2026年电商平台退货处理合同协议

2026年电商平台退货处理合同协议本合同由以下双方于2026年[具体月份][具体日期]在[具体地点]签订：甲方（平台）：名称：[平台公司全称]统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]地址：[平台公司注册地址]法定代表人：[平台公司法定代表人姓名]联系电话：[平台公司联系电话]电子邮箱：[平台公司电子邮箱]乙方（商家）：名称：[商家公司全称或个体工商户名称]统一社会信用代码/身份证号：[商家统一社会信用代码或身份证号]地址：[商家经营地址]法定代表人/负责人：[商家法定代表人或负责人姓名]联系电话：[商家联系电话]电子邮箱：[商家电子邮箱]鉴于甲方运营电子商务平台（以下简称“平台”），为规范平台内商品退货处理事宜，保障消费者合法权益，维护平台秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条退货基本原则1.1双方确认，所有通过平台进行的商品退货处理活动，均须严格遵守国家及地方法律、法规的强制性规定。1.2除非另有约定，平台内商家销售的商品退货处理，应优先适用本协议约定及平台发布的、时有效的退货相关规则（以下简称“平台规则”）。1.3在处理退货相关争议时，应优先考虑保障消费者的合法权益。1.4退货处理流程应力求便捷、高效，相关信息应向消费者和商家透明公示。第二条退货条件与情形2.1符合以下条件的商品，原则上可予以退货：(1)商品存在质量问题、存在显著瑕疵或与商品页面展示信息、宣传描述不符；(2)商品存在严重的安全隐患或功能缺陷，影响正常、安全使用；(3)消费者依据法律规定或双方约定，享有“七天无理由退货”权利，且商品本身完好、不影响二次销售（具体完好标准由平台另行规定或双方约定）；(4)其他符合法律、法规或平台规则规定的可退货情形。2.2下列商品，根据本协议约定或平台规则，不适用或限制退货：(1)消费者定作、依法不属于消费者定作的，或者鲜活易腐、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(2)报刊、书籍等不易保存或已使用过的商品；(3)已拆封、试穿（如服装鞋帽）、试戴（如眼镜）、清洁消毒过的化妆品、个人护理用品等影响商品完好性的商品；(4)存在擅自改变商品性质、结构、组成部件，或破坏原始包装、配件缺失、重要标签脱落等非商家原因导致商品价值明显贬损的情形；(5)平台明确公示不适用“七天无理由退货”的商品类别，或商家已事先明确告知不支持的商品；(6)促销活动中有特殊退货约定的商品，按该约定执行。第三条退货申请与审核流程3.1消费者通过平台提供的订单管理系统，在满足退货条件的情况下，可向商家发起退货申请，并按要求填写退货原因、上传证明材料（如商品问题图片、视频等）。3.2商家在收到消费者发起的退货申请后，应在平台规则规定的[例如：48]小时内进行审核，并作出同意退货或不同意退货的决定。同意退货的，应明确告知消费者具体的退货处理方式（如原路退回、平台指定地点退货等）。3.3若商家未在规定时限内完成审核，或消费者与商家就退货事宜产生争议，平台有权介入处理。平台应在商家未按时处理或双方申请介入后[例如：24]小时内启动审核程序，依据平台规则、消费者主张、商家说明及相关证据，作出对争议事项的处理决定，并将结果通知双方。第四条退货商品验收标准4.1退货商品由商家负责验收。4.2商家验收退货商品时，应主要判断商品是否满足平台规则定义的“商品完好”标准，通常包括：(1)商品本身无破损、无污渍、无影响使用的磨损；(2)包装是否完整、密封是否完好（如食品、化妆品等特殊商品）；(3)配件是否齐全，说明书、合格证、赠品等是否随附；(4)未经过使用、非必要的试用或展示。(5)具体完好标准应以平台发布的详细标准为准。4.3商家应在收到退货商品后[例如：72]小时内完成验收，并将验收结果（通过平台系统）反馈给平台。如验收合格，应确认收货；如验收不合格，应提供清晰、具体的拒绝理由及相应证据。第五条退货物流与费用承担5.1除法律明确规定或平台规则另有规定（如符合“七天无理由退货”条件且商家承担运费，或因商家责任导致退货等）外，一般情形下，退货所产生的快递费用由消费者承担。5.2对于因商品存在质量问题、商家责任或其他平台规则规定的应由商家或平台承担退货运费的情形，相关方应在收到退货确认及验收合格后[例如：7]日内，通过平台提供的机制向消费者或商家发放相应的退货运费补偿（如平台优惠券）。5.3消费者寄回退货商品时，应使用平台推荐或指定的快递公司，并对所寄运单进行保价，保价金额建议不低于商品购买价格。5.4退货寄件地址由消费者负责提供，商家收件地址由平台根据退货类型和商家设置确定，或由商家自行接收。5.5双方均有义务及时更新退货物流信息，确保物流过程可追溯。相关方应在收到退货商品后，按平台要求将货物寄出，并将发货凭证信息同步至平台系统。5.6退货运费的具体结算方式、时间和流程，由平台规则另行规定。第六条退款处理6.1退款应通过消费者原支付商品款项的支付路径进行原路退回。6.2商家在收到退货并经平台确认验收合格（或根据平台规则直接确认合格）后，应在[例如：24]小时内完成退款操作。如需平台介入确认，则商家应在收到平台确认通知后[例如：24]小时内完成退款。6.3平台有权对大额退款或存在争议的退款进行监管，确保退款款项真实、准确地退回给消费者。6.4退款过程中可能产生的平台服务费或支付渠道手续费，按平台规则约定承担方。6.5退款指令发出后，根据不同支付方式，消费者可预期在[例如：1-3]个工作日内收到退款。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)制定、修改、解释并公示平台内的退货处理规则，并确保商家知晓。(2)对商家的退货处理活动进行监督、检查和管理，包括但不限于审核商家处理记录、抽查退货商品等。(3)根据本协议及平台规则，对消费者与商家之间的退货争议进行审核和裁决。(4)对违反本协议或平台退货规则的商家，可采取警告、通报批评、扣除一定比例服务费、限制其使用退货功能、降低信用评级、直至终止与其平台合作协议等措施。(5)为商家提供统一的退货处理系统、操作指南及相关技术支持。(6)建立并维护公平、公正的退货争议解决机制，保护消费者和商家的合法权益。(7)保护在履行本协议过程中获悉的乙方商业信息及消费者个人信息。7.2乙方的权利与义务：(1)严格遵守国家法律法规及本协议约定，全面遵守平台发布的各项退货相关规则。(2)及时、准确地处理消费者的退货申请，在规定时限内完成审核和后续操作。(3)按照本协议第四条规定的标准，认真验收收到的退货商品，并准确反馈验收结果。(4)按时、足额完成应退款项的退款操作。(5)确保向平台提供的所有信息真实、准确、完整。(6)积极配合平台就退货处理相关事宜进行的调查、核实和记录工作。(7)承担因自身原因导致退货处理延误、争议或损失的相应责任。(8)不得利用退货机制进行欺诈活动。第八条争议解决8.1双方应首先通过友好协商的方式，解决因履行本协议所产生或与本协议相关的任何争议。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第九条违约责任9.1若甲方违反本协议约定，给乙方造成损失的，应在其过错范围内承担赔偿责任。9.2若乙方违反本协议约定，特别是违反平台退货规则、影响消费者合法权益或扰乱平台秩序的，甲方有权根据情节严重程度，采取本协议第六条所述措施。若因此给甲方或消费者造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第十条保密条款10.1双方同意，对于在本协议订立、履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于平台的运营数据、技术信息、商家信息、消费者个人信息、本协议内容等），无论以何种形式存在，均负有保密义务。10.2未经对方书面同意，或法律、法规另有规定的除外，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。此保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条不可抗力11.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、疫情、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，受影响方应在合理期限内（不超过[例如：15]日）将不可抗力事件发生及其影响情况书面通知对方。11.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条协议的变更与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议有效期为[例如：一年]，自双方签字盖章之日起计算。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]；或双方可另行协商签订新的协议。12.3除本协议另有约定外，发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止；(2)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正；(3)一方进入破产、清算程序；(4)甲方根据本协议第六条的规定终止与乙方的合作关系；(5)法律法规规定的其他导致协议终止的情形。12.4协议终止时，双方应结清所有未了的款项（包括货款、运费、退款、服务费等），乙方应向甲方返还或销毁所有包含甲方或消费者信息的资料，并按照甲方要求处理未售出商品、退货商品等。第十三条通知13.1双方确认本协议首页所列的地址、电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。13.2所有根据本协议发出的通知，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮箱等方式送达。第十四条完整协议14.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前双方就该事项进行的所有口头或书面的沟通、约定及协议。14.2除非本协议条款明确规定，任何一方不得单方面修改本协议内容。第十五条法律适用与管辖15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。15.2因本协