客运安全生产值班制度

PAGE客运安全生产值班制度一、总则（一）目的为加强客运安全生产管理，及时发现、处理各类安全隐患和突发事件，确保客运生产安全有序进行，特制定本值班制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有客运业务相关的生产运营环节，包括但不限于客运车辆运行、客运站场管理、票务销售与服务等。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强日常安全检查、隐患排查和风险评估，提前预防安全事故的发生。2.快速反应原则对各类安全问题和突发事件能够迅速响应，及时采取有效措施进行处理。3.责任明确原则明确各值班人员的职责和工作流程，确保责任落实到人。4.规范操作原则严格按照相关法律法规、行业标准和公司规定进行值班操作。二、值班安排（一）值班人员构成1.设立总值班长一名，由公司安全管理部门负责人担任，全面负责值班期间的安全生产指挥与协调工作。2.各客运线路安排值班驾驶员若干名，负责车辆运行期间的安全监控与应急处置。3.客运站场安排值班工作人员，包括安检员、调度员、售票员等，负责站场的安全管理和运营调度。（二）值班时间1.总值班长实行24小时轮流值班制度，每周一轮换。2.客运线路值班驾驶员根据车辆运行班次安排值班时间，确保每趟班次均有专人负责。3.客运站场值班工作人员按照正常工作时间排班，同时安排一定数量的备勤人员，在非工作时间随时待命。（三）值班交接1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作。2.上一班值班人员应在值班结束前30分钟，将值班期间的工作情况、未处理事项及相关资料向接班人员进行详细交接。3.交接内容包括但不限于安全检查记录、车辆运行状况、突发事件处理情况、旅客投诉及建议等。4.接班人员应认真核对交接内容，确认无误后签字确认。如发现问题，应及时向上一班值班人员询问核实，并做好记录。三、值班职责（一）总值班长职责1.全面负责值班期间公司客运安全生产的指挥与协调工作，及时传达上级有关安全生产的指示和要求。2.组织对公司客运生产各环节进行安全巡查，重点检查客运车辆、客运站场、票务系统等设施设备的运行状况，发现安全隐患及时督促整改。3.协调处理各类安全突发事件，启动应急预案，组织救援力量进行抢险救援，确保旅客生命财产安全。4.及时收集、汇总值班期间的安全生产信息，向上级领导汇报安全生产情况，重大问题应立即报告。5.对值班人员的工作进行监督检查，对违反值班制度的行为进行纠正和处理。（二）客运线路值班驾驶员职责1.严格遵守交通法规和操作规程，确保客运车辆安全运行。2.出车前对车辆进行全面检查，包括车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部位，确保车辆技术状况良好。3.行车过程中密切关注车辆运行状况和路况，及时发现并处理车辆故障和异常情况。如遇突发恶劣天气或道路交通事故，应立即采取安全措施，确保旅客安全，并及时向公司报告。4.在车辆到达客运站场或途中休息点后，对车辆进行再次检查，做好车辆维护保养记录。5.配合公司及相关部门做好旅客安全运输工作，协助处理旅客投诉和纠纷。（三）客运站场值班工作人员职责1.安检员职责负责对进站旅客及其行李物品进行安全检查，严格执行安检操作规程，防止危险物品进站上车。对安检设备进行日常维护和管理，确保设备正常运行。做好安检记录，发现可疑物品或人员及时报告并妥善处理。2.调度员职责根据客运车辆运行计划，合理安排车辆进站、出站时间，确保车辆调度有序进行。实时掌握客运车辆运行动态，及时调整车辆运行班次，应对突发情况。协调处理车辆运行过程中的各类问题，如车辆故障、道路拥堵等，保障客运生产正常秩序。3.售票员职责严格按照票务规定售票，确保票款准确无误。为旅客提供优质的售票服务，解答旅客疑问，处理旅客票务纠纷。做好售票记录和统计工作，及时上报票务销售情况。四、值班工作流程（一）班前准备1.总值班长提前了解当天公司客运生产计划和安全工作重点，制定值班工作计划。2.客运线路值班驾驶员提前到岗，检查车辆状况，领取行车路单、相关证件和应急物资。3.客运站场值班工作人员提前做好工作区域的清洁卫生和设备检查，准备好工作所需的资料和工具。（二）班中工作1.总值班长定时对公司客运生产各环节进行巡查，重点检查客运站场的安检情况、车辆出站检查情况以及客运车辆的运行轨迹监控。接到安全事故或突发事件报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行救援和处理，并及时向上级领导汇报。协调解决值班期间出现的各类问题，如旅客投诉、车辆调度困难等，确保客运生产顺利进行。2.客运线路值班驾驶员按照规定的时间和路线驾驶客运车辆，严格遵守交通法规和操作规程。行车过程中每2小时对车辆进行一次安全检查，重点检查车辆的制动、转向、轮胎等关键部位，并做好记录。如发现车辆故障或异常情况，应立即靠边停车，设置警示标志，及时进行维修或报告公司调度中心。如遇突发恶劣天气或道路交通事故，应采取以下措施：立即开启危险报警闪光灯，将车辆移至安全地带，确保旅客安全。通过车内广播、手机短信等方式向旅客说明情况，安抚旅客情绪。及时向公司报告事故发生的时间、地点、车辆状况、旅客伤亡情况等信息。3.客运站场值班工作人员安检员按照安检流程对进站旅客及其行李物品进行严格检查，做到逢包必查、逢人必检。对发现的危险物品进行妥善处理，做好登记记录，并及时报告上级领导。引导旅客有序通过安检通道，维护安检现场秩序。调度员根据车辆运行计划和实际情况，合理安排车辆进站、出站时间，确保车辆调度有序。实时监控客运车辆的运行动态，通过GPS系统等手段掌握车辆位置、速度、行驶轨迹等信息。及时处理车辆运行过程中的各类问题，如车辆故障、道路拥堵等。对于车辆故障，应立即通知维修人员进行抢修；对于道路拥堵，应及时调整车辆运行路线或班次。售票员热情接待旅客，准确发售车票，做到票款两清。为旅客提供必要的乘车信息，如车次、发车时间、途经站点等。处理旅客票务纠纷，耐心解答旅客疑问，如遇无法解决的问题，及时报告上级领导。（三）班后总结1.总值班长组织召开值班工作总结会议，听取各值班人员的工作汇报，总结当天客运安全生产情况。对值班期间发现的安全隐患和问题进行分析研究，制定整改措施，并跟踪整改落实情况。将值班期间的安全生产信息进行整理归档，上报上级领导。2.客运线路值班驾驶员完成车辆运行任务后，将车辆停放在指定位置，对车辆进行全面检查，做好车辆维护保养记录。向调度员报告车辆运行情况和存在的问题，交回行车路单、相关证件和剩余应急物资。3.客运站场值班工作人员完成当天的工作任务后，对工作区域进行清理打扫，关闭相关设备电源。整理当天的工作记录和资料，向接班人员交接工作情况。五、应急处置（一）突发事件报告程序1.值班人员在发现安全事故或突发事件后，应立即向公司总值班长报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、人员伤亡情况及已采取的措施等。2.总值班长接到报告后，应在5分钟内向上级领导报告，并根据事件情况启动相应的应急预案。（二）应急预案启动1.根据突发事件的类型和严重程度，启动相应的应急预案。应急预案应包括应急救援组织机构、职责分工、应急处置程序、救援物资保障等内容。2.应急救援组织机构应迅速集结，各成员按照职责分工开展应急救援工作。（三）应急处置措施1.火灾事故立即组织人员疏散旅客，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。拨打火警电话119，报告火灾发生的地点、火势大小等情况。安排专人在路口引导消防车进入现场。2.交通事故迅速设置警示标志，保护事故现场，避免二次事故发生。组织人员抢救伤员，拨打急救电话120，报告事故发生的地点、人员伤亡情况等。及时通知交警部门，配合交警进行事故调查处理。3.恶劣天气密切关注天气变化情况，及时发布预警信息。通知客运车辆驾驶员采取相应的安全措施，如减速慢行、开启雾灯等。对客运站场进行巡查，确保站场设施设备安全。4.旅客突发疾病立即组织现场急救，拨打急救电话120。通知旅客家属或相关部门，协助做好后续处理工作。（四）应急救援保障1.物资保障配备必要的应急救援物资，如灭火器、消火栓、急救药品、担架等，并定期进行检查和维护，确保物资完好有效。建立应急救援物资储备库，明确物资储备的种类、数量、存放位置等信息，确保物资能够及时供应。2.人员保障组建应急救援队伍，包括抢险救援组、医疗救护组、疏散引导组、后勤保障组等，明确各小组的职责和人员组成。定期组织应急救援队伍进行培训和演练，提高应急救援能力。六、值班记录与档案管理（一）值班记录要求1.值班人员应认真填写值班记录，记录内容应真实、准确、完整。2.值班记录应包括值班时间、值班人员姓名、工作内容、安全检查情况、突发事件处理情况等。3.值班记录应使用统一的格式和纸张，字迹清晰，不得随意涂改。（二）档案管理1.建立客运安全生产值班档案，将值班记录、应急预案、应急演练记录、安全检查报告等相关资料进行整理归档。2.值班档案应分类存放，便于查阅和管理。3.定期对值班档案进行整理和更新，确保档案资料的完整性和时效性。七、监督与考核（一）监督检查1.公司安全管理部门定期对值班制度的执行情况进行监督检查，重点检查值班人员的到岗情况、工作履职情况、值班记录