保安应急预案

保安应急预案

1、盗窃、匪警应急处理程序

1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷

等）强行索取或毁坏企业和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序

维护员职责,迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同步立即通过通迅设备呼喊求援。

3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁

出事出入口，同步告知监控室录像，然后视状况向有关领导汇报。

4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特性，所

用交通工具及特性等，并及时汇报物管中心，重大案件要立即拨"110"电话报警。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，

包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员

未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

6、记录事主提供的所有状况，记录被抢（盗）物品及价值，问询事主与否有任何线索、

怀疑对象等状况。

7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的多种物品、作案工具等，

应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将秩序维

护员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院急救并汇报公安机关。

9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面汇报。

2火警处理程序

1、各岗位秩序维护员无论接到多种形式的火警信息后，应先告知巡查队员到实地查看，

作出对的处理，其他人员严守各自岗位待命。

2、经现场查勘，属误报,及时告知中控室复位，若火情属实，则立即告知监控室及当

值班长组织扑救，监控室必须立即向上级领导汇报。

3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好安全防备工作，以防坏人混水摸鱼、

趁火打劫。

4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

5、现场若困有顾客，应本着“先人员，后财产”的原则急救，若室内无人，无钥匙开

门的状况下，则由企业领导决定与否破门进入房间赴救，事后由企业负责向顾客做解释工

作。

6、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

7、如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打"119”,同步采用措施将损失

减少到最小程度。

8、扑救完毕后，企业安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安项工作。

9、秩序维护队主管做好事故记录，并写出书面汇报报上级主管部门。

3发现顾客斗殴的处理

1、执勤中（以及客户投诉）发现车主或客户之间有争执、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则

A、劝阻双方住手、住口。

B、将争执或斗殴的双方或一方劝离现场。

C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。

D、有伤员则先送伤员去医院救治。

工迅速汇报主管领导、企业领导，由企业出面调解，如个人力量单簿，应祈求支援。

4、在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不容许恶言相向。

4值勤中发现可疑人员处理

1、先观测1一2分钟,然后上前积极礼貌地问询对方,理解状况。

2、若对方是辖区物业的业主、客户或业主的客人，不熟悉状况，应热情协助客人，积

极为其排忧解难。

3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。

4、若对方神色慌张、岩无伦次、支支唔唔，应将其带到秩序维护队值班室接受深入的

调查。

5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特性相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快告知

班长协助将其送到公安部门查处。

5精神病人的处理

1、精神病患者有丑疯子（花疯子），常常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子常

常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；尚有政治疯子，常常呼喊反动口号，涂写反动口

号。在执勤中，发现精神病患者，不一样患者采用不一样的处理措施。

A、丑疯子：一旦发现尤其是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家

人获得联络或送当地派出所处理。

B、武疯子：尤其是行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

C、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语

抹刷洁净，同步将患者送当地公安派出所处理。

6醉汉的处理

醉汉是酒后丧失正常人的理智，处在不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，

调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。

1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的状况下，可好言相劝，或者约束到合适的

地方（室内），待酒醒。

2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，阻碍交通和治安秩序，

可动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒为止。

3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，就立即汇

报当地公安派出所处理。

4、因酒精中毒严重,面色苍白，口吐泡沫，有也许出现生命危险的，应立即送附近医

院急救。

7遇急症病人或人员受伤的处理

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即告知当值班长和经理。

3、将病者或伤者安顿在合适地方休息，并设法告知其单位或家眷。

4、妥善保管好伤者或病者的财物。

5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

6、如状况危急，速打急救电话（电话号码120X

7、将详细状况记录后，尽快汇报物管中心经理。

8触电事故的应急处理程序

L发既有人触电应立即赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，防止连自己也触电，应用绝缘的东西

把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，并电告医院立即派医生急救或送医院急救。

9突发性水浸事故处理程序

1、当接到业主投诉或汇报后，立即前去现场查看,

2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水对的位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不

能制止的应立即告知工程维修班值班人员及主管寻求支援，且尽量控制现场防止范围扩散。

3、观测四面环境,漏水与否影响各项设备，如高压电力房电线糟、升降机等与否影响

其他设施的维护，如天花、墙身、地面等。

4、运用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗透电力房、升降机等设备,并须将升降机

升上最高楼，以免被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水也许影响平常操作、保养及也许波及申报保险金等问题须拍照片以作

后来存档及证明。

6、告知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，告知受影响业主。

7、平常巡查时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，遁时清理洁净、以免堵塞。

8、书写有关汇报，汇报客户服务中心'存查跟进。

10暴风雨前的防止措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4、提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天顶沟渠、地漏的打扫工作，要贯彻到人。

6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好

或移走；检查天台、平台下水道入口、水渠保证其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

9、留心电台播放有关风暴。

10、员工为自身的安全应防止逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采用合

适的安全措施及知会其他员工。

11、强烈大风来临后的措施

1、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正

做到“三个关键"即：在关键的时候，出目前关键的地方，处理关键的问题，加强与各部

的联络和沟通，做好协调配合工作。

2、值班人员在执勤中,若碰到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、

在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采用如下处置措施：

A、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

B、发生纠纷时，要从容冷静，注意掌握政策和工作原则，若碰到蛮横无理打骂值班人,

可上报部门，由部门出面妥善处理。

C、若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝说，自行其事，情节严重的，报公安机

关处理。

13爆炸的处理

在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不一样状况，紧急地予以处理。

1、听从部门领导指挥,有序地撤离现场,不要乱耳，防止引起其他爆炸。

2、在公安人员抵达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院急救。

3、应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳,并派专人专门看守，不让无关人员进入。

4、对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同步，动员指证人一起到

公安机关作证。

14对偷车者的处理

1、偷车者常用的措施

A、直接进入停车场偷取汽车。

B、用偷来的］气车驶入停车场内然后再偷别一辆车。

C、将管理人员扣留恐吓或捆缚，然后偷取车辆。

2、应采用的行动

A、告知上级证明确认后汇报警方。

B、记下被偷车牌，颜色及牌子。

C、记下偷车人数、相貌、服饰及与否持有凶器，汽车行驶方向。

D、切勿拦截汽车。

F、等待警务人员抵达，并记下主管警官警衔、编号及报案编号，以备后来查考。

15电梯故障（困人）应变处理

1、接报后，通过闭路电视观测电梯内活动状况，通过对讲机详细问询被困者有关状况

及告知有关人员到电梯门处并保持联络。

2、立即告知电梯维修保养企业（和工程维修班人员）派人解释被困者及修理该电梯，

注意电话联络时须问询对方姓名、估计可抵达现场时间及告知故障状况、有人被困。

3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧局限性的须尤其留心，若有人身体不

适须立即离开，而电梯企业人员仍没有及时到场，立即与电梯企业阐明原因，并立即告知

消防人员协助解救。

4、被困者被救，须问询：

A、与否有人不适，与否需要协助。

B、姓名、地址、联络电话及到辖区原因。

C、如被困者不合作及自行离开，须记录在案。

5、须记录事件起止时间、详细状况及维修人员、消防员、警员、医护人员抵达和离开

时间、联络人、联络电话、车牌号码等。

6、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

7、书写汇报，报有关部门主管存查，跟进处理。

16燃气泄漏的处理措施

1、当收到怀疑泄漏易燃气体汇报，应立即汇报班长并尽快赶到现场查看究竟。

2、抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电器，必须立即打开窗户，关闭气

阀，严禁现场使用明火及电话等通讯设备。

3、协助有关人员到场检查，劝