城市轨道交通客运服务心理学-教案-10-心理现象和城市轨道交通的行业属性

城市轨道交通专业核心课程数字资源城市轨道交通专业核心课程数字资源课程名称：城市轨道交通客运服务心理学教材名称：书号：主编：资源名称：教案10课程名称：铁路线路及站场课程名称：铁路线路及站场主编：夏栋资源名称：课程标准教案10-心理现象和城市轨道交通的行业属性（共2课时，每周4课时）教学目标知识目标了解心理现象的广泛性和城市轨道交通的相关概念。能力目标能够从心理学的角度看待城市轨道交通中的相关事件。素养目标学会观察生活，善于发现生活中的真善美。重点难点重点了解乘客心理的广泛性和多样性难点分析城市轨道交通事件中的心理学元素教学方式授课√练习实验测验参观其它注：请在相应位置上打“√”教学方法讲授法、提问法、讨论法教学资源挂图投影√音像模型计算机其它（多媒体教室）授课场所本班教室√计算机教室多媒体教室实验室实习车间讲授主要内容心理现象的概念和特点城市轨道交通的行业属性换位思考乘客心理№1教学内容及教师活动学生活动教学设计意图1.心理现象的导入举例描述几个生活中常见的心理现象。例如乘电梯时，为什么人总往上看，引出人际交往距离（公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离），提问在城市轨道交通服务中是何种人际交往距离。2.心理现象的概念和特点哪些可以称为心理现象？结合影视作品和历史名著中的案例，探讨里面隐含的心理现象，从而说明心理现象的广泛性。让学生自己举例说明生活中的各种事件是否属于心理现象。2.分别讨论我们能观察到的心理现象和观察不到的心理现象。1.从生活中的心理现象引入本节，引起学生的兴趣。（15min）2.结合历史和文学作品，分析心理现象，提高学生的能动性。（15min）

№2教学内容及教师活动学生活动教学设计意图3.城市轨道交通的乘客心理（1）城市轨道交通乘客心理的概念（2）四种不同行为表现的乘客的心理分析4.城市轨道交通的行业属性（1）城市轨道交通的基本概念和术语（2）城市交通的公交优先（3）城市轨道交通的地位和作用3.学生四人一小组，分组讨论四种行为表现的乘客的需要、动机和行为。4.让学生了解城市轨道交通这一新的行业，作为新兴行业，有哪些行为特点和属性。3.让学生主动参与到城市轨道交通事件的乘客心理分析，活跃课堂氛围。（15min）4.对城市轨道交通行业的行业特点有大致的掌握，对于之后分析和学习城市轨道交通中的心理学打基础。（20min）№3教学内容及教师活动学生活动教学设计意图5.换位思考

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。6.课堂小结5.学生从换位思考的角度尝试分析不同行为表现的乘客可能隐含的心理需要。6.跟随教师一起回顾整堂课内容，加强对重点知识内容的理解和识记。5.换位思考可以让学生站在乘客的角度思考问题，更能切身的理解乘客的心理表现和心理需求。（20min）6.帮助学生对整堂课内容做梳理，强化对重点难点的理解和记忆。（5min）教案尾页课堂小结心理现象是客观存在的，具有广泛性。乘客心理和行为表现具有多样性。城市轨道交通的行业属性决定了它与心理学密切相关。作业思考一个乘客行为表现可能隐含的心理原因。课后记由于这节课教材内