2026年口腔医疗管理公司员工奖惩管理制度

2026年口腔医疗管理公司员工奖惩管理制度第一章总则第一条为规范口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）及旗下各口腔医疗机构（以下简称“各机构”）员工的职业行为，建立健全“奖优罚劣、奖惩分明”的激励约束机制，提升员工队伍综合素质，保障医疗服务质量与安全，维护公司正常运营秩序，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规及行业规范，结合公司口腔医疗服务行业特点及实际经营情况，制定本制度。第二条本制度所称奖惩，是指公司对在工作中表现突出、为公司发展作出积极贡献的员工给予奖励，对违反法律法规、公司规章制度及行业规范的员工给予惩处的管理行为。第三条本制度适用于公司及旗下所有口腔医疗机构的全体在职员工，包括正式员工、签订固定期限劳动合同的员工、试用期员工（试用期员工奖惩按本制度相关规定执行，涉及解除劳动合同的按劳动合同法相关规定处理）。第四条员工奖惩管理工作遵循“公平公正、公开透明、依法合规、奖惩适度、教育与惩戒相结合”的原则，确保奖惩决定基于事实依据，符合法律法规及公司制度要求，充分发挥奖惩的激励与约束作用。第五条公司人力资源部门是员工奖惩管理的主管部门，负责统筹协调全公司奖惩工作，包括制定奖惩实施细则、审核奖惩申请、组织奖惩评审、落实奖惩决定、建立奖惩档案等；各机构负责人是本机构员工奖惩管理的第一责任人，负责本机构员工奖惩的初步审核、事实核实及奖惩信息上报工作；各相关科室配合人力资源部门开展奖惩事实核查、意见收集等工作。第六条公司奖惩工作接受员工、工会及相关监督部门的监督，确保奖惩程序合法合规、结果公正合理。第二章奖励第七条奖励的类型分为精神奖励和物质奖励，可单独实施或合并实施：（一）精神奖励：包括口头表扬、书面表彰、通报嘉奖、授予“优秀员工”“优秀管理者”“服务标兵”“技术骨干”等荣誉称号、记入个人诚信档案等；（二）物质奖励：包括发放奖金、奖品、带薪休假、岗位晋升、薪资上调、培训深造机会、福利提升等。第八条员工有下列情形之一的，公司给予相应奖励：（一）医疗服务类：严格遵守诊疗规范及操作流程，诊疗服务质量优异，连续12个月无医疗差错、无患者有效投诉，获得患者书面表扬、锦旗、感谢信等正面反馈累计达5次及以上的；在患者应急救治、复杂病例诊疗中表现突出，成功化解医疗风险、挽救患者健康的；主动优化诊疗流程、改进服务方式，显著提升患者就医体验的。（二）技术创新类：在口腔医疗技术、设备操作、诊疗方法等方面提出合理化建议并被采纳，有效提升诊疗效率、降低医疗成本的；积极开展技术研发或学术研究，取得行业认可的成果（如发表专业论文、获得技术专利、在行业竞赛中获奖等），为公司树立良好行业形象的；熟练掌握新技术、新设备操作，主动开展内部技术培训，带动团队技术水平提升的。（三）管理运营类：严格履行管理职责，所在科室或团队运营有序，在医疗质量、服务满意度、成本控制等考核指标中连续6个月排名公司前列的；在公司重大项目推进、管理制度优化、品牌建设等工作中表现突出，为公司创造显著经济效益或社会效益的；及时发现并有效处置运营管理中的重大隐患，避免公司财产损失或不良社会影响的。（四）团队协作与奉献类：在团队工作中积极配合、主动协作，有效提升团队凝聚力和工作效率的；主动承担额外工作任务，毫无怨言、履职尽责，为公司发展作出积极贡献的；在紧急任务、重大活动或突发公共卫生事件中，主动加班加点、冲锋在前，表现优异的；积极参与公司组织的公益活动、志愿服务等，展现公司良好形象的。（五）安全合规类：严格遵守安全生产、消防安全、感染控制等相关规定，连续24个月无安全违规行为，所在岗位或科室被评为“安全示范岗”“合规示范科室”的；及时发现并报告安全隐患，避免重大安全事故发生的；严格保护患者隐私及公司商业秘密，从未发生信息泄露事件的。（六）其他类：积极举报公司内部违规违纪、弄虚作假等行为，经查证属实的；在其他工作领域表现突出，经公司管理层认定值得奖励的。第九条奖励的等级及对应标准：（一）初级奖励：适用于第八条中情节较轻、贡献较小的情形，给予口头表扬、书面表彰及不超过500元的奖金；（二）中级奖励：适用于第八条中情节较严重、贡献较突出的情形，给予通报嘉奖、授予单项荣誉称号及500-2000元的奖金，可额外享受3-5天带薪休假；（三）高级奖励：适用于第八条中情节重大、贡献显著的情形，给予全公司通报嘉奖、授予综合性荣誉称号及2000-5000元的奖金，可优先享受岗位晋升、薪资上调或培训深造机会；（四）特殊奖励：适用于为公司作出重大贡献（如避免重大经济损失、获得重大行业荣誉、研发核心技术等）的情形，奖励标准由公司管理层专项研究确定，可包括高额奖金、长期激励、重大荣誉等。第十条奖励的审批流程：（一）申报：员工所在科室或机构负责人根据员工表现，填写《员工奖励申报表》，说明奖励事实、理由及推荐奖励等级，附相关证明材料（如患者表扬信、考核记录、成果证明等），上报公司人力资源部门；员工也可自行申报，经所在科室或机构负责人审核同意后上报。（二）审核：人力资源部门对申报材料进行审核，核实奖励事实的真实性、完整性，必要时组织人员开展实地核查或意见征求；审核完成后，提出初步奖励意见，提交公司奖惩评审小组。（三）评审：公司奖惩评审小组由管理层、人力资源部门、财务部门及相关业务部门负责人组成，对初步奖励意见进行评审，确定最终奖励等级及方式。（四）公示：评审通过后，在公司内部公示奖励决定，公示期不少于3个工作日；公示期间无异议的，正式生效；有异议的，由人力资源部门重新核查处理。（五）实施：公示无异议后，人力资源部门组织落实奖励决定，发放奖金、奖品，颁发荣誉证书，相关奖励信息记入员工个人档案。第三章惩处第十一条惩处的类型分为警告、记过、降职降级、解除劳动合同，根据违规违纪情节轻重分级实施：（一）警告：适用于轻微违规违纪行为，给予口头或书面警告，责令限期整改；（二）记过：适用于较重违规违纪行为，给予书面记过处分，记入员工个人档案，可并处经济处罚；（三）降职降级：适用于严重违规违纪行为，降低员工岗位级别或薪资等级，可并处经济处罚；（四）解除劳动合同：适用于特别严重违规违纪行为或多次违规违纪拒不改正的，依法解除劳动合同，情节严重的追究相应法律责任。第十二条员工有下列情形之一的，给予警告处分：（一）违反考勤制度，月迟到、早退累计3次及以上或单次旷工不足1天的；（二）仪容仪表不规范、服务态度不佳，被患者投诉1次且经查证属实的；（三）工作时间擅自离岗、串岗，或从事与工作无关的活动（如玩手机、闲聊、网购等），影响工作秩序的；（四）未按规定完成工作任务，情节较轻且未造成不良影响的；（五）违反公司办公用品、耗材管理规定，存在浪费或私拿行为的；（六）未按规定履行请假、报备手续，擅自休假的；（七）其他轻微违反公司规章制度，经提醒后能及时改正的行为。第十三条员工有下列情形之一的，给予记过处分，可并处500-2000元的经济处罚：（一）连续旷工1-3天或一年内累计旷工3-5天的；（二）服务态度恶劣，被患者有效投诉2次及以上，或引发患者较大不满、造成不良影响的；（三）违反诊疗规范、操作流程，发生一般医疗差错，未造成患者人身损害但影响医疗服务质量的；（四）未按规定保护患者隐私，泄露患者个人基本信息，情节较轻的；（五）在工作中弄虚作假、虚报工作成果，情节较轻的；（六）违反安全生产、消防安全规定，存在安全隐患且未及时整改，或发生一般安全事故的；（七）擅自领用、使用、处置公司医疗设备、物资，造成轻微损失的；（八）拒绝服从工作安排、消极怠工，影响工作进度的；（九）受到警告处分后，一年内再次发生违规违纪行为的；（十）其他较重违反公司规章制度，造成一定不良影响或损失的行为。第十四条员工有下列情形之一的，给予降职降级处分，可并处2000-5000元的经济处罚：（一）连续旷工3-7天或一年内累计旷工5-10天的；（二）违反诊疗规范、操作流程，发生严重医疗差错，造成患者轻微人身损害或较大经济损失的；（三）故意泄露患者隐私或公司商业秘密，造成不良影响或经济损失的；（四）在工作中弄虚作假、徇私舞弊，谋取不正当利益，情节较严重的；（五）违反安全生产、消防安全规定，引发较大安全事故，造成公司财产损失或人员轻微伤害的；（六）管理岗位员工履职不力，导致所在科室或团队出现重大工作失误、发生多起违规违纪事件的；（七）擅自挪用公司资金、侵占公司财产，情节较轻的；（八）受到记过处分后，一年内再次发生违规违纪行为的；（九）其他严重违反公司规章制度，造成较大不良影响或损失的行为。第十五条员工有下列情形之一的，给予解除劳动合同处分，情节严重的依法追究赔偿责任或移交司法机关处理：（一）连续旷工7天及以上或一年内累计旷工10天及以上的；（二）违反诊疗规范、操作流程，发生重大医疗事故，造成患者严重人身损害或死亡的；（三）伪造、篡改医疗文书、财务凭证、考核记录等重要资料，情节严重的；（四）故意泄露患者隐私或公司核心商业秘密，造成重大不良影响或巨额经济损失的；（五）挪用公司资金、侵占公司财产，数额较大或情节严重的；（六）违反安全生产、消防安全规定，引发重大安全事故，造成公司巨额财产损失或人员伤亡的；（七）在工作中收受患者或合作方贿赂、回扣，或利用职务之便谋取不正当利益，情节严重的；（八）参与赌博、吸毒、寻衅滋事等违法犯罪活动，或被依法追究刑事责任的；（九）煽动员工闹事、罢工，或散布谣言、诋毁公司形象，严重扰乱公司正常运营秩序的；（十）受到降职降级处分后，一年内再次发生严重违规违纪行为的；（十一）其他特别严重违反公司规章制度、法律法规，造成重大不良影响或损失的行为。第十六条惩处的审批流程：（一）调查核实：各机构或相关部门发现员工违规违纪行为后，立即向人力资源部门报告；人力资源部门组织专人开展调查核实，收集相关证据材料（如投诉记录、检查报告、证人证言等），形成《违规违纪事实调查报告》，明确违规事实、情节及初步处理意见。（二）告知与申辩：人力资源部门将初步处理意见及违规事实告知员工本人，听取员工的陈述和申辩；员工有权提出书面申辩材料或申请听证，人力资源部门对员工申辩意见进行核实，必要时组织听证。（三）审核审批：人力资源部门根据调查核实结果及员工申辩意见，提出最终处理意见，按以下权限审批：警告处分由人力资源部门审批；记过处分由公司管理层审批；降职降级、解除劳动合同处分由公司管理层集体研究审批。（四）公示与送达：惩处决定审批通过后，在公司内部公示，公示期不少于3个工作日；公示无异议的，正式生效；有异议的，由人力资源部门重新核查处理。惩处决定生效后，人力资源部门将《员工惩处决定书》送达员工本人，员工签字确认；员工拒绝签字的，可通过留置送达、邮寄送达等方式送达，并记录在案。（五）实施：惩处决定生效后，人力资源部门组织落实，扣除相应奖金、调整岗位或薪资等级、办理劳动合同解除手续等，相关惩处信息记入员工个人档案。第四章奖惩档案与管理第十七条公司建立健全员工奖惩档案管理制度，实行“一人一档”，全面记录员工的奖励与惩处信息，确保档案资料完整、准确、可追溯。第十八条奖惩档案主要包括以下资料：（一）奖励相关资料：《员工奖励申报表》、证明材料、评审意见、公示记录、奖励决定及落实情况记录等；（二）惩处相关资料：《违规违纪事实调查报告》、证据材料、员工申辩材料、审批意见、公示记录、《员工惩处决定书》及送达记录等；（三）其他与奖惩相关的资料。第十九条奖惩档案的管理要求：（一）人力资源部门负责统筹管理全公司员工奖惩档案，建立电子档案和纸质档案，电子档案存储在公司指定的安全服务器，纸质档案存入专门的档案柜妥善保管；（二）奖惩档案保管期限：员工在职期间永久保管，离职后保管期限不少于5年；涉及重大奖惩事项的档案，保管期限延长至10年；（三）奖惩档案的查阅、复制需履行严格的审批手续，仅限工作需要且经授权的人员接触，严禁泄露档案中的员工个人信息及公司敏感信息；（四）档案管理人员岗位调整时，需办理档案交接手续，明确交接责任，确保档案资料完整移交。第五章监督检查与申诉第二十条公司建立奖惩管理监督检查机制，由人力资源部门牵头，联合审计部门、工会等，定期或不定期对各机构奖惩制度的执行情况进行监督检查，检查周期不少于每季度1次。第二十一条监督检查的主要内容包括：（一）奖惩申请、审核、审批流程的规范性；（二）奖惩事实的真实性、证据的充分性；（三）奖惩决定的公正性、适度性；（四）奖惩决定的落实情况；（五）奖惩档案的建立及管理情况。第二十二条对监督检查中发现的问题，检查部门应向相关机构或责任人出具《奖惩管理问题整改通知书》，明确整改事项、整改期限及整改要求；相关机构或责任人应在规定期限内完成整改，并将整改情况书面反馈给检查部门，检查部门对整改效果进行验证。第二十三条员工对奖惩决定有异议的，可在收到《员工奖励决定书》或《员工惩处决定书》之日起5个工作日内，向公司人力资源部门提交书面申诉申请，说明申诉理由并附相关证明材料。第二十四条人力资源部门收到申诉申请后，应在3个工作日内进行审核，审核通过的，组织专人重新核查；审核不通过的，书面告知申诉人理由。重新核查工作应在10个工作日内完成，形成《申诉核查报告》，提出维持、变更或撤销原奖惩决定的意见，提交公司管理层审批。第二十五条公司管理层根据《申诉核查报告》作出最终决定，书面告知申诉人；申诉期间，不停