2026年客运司机（服务规范）试题及答案

2026年客运司机（服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.客运司机在行车过程中，遇到乘客突发疾病，应首先（）A.拨打120急救电话B.停车进行初步急救C.联系乘客家属D.继续行驶至医院2.客运司机在驾驶过程中，对于车内乘客的大声喧哗、争吵等行为，正确的处理方式是（）A.严厉呵斥制止B.不予理会C.礼貌劝阻D.加入争吵3.客运司机在发车前，应确保车辆的安全检查不包括以下哪项（）A.轮胎气压B.车内卫生C.刹车系统D.乘客人数4.客运司机在行车过程中，若遇到道路施工导致交通拥堵，应（）A.强行穿插B.耐心等待C.逆行D.随意改变路线5.在客运服务中，司机对于乘客携带的超大行李，应该（）A.拒绝其上车B.帮忙妥善放置C.要求乘客自行处理D.加收行李费6.客运司机在夜间行车时，应特别注意（）A.车速控制B.车内温度C.播放音乐D.与乘客聊天7.当客运车辆出现故障时，司机应（）A.自行修理B.尽快将车辆移至安全地带并告知乘客C.继续行驶D.让乘客下车自行解决8.客运司机在服务过程中，对于乘客提出的不合理要求，应（）A.无条件满足B.直接拒绝C.委婉解释说明D.拖延处理9.客运司机在接送乘客时，应提前多久到达指定地点（）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟10.客运司机在行车过程中，发现乘客遗失物品，应（）A.据为己有B.及时联系乘客归还C.交给公司处理D.随意丢弃第II卷（非选择题，共70分）11.（15分）简述客运司机在行车过程中如何确保乘客安全。12.（15分）谈谈客运司机在服务过程中应如何提升服务质量。13.（15分）当客运车辆遭遇恶劣天气时，司机应采取哪些应对措施？14.（10分）材料：在一次客运行程中，一位乘客上车后便开始抱怨车内温度过高。司机小李耐心地向乘客解释车内空调已经开到合适温度，但乘客仍不依不饶。请你以小李的身份，说明如何妥善处理这种情况。15.（15分）材料：客运司机小张在驾驶过程中，突然发现前方道路有障碍物。请描述小张应采取的正确操作步骤及后续处理措施。答案：1.B2.C3.D4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.B11.客运司机在行车过程中确保乘客安全，要严格遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。定期对车辆进行全面安全检查，包括刹车、轮胎、灯光等关键部位。行车时保持专注，提前预判路况并做好应对准备。遇到突发情况如急刹车等，要及时提醒乘客坐稳扶好，保障乘客在车内的安全。同时，要注意观察乘客状态，发现异常及时询问并采取相应措施。12.客运司机提升服务质量，要注重语言文明，使用礼貌用语与乘客交流。保持车内整洁卫生，为乘客营造舒适环境。提前到达指定地点，避免让乘客久等。耐心解答乘客疑问，对乘客提出的合理要求尽量满足。遇到特殊乘客如老人、孕妇、儿童等，给予特别关照。行车过程中平稳驾驶，减少颠簸，让乘客感到舒适安心。13.当客运车辆遭遇恶劣天气时，司机应降低车速，保持安全车距，避免急刹车和急转弯。提前打开雾灯、示廓灯等警示灯，让其他车辆能清晰看到。如遇暴雨，要及时开启雨刮器，确保视线良好。在积雪或结冰路面，要缓慢行驶，避免急加速、急减速和急打方向盘。若能见度极低，应选择安全地点停车等待，待天气好转后再继续行驶，并及时告知乘客相关情况。14.作为司机小李，我会再次诚恳地向乘客表示歉意，并耐心询问乘客希望的温度范围。然后根据乘客需求，适度调整车内空调温度。在调整过程中，与乘客保持友好沟通，解释调整的进度和效果。同时，关注车内其他乘客的感受，确保整体环境舒适。如果乘客仍不满意，我会提供一些其他降温的小措施，如开窗通风等，尽力安抚乘客情绪，让其感受到我们对他的重视。15.小张应立即采取紧急制动措施，确保车辆在最短时间内平稳停下，避免碰撞到障碍物造成更严重后果。然后迅速开启危险报警闪光灯，放置三角警示牌，警示后方车辆注意避让