电玩城员工管理制度及岗位职责(共4篇)

电玩城员工管理制度及岗位职责(共4篇)电玩城员工管理制度一、员工考勤制度1.工作时间电玩城实行轮班制，具体工作时间根据电玩城的营业时间进行安排，分为早班、中班和晚班。早班工作时间为[具体时间1][具体时间2]，中班为[具体时间3][具体时间4]，晚班为[具体时间5][具体时间6]。员工需严格按照排班表的时间上下班，不得擅自更改班次。如有特殊情况需要调班，必须提前至少[X]天向店长提出申请，经店长批准后方可进行调班。未经批准擅自调班者，按旷工处理。2.签到与签退员工必须在上班前[规定时间]内到指定地点进行签到，下班时需进行签退。签到和签退必须本人亲自操作，严禁代签。如有代签情况，代签者和被代签者均给予[具体处罚]。如因设备故障或其他特殊原因无法正常签到签退，员工应及时向店长说明情况，并由店长进行记录。3.迟到、早退与旷工员工迟到或早退在[X]分钟以内，每次扣除[X]元绩效奖金；迟到或早退超过[X]分钟但在[X]分钟以内，每次扣除[X]元绩效奖金；迟到或早退超过[X]分钟视为旷工半天，旷工半天扣除当天工资及[X]元绩效奖金；旷工一天扣除三天工资及[X]元绩效奖金，并给予警告处分；连续旷工三天或一个月内累计旷工达[X]天以上，视为自动离职，电玩城将不予支付未结算工资。4.请假制度员工请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等。病假：员工请病假需提供县级以上医院开具的病假证明。病假在[X]天以内，工资按[具体比例]发放；病假超过[X]天，超过部分工资按[更低比例]发放。员工因紧急情况无法提前开具病假证明的，需在请假当天向店长口头说明情况，并在[X]个工作日内补交病假证明。事假：员工请事假需提前至少[X]天向店长提出书面申请，说明请假事由和请假天数。事假期间无工资。如遇特殊情况无法提前申请，需在请假当天及时向店长电话说明情况，并在事后补交书面请假申请。未经批准擅自离岗视为旷工。婚假、产假、丧假：按照国家相关法律法规执行，员工需提供相应的证明文件。在法定假期内，工资正常发放。二、员工行为规范1.仪容仪表员工上岗时必须穿着统一的工作制服，制服要保持干净整洁，无破损、无污渍。男员工头发应梳理整齐，不得留长发、胡须；女员工应化淡妆，头发束起或盘起，不得披头散发。员工不得佩戴夸张的首饰，不得涂颜色鲜艳的指甲油。2.言行举止员工在工作中应使用文明用语，如“您好”“欢迎光临”“请稍等”“谢谢”“再见”等，不得使用粗俗、不礼貌的语言。对待顾客要热情、耐心、周到，主动为顾客提供帮助。不得与顾客发生争吵或冲突，如遇顾客投诉或不满，应及时向上级汇报，并积极解决问题。员工在工作区域内不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得玩手机、吃零食、吸烟等与工作无关的行为。3.工作态度员工应具备高度的工作责任心和敬业精神，认真履行工作职责，按时完成工作任务。对待工作要积极主动，遇到问题及时解决，不得推诿扯皮。在工作中要不断提高自己的业务水平和服务质量，为电玩城的发展贡献自己的力量。三、员工培训制度1.入职培训新员工入职后，需参加为期[X]天的入职培训。培训内容包括电玩城的基本情况、规章制度、安全知识、服务规范等。通过入职培训，使新员工了解电玩城的企业文化和工作要求，尽快适应工作环境。培训结束后，新员工需参加考核，考核合格后方可正式上岗。2.岗位技能培训根据员工的岗位需求，定期组织岗位技能培训。培训内容包括设备操作、故障排除、游戏规则讲解等。通过岗位技能培训，提高员工的业务水平和操作能力，确保员工能够熟练掌握工作技能，为顾客提供优质的服务。3.服务意识培训定期组织服务意识培训，提高员工的服务意识和服务水平。培训内容包括顾客心理分析、沟通技巧、投诉处理等。通过服务意识培训，使员工能够更好地理解顾客需求，为顾客提供更加贴心、周到的服务。四、员工绩效考核制度1.考核内容员工绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、服务质量、团队合作等方面。工作业绩主要考核员工的工作任务完成情况，如设备维护数量、顾客接待数量等；工作态度主要考核员工的工作责任心、敬业精神、遵守规章制度等情况；服务质量主要考核员工的服务态度、服务效率、顾客满意度等情况；团队合作主要考核员工与同事之间的协作能力、沟通能力等情况。2.考核方式员工绩效考核采用月度考核和年度考核相结合的方式。月度考核由店长负责，每月底对员工的工作表现进行评估，填写考核表。年度考核由电玩城管理层负责，根据员工全年的月度考核结果和工作表现进行综合评估。3.考核结果应用员工绩效考核结果与员工的工资、奖金、晋升等挂钩。月度考核成绩优秀的员工，将给予一定的绩效奖金奖励；年度考核成绩优秀的员工，将优先考虑晋升、加薪等。考核成绩不合格的员工，将进行诫勉谈话，限期整改。如连续两个月考核成绩不合格，将给予警告处分；连续三个月考核成绩不合格，将予以辞退。电玩城岗位职责一、店长岗位职责1.经营管理负责电玩城的整体经营管理工作，制定年度、季度、月度经营计划，并组织实施。根据市场需求和竞争情况，及时调整经营策略，确保电玩城的经济效益和社会效益。负责电玩城的财务管理，严格控制成本费用，提高资金使用效率。定期进行财务分析，为决策提供依据。负责电玩城的市场营销工作，制定营销方案，开展促销活动，提高电玩城的知名度和美誉度。加强与客户的沟通与合作，建立良好的客户关系。2.员工管理负责员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作，建立一支高素质的员工队伍。定期对员工进行业务培训和职业道德教育，提高员工的业务水平和服务质量。合理安排员工的工作岗位和工作任务，明确员工的工作职责和工作标准。加强对员工的日常管理和监督，及时发现和解决员工工作中存在的问题。关心员工的生活和工作情况，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和主动性。3.设备管理负责电玩城设备的采购、安装、调试和维护工作，确保设备的正常运行。定期对设备进行检查和保养，及时发现和排除设备故障。建立设备档案，记录设备的购买时间、维修情况、使用年限等信息，为设备的管理和更新提供依据。根据市场需求和技术发展，及时更新和引进新的设备，提高电玩城的竞争力。4.安全管理负责电玩城的安全管理工作，制定安全制度和应急预案，加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。定期对电玩城的安全设施进行检查和维护，确保安全设施的完好有效。加强对消防、治安等方面的管理，确保电玩城的安全运营。及时处理各类安全事故和突发事件，减少事故损失，维护电玩城的正常秩序。二、收银员岗位职责1.收银工作严格遵守收银操作流程，准确、快速地为顾客办理收银业务。认真核对顾客的消费金额，确保收款准确无误。负责收银设备的日常维护和保养，确保设备的正常运行。如遇设备故障，及时通知技术人员进行维修。妥善保管好现金、票据和收银设备，确保资金安全。每日下班前，将当天的营业收入及时上缴财务部门，并做好交接记录。2.顾客服务热情接待顾客，为顾客提供优质的服务。解答顾客关于消费金额、支付方式等方面的疑问，耐心处理顾客的投诉和建议。协助顾客办理会员卡、充值卡等业务，详细介绍会员卡、充值卡的使用方法和优惠政策。及时向顾客反馈电玩城的促销活动和优惠信息，提高顾客的消费积极性。3.报表制作每日下班前，准确统计当天的营业收入、消费人数等数据，制作收银日报表。定期对收银数据进行分析，为管理层提供决策依据。按照财务部门的要求，及时报送相关的财务报表和统计数据。三、设备维护员岗位职责1.设备巡检每日对电玩城的设备进行巡检，检查设备的运行状况、外观是否完好等。及时发现设备存在的安全隐患和故障问题，并做好记录。对巡检中发现的小问题，及时进行处理；对较大的问题，及时向上级汇报，并协助技术人员进行维修。2.设备维修负责电玩城设备的日常维修工作，及时排除设备故障，确保设备的正常运行。严格按照维修操作规程进行操作，保证维修质量。对维修过程中使用的零部件进行详细记录，建立维修档案。定期对维修情况进行总结分析，为设备的更新和改造提供依据。3.设备保养定期对电玩城的设备进行保养，如清洁设备表面、润滑设备部件、紧固设备螺丝等。按照设备的保养手册进行操作，延长设备的使用寿命。协助店长做好设备的采购和更新工作，提供专业的技术建议。四、服务员岗位职责1.顾客接待在电玩城入口处热情迎接顾客，主动为顾客开门，引导顾客进入电玩城。使用文明用语，向顾客问好，介绍电玩城的基本情况和游戏项目。根据顾客的需求，为顾客推荐合适的游戏项目，并详细讲解游戏规则和玩法。帮助顾客解决在游戏过程中遇到的问题，提供必要的技术支持。2.场地清洁负责电玩城场地的日常清洁工作，保持场地整洁卫生。定期对游戏设备、桌椅、地面等进行清