安全生产信访工作制度

PAGE安全生产信访工作制度一、总则（一）目的为了加强公司安全生产信访工作的规范化、制度化建设，及时、有效地处理安全生产信访事项，维护公司正常生产经营秩序，保障员工生命财产安全，促进公司安全生产工作持续稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及安全生产方面的信访事项处理，包括但不限于员工对安全生产隐患的反映、对安全生产管理措施的意见和建议、对安全生产事故的疑问及诉求等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家安全生产相关法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度处理信访事项。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理、限时反馈，确保不拖延、不积压。3.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观地调查核实信访内容，公正、公平地做出处理决定。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级部门和人员的处理责任，做到谁主管、谁负责，归口办理，不得推诿扯皮。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.设立专门的安全生产信访接待室：地点设在公司行政办公区域，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、电话等，方便员工来访。2.公布信访联系方式：在公司内部显著位置公布安全生产信访电话、电子邮箱、意见箱等联系方式，确保员工能够方便快捷地反映问题。3.定期开展领导接访活动：公司领导班子成员定期轮流到信访接待室接待来访员工，直接听取员工的意见和建议，协调解决重大信访问题。（二）受理范围1.安全生产隐患举报：员工发现公司生产经营场所、设备设施、作业环境等存在可能导致人员伤亡、财产损失的安全隐患，可通过信访渠道进行举报。2.安全生产管理问题反馈：对公司安全生产管理制度、操作规程、安全培训、应急救援等方面存在的问题提出意见和建议。3.安全生产事故相关诉求：员工对已发生的安全生产事故存在疑问，如事故原因调查、责任认定、处理结果等方面的诉求。4.其他涉及安全生产的信访事项：与公司安全生产工作相关的其他合理诉求。（三）不予受理情形1.不属于安全生产信访事项范围的：如属于劳动纠纷、人事任免、福利待遇等其他非安全生产领域的问题。2.已经依法终结的：信访事项已经按照法定程序处理完毕，且信访人未提供新的事实和理由的。3.匿名且无具体内容的：信访人未提供真实姓名、联系方式，也未明确说明信访事项具体内容，无法进行调查核实的。4.不符合法律法规、行业标准及公司规章制度的无理诉求：信访人提出的要求明显不合理，缺乏事实依据或法律支持的。三、信访处理流程（一）登记1.信访接待人员对来访员工或通过其他渠道反映的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、单位、联系方式、信访时间、信访内容等信息。2.对收到的信访邮件、信件等，要及时拆阅，按照登记要求进行信息录入。（二）初审1.信访接待人员对登记的信访事项进行初步审查，判断是否属于受理范围，是否符合不予受理情形。2.对于属于受理范围的信访事项，根据信访内容涉及的部门和职责，确定承办部门，并填写《安全生产信访事项交办单》，连同信访材料一并交办给承办部门。（三）承办1.承办部门接到交办单后，应指定专人负责办理信访事项。办理人员要认真查阅信访材料，深入调查核实情况，收集相关证据。2.对于涉及安全生产隐患举报的信访事项，承办部门要及时组织人员到现场进行检查核实，确定隐患的真实性、严重程度，并采取相应的整改措施。3.对于安全生产管理问题反馈和事故相关诉求等信访事项，承办部门要进行全面分析研究，提出处理意见和建议。（四）反馈1.承办部门应在规定的时间内将信访事项的处理情况反馈给信访接待人员。反馈内容包括调查核实情况、处理结果、整改措施及预计完成时间等，并附相关证据材料。2.信访接待人员收到承办部门的反馈后，要及时与信访人取得联系，将处理情况告知信访人，听取信访人的意见和看法。（五）复查1.信访人对承办部门的处理结果不满意，提出复查申请的，由信访接待人员将复查申请转交给公司信访工作领导小组。2.公司信访工作领导小组组织相关人员对信访事项进行复查，复查过程要严格按照程序进行，充分听取信访人、承办部门及相关方面的意见。3.复查结束后，形成复查意见，并及时反馈给信访人。（六）归档1.信访事项处理完毕后，承办部门要将信访材料、交办单、处理过程记录、反馈意见、复查意见等相关资料进行整理归档，建立健全信访档案。2.信访档案应妥善保管，以备查阅。档案保管期限按照公司档案管理规定执行。四、信访工作责任与考核（一）责任主体1.信访接待人员责任：负责信访事项的登记、初审、交办、反馈等工作，确保信访渠道畅通，及时准确地传达信访信息，督促承办部门按时处理信访事项。2.承办部门责任：对交办的信访事项负责调查核实、提出处理意见并组织实施，按时反馈处理结果，积极配合复查工作，落实整改措施。3.公司领导责任：公司领导对安全生产信访工作负总责，定期听取信访工作汇报，协调解决重大信访问题，对信访工作不力的部门和人员进行督促整改。（二）考核机制1.建立安全生产信访工作考核制度，将信访工作纳入公司各部门年度绩效考核体系。2.考核内容包括信访事项受理率、按时办结率、处理满意度、复查维持率等指标。3.对在信访工作中表现突出的部门和个人给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并视情节轻重给予相应的纪律处分。五、信访工作纪律（一）保密纪律1.信访工作人员要严格遵守保密制度，对信访人的姓名、单位、联系方式、信访内容等信息予以保密，不得泄露给无关人员。2.在调查核实信访事项过程中，涉及到公司商业秘密、技术秘密等信息的，也要严格保密，防止信息泄露造成公司损失。（二）廉洁纪律1.信访工作人员要廉洁奉公，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得利用信访工作谋取私利。2.在处理信访事项过程中，要坚持公正公平原则，不得偏袒任何一方，不得徇私舞弊。（三）工作纪律1.信访工作人员要认真履行职责，热情接待来访员工，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访工作。2.严格按照规定的