殡葬领域乱象培训试题及答案

殡葬领域乱象培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某殡葬服务机构在未告知家属的情况下，将普通骨灰盒标注为“特级定制”并加价3倍销售，此行为主要违反了：A.自愿原则B.公平原则C.诚信原则D.公开原则2.根据《殡葬管理条例》，未经批准擅自兴建殡葬设施的，由（）予以取缔，责令恢复原状，没收违法所得，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款。A.民政部门会同建设、土地行政管理部门B.市场监督管理部门C.公安机关D.自然资源部门3.以下哪类行为不属于殡葬领域“搭车收费”乱象？A.火化服务中强制收取“遗体消毒费”（实际未消毒）B.提供骨灰盒时仅展示高价产品，隐瞒低价选项C.按物价部门核准标准收取基本火化费D.办理骨灰寄存时要求额外购买“祈福香烛”4.某殡葬中介以“不买指定骨灰盒无法安排火化”为由胁迫家属消费，其行为直接侵犯了消费者的：A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权5.根据《殡葬服务价格行为规则》，殡葬服务机构对选择性服务项目应当（）。A.与基本服务捆绑销售B.明码标价并由消费者自主选择C.仅提供高价选项以提升服务质量D.由工作人员口头告知价格6.以下哪项不属于殡葬领域封建迷信活动？A.宣扬“墓地风水影响子孙运势”B.按传统习俗为逝者穿寿衣C.组织“道场法事”骗取高额费用D.制作并焚烧“纸扎别墅”等迷信用品7.某殡仪馆工作人员利用职务便利，将逝者信息出售给殡葬中介，此行为违反了：A.《殡葬管理条例》B.《个人信息保护法》C.《消费者权益保护法》D.《价格法》8.殡葬服务机构未在经营场所公示服务项目、收费标准，依据《价格法》可被处以（）的罚款。A.5000元以下B.1万元以下C.5万元以下D.10万元以下9.以下哪类殡葬设施无需经民政部门审批？A.经营性公墓B.农村公益性墓地（为本村村民服务）C.殡仪馆D.骨灰堂10.某殡葬服务机构使用无合格证明的火化设备，可能面临的最严重处罚是：A.警告B.罚款5000元C.责令停业整顿D.追究刑事责任二、多项选择题（每题3分，共30分）1.殡葬领域价格乱象的典型表现包括：A.基本服务项目虚高定价B.选择性服务模糊标价（如“按实际情况收费”）C.捆绑销售骨灰盒与火化服务D.公示政府定价项目的收费标准2.以下属于殡葬服务机构违规经营行为的有：A.超出核准登记的经营范围提供“风水咨询”服务B.使用未取得医疗器械注册证的遗体冷藏设备C.未与家属签订书面服务合同D.按物价部门规定收取遗体接运基本费用3.《殡葬管理条例》禁止的行为包括：A.在耕地内建造坟墓B.对公益性墓地收取经营性费用C.火葬区遗体违规土葬D.骨灰堂超容量存放骨灰4.殡葬领域“黑中介”的常见手段有：A.在医院、殡仪馆附近蹲点拦截家属B.谎称“内部关系”可优先安排火化C.以“最低价格”诱导签订合同后坐地起价D.提供正规殡葬服务机构的官方报价单5.消费者在殡葬服务中可依法行使的权利包括：A.要求查看服务机构的经营资质B.拒绝购买非必要的高价骨灰盒C.要求退还已支付的强制消费费用D.因服务质量问题要求赔偿精神损失6.民政部门在殡葬领域监管中的职责包括：A.审批经营性公墓设立B.查处违规土葬行为C.监督殡葬服务机构价格行为D.指导殡葬行业协会自律7.以下哪些行为可能构成刑事犯罪？A.殡葬服务机构负责人挪用丧葬费20万元B.中介伪造殡仪馆公章签订虚假服务合同C.工作人员故意损坏逝者遗体（经鉴定为轻伤）D.销售未达环保标准的纸扎祭品8.殡葬领域信息化监管的措施包括：A.建立殡葬服务全流程电子档案B.推行“一码通”查询服务项目及价格C.对火化设备运行数据实时监控D.要求家属通过社交媒体直播治丧过程9.倡导文明殡葬的具体举措有：A.推广树葬、海葬等生态安葬方式B.禁止任何形式的治丧仪式C.设立集中祭扫服务点减少散烧纸钱D.鼓励家属通过网络平台寄托哀思10.殡葬服务机构应当公开的信息包括：A.服务项目清单（区分基本/选择性服务）B.收费标准及依据（如政府定价、市场调节价）C.投诉举报电话D.工作人员的私人联系方式三、填空题（每题2分，共20分）1.根据《殡葬管理条例》，运输遗体必须进行必要的技术处理，确保卫生，防止________。2.殡葬服务机构对基本服务项目实行________定价，由政府价格主管部门会同民政部门核定。3.禁止制造、销售封建迷信的殡葬用品，具体范围由________人民政府民政部门会同市场监督管理部门规定。4.农村的公益性墓地不得对________以外的其他人员提供墓穴用地。5.殡葬服务机构应当与消费者签订________，明确服务内容、收费标准等事项。6.任何单位和个人未经批准，不得擅自兴建________设施。7.对违规土葬的遗体，由民政部门责令限期改正；逾期不改正的，可以________。8.殡葬服务中，消费者有权要求服务机构出具________或收费票据。9.殡葬行业协会应当加强行业自律，建立________机制，促进行业规范发展。10.利用殡葬服务信息谋取不正当利益，泄露逝者或家属个人信息的，依照________的规定处罚。四、简答题（每题6分，共30分）1.简述殡葬领域“强制消费”的主要表现形式及法律后果。2.列举3类殡葬领域常见的封建迷信活动，并说明监管部门的处置依据。3.对比经营性公墓与农村公益性墓地的审批与管理要求差异。4.简述殡葬服务机构在价格公示方面的具体要求（需引用相关法规）。5.说明“黑中介”对殡葬市场秩序的危害，并提出2项针对性治理措施。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某市殡仪馆在火化前告知家属：“必须购买本馆指定的骨灰盒（单价8800元），否则延迟火化。”家属调查发现，同款骨灰盒在市场上仅需1500元，且殡仪馆未公示该骨灰盒的定价依据。问题：（1）殡仪馆的行为违反了哪些法规？（2）家属可通过哪些途径维权？（3）监管部门应如何处理？案例2：某“殡葬服务中心”（无民政部门审批资质）在居民小区发放传单，声称“全程代办火化、墓地选购，价格低于殡仪馆50%”。经核查，该中心实际为个人经营，无固定服务场所，曾以“墓地名额紧张”为由骗取3户家属预付款共12万元。问题：（1）该“服务中心”存在哪些违规行为？（2）其骗取预付款的行为可能涉及何种罪名？（3）如何从源头上防范此类“黑中介”？六、论述题（20分）结合当前殡葬领域乱象治理实践，论述如何构建“政府监管+行业自律+社会监督”的协同治理机制（要求至少提出5项具体措施）。答案及解析一、单项选择题1.C（虚构产品属性，违反诚信原则）2.A（《殡葬管理条例》第十八条）3.C（按核准标准收费属合法行为）4.B（强制购买侵犯自主选择权）5.B（《殡葬服务价格行为规则》第九条）6.B（传统习俗非封建迷信）7.B（出售个人信息违反《个人信息保护法》）8.A（《价格法》第十三条、第四十二条）9.B（农村公益性墓地由村民委员会管理，无需民政审批）10.D（使用不合格设备可能引发安全事故，构成重大责任事故罪）二、多项选择题1.ABC（D为合法公示行为）2.ABC（D为合法收费）3.ABC（D无明确禁止规定）4.ABC（D为正规行为）5.ABC（精神损失赔偿需符合《民法典》侵权责任规定，非普遍权利）6.ABD（价格监督主要由市场监管部门负责）7.ABC（D一般为行政处罚）8.ABC（D侵犯隐私）9.ACD（B“禁止任何仪式”不合理）10.ABC（D涉及隐私）三、填空题1.污染环境2.政府3.省、自治区、直辖市4.本村村民5.书面服务合同6.殡葬7.强制执行8.服务清单9.信用评价10.《个人信息保护法》四、简答题1.表现形式：利用信息不对称迫使选择高价服务；以停尸、拒办手续威胁购买指定产品；捆绑销售骨灰盒与火化等基本服务。法律后果：违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权）、《价格法》第十四条（强制交易），由市场监管部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下罚款；无违法所得的，处5万元以上50万元以下罚款。2.常见活动：宣扬“墓地风水决定运势”骗取高额墓地费；组织“超度法事”虚构效果收费；制作“纸扎别墅”等迷信用品销售。处置依据：《殡葬管理条例》第二十二条（禁止制造、销售封建迷信殡葬用品）；《治安管理处罚法》第二十三条（扰乱公共场所秩序）；构成诈骗的，依《刑法》第二百六十六条追究刑事责任。3.审批差异：经营性公墓需经省级民政部门审批；农村公益性墓地由县级民政部门备案。管理差异：经营性公墓可对外销售并盈利；公益性墓地仅限本村村民使用，不得收费或变相收费。4.具体要求：依据《殡葬服务价格行为规则》第七条，需在服务场所显著位置公示：（1）服务项目清单（区分基本/选择性服务）；（2）收费标准及依据（政府定价文件或成本核算说明）；（3）价格投诉电话（12315）；（4）民政部门监督电话。公示内容需清晰、完整，不得模糊表述。5.危害：扰乱市场价格秩序（哄抬费用）；侵犯消费者权益（欺诈、强制消费）；损害殡葬行业公信力。治理措施：民政部门联合公安、市场监管开展“黑中介”专项整治；在医院、殡仪馆设置官方引导岗，公示正规服务机构信息。五、案例分析题案例1（1）违反法规：《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）、《价格法》第十三条（明码标价）、《殡葬管理条例》第二十一条（不得强迫消费）。（2）维权途径：向市场监管部门投诉（价格违法）；向民政部门举报（强制消费）；向法院提起民事诉讼（要求退还差价、赔偿损失）。（3）监管部门处理：市场监管部门责令改正，没收违法所得（88001500=7300元/个），并处违法所得5倍以下罚款；民政部门对殡仪馆负责人进行约谈，情节严重的暂停部分服务项目审批。案例2（1）违规行为：无殡葬服务资质擅自经营（违反《殡葬管理条例》第十六条）；虚假宣传（违反《广告法》第二十八条）；非法收取预付款（违反《消费者权益保护法》第五十三条）。（2）涉及罪名：诈骗罪（以非法占有为目的骗取财物，符合《刑法》第二百六十六条）。（3）源头防范：民政部门建立殡葬服务机构“白名单”并向社会公开；医院、社区加强对逝者家属的宣传，提醒通过正规渠道办理；金融机构对殡葬类预收款项实施资金监管。六、论述题协同治理机制构建措施：1.强化政府监管：民政部门牵头建立跨部门联席会议（市场监管、公安、自然资源等），定期开展联合执法；完善殡葬服务标准（如《殡葬服务流程规范》），明确基本服务与选择性服务边界。2.推进行业自律：支持殡葬行业协会制定《行业诚信公约》，建立会员单位信用档案，对违规企业实施行业内通报、暂停会员资格等惩戒；鼓励协会开展服务质量星级评定，引导机构合规经营。3.完善社会监督：开通“殡葬乱象”专项举报热线（如12345转接），对实名举报属实的给予奖励；推动媒体曝光典型案例（如“黑中介”诈骗、殡仪馆强制消费），形成舆论压力。4.加强信息化支撑：建设省级殡葬