(2025年)邢台市南和区网格职员考试题及答案

(2025年)邢台市南和区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格职员在工作中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区反馈C.要求居民自行清理D.联系消防部门答案：B。网格职员发现问题后，应先拍照记录相关情况，然后及时向社区反馈，由社区协调处理，而不是直接清理杂物或直接要求居民清理，在未达到一定紧急程度时也无需直接联系消防部门。2.南和区某社区有居民反映小区内路灯损坏，影响夜间出行安全，网格职员接到反馈后，正确的做法是（）A.告知居民自行维修B.记录问题并联系相关维修部门C.让居民等待一段时间再看D.认为这不是自己的职责范围答案：B。网格职员的职责之一就是收集居民反馈的问题并及时处理或转交给相关部门。对于路灯损坏问题，应记录下来并联系负责路灯维修的相关部门进行处理，而不是让居民自行维修、等待或推诿责任。3.以下哪项不属于网格职员的日常工作内容（）A.采集人口信息B.调解邻里纠纷C.参与社区建设规划设计D.巡查网格内环境卫生答案：C。网格职员的日常工作主要包括信息采集、矛盾调解、环境卫生巡查等。社区建设规划设计通常是由专业的规划部门和相关专家进行，不属于网格职员的日常工作范畴。4.当网格内发生突发公共事件时，网格职员应（）A.立即逃离现场B.及时向上级报告并协助开展应急处置C.等待专业人员来处理，自己不采取任何行动D.自行处理，不告知上级答案：B。在突发公共事件发生时，网格职员有责任及时向上级报告情况，并协助相关部门开展应急处置工作，而不是逃离现场、消极等待或自行处理不报告。5.网格职员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.准确性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息时要保证信息的准确性、完整性，同时要对居民信息严格保密，不能随意采集和泄露居民信息，随意性不符合采集原则。6.南和区某网格内有一家小餐馆存在食品安全隐患，网格职员应将此问题反馈给（）A.城管部门B.市场监管部门C.环保部门D.公安部门答案：B。市场监管部门负责食品安全的监管工作，对于小餐馆存在的食品安全隐患，网格职员应将问题反馈给市场监管部门进行处理。7.网格职员在调解邻里纠纷时，首先要做的是（）A.判定谁对谁错B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.批评过错方答案：B。调解邻里纠纷时，要先倾听双方的诉求，了解事情的全貌和双方的想法，而不是一开始就判定对错、提出解决方案或批评过错方。8.以下关于网格管理的说法，正确的是（）A.网格管理只需要关注环境卫生问题B.网格管理与居民生活无关C.网格管理是一种精细化的社会治理方式D.网格管理不需要与其他部门协作答案：C。网格管理是一种精细化的社会治理方式，涵盖了人口信息采集、矛盾调解、安全隐患排查等多方面工作，与居民生活密切相关，且需要与多个部门协作共同推进。9.网格职员在巡查中发现某建筑工地存在夜间施工扰民问题，应（）A.与施工方协商，要求其停止夜间施工B.直接罚款施工方C.不管不问D.让居民自行与施工方解决答案：A。网格职员发现夜间施工扰民问题后，应先与施工方协商，要求其停止夜间施工。网格职员没有罚款的权力，不能不管不问，也不应该让居民自行解决。10.南和区某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格职员的工作不包括（）A.设计垃圾分类宣传方案B.组织居民参加宣传活动C.向居民宣传垃圾分类知识D.监督居民垃圾分类投放情况答案：A。网格职员可以组织居民参加宣传活动、向居民宣传垃圾分类知识、监督居民垃圾分类投放情况，但设计垃圾分类宣传方案通常是由社区或相关部门专业人员完成，不是网格职员的主要工作。11.网格职员在工作中与居民沟通时，应做到（）A.态度冷漠B.语言粗暴C.耐心倾听、文明用语D.随意打断居民说话答案：C。与居民沟通时，要耐心倾听居民的意见和诉求，使用文明用语，不能态度冷漠、语言粗暴或随意打断居民说话。12.某网格内有居民反映家中宠物狗扰民，网格职员处理该问题的合理步骤是（）①了解宠物狗扰民的具体情况②与宠物狗主人沟通协商③提出解决办法④跟踪处理结果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A。首先要了解宠物狗扰民的具体情况，然后与宠物狗主人沟通协商，接着提出解决办法，最后跟踪处理结果，看问题是否得到解决。13.网格职员在采集企业信息时，不需要采集的信息是（）A.企业名称B.企业员工的私人生活信息C.企业经营范围D.企业地址答案：B。采集企业信息主要包括企业名称、经营范围、地址等与企业运营相关的信息，企业员工的私人生活信息不属于企业信息采集范畴，且涉及个人隐私。14.南和区某网格内的一条道路出现路面塌陷，网格职员应第一时间（）A.在塌陷处设置警示标志B.自行组织人员修复C.等待市政部门处理D.通知媒体报道答案：A。发现路面塌陷后，为了避免行人或车辆发生危险，应第一时间在塌陷处设置警示标志，然后再向上级报告并等待市政部门处理，网格职员没有能力自行组织人员修复，也不需要第一时间通知媒体报道。15.网格管理中，网格的划分通常依据（）A.行政区划B.居民意愿C.地理空间和管理需求D.企业分布答案：C。网格的划分一般是根据地理空间和管理需求来进行的，以便实现精细化管理，而不是单纯依据行政区划、居民意愿或企业分布。16.网格职员在工作中发现某居民有疑似传销行为，应向（）报告。A.工商部门（现市场监管部门）B.税务部门C.民政部门D.教育部门答案：A。工商部门（现市场监管部门）负责打击传销等经济违法行为，发现疑似传销行为应向市场监管部门报告。17.当网格内发生火灾时，网格职员不应该（）A.组织居民疏散B.参与灭火C.拨打119报警D.惊慌失措，四处乱跑答案：D。在发生火灾时，网格职员应组织居民疏散、拨打119报警，有能力的情况下可以参与灭火，而不能惊慌失措、四处乱跑。18.网格职员在记录工作信息时，应使用（）A.模糊不清的语言B.准确规范的文字C.夸张的表述D.随意的符号答案：B。记录工作信息时要使用准确规范的文字，不能使用模糊不清的语言、夸张的表述或随意的符号，以保证信息的准确性和可理解性。19.南和区某社区要评选文明家庭，网格职员的工作主要是（）A.确定评选标准B.组织居民投票C.直接指定文明家庭D.不参与评选工作答案：B。确定评选标准通常由社区或上级部门制定，网格职员的主要工作是组织居民投票来评选文明家庭，不能直接指定，也不能不参与。20.网格职员在巡查中发现某小区绿化树木有病虫害，应反馈给（）A.园林部门B.城管部门C.环卫部门D.农业部门答案：A。园林部门负责城市绿化树木的养护和管理，对于树木病虫害问题，应反馈给园林部门处理。21.以下哪种情况不属于网格职员需要关注的安全隐患（）A.居民楼内电线老化B.小区内健身器材损坏C.居民家中的家具摆放D.消防设施损坏答案：C。居民楼内电线老化、小区内健身器材损坏、消防设施损坏都可能造成安全事故，属于网格职员需要关注的安全隐患，而居民家中的家具摆放属于居民私人空间的布置，一般不属于网格安全隐患关注范畴。22.网格职员与社区志愿者合作开展活动时，应（）A.指挥志愿者，不听取意见B.尊重志愿者，共同协作C.让志愿者独自完成工作D.忽视志愿者的存在答案：B。与社区志愿者合作时，要尊重志愿者的意见和建议，共同协作完成活动，而不是指挥不听取意见、让志愿者独自工作或忽视志愿者存在。23.南和区某网格内有居民反映小区附近工厂噪音污染严重，网格职员应联系（）进行处理。A.环保部门B.工信部门C.交通部门D.住建部门答案：A。环保部门负责对环境污染问题进行监管和处理，对于工厂噪音污染问题，应联系环保部门。24.网格职员在采集信息时，遇到居民不配合，应该（）A.强行采集B.放弃采集C.耐心解释，争取居民配合D.威胁居民答案：C。遇到居民不配合时，要耐心向居民解释采集信息的目的和用途，争取居民的配合，不能强行采集、放弃采集或威胁居民。25.网格管理系统中，信息更新的频率应该（）A.随意而定B.根据实际情况定期更新C.从不更新D.只更新一次答案：B。信息更新频率应根据实际情况定期进行，以保证系统中信息的准确性和及时性，不能随意而定、从不更新或只更新一次。26.某网格内有一个文化广场，网格职员在巡查时发现广场上的公共座椅损坏严重，应（）A.通知文化部门B.通知市政部门C.通知社区自行维修D.不管不问答案：B。市政部门负责城市公共设施的维护和管理，广场上的公共座椅损坏应通知市政部门进行维修。27.网格职员在参与社区治安巡逻时，发现可疑人员，应该（）A.立即上前抓捕B.悄悄跟踪并及时向公安部门报告C.装作没看见D.直接驱赶可疑人员答案：B。网格职员没有执法权，发现可疑人员不能立即上前抓捕或直接驱赶，也不能装作没看见，应悄悄跟踪并及时向公安部门报告。28.南和区某网格内的一个老旧小区要进行改造，网格职员在其中的工作不包括（）A.收集居民对改造的意见B.决定改造方案C.宣传改造政策D.协调改造过程中的矛盾答案：B。网格职员可以收集居民对改造的意见、宣传改造政策、协调改造过程中的矛盾，但决定改造方案通常是由相关部门和专业人员完成，不是网格职员的工作。29.网格职员在工作中应具备的基本素质不包括（）A.责任心B.耐心C.懒惰D.沟通能力答案：C。网格职员需要有责任心、耐心和良好的沟通能力，懒惰不符合基本素质要求。30.当网格内的居民对某项政策不理解时，网格职员应（）A.说自己也不清楚B.详细解释政策内容C.让居民自己去问政府部门D.不理会居民的疑问答案：B。对于居民对政策的疑问，网格职员应详细解释政策内容，帮助居民理解，而不是说自己不清楚、让居民自己去问或不理会。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格职员的工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、隐患排查、政策宣传等多个方面，通过这些工作来促进社区的和谐稳定发展。2.南和区网格管理中，可能涉及的部门有（）A.公安部门B.卫生健康部门C.教育部门D.水利部门答案：ABCD。在网格管理中，可能会涉及到各类社会事务，公安部门负责治安管理，卫生健康部门负责公共卫生，教育部门与学校等教育资源相关，水利部门涉及水资源管理等，都可能在网格管理中发挥作用。3.网格职员在采集信息时，可采用的方法有（）A.实地走访B.电话询问C.网络调查D.查阅资料答案：ABCD。实地走访可以直接获取信息，电话询问方便快捷，网络调查可以扩大范围，查阅资料可以获取一些已有的相关信息，这些都是采集信息的有效方法。4.在调解邻里纠纷时，网格职员应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC。调解邻里纠纷要做到公平公正、依法依规，秉持以和为贵的理念，促进邻里关系和谐，而不能偏袒一方。5.南和区某网格内出现环境卫生问题，可能的原因有（）A.居民环保意识淡薄B.环卫清扫不及时C.垃圾处理设施不完善D.企业违规排放答案：ABCD。居民环保意识淡薄可能导致随意丢弃垃圾，环卫清扫不及时会使垃圾堆积，垃圾处理设施不完善不利于垃圾的有效处理，企业违规排放也会造成环境污染和环境卫生问题。6.网格职员在工作中需要与以下哪些对象进行沟通（）A.居民B.社区工作人员C.相关部门工作人员D.企业负责人答案：ABCD。网格职员在工作中要与居民沟通了解情况，与社区工作人员协作推进工作，与相关部门工作人员对接问题处理，与企业负责人采集企业信息等。7.以下属于网格内安全隐患的有（）A.燃气管道老化B.楼梯间堆放杂物C.电梯故障D.广告牌松动答案：ABCD。燃气管道老化可能引发燃气泄漏爆炸，楼梯间堆放杂物影响疏散通道安全，电梯故障可能危及乘客安全，广告牌松动可能掉落伤人，都属于安全隐患。8.南和区网格管理的意义包括（）A.提高社会治理效率B.增强居民的安全感和幸福感C.促进社区的和谐发展D.降低管理成本答案：ABCD。网格管理通过精细化的管理方式，能够提高社会治理效率，及时发现和解决问题，增强居民的安全感和幸福感，促进社区和谐发展，同时合理配置资源，降低管理成本。9.网格职员在宣传政策时，应注意（）A.内容准确B.方式多样C.通俗易懂D.夸大其词答案：ABC。宣传政策要保证内容准确，采用多样的宣传方式，使用通俗易懂的语言让居民理解，不能夸大其词。10.当网格内发生自然灾害时，网格职员的工作有（）A.预警通知居民B.协助居民转移C.统计受灾情况D.参与灾后重建规划答案：ABC。在自然灾害发生时，网格职员要预警通知居民，协助居民转移，统计受灾情况。参与灾后重建规划通常是由专业部门和相关政府机构负责，不是网格职员的主要工作。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格职员只需要在办公室处理信息，不需要到现场巡查。（×）网格职员需要到现场巡查，以便及时发现问题，采集准确信息，仅在办公室处理信息无法全面了解网格内的实际情况。2.南和区某网格内的居民信息可以随意向他人透露。（×）居民信息属于个人隐私，网格职员要严格保密，不能随意向他人透露。3.网格职员在调解纠纷时，可以不顾事实随便提出解决方案。（×）调解纠纷要以事实为依据，依法依规提出合理的解决方案，不能不顾事实随意处理。4.对于网格内的问题，网格职员可以拖延处理时间。（×）网格职员应及时处理网格内的问题，不能拖延，以免问题恶化。5.网格管理只适用于城市社区，农村不适合。（×）网格管理也适用于农村，通过网格管理可以提高农村社会治理水平，促进农村的发展。6.网格职员采集信息时，只需要采集一次，以后就不用再更新了。（×）信息需要根据实际情况定期更新，以保证信息的准确性和及时性。7.南和区某网格内的企业违规排放污水，网格职员只要向上级报告就可以，不用跟进处理结果。（×）网格职员在向上级报告后，还需要跟进处理结果，确保问题得到有效解决。8.网格职员在与居民沟通时，只要声音大就能让居民听从。（×）与居民沟通要注重方式方法，使用文明用语，尊重居民，而不是靠声音大来让居民听从。9.网格内的公共设施损坏，网格职员可以自行修复。（×）网格职员一般没有专业的维修技能和工具，公共设施损坏应通知相关部门进行修复。10.网格管理中，所有问题都由网格职员独自解决。（×）网格职员负责收集问题和反馈问题，很多问题需要与相关部门协作共同解决，不是独自解决。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格职员在采集居民信息时的工作流程。答：网格职员在采集居民信息时，首先要做好准备工作，明确采集的范围、内容和方式，准备好采集所需的工具，如表格、笔、移动采集设备等。然后进行实地走访，向居民表明身份和采集目的，争取居民的配合。在采集过程中，要详细询问并记录居民的相关信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、职业等基本信息，以及家庭人口结构、住房情况等。同时，要保证信息的准确性和完整性，对于不清楚的信息要进一步核实。采集完成后，要对采集到的信息进行整理和审核，检查是否有遗漏或错误的信息。最后，将审核通过的信息录入到网格管理系统中，并妥善保存相关资料。2.请说明网格职员在调解邻里纠纷时的技巧和方法。答：在调解邻里纠纷时，网格职员首先要保持中立和公正的态度，不偏袒任何一方。要认真倾听双方的诉求和意见，让双方充分表达自己的想法和感受，在倾听过程中要给予回应，让双方感受到被尊重。了解事情的全貌后，要对双方的观点和行为进行客观分析，指出双方存在的问题和不当之处。然后，根据实际情况提出合理的解决方案，解决方案要考虑到双方的利益和感受，尽量做到公平合理。在调解过程中，要注重沟通技巧，使用温和、友善的语言，避免使用刺激性的话语。如果双方情绪激动，要先进行安抚，稳定双方的情绪。对于达成的调解协议，要形成书面记录，并让双方签字确认，同时要跟踪协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：南和区某网格内的一个老旧