2025年中职第一学年（空乘服务）客舱应急处置阶段测试试题及答案

2025年中职第一学年（空乘服务）客舱应急处置阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.当客舱发生火灾时，乘务员首先应该采取的行动是（）A.立即使用灭火设备灭火B.组织乘客迅速撤离C.报告机长D.安抚乘客情绪答案：B2.客舱释压时，乘务员应指导乘客采取的正确姿势是（）A.弯腰，双手抱头B.挺直身体，双手抓住座椅扶手C.趴在地上，用手护住头部D.半蹲，双手捂住口鼻答案：B3.飞机遇到严重颠簸时，乘务员应（）A.立即回到服务间B.快速检查客舱设备C.原地不动等待颠簸结束D.迅速固定自己并提醒乘客做好防冲击姿势答案：D4.当客舱内有乘客突发疾病需要急救时，乘务员应（）A.等待医生前来救助B.自行对乘客进行诊断治疗C.按照急救程序进行初步处理并报告机长D.让其他乘客帮忙照顾答案：C5.客舱出现烟雾时，乘务员应（）A.打开通风口驱散烟雾B.立即查明烟雾来源C.引导乘客用湿毛巾捂住口鼻并弯腰低姿前行D.继续为乘客提供餐饮服务答案：C6.飞机迫降时，乘务员应提醒乘客（）A.系紧安全带，头部紧贴椅背B.解开安全带，准备逃生C.大声呼喊，引起救援人员注意D.保持安静，等待救援答案：A7.客舱门滑梯预位的目的是（）A.方便乘务员上下飞机B.防止滑梯意外弹出C.在紧急情况下能迅速展开滑梯供乘客撤离D.美观装饰作用答案：C8.当客舱内有乘客情绪激动时，乘务员应（）A.严厉批评该乘客B.不予理会C.耐心倾听，安抚其情绪并采取相应措施D.让其他乘客制止该乘客答案：C9.客舱失电时，乘务员应首先检查（）A.应急照明设备B.通讯设备C.厨房设备D.卫生间设备答案：A10.飞机紧急撤离时，乘务员应最后离开飞机的区域是（）A.驾驶舱附近B.客舱中部C.客舱后部D.滑梯区域答案：D第II卷（非选择题共70分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填上正确答案。1.客舱应急处置的基本原则是______、______、______。答案：保证安全、有序撤离、及时救助2.客舱释压分为______释压和______释压。答案：缓慢、迅速3.飞机迫降的姿势要求是______、______、______。答案：双手抓紧座椅扶手、双脚用力蹬地、头部紧贴椅背4.客舱火灾根据燃烧物质不同可分为______火灾、______火灾、______火灾等。答案：燃油、电气、行李5.客舱应急设备包括______、______、______等。答案：氧气面罩、灭火设备、应急照明（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述客舱发生火灾时的应急处置流程。答案：首先组织乘客迅速撤离，报告机长；关闭通风口，防止烟雾蔓延；使用灭火设备灭火；引导乘客用湿毛巾捂住口鼻弯腰低姿前行；协助机长进行后续处置。2.客舱释压时乘客可能出现哪些身体反应？答案：耳部疼痛、鼻窦疼痛、呼吸困难、头晕、恶心、呕吐等。3.飞机紧急撤离时乘务员的职责有哪些？答案：组织乘客有序撤离，检查客舱是否有遗漏乘客，协助乘客使用应急设备，确保滑梯正常使用，在滑梯区域指挥乘客远离飞机，与救援人员沟通协调等。4.简述客舱内有乘客突发疾病时的应急处理要点。答案：立即报告机长，按照急救程序进行初步处理，如判断病情、进行心肺复苏等，安抚患者及周围乘客情绪，准备相关急救药品和设备，等待医生前来救助。（三）材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：在一次飞行中，客舱突然出现烟雾，乘务员小李迅速行动。他首先通过广播告知乘客客舱出现烟雾，让乘客保持冷静，并用湿毛巾捂住口鼻弯腰低姿前行。然后他立即查明烟雾来源，发现是厨房设备故障引发的小火。小李迅速关闭厨房电源，拿上灭火设备进行灭火。同时，他安排其他乘务员组织乘客有序撤离，并报告机长。在灭火过程中，小李发现火势较大难以控制，于是果断放弃灭火，加入到组织乘客撤离的队伍中。最终，所有乘客安全撤离飞机。1.小李在客舱烟雾应急处置中哪些做法是正确的？（5分）答案：通过广播告知乘客并提醒采取正确姿势；查明烟雾来源；关闭厨房电源；使用灭火设备灭火；安排其他乘务员组织撤离并报告机长；火势难以控制时果断放弃灭火加入撤离组织。2.请分析小李的应急处置过程中还存在哪些可以改进的地方？（5分）答案：可以提前对厨房设备进行更严格检查维护，降低故障发生概率；在发现火势较大难以控制时，应更早呼叫其他乘务员一起协助灭火，而不是直接放弃灭火，尽量减少火灾损失。3.从这次应急处置中，其他乘务员可以学到什么？（5分）答案：学到在应急情况下要听从指挥，积极协助组织乘客撤离；要熟悉客舱应急流程和设备使用方法；面对突发情况要保持冷静，迅速采取正确措施。（四）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某航班在飞行过程中遇到严重颠簸，一名乘客因未系安全带摔倒受伤。乘务员小张在颠簸结束后立即赶到乘客身边，查看其伤势，并报告机长。小张发现乘客腿部擦伤，腰部疼痛，怀疑有骨折。于是小张按照急救程序对乘客进行了简单处理，如用干净毛巾包扎伤口，让乘客保持安静平躺。同时，小张安排其他乘务员为乘客提供了一些饮用水和毛毯。机长联系地面医疗急救部门，飞机降落目的地后，乘客被及时送往医院救治。1.请分析乘务员小张在此次事件中的应急处置有哪些优点？（5分）答案：颠簸结束后迅速赶到乘客身边查看伤势并报告机长；按照急救程序对乘客进行简单处理；安排其他乘务员提供饮用水和毛毯；协助机长联系地面医疗急救部门。2.小张的应急处置过程中存在哪些不足？（5分）答案：没有对乘客骨折情况进行更准确判断和固定，只是怀疑有骨折；在等待地面医疗急救部门过程中，没有对乘客进行更密切观察和进一步处理。3.针对此次事件，如何完善客舱应急处置流程中对乘客受伤情况的处理？（5分）答案：增加乘务员对骨折等常见受伤情况判断和固定的培训内容；在客舱配备更完善的急救工具，如骨折固定夹板等；明确在等待医疗急救部门过程中对受伤乘客持续观察和进一步处理的具体操作流程。（五）综合应用题（共20分）答题要求：请根据以下情景，设计客舱应急处置方案。情景：飞机在飞行途中客舱突然出现一名乘客突发心脏骤停。首先，乘务员应立即大声呼叫其他乘务员协助，同时迅速判断乘客意识和呼吸情况。若乘客无反应且无呼吸，立即报告机长，并在客舱内寻找懂急救知识的乘客协助。然后，迅速将乘客仰卧在平坦地面或座椅上，解开上衣，开始进行心肺复苏，按压部位为两乳头连线中点，按压频率每分钟100-120次，按压深度至少5厘米