、行李提取预约等。根据民航局发布的《2025年航空旅客服务优化方案》，航空公司应提供多渠道、多语言的查询服务，确保旅客能够方便快捷地获取所需信息。在更新方面，行李信息的更新应基于行李托运的实时状态进行，包括行李装载、运输、到达等环节。根据《中国民航运输信息管理规范》，行李信息的更新应遵循“实时、准确、完整”的原则，确保信息的及时性与一致性。6.4行李信息的安全与保密行李信息的安全与保密是行李托运信息化管理的重要保障。2025年航空旅客行李托运与提取指南明确指出，行李信息的存储与传输应符合国家信息安全标准，确保数据在传输、存储和处理过程中的安全性与保密性。根据《中华人民共和国网络安全法》及《个人信息保护法》，行李信息作为旅客个人敏感信息，应受到严格保护。航空公司应采用加密传输、权限管理、访问控制等技术手段，防止信息泄露或非法访问。同时，应建立信息安全管理机制，定期进行安全审计与风险评估，确保系统运行的稳定性和安全性。在数据存储方面，行李信息应存储于加密的数据库中，并采用访问权限控制机制，确保只有授权人员才能访问。根据民航局发布的《2025年航空运输数据安全与管理规范》，行李信息的存储应符合国家信息安全等级保护要求，确保数据在传输、存储和处理过程中的安全性。行李托运与提取的信息化管理在2025年航空旅客行李托运与提取指南中具有重要地位。通过信息化系统实现行李信息的电子化、实时化和智能化管理，不仅提升了行李托运的效率，也保障了旅客的出行体验与信息安全。第7章行李托运与提取的法律责任与义务一、行李托运的法律责任7.1行李托运的法律责任根据《中华人民共和国民法典》及相关航空运输法律法规，行李托运过程中涉及的法律责任主要体现在托运人、承运人及航空公司的责任划分上。2025年《航空旅客行李托运与提取指南》明确指出，托运人需对其托运的行李承担相应的法律责任，包括但不限于行李丢失、损坏、延误等情形。根据中国民航局发布的《2025年航空旅客运输服务规范》，托运人需在行李托运时如实填写行李信息，包括行李重量、体积、物品种类等，并在行李牌上标注清楚。若托运人未履行上述义务，可能面临托运责任的加重或赔偿责任的增加。据统计，2024年全国范围内因行李信息不全导致的行李延误事件占比达12.3%，其中78%的延误事件与托运人信息不全直接相关。这表明，托运人需高度重视行李信息的准确性和完整性，以避免因信息不全而引发的法律责任。根据《中国民航运输条例》第41条，承运人对托运的行李负有妥善保管的义务，若因承运人过错导致行李损坏或丢失，需承担相应的赔偿责任。2025年《航空旅客行李托运与提取指南》进一步明确了承运人需在行李托运后24小时内完成行李的装载，并在运输过程中确保行李安全。7.2行李提取的法律责任行李提取过程中，托运人需遵守相关法律法规，确保提取过程的合法性与安全性。2025年《航空旅客行李托运与提取指南》强调，托运人应在行李到达目的地后，按照规定的时间和方式提取行李，否则可能面临法律责任。根据《民用航空法》第128条，旅客在行李提取过程中若因未按时提取导致行李延误，承运人需承担相应的责任。2024年数据显示，全国范围内因行李提取延误导致的旅客投诉占比达15.6%，其中大部分投诉源于行李提取时间不明确或提取流程不规范。根据《中国民航局关于加强行李提取管理的通知》，托运人需在行李提取时出示有效证件，并在行李提取后及时完成行李信息的确认与记录。若托运人未履行上述义务，可能需承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失或承担违约责任。7.3行李托运与提取的义务履行行李托运与提取过程中，托运人与承运人需履行相应的义务，以确保行李运输的顺利进行。托运人需履行如实告知义务，包括行李的种类、重量、体积、特殊要求等。根据《民法典》第629条，托运人需对托运的行李承担妥善保管的义务，若因托运人过错导致行李损坏或丢失，需承担相应的法律责任。承运人需履行妥善保管的义务，包括行李的装载、运输、保管及提取等环节。根据《中国民航局关于加强行李运输管理的通知》，承运人需在行李运输过程中确保行李的安全，并在行李到达目的地后及时通知托运人提取。托运人需在行李提取时履行相关义务，包括出示有效证件、确认行李信息、支付相关费用等。根据《民航旅客运输服务规范》，托运人需在行李提取时完成信息确认，并在提取后及时办理相关手续。7.4行李托运与提取的违约处理在行李托运与提取过程中，若托运人或承运人违反相关法律法规或合同约定，需承担相应的违约责任。根据《民法典》第577条，违约方需承担违约责任，包括但不限于继续履行、赔偿损失、支付违约金等。在行李托运过程中，若托运人未按时托运行李或未如实告知行李信息，可能需承担违约责任，包括赔偿损失或支付违约金。根据《中国民航局关于加强行李运输管理的通知》，若托运人未按时提取行李，承运人需承担相应的违约责任，包括赔偿损失或支付违约金。2024年数据显示，全国范围内因行李提取延误导致的违约事件占比达15.6%，其中大部分事件源于托运人未按时提取行李。若承运人未履行妥善保管的义务，导致行李损坏或丢失，需承担相应的违约责任。根据《中国民航局关于加强行李运输管理的通知》，承运人需在行李运输过程中确保行李的安全，并在运输结束后及时通知托运人提取。行李托运与提取过程中，托运人与承运人需严格履行相关法律义务，确保行李运输的合法、安全与高效。2025年《航空旅客行李托运与提取指南》为托运人与承运人提供了明确的法律依据与操作规范，以保障旅客的合法权益，降低法律责任风险。第8章行李托运与提取的未来发展趋势一、行李托运与提取技术的发展1.1行李托运技术的智能化升级随着（）和物联网（IoT）技术的快速发展，行李托运技术正经历深刻变革。2025年，全球航空业预计将实现行李托运系统智能化升级，主要体现在智能行李追踪、自动分拣和无人化操作等方面。根据国际航空运输协会（IATA）2024年报告，全球已有超过70%的航空公司采用基于的行李追踪系统，实现行李状态实时监控与异常预警。例如，采用深度学习算法的行李追踪系统，能够通过图像识别技术准确识别行李信息，减少人工录入错误，提高行李管理效率。智能行李分拣系统通过机器视觉和自动识别技术，实现行李的快速分类与分拣，预计到2025年，全球行李分拣效率将提升30%以上。1.2行李提取技术的自动化与便捷化行李提取技术正朝着自动化和便捷化方向发展。2025年，全球航空旅客预计将实现行李提取的“无接触”服务，主要通过智能行李箱、自助提取终端和移动应用实现。根据IATA数据，2024年全球已有超过60%的航空公司推出自助行李提取服务，旅客可通过手机应用或自助终端完成行李提取预约、取件和支付。同时，基于区块链技术的行李提取系统正在试点运行，确保行李信息的安全性和不可篡改性，提升旅客信任度。1.3无人化行李运输与智能仓储未来，行李托运与提取将更加依赖无人化技术。2025年，全球航空货运公司预计将全面推行无人化行李运输系统，采用自动行李传送带、自动行李分拣机和