养老院老人生活娱乐活动组织人员职业道德制度

养老院老人生活娱乐活动组织人员职业道德制度引言：随着社会老龄化进程的加快，养老院老人生活娱乐活动的组织与管理日益成为一项重要工作。为了确保活动的高效、安全、人性化开展，提升老人的生活质量，特制定本职业道德制度。本制度适用于养老院所有参与老人生活娱乐活动的组织人员，旨在规范工作行为，明确职责边界，建立科学合理的活动管理体系。制度的核心原则是尊重老人，保障安全，促进健康，实现快乐养老。通过明确各部门职责、组织架构、工作流程、权限决策机制、绩效评估、合规风险、沟通协作及持续改进等环节，为养老院老人生活娱乐活动的有序开展提供制度保障。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责养老院老人生活娱乐活动的策划、组织、实施与监督。部门与医疗部、后勤部、人力资源部等部门紧密协作，共同保障活动质量。部门负责人向公司主管领导汇报工作，同时接受相关业务部门的指导与支持。在活动组织中，部门需与医疗部保持密切沟通，确保活动符合老人的身体状况需求；与后勤部协作，保障场地、物资、设备等资源的及时到位；与人力资源部配合，做好人员的招聘、培训与考核工作。（二）核心目标：本部门短期目标包括建立完善的活动策划体系，每月至少组织三次多样性活动，提升老人参与度至80%以上。长期目标则是打造品牌化活动体系，成为行业内老人生活娱乐活动的标杆。这些目标与公司战略紧密关联，通过提升老人生活质量，增强养老院竞争力，实现社会效益与经济效益的双赢。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，设总监一名，负责全面工作；下设副总监两名，分管策划组、执行组；策划组负责活动方案设计、内容开发；执行组负责活动具体实施、现场管理。各小组设组长一名，组员若干。总监向公司主管领导汇报，副总监向总监汇报，组长向副总监汇报，组员向组长汇报。关键岗位职责边界清晰，总监负责最终决策，副总监负责分管领域内的具体管理，组长负责团队协作与任务分配，组员负责具体执行。（二）人员配置：部门人员编制标准为总监一名，副总监两名，策划组组长一名，组员五名，执行组组长一名，组员八名。招聘需通过正规渠道，考察应聘者的专业知识、沟通能力、服务意识及团队合作精神。晋升机制基于工作绩效、能力提升及团队认可，每年进行一次评估，优秀员工有机会晋升为组长或副总监。轮岗机制鼓励员工跨组体验，每年至少一次，以增强团队协作能力，丰富员工经验。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：活动策划需经过三级审批，方案初稿经部门负责人审核，报财务部评估可行性，最终由公司主管领导签字确认。活动采购需经部门负责人→财务部→公司主管领导三级签字，确保流程规范。项目实施分为三个阶段：启动会、中期评审、结项验收。启动会明确活动目标、分工、时间节点；中期评审检查进度，调整方案；结项验收评估效果，总结经验。所有活动需制定应急预案，应对突发情况。（二）文档管理：文件命名需规范，如“活动策划_XX年XX月XX日_v1.0”。文件存储于公司服务器，按项目分类，设置不同权限。合同存档需加密，仅总监可调阅。会议纪要需形成文档，包括会议时间、地点、参与人员、决议事项、责任人及完成时限。报告模板统一使用公司指定格式，每月提交一次活动总结报告，季度提交一次工作计划报告，提交时限分别为每月5日前、每季度初10日前。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门负责人拥有日常活动审批权，副总监分管领域内活动审批权，组长负责具体活动执行审批。紧急决策流程设立临时小组，由总监、副总监、医疗部代表、后勤部代表组成，可直接执行必要措施，事后报备公司主管领导。采购审批权限根据金额大小分级，10万元以下由部门负责人审批，10-50万元由副总监审批，50万元以上由公司主管领导审批。（二）会议制度：每周召开一次部门例会，总结工作，安排任务；每季度召开一次战略会，讨论发展方向。例会由总监主持，副总监、组长、组员参加；战略会由公司主管领导主持，总监、副总监、相关业务部门代表参加。会议决议需形成记录，明确责任人及完成时限，24小时内通过企业微信发送至所有参会人员，并在系统中追踪执行情况。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI，如活动策划组按方案创新性、可行性评分，执行组按老人满意度、安全发生率评分。评估周期为月度自评、季度上级评估。月度自评由组员填写，组长审核；季度上级评估由副总监组织，总监复核。考核结果与奖金、晋升挂钩，优秀员工可获得额外奖励，不合格员工需进行培训改进。（二）奖惩措施：奖励机制包括年度优秀员工评选、奖金发放、晋升机会。违规处理包括书面警告、降级、辞退。如发生数据泄露，需立即上报并启动内部调查，视情节严重程度给予相应处理。同时，建立举报机制，鼓励员工举报违规行为，保护老人权益。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业相关法规，确保活动设计符合老人身心特点，保障老人安全。数据保护要求严格，个人信息需加密存储，不得外泄。定期组织合规培训，提升员工法律意识。（二）风险应对：制定应急预案，包括医疗应急、安全应急、舆情应急等。内部审计机制每季度进行一次，抽查流程合规性，发现问题及时整改。同时，建立风险评估体系，定期评估活动风险，采取预防措施。七、沟通与协作（一）信息共享：规定沟通渠道，重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作规则明确，联合项目需指定接口人，每周同步进展。建立共享平台，方便信息流通，提高工作效率。（二）冲突解决：纠纷处理流程包括部门调解、HR仲裁。争议先由部门内沟通解决，如未果则提交HR仲裁。建立反馈机制，鼓励老人、员工提出意见，及时解决矛盾，维护和谐氛围。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷、定期座谈会，收集流程痛点，优化工作。制度修订周期为每年评估一次，