2026年社区矛盾纠纷调解技巧面试考点练习题及答案

2026年社区矛盾纠纷调解技巧面试考点练习题及答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在调解邻里因噪音产生的纠纷时，调解员首先应采取的措施是？A.直接要求噪音方停止行为B.了解双方诉求并耐心倾听C.立即上报公安机关处理D.裁决噪音方承担责任2.调解家庭赡养纠纷时，若老人对子女调解方案不满，调解员应？A.坚持原方案不予让步B.重新收集证据重新调解C.劝说老人接受子女意见D.引导老人表达真实想法并协商3.调解土地纠纷时，双方情绪激动，调解员应优先？A.责备双方态度恶劣B.分隔双方避免冲突升级C.强制双方签订书面承诺D.中断调解等待双方冷静4.王某与李某因房屋租赁合同纠纷诉至社区，王某要求退租并赔偿，李某拒绝，调解员应？A.直接判决退租B.引导双方协商租赁条件C.建议双方诉讼解决D.忽略李某意见优先满足王某5.调解环境污染纠纷时，若证据不足，调解员应？A.裁决污染方承担责任B.建议双方自行协商C.告知当事人可申请鉴定D.暂缓调解等待结果6.调解老年人财产继承纠纷时，调解员应特别注意？A.优先保护女性继承人权益B.确保继承人自愿达成协议C.强制执行法定继承顺序D.忽略老人个人意愿7.在调解社区商铺与居民矛盾时，调解员应强调？A.商铺经营优先权B.居民权益保护C.双方平等协商D.政府强制干预8.调解劳动纠纷时，若双方对工资标准争议较大，调解员应？A.按最低工资标准裁决B.引导双方参考市场行情C.忽略员工诉求维持原状D.直接要求雇主提高工资9.调解离婚后子女抚养权纠纷时，调解员应重点考虑？A.父母经济条件B.孩子实际需求C.法定抚养权归属D.周边学校距离10.调解社区公共设施损坏纠纷时，调解员应？A.责任方无条件赔偿B.协商维修责任方C.忽略轻微损坏不予处理D.立即上报市政部门二、多选题（每题3分，共10题）1.调解社区矛盾纠纷时，调解员应具备的素质包括？A.良好的沟通能力B.法律专业知识C.必要的权威性D.中立公正态度2.调解赡养纠纷时，可能出现的矛盾类型包括？A.经济分配不均B.生活照顾责任分配C.继承权争议D.子女情感冲突3.调解租赁纠纷时，调解员应审查的要点有？A.合同签订情况B.租金支付记录C.双方违约行为D.房屋损坏责任4.调解环境污染纠纷时，可能涉及的证据包括？A.环境监测报告B.受害者健康记录C.污染源照片D.调查询问笔录5.调解邻里纠纷时，常见的矛盾原因有？A.噪音污染B.楼道占用C.财产边界争议D.情感偏见6.调解老年人财产纠纷时，调解员应注意？A.老人真实意愿B.继承人法律地位C.防止欺诈行为D.涉及未成年人抚养问题7.调解社区商铺纠纷时，可能涉及的法律法规包括？A.《消费者权益保护法》B.《治安管理处罚法》C.《物权法》D.《劳动法》8.调解劳动纠纷时，调解员应重点核实？A.劳动合同签订情况B.工资发放记录C.工作时长证明D.企业规章制度9.调解离婚后子女抚养纠纷时，法院可能参考的因素有？A.父母教育能力B.孩子成长环境C.离婚原因影响D.子女个人意愿10.调解社区公共设施纠纷时，调解员可采取的方法包括？A.协商责任分担B.建议第三方鉴定C.调解书面协议签订D.引导向市政部门投诉三、案例分析题（每题10分，共5题）1.案例：张某与邻居李某因楼上漏水问题持续争吵，张某要求李某赔偿房屋损坏，李某否认责任，双方情绪激烈。问题：调解员应如何介入并化解矛盾？2.案例：老王与子女因赡养问题产生纠纷，老王认为子女未尽赡养义务，子女则表示已承担经济支持但要求老王减少干预。问题：调解员应如何平衡双方诉求？3.案例：社区商铺因经营噪音影响周边居民，居民多次投诉，商铺表示经营困难。问题：调解员应如何协调双方利益？4.案例：李某与邻居因停车位使用问题产生纠纷，双方各执一词，调解员介入后双方仍无法达成一致。问题：调解员应如何进一步推进调解？5.案例：老陈去世后，其三名子女因遗产分配问题诉至社区，争议焦点为房产分割。问题：调解员应如何处理此类纠纷？答案及解析一、单选题答案1.B解析：调解的首要原则是尊重双方意愿，耐心倾听诉求是基础。2.D解析：老年人有自主表达权利，调解应尊重其真实想法。3.B解析：情绪激动时需避免冲突升级，分隔双方可防止矛盾恶化。4.B解析：引导协商是调解的核心，强制方案易导致矛盾激化。5.C解析：证据不足时不能强行调解，建议鉴定可收集有效证据。6.B解析：继承纠纷关键在于自愿协议，避免强制执行引发新矛盾。7.C解析：商铺与居民纠纷需兼顾双方权益，平等协商是最佳途径。8.B解析：工资争议应参考市场行情，避免偏袒任何一方。9.B解析：孩子需求是抚养权纠纷的核心，法律依据应服务于实际利益。10.B解析：公共设施纠纷需协商责任分担，避免责任方逃避赔偿。二、多选题答案1.A、B、D解析：调解员需具备沟通能力、法律知识及中立态度，权威性非必要。2.A、B、D解析：赡养纠纷常涉及经济、生活及情感冲突，继承争议较少见。3.A、B、C解析：合同、支付记录、违约行为是调解租赁纠纷的关键。4.A、B、C解析：环境纠纷需证据支持，健康记录通常不直接作为证据。5.A、B、C解析：噪音、楼道占用、边界争议是常见邻里矛盾，情感偏见较少见。6.A、C解析：老人意愿及防止欺诈是核心，法律地位及未成年人抚养不直接相关。7.A、B解析：《消费者权益保护法》和《物权法》常涉及商铺纠纷，劳动法较少。8.A、B、C解析：劳动纠纷需核实合同、工资、工时，规章制度非直接证据。9.A、B解析：教育能力、成长环境是核心，离婚原因及孩子意愿影响较小。10.A、B、C解析：协商、鉴定、书面协议是调解公共设施纠纷的常用方法。三、案例分析题参考答案1.调解步骤：-倾听双方诉求：分别了解张某的损失情况及李某的立场。-核实证据：要求双方提供漏水相关照片、维修报价单等。-分析责任：根据证据判断漏水原因及责任比例。-提出方案：建议责任方承担部分维修费用，或分期赔偿。-促成协议：引导双方达成书面调解协议，避免反复纠缠。2.调解策略：-分别沟通：了解老王的具体需求及子女的赡养方式。-强调义务：依据《老年人权益保障法》强调子女赡养责任。-协商分工：建议子女轮流照顾，或提供经济支持+生活陪伴。-第三方见证：引入社区代表或法律顾问协助调解。3.协调方法：-划定分界线：建议商铺在特定时段停止高噪音作业。-安装隔音设施：引导商铺投入改造以减少噪音影响。-居民监督机制：建立居民反馈渠道，避免矛盾激化。-政府补贴：若商铺经济困难，可申请政府噪音治理补贴。4.推进措施：-重新核实事实：确认停车位归属及使用规则。-引入第三方评估：请社区工作人员或物业评估合理使用方案。-分阶段调解：先解决临时使用问题，再商议长期规则。-书面记录：将调解结果形成