成功案例｜如何进行工时制度改革与定岗定编？-华恒智信车辆检测维修企业降本增效实践案例解析

成功案例｜如何进行工时制度改革与定岗定编？——华恒智信车辆检测维修企业降本增效实践案例解析副标题：从“照搬工时”到“标准工时”，实现精准激励与科学控编【导读】本案例聚焦一家大型国有车辆检测维修企业，在疫情冲击下遭遇业务量下滑、成本高企的双重困境。公司原有绩效考核体系与经营实际严重脱节，简单照搬外部工时制度导致激励失效、“大锅饭”问题突出，且因缺乏科学的定岗定编标准，隐性冗员现象明显。北京华恒智信项目组深入现场诊断后明确，实现降本增效的核心在于搭建一套基于内部真实运营数据的薪酬绩效联动体系。项目组通过建立贴合实际工作用时的标准工时制度、提供多维度科学定编方案、植入长效管理机制，帮助企业夯实管理基础，精准管控人力成本，有效激发员工积极性，为同类传统服务型企业的管理变革提供了可复制的系统解决方案。【客户行业】车辆检测维修/国有下属分公司/客运产业链服务/传统生产性服务业/重资产运营【问题类型】降本增效/绩效考核体系搭建/定岗定编/薪酬绩效联动体系设计/如何设计考核指标/绩效管理体系优化/国有企业绩效考核一、客户背景某大型车辆检测维修公司成立于2001年，是国内一家大型国有企业的核心下属分公司，厂区占地面积达51亩。公司业务链条完善，涵盖汽车年检、安全与环保检测、综合维修、保险理赔及汽车装饰等全流程服务，配备各类先进设备近600台、全自动检测线15条，具备承接大、中、小型全系车辆服务的综合能力。依托国有背景的资源优势，公司长期深耕内部保障业务，深度服务兄弟客运公司，承担着500余辆营运客车的强制性检测、日常维护及故障检修任务，内部业务占比极高，而社会化市场车辆维修业务开拓力度不足，占比微乎其微。2019年后，受宏观环境变化影响，客运主业持续萎缩，直接导致公司核心业务量大幅下滑。为突破生存与发展瓶颈，公司管理层确立“降本增效”战略转型目标，但缺乏系统性落地方法与工具，遂特邀北京华恒智信顾问团队提供专业的绩效体系咨询及全流程解决方案。二、现状问题华恒智信项目组通过现场调研、员工访谈、数据复盘等系统性诊断方式，精准定位了阻碍企业战略落地的三大核心管理痛点：1.业务结构单一，抗风险能力薄弱：公司85%以上营收依赖关联兄弟单位，外部市场开拓能力近乎空白。这种高度绑定的业务模式，使得企业在外部环境波动时缺乏缓冲空间，营收随客运主业萎缩急剧下滑，“开源”能力不足成为制约发展的致命短板。2.工时制度脱离实际，绩效激励机制扭曲：为激发员工积极性，公司曾盲目引入外部社会修理厂工时标准，用于核算工作量并与薪酬挂钩。但该标准与公司维修项目的实际人力投入、技术复杂度、作业耗时完全不匹配，出现“高工时项目未必费力、低工时项目反而棘手”的不合理现象。这直接导致薪酬激励方案与员工真实贡献脱节，“多劳多得”沦为形式，核心技术人员与骨干员工积极性受挫，绩效考核体系的公平性与权威性彻底丧失。3.人员配置粗放，定岗定编缺乏科学依据：受国有企业属性及承担社会就业责任影响，公司未建立基于量化工作分析的定岗定编标准，部分岗位存在“人浮于事”问题。加之管理精细化程度不足，整体人员工作效率偏低，人工成本率居高不下，成为实现“降本”目标的核心阻碍。三、解决方案基于华恒智信核心管理模型，项目组明确改革方向：需从激励内核与资源配置根源双管齐下，围绕“建立内部公平标准”与“优化人力资源配置”两大主线，系统性推进绩效考核体系设计与落地实施。1.建立贴合实际工作用时的标准工时制度核心目标是摒弃不合理的外部工时标准，构建反映内部劳动价值的标准工时体系，为薪酬绩效联动提供科学计量依据。第一步，夯实数据基础，精准核算标准工时。项目组指导企业设计《单车维修过程档案表》，明确要求记录每台进厂车辆的维修项目、原记工时、实际维修时长、技工投入人数等核心数据。通过长期数据积累与统计分析，为每项常见维修任务测算出“标准工时”，该工时精准匹配公司现有设备水平、作业流程及员工技能层次，客观反映完成任务所需的典型人力投入。第二步，联动薪酬总额，构建弹性激励机制。为避免薪酬体系僵化，项目组创新引入“动态工资总额”管控模式，将维修部门月度、季度薪酬总额与全体员工完成的“总标准工时”直接挂钩。业务旺季时，总工时提升带动薪酬总额同步增长，确保员工收入与劳动付出匹配；业务淡季时，薪酬总额相应下调，直接实现成本节约。同时，项目组建议以年度为周期进行统筹平衡，承诺员工年度总收入不低于改革前水平，兼顾即时激励与队伍稳定，保障绩效考核方案平稳落地。2.优化检测维修人员定岗定编配置定岗定编是实现“降本”目标的关键举措，项目组采用“历史数据+现状调研+未来预测”三维综合法，提供兼具科学性与可操作性的阶梯式定编方案。多维洞察，全面评估工作负荷。项目组从三方面开展工作：一是数据分析，梳理历史维修记录，统计不同项目频次、单车作业时长、业务峰谷期波动规律；二是访谈调研，深入了解各岗位员工工作饱和度、排班模式、技能差异及年龄结构，掌握一线真实工作状态；三是现场写实，专家组驻场跟踪观察，记录维修全流程时间消耗与人员配合情况，交叉验证数据真实性与调研准确性。阶梯设计，提供可选定编方案。基于翔实数据支撑，项目组未采用“一刀切”模式，而是设计三套渐进式方案供管理层决策：①精益化方案：完全依据当前实际工作量科学核算，可优化一线检测维修人员约30%，实现快速降本增效；②稳健过渡方案：综合考量员工技能价值、长司龄贡献、年龄及身体状况等现实因素，计划优化人员约10%，在成本控制、核心骨干保留与国企社会责任履行之间达成平衡；③战略发展方案：立足未来市场开拓与人才梯队建设，保持人员编制稳定或小幅增长，重点优化队伍年龄与技能结构，加大青年后备技术人才培养力度，为企业“开源”战略储备核心人力资本。3.植入长效管理建议，助力企业持续发展华恒智信项目组强调，解决当期问题的同时，需为企业注入长效发展基因，提出三项核心管理建议：主动开源，拓展市场化业务。建议公司制定专项市场拓展计划，针对私家车主推出特色保养套餐，借助线上平台开展品牌曝光与促销活动，建立全员营销激励机制，系统性提升外部业务收入占比，从根源上优化营收结构。推行预约制，优化生产组织效率。针对内部保障车辆，建议搭建维修保养预约管理系统，通过提前掌握需求，生产调度部门可精准安排每日工单、调配人员与设备资源，在保障核心内部任务完成的基础上，释放产能承接高利润外部应急维修业务，提升整体资源利用率与管理效率。建立质量追溯体系，强化服务考核约束。建议设立维修质量保障期制度，对维修车辆承诺“无相同故障行驶里程/时间”，并将其纳入维修工、检测员关键绩效指标；同时，将检测环节故障漏检率纳入考核，倒逼一次修复率与检测准确率提升，以优质服务积累客户信任，打造市场化竞争优势。四、华恒智信思考与总结华恒智信认为，本案例为传统国企背景服务型企业提供了重要启示：“降本增效”并非简单的成本削减与人员优化，而是一项需精准施策的系统工程。第一，“降本”的核心是精准与科学。降本不等于盲目裁员，而是通过岗位价值评估与定岗定编，消除无效人力配置，同时借助人岗匹配优化、业务外包等方式，挖掘现有人员潜力，优化成本结构。第二，“增效”的本质是激励与协同。“增效”既包括通过市场创新、业务拓展实现“效益增长”，也包括通过绩效考核体系搭建、薪酬绩效联动体系设计等工具，实现“效率提升”，将组织目标转化为员工个人动力。本案例中，标准工时制度与薪酬挂钩，正是将绩效考核体系转化为实际生产力的典型实践。第三，数据是管理变革的核心基石。无论是标准工时的制定，还是定岗定编方案的推导，均依赖于运营数据的深度挖掘与分析。企业需重视管理数据的规范化积累，为绩效指标制定、人力资源体系诊断优化等决策提供坚实支撑，实