旅游安全生产责任制度

PAGE旅游安全生产责任制度一、总则（一）目的为加强旅游安全生产管理，保障游客生命财产安全，促进旅游业持续健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本旅游安全生产责任制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所开展的各类旅游业务活动，包括但不限于旅游线路设计、旅游产品销售、旅游行程组织、旅游服务提供等环节涉及的所有部门、岗位及人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将旅游安全生产工作置于首位，确保游客生命财产安全不受威胁。在旅游活动的各个环节，优先考虑安全因素，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.预防为主原则强化旅游安全生产的事前预防工作，通过建立健全安全管理制度、加强安全教育培训、完善安全设施设备、开展安全隐患排查治理等措施，将安全事故隐患消除在萌芽状态。3.综合治理原则旅游安全生产工作涉及多个部门和环节，需要各部门密切配合、协同作战。同时，要充分调动全体员工的积极性，形成全员参与、综合治理的良好局面，共同做好旅游安全生产工作。4.依法依规原则严格遵守国家有关旅游安全生产的法律法规、行业标准和规范，依法履行旅游安全生产职责，确保旅游安全生产工作合法合规。二、安全生产职责（一）公司/组织主要负责人职责1.全面负责本公司/组织旅游安全生产工作，是旅游安全生产的第一责任人，对旅游安全生产工作负总责。2.建立健全旅游安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全生产职责，并监督实施。3.组织制定并实施本公司/组织旅游安全生产规章制度和操作规程，确保旅游活动符合安全要求。4.保证本公司/组织旅游安全生产投入的有效实施，包括安全设施设备购置、维护保养、安全教育培训、应急救援等方面的费用。5.督促、检查本公司/组织的旅游安全生产工作，及时消除安全事故隐患。定期组织开展全面的安全检查，对发现的问题及时整改，确保旅游活动安全运行。6.组织制定并实施本公司/组织的旅游安全事故应急救援预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。7.及时、如实报告旅游安全事故，不得隐瞒、谎报或者拖延不报。积极配合有关部门进行事故调查处理，落实事故处理的各项措施。（二）分管负责人职责1.协助主要负责人做好旅游安全生产工作，对分管领域内的旅游安全生产工作负直接领导责任。2.组织制定分管领域的旅游安全生产规章制度和操作规程，并监督执行。3.组织分管领域的安全检查和隐患排查治理工作，及时解决存在的安全问题。4.组织分管领域的员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。5.参与制定并实施本公司/组织的旅游安全事故应急救援预案，协助组织演练。6.负责分管领域旅游安全生产工作的日常管理，定期向主要负责人报告工作情况。（三）各部门职责1.业务部门负责旅游线路设计、旅游产品开发等工作，确保产品符合安全要求，避免因产品设计缺陷导致安全事故。在旅游产品销售过程中，向游客充分告知旅游活动中的安全注意事项，提醒游客购买必要的旅游意外险。协助其他部门做好旅游行程中的安全保障工作，及时反馈游客的安全需求和问题。2.导游部门导游是旅游团队安全的直接责任人，负责带领游客按照预定行程安全、有序地进行旅游活动。出发前，认真了解旅游行程中的安全风险，熟悉应急处置流程，对游客进行安全教育，告知游客安全注意事项。在旅游行程中，密切关注游客的身体状况和行为表现，及时发现并处理安全问题，确保游客人身安全。配合相关部门做好旅游安全事故的应急救援和调查处理工作，如实提供有关情况。3.车辆管理部门负责旅游车辆的调度、租赁和管理工作，确保车辆符合安全运营标准。定期对旅游车辆进行维护保养和安全检查，确保车辆性能良好，安全设施设备齐全有效。督促驾驶员遵守交通法规和安全操作规程，严禁驾驶员疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等违规行为。建立旅游车辆档案，记录车辆的维护保养、安全检查、事故等情况。4.餐饮住宿部门负责旅游团队的餐饮和住宿安排，确保餐饮卫生、住宿设施安全可靠。严格遵守食品卫生法律法规，加强食品采购、加工、储存等环节的管理，防止食物中毒事故发生。对住宿设施进行定期检查和维护，确保消防设施、电气设备等安全设施设备完好有效。向游客提供安全提示，告知游客住宿期间的安全注意事项。5.安全管理部门负责制定本公司/组织的旅游安全生产管理制度和操作规程，并监督执行。组织开展旅游安全生产宣传教育和培训工作，提高员工的安全意识和业务能力。定期组织旅游安全检查和隐患排查治理工作，对发现问题及时下达整改通知，并跟踪整改情况。负责旅游安全事故的统计分析工作，提出改进措施和建议，预防事故再次发生。参与制定并实施本公司/组织的旅游安全事故应急救援预案，协助组织演练。协调与相关部门的关系，配合做好旅游安全生产监管工作。（四）员工职责1.遵守本公司/组织的旅游安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。2.积极参加本公司/组织组织的旅游安全生产教育和培训，掌握必要的安全知识和技能，提高安全意识和自我保护能力。3.发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向本部门负责人或者安全管理部门报告，并及时采取措施消除隐患。4.在旅游服务过程中，严格按照服务标准和规范操作，确保游客人身和财产安全。5.配合公司/组织做好旅游安全事故的应急救援工作，在事故发生时，积极参与救援，提供必要的协助。三、安全管理制度（一）安全教育培训制度1.新员工入职前必须接受三级安全教育培训，即公司级、部门级和班组级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。2.定期组织全体员工参加旅游安全生产法律法规、安全操作规程、应急救援知识等方面的培训，提高员工的安全意识和业务能力。3.根据不同岗位和季节特点，开展针对性的安全教育培训，如导游安全培训、驾驶员安全培训、夏季防汛安全培训、冬季防火安全培训等。4.建立员工安全教育培训档案，记录员工的培训时间、内容、考核成绩等情况，作为员工绩效考核和晋升的重要依据。（二）安全检查制度1.定期开展全面的旅游安全检查，包括日常检查、月度检查、季度检查和年度检查等。安全检查应覆盖旅游活动的各个环节，包括旅游线路、旅游车辆、餐饮住宿、景区景点等。检查内容包括安全管理制度执行情况、安全设施设备完好情况、员工操作规范情况、安全隐患排查治理情况等。2.对检查中发现的安全问题，应立即下达整改通知，并明确整改责任人、整改期限和整改措施。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。3.建立安全检查台账，详细记录检查时间、检查人员、检查部位、发现问题及整改情况等信息，以便跟踪管理和分析总结。（三）安全隐患排查治理制度1.建立健全安全隐患排查治理机制，定期组织开展安全隐患排查工作，及时发现并消除安全事故隐患。2.安全隐患排查应做到全面覆盖、不留死角，对排查出的安全隐患进行分类登记，评估风险等级，制定相应的治理措施。安全隐患分为一般安全隐患和重大安全隐患，重大安全隐患应立即停止相关旅游活动，采取有效的防范措施，并及时向上级主管部门报告。3.对安全隐患治理情况进行跟踪复查，确保隐患得到彻底治理。对因安全隐患排查治理不力导致事故发生的单位和个人，依法依规追究责任。（四）应急救援制度1.制定完善的旅游安全事故应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施等内容。应急救援预案应包括火灾、交通事故、食物中毒、自然灾害等各类事故的应急处置措施。2.定期组织应急救援演练，检验和提高应急救援预案的可行性和有效性，增强员工的应急处置能力。演练内容应包括火灾扑救、人员疏散、伤员救治、事故报告等环节。3.配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救药品、救援工具等，并定期进行维护保养，确保物资和设备完好有效。4.发生旅游安全事故后，应立即启动应急救援预案，迅速组织救援，保护事故现场，及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况。积极配合有关部门进行事故调查处理，做好事故善后工作。（五）安全奖惩制度1.对在旅游安全生产工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.对违反旅游安全生产规章制度和操作规程，导致安全事故发生的单位和个人，依法依规给予严肃处理。处罚方式包括警告、罚款、辞退、追究法律责任等。3.安全奖惩情况应及时公示，激励全体员工积极参与旅游安全生产工作，营造良好的安全工作氛围。四、安全设施设备管理（一）旅游车辆管理1.严格按照国家有关规定，选用具备合法资质的旅游车辆，并签订租赁合同。2.定期对旅游车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，安全设施设备齐全有效。维护保养内容包括车辆清洁、润滑、紧固、调整、防腐等，以及制动系统、转向系统、灯光系统、消防设施等的检查和维护。3.建立旅游车辆档案，记录车辆的基本信息、维护保养记录、安全检查记录、事故记录等情况。4.加强对驾驶员的管理，定期组织驾驶员进行安全培训和考核，严禁驾驶员疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等违规行为。驾驶员应严格遵守交通法规和安全操作规程，确保行车安全。（二）景区景点设施设备管理1.对景区景点的游乐设施、观光电梯、索道等特种设备，必须按照国家有关规定进行定期检验和维护保养，确保设备安全运行。2.在景区景点设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全事项。对危险区域应采取有效的防护措施，防止游客发生意外事故。3.加强对景区景点设施设备的日常巡查，及时发现并处理设备故障和安全隐患。对存在安全隐患的设施设备，应立即停止使用，进行维修或更换，确保游客安全。（三）餐饮住宿设施设备管理1.餐饮场所应具备良好的通风、照明、消毒等设施设备，严格遵守食品卫生法律法规，加强食品采购、加工、储存等环节的管理，防止食物中毒事故发生。2.住宿场所应确保消防设施、电气设备等安全设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。定期对住宿设施进行检查和维护，及时更换老化、损坏的设施设备。3.向游客提供安全提示，告知游客住宿期间的安全注意事项，如正确使用电器设备、注意防火防盗等。五、安全事故处理（一）事故报告1.发生旅游安全事故后，现场人员应立即报告本部门负责人，部门负责人接到报告后，应在第一时间报告公司/组织主要负责人，并同时向当地旅游主管部门和相关部门报告。2.事故报告应包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因分析等内容，报告要及时、准确、完整。（二）事故应急救援1.公司/组织主要负责人接到事故报告后，应立即启动应急救援预案，组织相关人员赶赴事故现场，开展应急救援工作。2.应急救援人员应迅速采取有效措施，抢救受伤人员,保护事故现场，防止事故扩大。在救援过程中，要注意自身安全防护，避免发生二次事故。3.及时向上级主管部门和相关部门报告事故救援进展情况，配合有关部门做好事故调查处理工作。（三）事故调查处理1.旅游安全事故发生后，应按照国家有关规定，由相关部门组织成立事故调查组，对事故进行调