2026年网约车平台服务协议

2026年网约车平台服务协议甲方（平台方）：[平台公司全称]乙方（用户/司机）：鉴于：1.甲方依法注册成立，拥有运营网约车信息服务平台（以下简称“平台”）的资质，并提供相应的网络服务；2.乙方希望使用甲方提供的网约车信息服务平台（包括但不限于发布行程信息、匹配司机与乘客、处理支付等功能）；3.双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方使用甲方平台服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：1.1平台：指由甲方运营的，提供网约车信息发布、匹配、交易、支付等服务的网络平台，包括但不限于[平台名称]App、网站及相关接口。1.2服务：指甲方通过平台向乙方提供的包括但不限于发布行程、接受订单、匹配司机、在线支付、电子发票、评价系统、客服支持等网络服务。1.3订单：指用户（乘客）通过平台发起，并经平台匹配成功后，由司机提供的有偿运输服务的请求与承诺。1.4用户：指注册并使用平台服务的个人，包括乘客和司机。1.5乘客：指通过平台预约网约车服务的用户。1.6司机：指在平台上注册并接受订单，提供网约车运输服务的用户。1.7注册信息：指乙方在注册时向平台提供的身份信息、联系方式、支付账户信息等。1.8个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.9电子发票：指通过电子方式开具的发票。1.10不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。第二条用户注册与资格2.1乙方使用平台服务前，必须按照平台要求完成注册。注册时，乙方必须提供真实、准确、完整的注册信息，并对其注册信息的真实性、合法性和完整性负责。乙方有义务及时更新其注册信息，确保信息的准确性和有效性。2.2乙方承诺其注册目的及使用平台服务的行为符合中国法律法规的规定。2.3乘客注册：乘客需提供有效的身份证明文件，完成实名认证。平台有权根据法律法规及自身规则对乘客的注册资格进行审核。2.4司机注册：司机除需满足乘客注册的基本要求外，还必须同时满足国家及地方关于网约车驾驶员的法律法规规定的所有条件，包括但不限于持有合法有效驾驶证、取得网约车驾驶资格、车辆符合国家标准、无重大违法犯罪记录和交通违法记录等。平台将对司机的注册信息、资质进行严格审核，并保留在审核过程中及后续服务中再次审核的权利。乙方承诺提供的所有信息及文件均真实有效，如有不实之处，平台有权取消其注册资格、终止服务，并追究其违约责任及由此产生的所有损失。第三条服务内容与范围3.1甲方同意向乙方提供平台服务，包括但不限于：（1）提供网约车信息发布渠道；（2）根据乙方需求，进行乘客与司机的匹配；（3）提供在线支付功能；（4）提供电子发票开具服务；（5）建立用户评价体系；（6）提供客户服务支持；（7）根据法律法规及平台规则，对服务进行管理。3.2平台提供的服务类型可能包括但不限于快车、专车、豪华车、顺风车等，具体服务内容及标准以平台公示为准。3.3平台服务的地域范围为中国大陆地区[或其他特定区域]，具体服务范围以平台实际覆盖为准。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）甲方有权制定、修改和解释本协议以及平台的使用规则、服务流程、收费标准等，并通过平台公告或其他合理方式提前通知乙方。甲方修改协议或规则的，如对乙方产生重大不利影响的，应事先征得乙方同意。（2）甲方应持续维护平台的正常运行，确保服务稳定可靠，并根据业务发展进行升级和改进。（3）甲方有权对乙方注册信息、账号使用情况、交易行为等进行监督、检查和管理，发现乙方存在违法违规行为或潜在风险的，有权采取限制服务、暂停账号、终止协议等措施。（4）甲方应根据国家法律法规及平台规则，对司机进行资质审核、培训和管理，并根据乙方评价、服务记录等因素对司机进行评价和分级。（5）甲方应建立健全的投诉处理机制，及时处理乙方提出的投诉和建议。（6）甲方应按照约定向乙方提供电子发票。（7）甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台安全及用户个人信息安全，履行个人信息保护法定义务。（8）甲方有权在法律法规要求或为履行法定义务时，收集、使用乙方的个人信息。（9）甲方有权在发生不可抗力事件时，暂停或终止服务，并采取措施减少损失。4.2乙方权利与义务：（1）乘客权利与义务：a.乘客有权获得平台提供的服务，并享受平台规则规定的权利。b.乘客有权了解订单状态、行程信息及费用明细。c.乘客有权对司机服务进行评价，评价应客观、真实。d.乘客有权要求平台协助处理在服务过程中遇到的纠纷或问题。e.乘客在使用服务时，应遵守国家法律法规及平台规则，配合司机完成行程。f.乘客应提供真实、准确的乘车信息，并按时支付服务费用。g.乘客应保管好个人财物，注意出行安全。（2）司机权利与义务：a.司机有权获得平台提供的接单机会及相应的劳动报酬。b.司机有权了解平台规则、奖励政策及收入结算方式。c.司机有权获得平台提供的必要支持和帮助，如培训、指导等。d.司机有权对乘客进行评价，评价应客观、真实。e.司机在提供服务时，应遵守国家法律法规、交通规则及平台运营规范，确保行车安全。f.司机应保证车辆状况良好，符合平台服务标准。g.司机应接受平台的合理调度和管理，服从平台派单。h.司机应按规定收取服务费用，并及时完成收入结算。i.司机应保管好个人账号及支付信息，并对账号下的所有活动负责。第五条服务费用与支付5.1平台提供的服务可能涉及费用，具体收费标准（包括但不限于基础车费、里程费、时间费、附加费等）及支付方式以平台公示为准。平台有权根据市场情况及运营需要调整收费标准。5.2乘客应按照平台公示的收费标准和流程，在完成行程或订单取消后[具体时间，如XX分钟内]支付相应的服务费用。支付方式包括但不限于绑定银行卡、微信支付、支付宝等。5.3平台作为支付中介，有权在法律法规允许范围内对交易进行监督。如发生交易纠纷，平台应根据规则及证据进行处理。5.4平台承诺按照国家税法规定，为乘客提供合法的电子发票。5.5司机收入结算周期为[具体周期，如每月/每半月]，结算方式及流程按照平台规定执行。平台将从司机应得收入中扣除按照法律法规及平台规则应收取的各项费用（如平台服务费、税费等）后，将余额支付给司机。第六条行程服务规范6.1乙方使用平台服务进行出行，应遵循平台关于行程服务的各项规范。6.2乘客下单后，平台将根据算法进行司机匹配。司机在规定时间内接单后，应与乘客确认行程信息。6.3行程开始前，如遇特殊情况（如司机取消、系统故障等），应按照平台规则进行处理。6.4行驶途中，双方应文明礼貌，遵守交通规则。如遇需要改变行程或发生争议，应及时沟通解决。6.5行程结束后，双方均有权对对方的服务进行评价。评价内容应客观、真实，不得包含侮辱、诽谤等违法或不文明信息。6.6在服务过程中发生意外情况（如交通事故、车辆故障、乘客突发疾病等），双方应保持冷静，及时采取合理措施，并按照平台规则和相关法律法规处理。第七条安全与保障7.1甲方应采取技术措施和管理措施，保障平台的网络安全和服务稳定，并定期进行安全评估。7.2甲方应要求乙方在使用服务时注意个人信息安全，并采取必要措施保护个人账号和支付信息。7.3甲方应建立安全事件应急处理机制，在发生安全事件时，及时采取补救措施，并告知乙方相关情况。7.4乙方在使用服务过程中，应注意自身人身和财产安全。（1）乘客在乘车过程中，应注意保管好个人财物，对司机的服务进行评价，如遭遇侵害或发现可疑情况，应及时报警并通知平台。（2）司机在提供服务的过程中，应遵守交通规则，确保行车安全，注意乘客人身及财物安全。7.5甲方应提示乙方，平台通常会要求司机和车辆投保相应的商业保险（如承运人责任险、车上人员责任险、意外伤害险等），乙方应认识到保险的重要性，并根据自身需求购买合适的保险产品。平台提供的保险仅作为风险补充，不能替代乙方的个人责任。7.6如因不可抗力或第三方原因导致乙方人身或财产受到损害，根据事故责任认定，相关方应承担相应责任。平台在法律法规规定的范围内，尽力提供协助，但不对不可抗力或第三方原因造成的损失承担赔偿责任。第八条信息使用与隐私保护8.1甲方为提供、维护和改进平台服务，以及履行法律法规规定的义务，收集、使用乙方的个人信息。8.2甲方收集的个人信息类型包括但不限于：注册信息、联系方式、支付信息、设备信息、位置信息、服务使用记录、评价信息、投诉信息、日志信息等。8.3甲方承诺仅在以下情形使用乙方的个人信息：（1）提供和改进平台服务；（2）处理订单、支付、结算等交易事宜；（3）进行用户画像、提供个性化推荐；（4）进行市场调研、营销推广；（5）通知乙方与平台服务相关的重要信息；（6）维护平台安全，防范和处理网络安全风险；（7）履行法律法规规定的义务或配合政府监管；（8）处理用户投诉、纠纷或法律诉讼；（9）法律法规规定的其他用途。8.4未经乙方明确同意，甲方不得将乙方的个人信息提供给任何第三方，但以下情况除外：（1）事先已获得乙方同意；（2）与提供服务的合作伙伴（如支付机构、保险公司、地图服务商等）共享必要信息，仅用于提供服务或履行特定职责，并要求合作伙伴对信息进行保密；（3）为完成交易或提供服务，需要与甲方关联公司或子公司共享信息；（4）依据法律法规或政府要求，需要向有关部门提供信息；（5）为维护平台安全、防止欺诈、处理投诉、解决争议等法定目的，需要共享信息。8.5甲方应采取技术措施和管理措施，确保个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。8.6乙方有权访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意其个人信息被收集、使用的权利（涉及服务必要功能的除外）。乙方应通过平台提供的渠道行使上述权利。8.7详细的个人信息保护政策作为本协议的补充，乙方在使用平台服务前应仔细阅读并理解该政策。第九条免责条款与责任限制9.1因不可抗力导致的服务中断或数据丢失，甲方不承担赔偿责任，但应采取合理措施减少损失。9.2因用户故意或重大过失、第三方行为、计算机病毒、黑客攻击等非甲方原因导致的服务中断、数据丢失或乙方损失，甲方不承担责任。9.3甲方对因乙方的个人信息泄露或被滥用造成的损失，在已采取合理安全措施的条件下，不承担责任。9.4甲方在法律允许的范围内，对因不可抗力、用户原因、第三方原因等非甲方原因造成的损失，以及对因技术故障、病毒入侵、黑客攻击等造成的直接损失，限制其赔偿责任，具体限制方式以平台公示为准。9.5任何一方均不对任何间接损失、后果性损失、惩罚性损失、衍生损失或间接经济损失承担责任。第十条违约责任10.1乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2乘客违反本协议约定，如提供虚假信息、未按时支付费用、辱骂司机、故意损坏车辆、危及安全、恶意投诉等，甲方有权取消订单、扣除信用分、限制使用平台服务、暂停或终止账号，并有权要求赔偿因此造成的损失。10.3司机违反本协议约定，如无证/违规运营、服务质量差、接受订单后无故取消、服务过程中发生违法行为、损害乘客/车辆、恶意投诉、消极配合平台管理等，甲方有权取消其注册资格、扣除收入、暂停或终止合作，并追究其法律责任。10.4甲方违反本协议约定，如未按约定提供服务、未及时处理投诉、违规收费等，乙方有权要求甲方赔偿损失或采取其他法律行动。10.5双方均应保证其使用平台服务的行为不侵犯任何第三方的合法权益。如因一方行为侵犯第三方权益，造成对方损失的，侵权方应承担赔偿责任。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条协议的生效、变更与终止12.1本协议自乙方完成注册流程并同意本协议条款之日起生效。12.2甲方有权在不损害乙方重大利益的前提下，单方面变更本协议条款。甲方应在变更前通过平台公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后[具体时间，如XX日]内未提出异议的，视为接受变更。乙方不同意变更的，有权单方面终止本协议。12.3乙方有权在任何时候通过平台提供的退出机制单方终止本协议，但乙方应结清所有应付费用。12.4甲方在乙方出现严重违约行为（如严重违规经营、欺诈行为、危害平台安全等）或存在持续违法违规情形时，有权立即单方终止本协议，并解