1+x网店运营基础试题（含参考答案）

1+x网店运营基础试题（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是()。A、慧聪网B、阿里巴巴C、中国化工网D、环球资源网正确答案：C答案解析：垂直型B2B平台是面向某一特定行业或领域，提供该行业相关的产品、服务、信息等交易和交流的平台。中国化工网专注于化工行业，属于垂直型B2B平台。而慧聪网、阿里巴巴、环球资源网都是综合性的B2B平台，业务范围涵盖多个行业。2.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括()。A、商品范围B、活动价格C、赠品信息D、活动描述正确答案：D3.FAB法则中，F表示()。A、属性B、优点C、客户利益D、客户价值正确答案：A答案解析：FAB法则中，F即Feature，代表属性，是产品或服务所具有的客观事实，比如产品的材质、设计、功能等方面的特性。4.下列属于客服主管职责的是()。A、知识技能培训B、更新话术C、建立话术库D、训练智能产品正确答案：A5.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。A、优秀员工B、金牌客服C、最佳新人奖D、季度奖金正确答案：D答案解析：物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励员工工作。季度奖金属于物质激励，而优秀员工、最佳新人奖、金牌客服属于荣誉激励，不属于物质激励。6.当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项()属于从“F”角度提炼卖点。A、高档B、舒适C、纯棉D、显瘦正确答案：C答案解析：“F”代表特征（Feature），即产品或服务所具有的客观事实。“纯棉”是产品材质方面的客观特征，属于从“F”角度提炼卖点。而“高档”“舒适”属于产品优势（Advantage），“显瘦”属于产品给客户带来的利益（Benefit）。7.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。A、会员等级B、最近一次消费C、消费金额D、消费频率正确答案：A答案解析：RFM模型中的R（Recency）表示最近一次消费，F（Frequency）表示消费频率，M（Monetary）表示消费金额。会员等级不属于RFM指标内容。8.以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、()三组销售数据。A、交易记录B、交易漏斗C、交易趋势D、交易明细正确答案：D答案解析：交易模块中卖家可获得销售概况、交易构成、交易明细三组销售数据。销售概况展示整体销售情况，交易构成分析不同品类等交易占比，交易明细则提供更详细的每笔交易信息。9.以下哪个()标题符合标题撰写规范。A、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙B、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫C、2022冬季最新款上衣内搭针织衫D、男士格子毛呢大衣中长款韩版正确答案：D答案解析：选项A表述混乱；选项B重复罗列针织衫；选项C表述相对简单普通。选项D“男士格子毛呢大衣中长款韩版”清晰地描述了产品的适用对象、款式特点（格子、毛呢大衣）、长度（中长款）和风格（韩版），符合标题撰写规范。10.下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是()。A、包裹破损B、物流信息显示签收但买家未收C、发错货问题D、以上都是正确答案：C答案解析：发错货问题是由于卖家自身操作失误等卖家因素导致的物流问题。包裹破损有可能是物流运输过程中造成的，不一定完全是卖家因素；物流信息显示签收但买家未收到可能是快递方面的问题或者买家地址有误等多种情况，不一定是卖家直接导致的。所以答案选[C]11.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、()三项。A、商品描述B、快递服务C、店铺服务D、物流服务正确答案：D答案解析：淘宝DSR评分指标包括描述相符、服务态度、物流服务三项。12.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。A、修身B、羊毛衫C、大码女装D、正品正确答案：D答案解析：营销关键词是用于吸引买家注意力、突出商品优势或促销活动的词汇。“正品”强调了商品的品质保证，能吸引消费者购买，属于营销关键词。“修身”属于属性卖点词，描述商品的修身特点；“大码女装”属于类目关键词，明确了商品所属的类目；“羊毛衫”属于类目关键词，直接指出商品是什么。13.以下关于搭配套餐说法错误的是()。A、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量B、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐C、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动D、一个店铺最多只能设置5种搭配商品正确答案：D答案解析：一个店铺最多可以设置20种搭配商品，而不是5种，所以选项D说法错误。选项A，搭配套餐能整合商品促进销售从而节约劳动成本、提高销售量，说法正确；选项B，卖家订购旺铺后可设置搭配套餐，说法正确；选项C，服装类商品通过搭配套餐促销能增加销量，说法正确。14.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是()。A、4.93B、4.4C、4.11D、4.35正确答案：D15.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多()，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A、相关性高的图片B、相关性高的极限词C、相关性高的创意D、相关性高的关键词正确答案：D答案解析：商品标题中包含更多相关性高的关键词，能让买家在搜索相关商品时更容易找到该商品，从而提高商品搜索量和浏览量，带动销量。而图片与标题搜索量等无关，创意也并非直接影响标题搜索量的关键因素，极限词在很多平台是被限制使用的，不能随意包含在标题中。16.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、记录订单B、订单录入C、分析订单D、审核订单正确答案：D17.在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、支付问题B、物流问题C、网店员工问题D、商品问题正确答案：B答案解析：物流问题受天气、交通、快递公司等多方面因素影响，卖家难以完全把控，容易出现包裹丢失、延误、损坏等情况，进而导致大量纠纷和客户投诉。支付问题主要与支付平台和买家操作有关；网店员工问题卖家可进行管理；商品问题卖家能通过把控质量等方式减少纠纷。所以答案选B。18.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是()。A、家电类商品B、虚拟商品C、数码类商品D、服装类商品正确答案：B答案解析：虚拟商品不适合参与搭配套餐销售，因为虚拟商品的性质较为特殊，其不存在实体的组合搭配概念，无法像实体商品那样组合成套餐进行销售，而服装类、数码类、家电类商品都可以通过合理组合形成搭配套餐来销售。19.国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。A、不可抗力因素B、卖家因素C、平台因素D、第三方因素正确答案：C答案解析：平台支付环节遇到的问题通常由平台因素、客户因素、支付手段因素组成。其中平台因素包含了国内平台支付环节中平台自身相关的各类可能出现问题的方面，比如平台系统故障、接口问题等，会影响支付的顺利进行。20.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。A、SOPB、FBPC、LBPD、SOPL正确答案：A答案解析：自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为SOP。SOP模式下，商家自行处理商品的仓储、物流等环节，京东仅提供平台服务。而FBP是京东提供仓储等服务；LBP是商家将商品存储在京东指定仓库；SOPL是商家本地发货但要将订单信息上传到京东系统。这些模式都不是默认模式。21.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于搜索引擎和买家C、标题适用于当前店铺基础D、标题与首图、详情页相关正确答案：A答案解析：商品标题中所有关键词保持高度相关性是保证流量精准性、进而保证转化率的关键要素。若关键词与商品不相关，即便吸引了流量，这些流量也不是精准流量，难以转化为实际购买，无法提升店铺效益。标题适用于搜索引擎和买家能吸引流量但不能保证精准性；标题适用于当前店铺基础主要侧重于与店铺自身状况适配而非流量精准度；标题与首图、详情页相关主要影响的是消费者对商品整体信息的认知连贯性，并非保证流量精准性的关键。所以保证流量精准性进而保证转化率的关键要素是所有关键词保持高度相关性，答案选A。上述对每个选项的分析阐述了为什么A是正确答案，而其他选项不符合题意。22.淘宝网个人开店要求年满()周岁。A、20B、18C、16D、12正确答案：C23.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。A、热卖或者是上升期B、滞销C、新生D、新生或者上升期正确答案：A答案解析：聚划算活动通常希望报名的产品有一定的市场热度和销售潜力，热卖或者处于上升期的产品更符合要求，这样能借助活动进一步提升销量和知名度。而滞销产品说明市场需求低，新生产品还未经过市场充分检验，都不太适合直接报名聚划算活动。24.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复正确答案：B答案解析：为提高网店客服效率和建立店铺品牌，客服需归类同类问题，建立每个店铺的话术库，并可在客服培训或运用智能客服时设置自动回复及快捷回复。归类同类问题便于快速查找答案，话术库可规范回复内容，自动回复及快捷回复能提高回复速度，这些措施有助于提升客服效率和塑造店铺品牌形象。选项A中回复规则不如话术库具体有针对性；选项C离开时回复不符合题干中提高客服效率和建立品牌的要求；选项D收集问题不如归类同类问题准确，且未提及建立话术库等关键内容。25.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到()最大化。A、对称效应B、简洁原则C、投射效应D、风格统一正确答案：C答案解析：投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的人物的原型相吻合时，就会出现投射效应，即把自己的情感、想法等投射到这个原型上，从而达到投射效应最大化。简洁原则强调的是画面简洁性；对称效应侧重于画面的对称平衡；风格统一主要指画面整体风格的一致性，均不符合题意。26.针对国内网络零售市场，京东提供了()类入驻平台。A、5B、6C、4D、3正确答案：D27.FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案：A答案解析：FBA是亚马逊提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。28.在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是()。A、妖精的口袋B、毛衣针织衫C、女宽松外穿D、2022秋冬新款正确答案：D答案解析：营销词是指用于吸引消费者、促进销售的词汇。“2022秋冬新款”强调了产品的新颖性和时效性，能够吸引追求时尚和新款的消费者，属于营销词。“妖精的口袋”是品牌名称，“毛衣针织衫”是产品品类，“女宽松外穿”是对产品适用人群、款式特点的描述，均不属于营销词。29.长城汽车的标志属于()Logo。A、纯色彩B、纯图形C、纯文字D、图文结合正确答案：B答案解析：长城汽车的标志是一个椭圆外形的方向盘造型，属于纯图形Logo，没有包含文字元素，也不是色彩单独构成或图文结合的形式。30.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词的填写不一定要和标题描述一致正确答案：D答案解析：商品属性填写时，属性描述应越详细越好且不要留空，有助于商品排名展示，A选项正确；属性词里用词不要反复填写，B选项正确；属性词里要包含商品主推关键词，C选项正确；属性词填写需和标题描述一致，D选项不属于注意事项。31.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄出运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄回运费正确答案：A答案解析：首先，店铺支持七天无理由退换货，但前提是需保证产品不影响二次销售才能办理退货，A选项符合这一原则；B选项要求顾客承担寄出运费不符合七天无理由退换货中关于买家寄出运费的规定；C选项直接同意顾客退货要求没有考虑产品是否影响二次销售；D选项要求顾客承担寄回运费也不符合七天无理由退换货的正常流程。所以应该告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货，选A。32.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A、专营店B、旗舰店C、专卖店D、企业店正确答案：B答案解析：旗舰店是指商家以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺。专营店是经营多个品牌的店铺；专卖店是指商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺；企业店是企业开设的店铺，但与题目描述特征不符。33.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。A、优惠券营销挽回法B、情感关怀挽回法C、支付宝红包营销挽回法D、场景营销挽回法正确答案：B34.针对上午下单的订单，建议催付时间选在()。A、次日10点后B、当日12点前C、当日17点前D、当日22点前正确答案：B35.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。A、聚人气优惠券B、秒抢优惠券C、领取型优惠券D、金币兑换型优惠券正确答案：B36.店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、节日活动B、秒杀C、店铺券D、满减活动正确答案：D答案解析：满减活动应用场景广泛，对于大单价商品，消费者为了达到满减额度会更倾向于购买，能促进商品转化率；对于小单价商品，消费者可能会为了凑单而增加购买量，从而促进店铺整体转化率并提高客单价。秒杀主要是在特定时间以优惠价格销售，更侧重于制造紧迫感促进快速下单；节日活动有其特定节日氛围和主题；店铺券使用相对较为局限，不像满减活动这样直接有力地影响消费者购买决策。37.不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低()。A、爆款商品B、品牌款商品C、引流款商品D、新款商品正确答案：A38.亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正确答案：B答案解析：Review是买家对商品的评价，直接展示在商品详情页面，其好坏会直接影响该条Listing的曝光和排名。Feedback是针对卖家账号表现的评价，ODR是订单缺陷率，DSR是店铺绩效评分，它们对Listing曝光和排名的直接影响没有Review那么直接和明显。39.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源分析等。A、商品属性分析B、行业数据分析C、访客特征分析D、用户画像分析正确答案：C40.在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。A、活动信息B、领券入口C、购物车D、活动标识正确答案：C二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。A、挂起B、完成C、预售D、无效正确答案：ABCD2.在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有()。A、买家问题B、银行问题C、物流问题D、卖家问题正确答案：ABC3.客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。A、会员分组管理B、客户性别整理C、信息内容归类D、忠诚客户整理正确答案：ACD4.在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：()、评价关怀、手动订单提醒等功能。A、二次催付、物流提醒B、下单关怀、催付提醒C、宝贝关怀、付款关怀D、回款提醒、退款关怀正确答案：ABCD5.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付时要遵循以下()原则。A、有已付款订单的客户不要催B、注意频率，不要重复催付C、不要强行催付，不要用生硬的语言催付D、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付正确答案：ABC答案解析：1.**选项A**：有已付款订单的客户不要催。对于已经完成付款的客户进行催付是不合理且不必要的行为，可能会引起客户反感，所以该原则正确。2.**选项B**：注意频率，不要重复催付。过于频繁地催付会给客户造成压力，导致客户产生抵触情绪，影响付款转化率，该原则正确。3.**选项C**：不要强行催付，不要用生硬的语言催付。强行和生硬的催付方式容易让客户感到不舒服，甚至可能导致客户放弃购买，该原则正确。4.**选项D**：一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付。这种情况下直接催付可能不太合适，应该先分析未付款宝贝的情况，比如是否是因为客户忘记了、对该宝贝还有疑虑等原因导致未付款，而不是直接催付，所以该选项不符合订单催付原则。6.以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是()。A、定期查看推荐促销，第一时间进行提报B、提前报秒杀，备好充足库存C、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率D、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润正确答案：AB7.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括()两种。A、ODMB、网络代理货源C、购进外贸产品或OEM产品D、网络平台进货正确答案：BD答案解析：线上货源包括网络代理货源和网络平台进货两种。ODM是原始设计制造商，购