2025年中职（零售管理）店铺运营技能测试试题及答案

2025年中职（零售管理）店铺运营技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下哪种促销方式能最直接地吸引顾客增加购买量？A.满减活动B.赠品促销C.会员专属折扣D.限时折扣2.店铺选址时，最不需要考虑的因素是？A.周边竞争对手数量B.交通便利性C.店铺装修风格D.目标客户群体分布3.商品陈列的主要目的不包括？A.方便顾客选购B.增加商品美观度C.提高店铺租金利用率D.促进商品销售4.零售店铺的核心竞争力不包括？A.优质的商品B.良好的服务C.独特的装修风格D.精准的营销策略5.以下关于库存管理的说法，错误的是？A.要保证库存充足以满足顾客需求B.库存越少越好，降低成本C.需定期盘点库存D.合理控制库存周转率6.顾客投诉处理的关键是？A.让顾客发泄情绪B.快速解决问题C.推卸责任D.尽量少赔偿7.以下哪项不属于店铺的售前服务？A.为顾客提供商品信息B.帮助顾客挑选商品C.处理顾客售后退换货D.解答顾客疑问8.零售店铺进行市场调研的主要目的是？A.了解竞争对手情况B.发现新的商机C.满足顾客所有需求D.制定合适的经营策略9.商品定价时，不需要考虑的因素是？A.成本B.市场需求C.店铺员工人数D.竞争对手价格10.店铺员工培训的重点不包括？A.销售技巧B.商品知识C.企业文化D.个人兴趣爱好第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每空2分，共10分）1.零售店铺的商品分类通常有大分类、中分类、______和单品。2.店铺促销活动按时间可分为限时促销、______和节日促销。3.顾客忠诚度的培养主要通过提供优质服务、______和建立会员制度等方式。4.店铺运营中的成本主要包括采购成本、______和营销成本等。5.商品销售数据分析的常用指标有销售额、销售量、______和客单价等。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述如何提高店铺的顾客满意度。2.说明库存管理对零售店铺运营的重要性及主要方法。四、案例分析题（每题20分，共20分）材料：某零售店铺主要销售服装，近期销售额有所下降。经调查发现，店铺服装款式陈旧，陈列杂乱，员工服务态度也不好，且周边新开了几家竞争店铺。问题：请分析该店铺销售额下降的原因，并提出相应的改进措施。五、策划题（20分）材料：某零售店铺准备在春节期间进行促销活动，目标是提高销售额，吸引新顾客，增加顾客忠诚度。店铺主要销售食品和日用品。要求：请策划一个春节促销活动方案，包括活动主题、促销方式、宣传推广等内容。答案：一、选择题答案1.A2.C3.C4.C5.B6.B7.C8.D9.C10.D二、填空题答案1.小分类2.定期促销3.提供个性化服务4.运营成本5.毛利率三、简答题答案1.提高店铺顾客满意度可从以下方面着手：提供优质商品，确保商品质量和种类丰富；提升服务水平，培训员工具备良好沟通和服务态度；优化购物环境，保持店铺整洁舒适；及时处理顾客投诉，快速有效解决问题；建立顾客反馈机制，根据顾客意见改进店铺运营。2.库存管理对零售店铺运营至关重要。合理的库存能保证商品及时供应，满足顾客需求，避免缺货损失；降低库存成本，减少资金占用和仓储费用。主要方法有：采用ABC分类法，区分重点和非重点商品；运用经济订货量模型确定合理订货量；实时监控库存动态，定期盘点；根据销售数据预测需求，提前做好库存准备。四、案例分析题答案销售额下降原因：服装款式陈旧不能满足顾客时尚需求；陈列杂乱影响顾客选购体验；员工服务态度不好导致顾客流失；周边新开竞争店铺分流客源。改进措施：及时更新服装款式，引进流行款式；重新规划商品陈列，使其更美观有序；加强员工培训，提升服务质量；针对竞争店铺，制定差异化营销策略，如推出特色商品或优惠活动吸引顾客。五、策划题答案活动主题：“春节欢乐购，实惠满家园”。促销方式：全场食品8折优惠，部分日用品买一送一；满一定金额可参与抽奖，奖品有年货礼盒等。宣传推