互联网产品开发（AIGC版）（微课版） 第九章课后练习及参考答案

课后练习一、单选题1.以下哪一项不属于互联网产品常见的风险类型？A.技术可行性风险B.用户反馈与口碑风险C.法规合规与数据安全风险D.人力资源招聘成本风险正确答案：D2.在互联网产品的基准计划中，用于防止“功能漂移”（ScopeCreep）的核心内容是？A.成本/预算基准B.时间基准C.功能范围基准D.市场推广基准正确答案：C3.在互联网产品迭代创新中，下列哪项最能体现“技术演进驱动”的作用？A.用户在不同场景下提出新的功能需求B.企业通过大规模广告推广带来用户增长C.采用微服务架构与Serverless提升系统扩展性D.用户因界面体验差而流失正确答案：C二、多选题1.以下哪些属于互联网产品迭代的主要驱动因素？（多选）A.用户需求演变B.技术架构瓶颈C.市场竞争变化D.内部人事变动E.行政审批周期正确答案：A、B、C2.在客服场景中，以下哪些内容可由AIGC工具辅助完成？（多选）A.多轮问答脚本生成B.用户情绪识别C.法律风险评估D.语义意图分类E.图像识别处理正确答案：A、B、D三、简答题1．简述互联网产品开发中采用A/B测试的主要目的与实施流程。参考答案：一、互联网产品开发中A/B测试的主要目的A/B测试（又称对照测试）是将产品的两个或多个版本同时、随机推送给同质用户群体，通过数据分析对比版本效果的优化手段，核心目的有4点：验证功能/方案效果提升核心业务指标降低产品迭代风险优化用户体验二、A/B测试的实施流程确定测试目标与核心指标设计测试版本划分同质用户群体灰度发布与数据收集数据统计与效果对比决策与推广2．请说明用户反馈闭环系统在产品迭代中的作用，并举例说明其设计要点。参考答案：一、用户反馈闭环系统在产品迭代中的作用用户反馈闭环系统是收集-分析-处理-反馈-验证用户意见的全流程机制，核心作用是让产品迭代从“主观判断”转向“用户需求驱动”，具体体现在4个方面：精准捕捉用户真实需求加速产品缺陷修复提升用户参与感与忠诚度支撑产品长期迭代策略二、用户反馈闭环系统的设计要点（结合高校智能报修小程序举例）多渠道反馈入口设计：便捷性优先设计要点：在产品核心路径设置低门槛反馈入口，避免用户流失；同时覆盖主动和被动收集渠道。举例：主动入口：小程序“我的”页面设置意见反馈按钮，支持文字+图片/视频提交；工单完成后弹出满意度评价+意见输入框。被动入口：接入客服聊天窗口、校园后勤投诉邮箱，同步归集反馈数据。反馈分类与标签体系：结构化处理设计要点：建立标准化分类标签，自动或人工对反馈进行归类，便于后续分析。举例：分类标签分为三级：一级标签（功能建议/Bug反馈/体验优化/服务投诉）→二级标签（功能建议-视频上传/派单进度查询）→三级标签（视频上传-安卓无法上传/苹果闪退）。系统可根据用户输入关键词自动匹配标签，减少人工成本。优先级判定机制：聚焦核心问题设计要点：结合反馈的影响范围、紧急程度、用户呼声制定优先级评分规则，避免“眉毛胡子一把抓”。举例：制定评分公式：优先级得分=（用户提及频次×30%）+（问题严重程度×50%）+（实现难度×20%）。例如“工单提交失败”属于高严重程度+高频提及，优先级定为P0，优先修复；“增加主题皮肤”属于低频次建议，优先级定为P3，纳入远期迭代。处理进度可视化：透明化反馈设计要点：让用户可查询自己反馈的处理状态，同步关键节点信息。举例：用户提交反馈后生成唯一单号，在“反馈记录”页面可查看状态：已接收→正在评估→已纳入迭代→已上线。针对P0级Bug，向反馈用户推送“问题已修复，可更新版本体验”的消息通知。闭环验证环节：确认问题解决设计要点：反馈处理完成后，通过用户回访或数据验证，确认问题是否真正解决。举例：视频上传功能上线后，向此前反馈该问题的用户推送调研问卷，询问功能使用体验；同时统计新版本中视频上传的成功率、使用率，验证优化效果。四、思考题假如你是研习社App的产品经理，你收到了大量用户对课程表功能提出的模糊反馈。请使用AIGC工具辅助设计需求挖掘与功能优化流程，目标是在15天内提交一个可上线的版本迭代方案。参考答案：一、整体周期规划（15天）核心目标：将模糊用户反馈转化为明确需求，输出可上线的课程表功能迭代方案，全程借助AIGC工具提效，拆分3个阶段：需求挖掘期（1-5天）、功能设计期（6-12天）、方案定稿期（13-15天）。二、分阶段流程设计（含AIGC辅助场景）第一阶段：需求挖掘期（1-5天）——模糊反馈→明确痛点Day1：反馈归集与初步分类1.人工导出全量模糊反馈（如“课程表不好用”“找课不方便”“希望加提醒”等），整理为纯文本集合。2.AIGC辅助：将文本反馈导入豆包/ChatGPT，指令“对以下用户反馈按痛点类型分类（如查看效率、提醒功能、个性化设置、数据同步等），标注高频反馈维度及核心关键词，剔除无效反馈”。快速输出分类报告，替代人工逐一条目梳理，节省4-6小时。Day2-3：痛点深化与需求具象化1.针对AIGC分类后的高频痛点，生成调研问卷/访谈提纲。AIGC辅助：指令“基于‘课程表查看效率低、无自定义提醒’两个核心痛点，设计面向研习社App用户的调研问卷，含单选、多选、开放题，共15题，适配移动端填写”，快速产出问卷初稿，人工微调优化。2.小范围用户访谈（选取20名不同使用场景用户：学生/职场人、高频/低频使用者），记录访谈内容。AIGC辅助：将访谈录音转写文本后，指令“提取访谈中的核心需求、潜在期望，对比此前反馈分类，补充未覆盖的痛点，输出需求优先级初步排序”。Day4-5：需求验证与明确1.发放调研问卷（目标回收500+份），收集数据后，AIGC辅助：指令“对以下问卷数据进行统计分析，计算各需求点的提及率、满意度，生成可视化分析结论（文字版，适配产品文档），明确哪些是必做需求、哪些是可选需求”。2.输出《课程表功能需求挖掘报告》，明确核心需求（如：增加课程提醒、优化周/日视图切换、支持课程收藏置顶、同步日历），提交团队评审。第二阶段：功能设计期（6-12天）——需求→可落地功能方案Day6-7：功能方案初稿设计1.基于需求报告，设计核心功能模块。AIGC辅助：指令“为研习社App课程表设计功能方案，包含新增功能（课程提醒、收藏置顶）、优化功能（视图切换、数据同步），明确每个功能的使用场景、操作路径、交互逻辑，输出文字版功能描述，适配产品原型设计”。2.产品原型搭建：使用Axure绘制低保真原型，AIGC辅助：针对复杂交互（如提醒设置流程），指令“绘制研习社课程表‘课程提醒设置’的交互流程图（文字版，含步骤、分支场景）”，辅助原型逻辑梳理，避免遗漏异常场景。Day8-9：原型评审与优化1.组织研发、设计、测试团队评审低保真原型，收集修改意见。AIGC辅助：将评审意见整理后，指令“基于以下修改意见，优化课程表功能的交互逻辑，修正原型设计中的漏洞，输出优化后的原型文字说明”。2.输出高保真原型（设计团队配合），AIGC辅助设计文案：指令“为课程表功能各按钮、提示语、引导文案撰写适配研习社App风格（专业、简洁）的文字，区分不同场景下的文案表述”，统一文案风格，减少设计反复。Day10-12：技术可行性评估与测试用例预设计1.研发团队评估功能技术可行性，确定开发周期及难点。AIGC辅助：针对难点功能（如跨平台日历同步），指令“分析研习社App课程表与手机系统日历（iOS/Android）同步的技术实现逻辑，列出潜在技术风险及规避方案”，为研发提供参考。2.测试用例预设计：AIGC辅助“基于课程表优化功能（提醒、视图切换、收藏），设计全场景测试用例，含正常场景、异常场景（如网络中断、重复添加课程），按模块分类，输出测试用例清单”，测试团队在此基础上补充完善。第三阶段：方案定稿期（13-15天）——输出可上线迭代方案Day13：撰写产品需求文档（PRD）AIGC辅助：将功能方案、原型、交互逻辑导入工具，指令“撰写研习社App课程表功能迭代PRD，结构包含需求背景、功能描述、交互规则、非功能需求（性能、兼容性）、上线标准，格式规范，适配研发开发节奏”，人工补充细节、校验逻辑，完成PRD初稿。Day14：PRD评审与终稿组织跨团队评审PRD，解决遗留问题。AIGC辅助：记录评审意见，指令“根据评审意见修改PRD，修正功能描述歧义，补充遗漏的非功能需求，生成终稿PRD”。Day15：输出迭代方案包整理《需求挖掘报告》《终版PRD》《高保真原型》《测试用例清单》《开发排期建议》，形成完整迭代方案包，提交上线决策，同步至研发团队启动开发准备。三、AIGC工具核心价值与注意事项核