2026年厨房电器销售（客户接待）试题及答案

2026年厨房电器销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.当客户进入厨房电器销售区域时，作为销售人员首先应该做的是（）A.直接介绍产品B.热情迎接并询问需求C.等待客户询问D.介绍优惠活动2.了解客户对厨房电器的预算，最恰当的询问方式是（）A.你们打算花多少钱买电器？B.这款电器价格挺合适，你们预算够吗？C.方便问一下您在厨房电器方面的预算大概是多少呢？D.你们准备好钱买电器了吗？3.客户询问某款烤箱的功能，销售人员最好的回答是（）A.说明书上都有，你自己看B.这款烤箱功能可多了，很好用C.它具有多种烘焙模式，比如上下管独立控温、热风循环等，可以满足您不同的烘焙需求D.反正功能不少，能满足你要求4.客户对厨房电器的品牌不太了解，销售人员应该（）A.贬低其他品牌B.只介绍自己品牌的优势C.客观介绍各品牌特点D.不提及品牌相关5.客户表示对洗碗机感兴趣，但担心安装空间不够，销售人员应（）A.让客户自己想办法解决B.说大多数厨房都能装C.现场测量客户厨房空间并介绍洗碗机的不同尺寸规格D.推荐小型洗碗机6.当客户询问产品的售后保障时，销售人员正确的做法是（）A.简单说有售后B.详细介绍售后服务的内容、期限、流程等C.让客户自己看合同D.说售后没问题，不用担心7.客户询问一款电磁炉的功率，销售人员回答（）较为合适。A.功率挺大的B.具体功率我也不太清楚C.这款电磁炉功率是[X]瓦，可以满足快速加热的需求D.比其他电磁炉功率高8.客户对厨房电器的颜色有特殊要求，销售人员应该（）A.表示无法满足B.说可以定制但要加钱C.查看库存是否有符合颜色要求的产品D.推荐常见颜色9.客户询问某款油烟机的吸力，销售人员应（）A.大概说吸力不错B.用具体数值说明吸力大小，并举例说明能有效吸除哪些油烟C.与其他油烟机对比吸力D.说吸力很强，能吸走所有油烟10.客户在比较两款不同品牌的微波炉，销售人员应该（）A.帮客户做决定B.强调自己推荐品牌的优点C.客观对比两款微波炉的性能、价格、功能等方面D.说两款都差不多第II卷（非选择题，共70分）1.简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。w1.请简述在接待厨房电器客户时，如何有效了解客户需求？w2.当客户对产品价格有异议时，销售人员可以采取哪些策略？2.案例分析题（每题15分，共30分）答题要求：分析案例中销售人员的做法是否正确，并说明理由，提出改进措施。w3.客户来到店里，对一款智能电饭煲感兴趣，销售人员只是简单介绍了一下基本功能，然后就开始推荐价格较高的款式。客户表示需要再考虑一下，销售人员没有进一步询问客户的顾虑。请分析该销售人员的做法。w4.一位客户询问燃气热水器的使用成本，销售人员回答说“用起来挺省气的，不会花太多钱”，之后没有再提供更多关于使用成本的信息。请对该销售人员的回答进行分析。3.情景模拟题（每题10分，共20分）答题要求：根据给定情景，模拟与客户的对话，展现合理的销售技巧。w5.假设客户进入店铺，想要购买一台嵌入式烤箱，预算有限，对烤箱的功能要求不高，但希望外观简约大方。请你模拟与客户的对话，进行销售推荐。w6.客户表示想买一台豆浆机，但担心豆浆的口感不好，同时对价格比较敏感。请模拟与销售人员和客户之间的对话过程。4.材料分析题（10分）答题要求：阅读材料，回答问题，分析要全面准确。材料：某客户在选购厨房电器时，对一款电压力锅很感兴趣，但对其压力调节功能不太理解，担心操作复杂。销售人员详细地为客户讲解了压力调节的原理和不同压力档的适用食材，还亲自示范了如何根据需求调节压力。客户在了解后，对该功能表示满意，并询问了一些关于电压力锅保养的问题，销售人员也耐心解答。最后客户愉快地购买了这款电压力锅。w7.请分析该销售人员成功销售的原因。5.论述题（10分）答题要求：论述观点清晰，论据充分合理。w8.论述在厨房电器销售中，如何提升客户的满意度？答案：1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.B10.C1.主动询问客户厨房情况、烹饪习惯、家庭成员等，观察客户对不同产品的关注度，倾听客户需求和期望，引导客户表达潜在需求等。2.了解客户异议原因，强调产品价值，提供优惠活动或套餐，对比不同产品价格优势等。3.做法不正确。理由：没有充分了解客户需求及顾虑就盲目推荐高价产品。改进措施：先详细了解客户对电饭煲的具体需求、预算上限、顾虑等，再针对性推荐合适产品并解答疑问。4.回答过于笼统，没有提供具体信息。改进措施：详细说明燃气热水器的耗气量与使用频率、使用模式等因素的关系，提供一些节能使用建议和大致费用估算。5.略6.