旅游安全生产保障制度

PAGE旅游安全生产保障制度一、总则（一）目的为加强旅游安全生产工作，保障游客生命财产安全，促进旅游业持续健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所从事的旅游业务活动，包括但不限于旅游产品设计、旅游行程安排、旅游服务提供等各个环节。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将旅游安全生产放在首位，确保游客在旅游过程中的安全。2.预防为主原则：强化安全风险防控，做好事前预防工作，避免安全事故的发生。3.综合治理原则：充分调动各方面力量，形成旅游安全生产工作合力，共同做好安全保障工作。二、安全生产责任体系（一）公司/组织主要负责人职责1.全面负责旅游安全生产工作，是本公司/组织旅游安全生产的第一责任人。2.组织制定并实施旅游安全生产方针、目标和计划。3.定期召开安全生产会议，研究解决安全生产重大问题。4.确保旅游安全生产投入的有效实施。（二）各部门职责1.业务部门负责旅游产品的设计和开发，确保产品符合安全生产要求。合理安排旅游行程，避免行程安排过于紧张或存在安全隐患。对旅游服务供应商进行筛选和管理，确保其具备安全生产条件。2.导游部门负责向游客宣传旅游安全知识，提高游客安全意识。在旅游行程中，严格按照安全操作规程提供服务，及时发现并处理安全问题。协助游客应对突发安全事件，保障游客人身安全。3.后勤保障部门负责旅游车辆、游船等交通工具的安全检查和维护，确保交通工具安全运行。提供必要的安全设施设备，如救生设备、消防设备等，并定期进行检查和维护。做好旅游住宿、餐饮场所的安全管理工作，确保游客食宿安全。4.安全管理部门制定并完善旅游安全生产管理制度和操作规程。组织开展旅游安全生产检查和隐患排查治理工作。负责安全事故的调查处理，提出整改措施和建议。组织开展旅游安全生产培训和教育活动，提高员工安全素质。（三）员工职责1.遵守旅游安全生产规章制度和操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品。2.积极参加旅游安全生产培训和教育活动，提高安全意识和操作技能。3.发现安全隐患及时报告，并积极参与隐患排查治理工作。4.在旅游服务过程中，严格履行安全职责，保障游客安全。三、旅游产品与服务安全管理（一）旅游产品设计与开发1.在旅游产品设计阶段，充分考虑旅游目的地的安全状况、交通条件、旅游设施等因素，确保产品的安全性。2.对旅游行程中的景点、活动项目进行安全评估，避免安排存在安全风险的景点和项目。3.明确产品中的安全注意事项和应急处置措施，并向游客进行详细说明。（二）旅游服务供应商管理1.建立旅游服务供应商筛选机制，对供应商的资质、信誉、安全管理等方面进行严格审查。2.与供应商签订合作协议，明确双方的安全责任和义务。3.定期对供应商进行安全检查和评估，督促其加强安全管理。（三）旅游服务过程管理1.导游人员在带团前，要熟悉旅游行程和安全注意事项，做好充分准备。2.在旅游行程中，导游人员要密切关注游客动态，及时发现并处理安全问题。3.旅游车辆、游船等交通工具要严格遵守交通规则，确保安全行驶。4.旅游住宿、餐饮场所要符合卫生、消防等安全标准，为游客提供安全舒适的环境。四、旅游安全培训与教育（一）培训计划制定1.根据公司/组织实际情况和员工岗位需求，制定年度旅游安全培训计划。2.培训计划要明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。（二）培训内容1.国家有关旅游安全生产的法律法规和政策。2.旅游安全基本知识和技能，如消防安全、交通安全、应急救援等。3.本公司/组织的旅游安全生产规章制度和操作规程。4.根据不同岗位特点，开展针对性的安全培训，如导游人员的应急处置培训、后勤保障人员的设备操作培训等。（三）培训方式1.内部培训：由公司/组织内部安全管理人员或专业人员进行授课。2.外部培训：邀请相关专家或培训机构进行培训。3.现场演练：通过实际操作演练，提高员工的应急处置能力。（四）培训效果评估1.建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果，对培训内容和方式进行调整和改进，确保培训质量。五、旅游安全检查与隐患排查治理（一）安全检查制度1.建立定期安全检查制度，公司/组织主要负责人每月至少组织一次全面的安全检查，各部门每周至少进行一次安全自查。2.安全检查要覆盖旅游业务活动的各个环节，包括旅游产品、服务供应商、旅游交通工具、旅游住宿餐饮场所等。3.安全检查要制定详细的检查标准和检查表，确保检查工作的规范化和标准化。（二）隐患排查治理1.对安全检查中发现的隐患，要建立隐患台账，明确隐患内容、整改责任人、整改措施和整改期限。2.对一般隐患，要立即进行整改；对重大隐患，要制定专项整改方案，确保隐患得到及时有效的治理。3.建立隐患排查治理跟踪复查制度，对整改情况进行跟踪复查，确保隐患整改到位。六、旅游安全应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的旅游安全应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。2.应急预案要明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。3.根据旅游业务活动的特点和安全风险，定期对应急预案进行修订和完善。（二）应急演练计划与实施1.制定年度应急演练计划，定期组织开展应急演练。2.应急演练要涵盖火灾、地震、交通事故、游客突发疾病等各类可能发生的安全事故。3.通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。（三）应急救援物资储备1.建立应急救援物资储备制度，储备必要的应急救援物资，如灭火器、急救药品、救生设备等。2.对应急救援物资进行定期检查和维护，确保物资完好有效。3.根据应急救援需要，及时补充和更新应急救援物资。（四）应急响应与处置1.发生旅游安全事故后，要立即启动应急预案，迅速组织救援力量进行救援。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况，不得隐瞒、谎报或拖延不报。3.积极配合有关部门进行事故调查处理，做好事故善后工作。七、旅游安全信息管理（一）安全信息收集与分析1.建立旅游安全信息收集渠道，及时收集旅游安全相关信息，包括安全事故、安全隐患、安全舆情等。2.对收集到的安全信息进行分析和评估，及时发现安全风险和问题。3.根据安全信息分析结果，采取相应的措施，加强旅游安全生产管理。（二）安全信息报告与通报1.明确安全信息报告的程序和要求，及时向上级主管部门和相关部门报告旅游安全事故和重大安全隐患。2.定期对旅游安全信息进行通报，向员工传达安全生产工作情况，提高员工安全意识。八、旅游安全奖惩制度（一）奖励制度1.对在旅游安全生产工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称