机场全员生产责任制度

PAGE机场全员生产责任制度总则制度目的本制度旨在明确机场各部门及全体员工在生产运营过程中的责任，确保机场运行的安全、高效、有序，提升整体服务质量，满足旅客及航空业务需求，促进机场可持续发展。适用范围本制度适用于机场内所有部门，包括但不限于飞行区管理部、航站楼管理部、安全检查站、航空公司驻场机构、地面服务公司、航空油料公司、空管部门等，以及机场全体在职员工。基本原则1.安全第一原则：将安全保障作为首要任务，各岗位人员必须严格遵守安全操作规程，确保机场运行安全无事故。2.分工协作原则：明确各部门和人员职责，同时强调相互协作配合，形成有机整体，共同保障机场生产运营顺畅。3.责任追究原则：对于因工作失误、违规操作等导致的生产事故或不良后果，严格追究相关责任人责任。各部门及人员职责飞行区管理部1.跑道、滑行道维护定期检查跑道、滑行道的道面状况，及时发现并修复裂缝、坑洼等问题。按照维护计划进行道面清扫、标志线更新等工作，确保飞行区标识清晰。2.助航灯光管理负责助航灯光系统的日常巡检，保证灯光正常运行，亮度、颜色符合标准。及时处理灯光故障，做好故障记录与报告，缩短故障修复时间。3.飞行区设施设备管理对飞行区内的导航设备、通信设备、排水系统等设施设备进行维护保养。制定设施设备更新计划，确保设备性能满足运行需求。4.飞行区安全保障负责飞行区围界、道口的安全管理，防止未经许可人员和车辆进入。配合机场公安部门做好飞行区治安防范工作，维护飞行区秩序。航站楼管理部1.旅客服务提供问询、引导、值机、安检、登机等一站式服务，确保旅客流程顺畅。维护航站楼内公共区域秩序，及时处理旅客投诉与纠纷，提升旅客满意度。2.商业运营管理负责航站楼内商业店铺的招商、布局规划与运营管理。监督商业服务质量，保障商品供应与价格合理，营造良好商业氛围。3.环境卫生管理安排专人负责航站楼内公共区域的清洁卫生工作，包括地面、卫生间、候机区域等。定期进行卫生消毒，确保航站楼环境整洁、卫生达标。4.设施设备维护对航站楼内的电梯、自动扶梯、通风空调、消防设施等设备进行日常巡检与维护。及时处理设备故障，保障设备正常运行，为旅客提供舒适环境。安全检查站1.安全检查工作严格执行国家及民航安全检查标准，对进出港旅客、行李、货物进行安全检查。采用先进技术手段，提高安检效率与准确性，防止违禁物品登机。2.安检设备管理负责安检设备的日常操作、维护保养与校准工作。及时更新安检设备，确保设备性能符合安全检查要求。3.安检人员培训与管理制定安检人员培训计划，定期组织业务培训与考核，提高安检人员业务水平。加强安检人员队伍管理，规范工作流程与行为准则，确保安检工作公正、规范。航空公司驻场机构1.航班运行保障负责本航空公司航班在机场的日常运行协调，包括航班起降时刻安排、机位分配等。与机场各部门保持密切沟通，及时解决航班运行中出现的问题，确保航班正常起降。2.旅客服务支持协助机场做好本航空公司旅客的服务工作，提供特殊旅客服务保障。处理旅客关于本航空公司的投诉与建议，提升旅客对航空公司服务的满意度。3.货物运输管理组织实施本航空公司货物的收运、装机、卸机等工作，确保货物运输安全、准确。配合机场货运部门做好货物仓储、转运等相关工作。地面服务公司1.旅客登机服务按照航空公司要求，组织旅客登机，维护登机秩序。为特殊旅客提供登机协助，确保旅客顺利登机。2.行李处理服务负责旅客行李的收运、分拣、装卸、运输与交付工作。采用先进行李处理系统，提高行李处理效率与准确性，减少行李差错率。3.机坪服务为飞机提供靠桥、客梯车、摆渡车等机坪保障服务。协助航空公司进行飞机清洁、加水、加电等工作，确保飞机处于良好运行状态。航空油料公司1.航油供应保障根据机场航班计划，及时、准确地为飞机提供合格的航空燃油。确保航油储存设施安全可靠，做好油品质量监控与管理。2.加油设备管理负责加油设备的日常维护保养、计量校准与故障维修。定期更新加油设备，提高加油效率与安全性。3.油库安全管理建立健全油库安全管理制度，加强油库人员安全培训。做好油库防火、防爆、防盗等安全防范工作，确保油库运行安全。空管部门1.空中交通管制负责机场区域内的空中交通指挥与管制，合理安排航班起降顺序。监控空中交通动态，及时处理突发情况，保障飞行安全与顺畅。2.通信导航监视维护机场通信、导航、监视设备的正常运行，确保通信畅通、导航准确、监视有效。定期对设备进行巡检与维护，及时排除设备故障，保障空管业务正常开展。3.气象保障负责机场气象观测、预报与预警工作，为飞行活动提供准确气象信息。加强与气象部门合作，及时获取气象变化情况，做好应对恶劣天气的准备工作。生产责任界定与追究责任界定原则1.直接责任原则：对于因个人直接行为导致的生产事故或问题，直接行为人承担主要责任。2.领导责任原则：各级管理人员对其管理范围内的工作失误承担领导责任，根据责任大小分为主要领导责任和重要领导责任。3.连带责任原则：对于因部门之间协作不力、信息沟通不畅等导致的问题，相关部门和人员承担连带责任。责任追究方式1.警告：对于初次出现轻微违规行为，未造成严重后果者，给予警告处分，责令限期改正。2.罚款：根据责任大小和造成损失程度，对责任人处以一定金额罚款，罚款从个人工资中扣除。3.降职/免职：对于因工作失误导致重大生产事故或严重影响机场运营的责任人，给予降职或免职处理。4.解除劳动合同：对于严重违反法律法规或机场规章制度，造成恶劣影响的责任人，依法解除劳动合同。责任追究程序1.事故调查：发生生产事故或问题后，由机场安全管理部门牵头，相关部门组成调查组，对事故原因、经过、损失等进行全面调查。2.责任认定：调查组根据调查结果，按照责任界定原则，确定相关责任人责任。3.处理决定：根据责任认定结果，由机场人力资源部门提出处理建议，报机场管理层审批后下达处理决定。4.申诉与复查：责任人对处理决定不服的，可在规定时间内提出申诉，机场管理层组织复查，复查结果为最终决定。监督与考核监督机制1.内部监督：机场设立安全质量监督部门，定期对各部门生产运营情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.外部监督：接受民航管理部门、行业协会等外部机构的监督检查，积极配合整改要求，不断提升机场管理水平。3.社会监督：通过机场官网、服务热线等渠道，接受旅客及社会公众的监督，及时处理投诉与建议，改进工作。考核指标与方法1.安全指标考核：以事故发生率、安全隐患整改率等为主要考核指标，采用定期检查与不定期抽查相结合方式进行考核。2.服务质量考核：通过旅客满意度调查、服务投诉率等指标，对各部门服务质量进行考核，考核结果与部门绩效挂钩。3.生产效率考核：根据航班正常率、行李处理准确率、旅客流程顺畅度等指标，评估各部门生产效率，对表现优秀部门给予奖励。考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放部门和个人绩效奖金，激励员工积极工作，提高工作质量与效率。2.晋升与岗位调整：考核结果作为员工晋升、岗位调整的重要依据，优先晋升考核优秀员工，对不称职员工进行岗位调整。3.评先评优：在年度评先评优活动中，优先考虑考核成绩突出的部门和个人。培训与教育培训计划制定1.根据机场发展战略、岗位需求及员工实际情况，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式与时间安排。2.培训计划涵盖安全知识、业务技能、服务意识、法律法规等方面，确保员工综合素质提升。培训实施1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请行业专家、业务骨干进行授课，同时鼓励员工内部交流分享经验。2.外部培训：根据工作需要，选派员工参加外部专业培训课程、研讨会等，拓宽员工视野，学习先进管理经验与技术。3.在线学习平台：搭建在线学习平台，提供丰富学习资源，方便员工随时随地进行学习，提高学习灵活性与效率。教育活动开展1.安全宣传教育：定期开展安全主题宣传活动，如安全月、安全知识竞赛等，增强员工安全意识。2.职业道德教育：通过组织职业