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文档简介

2025年医保工作人员个人自查自纠2024年转瞬即逝，我作为医保工作人员，深知肩负着保障群众医疗权益、维护医保基金安全的重任。为进一步提升工作质量和服务水平，我对过去一年的工作进行了全面、深入的自查自纠。在政策宣传与解读方面，我一直致力于向参保群众普及医保政策。然而，在工作中我发现宣传方式不够多样化，主要以发放宣传资料和现场讲解为主，对于一些新兴媒体平台的利用不足。部分群众反馈宣传资料内容专业术语较多，理解起来有一定难度。为改进这一问题，我计划在新的一年充分利用微信公众号、抖音等新媒体平台，制作生动有趣、通俗易懂的政策解读短视频和图文信息，定期推送医保政策动态。同时，在制作宣传资料时，简化语言表达，增加案例说明，提高群众的理解度。在业务办理流程方面，虽然我一直严格按照规定为群众办理医保业务，但偶尔会出现因工作繁忙导致办理效率不高的情况。有时在处理复杂业务时，没有及时与同事沟通协作，导致办理时间延长。我将进一步优化业务办理流程，加强与同事之间的沟通协作。遇到复杂业务时，及时请教经验丰富的同事，共同探讨解决方案，确保在规定时间内高效完成业务办理。同时，利用业余时间学习相关业务知识，提高自己的业务能力和处理复杂问题的能力。在基金监管工作方面，我积极参与医保基金的监管工作，但在日常审核中，有时会因为对医疗机构的诊疗项目和收费标准了解不够深入，导致对一些违规行为的识别不够敏锐。我将加强对医保基金监管政策和相关医疗知识的学习，定期参加业务培训和案例分析会，提高自己的监管能力。在审核过程中，更加仔细认真，对每一笔费用进行严格把关，不放过任何一个可疑点。加强与医疗机构的沟通交流，了解其诊疗服务流程和收费情况，建立良好的监管合作关系。在服务态度方面，我始终以热情、耐心的态度为群众服务，但在面对个别情绪激动的群众时，有时会缺乏足够的耐心和沟通技巧，不能及时有效地化解群众的不满情绪。我将进一步加强服务意识，提高自己的沟通能力和情绪管理能力。在面对群众的不满和抱怨时，保持冷静，认真倾听群众的诉求，用真诚的态度和专业的知识为群众解决问题。定期进行服务态度自查，不断改进自己的服务方式和方法。在团队协作方面，我能够积极参与团队工作，但在团队讨论中，有时会因为担心自己的观点不够成熟而不敢主动发言，导致不能充分发挥自己的优势。我将更加积极地参与团队协作，主动分享自己的想法和经验。在团队讨论中，勇敢表达自己的观点，为团队决策提供更多的参考。加强与同事之间的交流和合作，互相学习，共同进步，营造良好的团队工作氛围。通过这次自查自纠，我深刻认识到自己在工作中存在的不足之处。在2025年，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工

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