2026年写字楼服务（环境案例）试题及答案

2026年写字楼服务（环境案例）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.写字楼物业服务中，关于环境卫生管理，以下哪种做法是错误的？（）A.定期对公共区域进行全面清洁B.对垃圾进行分类收集和处理C.为了节省成本，减少清洁频次D.保持卫生间的清洁和无异味2.在写字楼内，对于绿植养护，以下说法正确的是（）A.随意摆放绿植，无需考虑布局B.只在前台摆放几盆绿植作为点缀C.根据写字楼整体风格和空间布局合理布置绿植D.绿植枯萎了才进行更换3.写字楼公共区域照明管理，应做到（）A.部分区域照明可随意关闭B.定期检查灯具，确保照明正常C.为了省电，降低照明亮度D.发现灯具损坏后再维修4.关于写字楼电梯清洁，正确的是（）A.一周清洁一次电梯轿厢B.只清洁电梯轿厢内部，外部不管C.每日对电梯轿厢及按钮等进行清洁消毒D.清洁时使用腐蚀性强的清洁剂5.写字楼物业服务中，对于噪音控制，以下措施不合理的是（）A.在装修高峰期加强巡查，制止违规噪音行为B.对设备机房采取隔音降噪措施C.允许租户在非规定时间进行大声装修D.提醒租户在公共区域保持安静6.为保持写字楼空气清新，以下做法正确的是（）A.长时间关闭通风系统B.定期对通风系统进行清洁和维护C.不管空气质量，任由其发展D.只在有人投诉时才采取措施7.写字楼停车场管理中，下列哪种行为是不被允许导致环境问题的？（）A.引导车辆有序停放B.定期清理停车场垃圾C.允许车辆随意停放，占用通道D.保持停车场照明良好8.对于写字楼外墙清洁，一般多久进行一次比较合适？（）A.一个月B.半年C.一年D.两年9.在写字楼内，关于垃圾桶的设置，正确的是（）A.垃圾桶数量随意设置即可B.根据人员流量和区域功能合理设置垃圾桶C.垃圾桶不用定期清理D.垃圾桶可以放置在通道中间10.写字楼物业服务中，对于公共区域的地面维护，应（）A.发现损坏后再修补B.定期检查地面状况，及时修复损坏C.为了省钱，使用劣质材料修补D.不管地面是否有污渍第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每空2分，共10分）1.写字楼环境卫生管理中，垃圾处理应遵循（）、减量化、无害化的原则。2.写字楼绿植养护要注意浇水适量、合理施肥以及定期（）。3.电梯清洁时，应重点清洁（）、按钮、轿厢内壁等部位。4.写字楼噪音控制主要针对装修噪音、设备运行噪音以及（）噪音。5.保持写字楼空气清新，需要合理利用（）系统，并定期检测空气质量。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述写字楼公共区域照明管理的要点。2.说明写字楼停车场环境管理的主要内容。四、案例分析题（每题20分，共20分）某写字楼近期租户反映，公共卫生间异味严重，影响使用体验。物业管理人员检查发现，卫生间通风设备损坏，垃圾清理不及时。请分析该案例中存在的问题，并提出相应的解决措施。五、论述题（20分）结合实际，谈谈如何全面提升写字楼的环境卫生服务质量。要求论述条理清晰，内容具体。答案：一、选择题：1.C2.C3.B4.C5.C6.B7.C8.C9.B10.B二、填空题：1.资源化2.修剪3.轿厢地面4.人员活动5.通风三、简答题：1.要点包括：定期检查灯具，确保正常照明；根据不同区域和时段合理控制亮度；及时更换损坏灯具；做好照明系统的维护保养记录。2.主要内容有：引导车辆有序停放，保持通道畅通；定期清理停车场垃圾；维护停车场照明及设施设备；做好停车场的安全管理，防止车辆刮擦等造成环境破坏。四、案例分析题：问题：卫生间通风设备损坏，导致异味无法排出；垃圾清理不及时，产生异味。解决措施：立即维修通风设备，确保通风良好；增加卫生间垃圾清理频次，确保垃圾日产日清；加强对卫生间的巡查，及时发现并解决类似问题。五、论述题：提升写字楼环境卫生服务质量，要加强公共区域清洁，定期全面清扫，及时清理垃圾，保持干净整洁。合理布置绿植，增添生机与美感。做好照明管理