南京Y医药公司物流发展策略研究

南京Y医药公司物流发展策略研究（检查封面）PAGEIV摘要医药行业发展离不开医药物流，我国原有的国有企业垄断医药流通的格局,已经随着医药物流的发展逐渐改变。通过降低企业物流成本等措施来提高企业物流核心竞争力，是目前众多物流企业所考虑的首要问题。本文拟以南京Y医药公司为例，对南京Y医药公司的内外物流环境做分析，在内部物流环境中分析其物流流程规章制度、物流基础设施、物流信息设备及物流人才。在外部物流环境中主要是介绍目前中国的物流政策大环境以及其他竞争对手。在最后一章对之前提出的问题和潜在风险提出改进建议，希望可以通过建议对南京Y医药公司物流资源的整合，解决当前物流运营体系中所存在的问题，提高公司整体的物流运作绩效。关键词：医药物流；物流现状；物流发展策略

ResearchonLogisticsDevelopmentStrategyofNanjingYPharmaceuticalCompanyAbstractThedevelopmentofthepharmaceuticalindustryisinseparablefrompharmaceuticallogistics.ThepatternofmonopolypharmaceuticalcirculationinChina'soriginalstate-ownedenterpriseshasgraduallychangedwiththedevelopmentofpharmaceuticallogistics.Improvingthecorecompetitivenessofenterpriselogisticsbyreducingthelogisticscostofenterprisesisoneofthemostimportantissuesconsideredbymanylogisticscompanies.ThisarticleintendstotakeNanjingYPharmaceuticalCompanyasanexample.AnalyzetheinternalandexternallogisticsenvironmentofNanjingYPharmaceuticalCo.,Ltd.,andanalyzeitslogisticsprocessrulesandregulations,logisticsinfrastructure,logisticsinformationequipmentandlogisticstalentsintheinternallogisticsenvironment.Intheexternallogisticsenvironment,itmainlyintroducesthecurrentlogisticspolicyenvironmentofChinaandothercompetitors.Inthelastchapter,Iproposeimprovementstotheproblemsandpotentialrisksraisedearlier.IhopethattheintegrationofthelogisticsresourcesofNanjingYPharmaceuticalCo.,Ltd.canbesolvedtosolvetheproblemsexistinginthecurrentlogisticsoperationsystemandimprovetheoveralllogisticsoperationperformanceofthecompany.Keywords:PharmaceuticalLogistics;LogisticsLevel；LogisticsDevelopmentStrategy

目录TOC\o"1-4"\h\z\u摘要 IAbstract II第一章绪论 21.1研究背景及目的 21.2研究内容及方法 21.3论文框架 2第二章相关理论与文献综述 42.1相关理论 42.2文献综述 4第三章南京Y医药公司物流内部环境分析 73.1企业基本情况 73.1.1企业概况 73.1.2企业组织结构及人员构成 73.1.3企业物流业务介绍 83.2南京Y医药公司物流流程介绍 83.2.1收货入库流程 93.2.2仓储流程 93.2.3出库流程 103.2.4运输流程 103.2.5后续处理流程 113.3南京Y医药公司物流基础设施 113.4企业物流信息技术 123.4.1物流信息技术介绍 123.4.2物流信息技术问题分析 123.5企业物流人才 123.5.1物流人才介绍 123.5.2物流人才培养 13第四章南京Y医药公司物流外部环境分析 144.1南京Y医药公司发展环境 144.1.1中国医药物流发展的政策支持 144.1.2竞争对手分析 144.2现存风险 154.2.1政策风险 154.2.2金融风险 154.3外部环境分析结论 15第五章南京Y医药公司物流发展策略与实施建议 165.1物流信息技术体系建设 165.1.1构建信息系统结构平台 165.1.2新增系统及模块功能介绍 175.2物流人才培养体系建设策略 185.2.1物流人才结构的调整 185.2.2物流人才培训及考核机制 185.3风险应对 195.4业务流程及仓库储存的改进建议 205.4.1仓库整合 205.4.2入库和出库 205.4.3储位和库存管理 20结论 21致谢 错误!未定义书签。参考文献（References） 22东南大学成贤学院毕业论文PAGE22

第一章绪论1.1研究背景及目的2015年5月商务部发布的《全国药品流通行业发展规划纲要（2016一2020年）》[1]在主要任务中指出，要发展现代医药物流，其中包括：以现代化带动现代医药物流发展、用现代科技手段改造传统的医药物流方式，以及推动医药物流服务专业化发展，这在一定程度上反映了医药物流对药品流通行业发展的重要作用。各地药品流通企业纷纷加大兼并重组力度，行业结构调整步伐加快，在这一过程中，医药物流业迎来了快速发展。医药商业企业为了自身的生存和发展，开始把物流作为企业发展战略的重点。除了一些大型医药商业企业外，目前中国绝大部分医药批发企业属于物流资源整合能力弱、服务狭窄的中小型医药批发企业。未来医药物流的发展趋势体现在以下四个方面：一是医药流通企业的物流整合将上升到企业战略管理的高度；二是医药流通企业的物流服务与主营业务将分开，实现专业化管理。三是企业物流向供应链物流发展，上、中、下游物流的集成将越来越紧密。四是电子商务的发展将会对商流、信息流、资金流、物流的运营方式带来更多的变革，医药物流的发展需要医药流通企业从长远规划自身的物流体系，适应未来的发展趋势。1.2研究内容及方法本文主要的研究内容为分析南京Y医药公司的物流现状并对未来发展提出相应的改进建议及措施。研究方法主要有：（1）文献研究法主要有医药物流现状和医药物流未来发展两类文献。本文作者研读了三十多篇文献，为后来对南京Y医药公司物流现状的分析打下了基础。（2）实地调查法本文作者会用客观的态度和科学的方法，前往南京Y医药公司进行实地考察并进行实际资料收集。（3）定性与定量相结合分析法为了使研究结果更具有实际意义，本文作者在分析的基础上，采用定性与定量相结合的分析方法，不仅使论点更加明确，也使解决建议更加实用。1.3论文框架第一章为绪论。本章节对所研究问题的背景进行深入分析，对本文的主要目的与意义做了详尽阐述并对本篇论文的研究方法做了介绍。第二章为相关理论与文献综述部分。本章分为两个小节，在第一小节中介绍了医药物流、冷链与医药冷链的相关概念。在第二节中则是对所参考的文献做了综述，主要包括医药物流的现状及未来发展两类。第三章为南京Y医药公司物流内部环境介绍及分析，旨在通过介绍企业及企业物流概况来分析南京Y医药公司的物流内部发展水平。第四章为南京Y医药公司物流外部环境介绍及分析，从目前中国物流的发展环境和南京Y医药公司外部竞争对手两方面来分析南京Y医药公司物流外部环境。第五章为南京Y医药公司物流发展策略与实施建议，前半部分本文作者从物流信息平台和标准化的建设、物流人才培养战略的实施来给出改进建议；后半部分则是对前面物流流程的一些优化和未来风险的应对建议。第二章相关理论与文献综述2.1相关理论所谓的医药物流就是指：依托一定的物流设备、技术和\t"/item/%E5%8C%BB%E8%8D%AF%E7%89%A9%E6%B5%81/_blank"物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现自动化、信息化和效益化[2]。冷链（coldchain）是指某些食品原料、经过加工的食品或半成品、特殊的生物制品和药品在经过收购、加工、灭活后，在产品加工、贮藏、运输、分销和零售、使用过程中，其各个环节始终处于产品所必需的特定低温环境下，减少损耗，防止污染和变质，以保证产品食品安全、生物安全、药品安全的特殊供应链系统[2]。医药冷链的定义为：特指为满足人们疾病预防、诊断和治疗的目的而进行的冷藏药品实体从生产者到使用者之间的一项系统工程，包括其生产、运输、储存、使用等一系列环节。医药冷链主要针对生物药品、疫苗、血液制品等，其对温湿度、见光度的特定要求，运输中一旦处理不当便会导致药品质量降低，甚至危害到病人的健康安危[3]。医药冷链物流作为物流行业的一个分支，随着我国医药流通规模的不断增大，原本作为药品流通供应链补充的医药冷链物流的发展更加引人注意。2.2文献综述随着改革开放以来的经济蓬勃发展，医药行业的发展越发突出，随着医疗体制改革的不断推进，国家对医疗体制的改革日渐成熟，人们越发认识到医药物流的重要性。虽然国内的医药行业发展迅速但是国内医药物流的发展没有跟上医药行业总体的发展。李志锋（2008）在《我国医药物流发展现状及其模式选择》[3]中总结我国目前的医药物流现状为：观念落后,管理体制不健全,有恶性竞争趋势、企业多,规模小,成本高,效益低和医药流通混乱,效率低下。“医药产品是关系人民生命健康安全的特殊商品,在生产经营过程中国家必须在一定程度上加强对其监管,但同时又必须以市场经济的手段促进其有效发展,并在这两者中寻求一个平衡点。但目前,一方面政府对于医药行业没能通过必要的法律制度进行有效的监管,造成了医药生产流通过程中的腐败现象,另一方面又没能充分发挥市场应有的作用,造成医药制造、医药批发、医药零售及医疗机构等市场主体各自为政,形成了行业的低级恶性竞争”。梁飞（2012）在《我国冷链物流现状与发展趋势探析》[4]中以X医药企业的物流活动为例分析，指出“X医药企业的物流硬件发展迅速，但仍无法满足进一步发展的需要；X医药企业的物流软件缺少创新，与发达国家仍有较大差距；X医药企业物流发展未成规模，发展不平衡，冷链物流的市场化程度低。”张宪（2012）在《现代医药物流产业发展障碍及解决对策》[5]中将我国目前目前医药物流存在的障碍主分为政策及体制障碍、技术障碍和观念障碍。他认为这些障碍阻碍着我国目前医药物流的发展，只有解决了这些障碍，我国的医药物流才能进一步发展。王苹（2014）在《医药物流的运作现状与存在问题及对策》[6]中指出我国的医药物流现状主要有：医药流通的费用过高，而效率低下；国家政策对医药物流的制约作用不明显；医药流通市场集中度较低；盲目建设医药物流中心。同样的，针对三方医药物流，孟阔（2014）认为我国医药物流行业面临的挑战主要有：三方医药物流未形成规模和缺乏综合性医药物流管理团队。此处为《医药企业物流成本管理》[7]任继国（2017）则在《医药物流服务商选择研究》[8]中表示我国的医药物流目前主要存在着医药物流服务商多且杂、监管力度差、医药不分家、信息技术滞后、管理水平落后和专业人才匮乏这六个问题。康传哲（2017）在《新版GSP背景下第三方医药物流行业的发展策略》[9]认为第三方物流是物流行业发展的必然趋势，也是物流行业向专业化转变的重要途径和形式。在我国现行的药品管理法规体系框架下，第三方医药物流行业的属性尚未界定。准入认证与考核标准缺失，导致部分有意愿开展第三方医药物流的企业举棋不定、不敢大显身手。同时行业发展不稳定、社会第三方物流水平良莠不齐，药品冷链物流问题突出也是我国目前医药物流行业面临的一大难题。在研究医药类企业的物流发展方向时，要先研究国家对于医药物流发展的政策扶持，其次研究其他医药类企业结合自身特色的物流发展策略。王萍（2014）认为调整产业结构，提高医药行业集中度、实施积极的医药物流发展政策引导医药物流健康发展、利用信息技术实现医药物流现代化和建设第三方医药物流企业是三条优化发展我国医药物流的基本策略。任建国（2017）在《医药物流服务商选择研究》中指出我国未来的医药物流发展趋势应该是医药物流全面发展、医药物流与电商结合以及信息化水平提高，而为了应对这些新趋势，我国未来的医药物流发展政策应该包括：将医药物流与电商结合、整合资源带来全新动力以及培养复合型人才。康传哲（2017）在《新版GSP背景下促进我国第三方医药物流行业发展的对策》详细的阐述了国家未来应当实行的医药物流发展政策：“建立和完善第三方医药物流相关政策法规。我国应尽快建立第三方医药物流行业规范，促进第三方医药物流的快速、健康发展；转变观念，构建合作关系。我国医药生产企业应该转变传统观念，改变粗放的经济运行模式和现有不合理的商业运作模式，根据优化企业资源配置和实行专业化医药物流的原则，对自营物流与外包物流的利弊进行科学分析，树立正确的现代医药物流观念；改善现有物流设备，提升物流服务能力。第三方医药物流企业应严格执行新版GSP的相关要求，对现有的储运物流设备进行更新升级；建立高效的物流信息平台，实现物流管理信息化。第三方医药物流的发展必须按照GSP要求全面实行计算机信息化管理，现代医药物流需要一个高效率的物流信息平台，提高物流管理信息化水平，可以降低人为等不可控因素对药品质量监控管理的影响，保障经营药品质量的稳定性。”魏际刚（2007）在《促进我国医药物流发展的政策建议》[10]以S市RM医院为例，表扬了其物流发展策略：部门间协调迅速，快速转型；建设医药物流信息化、标准化；做好医药物流整体规划。“RM医院针对医药物流系统化、网络化、规模化的特点，积极鼓励、引导大型医药物流企业通过重组、兼并、合作的方式整合中小型医药企业，形成区域辐射范围合理、网络健全、手段先进、配送及时的医药物流服务能力。”牛秀明（2015）在《“互联网+”下的医药物流发展》[11]中以A医药企业为例进行调查，总结出了A医药企业物流发展的策略：加强医药物流全流程监管、推进医药物流标准化建设工作和建设医药物流专业人才。肖颖（2015）在《我国医药冷链物流发展现状分析》[12]中以M医药企业为例进行调查，为M医药企业量身订造了未来5年M医药企业的发展战略：推进药品冷链物先进设施设备、降低物流成本，转型至第三第四方物流等。王继波（2017）在《医药企业物流中心规划与设计方法研究》[13]中以C企业物流中心规划为例，指出C企业的物流中心选取应该顺应C企业物流发展策略：构建企业自有的医药物流供应链标准体系并在研究医药行业物流网络的形成原因、发展轨迹及运作形态后形成自己的医药物流上下游供应商。第三章南京Y医药公司物流内部环境分析3.1企业基本情况3.1.1企业概况南京Y医药公司成立于1951年，是一家区域性的规模医药商业企业。1996年在上海证券交易所上市，同时也是中国医药流通行业首家上市公司。2014年末，公司完成与世界级医药保健企业——沃博联（位列世界500强之37位）的战略合作，成为业内实施混合所有制改革的首家中外合作A股上市企业（2018年2月公司再次完成非公开发行股票工作，国有持股31.44%、外资持股13.88%）。2017年销售规模220多亿元，全国医药流通企业前10名。同时经过多年的持续投入，南京Y医药公司的物流资产得到了积累，物流设施设备等有了明显的改善，各节点企业物流服务能力得到了显著提高，配送服务范围覆盖到全国6省。公司一直以社会公众的健康消费需求为订单，以药事服务管理和药品物流一体化及其增值业务为核心，构建基于以信息技术为根基，以订单为导向的集成化供应链。3.1.2企业组织结构及人员构成南京Y医药公司的企业组织结构如图3.1所示，其中办公室是处理特定事务、提供服务的地方，负责与经营管理层对接。财务、运营、质量管理部则分别负责企业的财务管理、运营管理和质量管理。人力资源部负责管理企业中各类人员。药事服务中心是专门的药事人员对内对外进行服务的地方，对内主要是收集研发新型药品；对外则是进行宣传和讲解服务。物流管理部由进行日常物流业务的现场（工厂、分公司、营业所、物流中心等现场部门）和作为职能部门的总公司的物流组织（物流部、物流系统等）组成。信息技术管理部主要是对企业内部拥有的信息技术进行管理和对使用人员进行培训。投资与战略规划部则是对行业一些小企业进行考察并进一步给出战略规划意见。股东大会股东大会董事会监事会经营管理层办公室 财务管理部运营管理部质量管理部人力资源部 药事服务中心物流管理部 供应链服务中心信息技术管理部 投资与战略规划部图3.1南京Y医药公司企业组织结构3.1.3企业物流业务介绍南京Y医药公司目前的业务方式是第三方物流。南京Y医药公司物流业务又可分为自行物流和委托物流两种。自行物流主要包括采购、在库养护、销售、配送等业务。委托物流则是承担供应链中上游生产商的药品接收入库、药品在库管理以及向供应链中下游企业进行药品配送的任务。与其他公司的物流合作方式主要有物流仓库托管和物流业务外包两种。南京Y医药公司物流业务特点主要有以下几点：专业化：南京Y医药公司是省内唯一获准药监批准，含冷链配送、可开展第三方药品物流业务的企业，GSP标准仓库，专业仓储、运输作业、专业人员可确保全程质量控制，专业物流公司可确保客户信息的保密及安全性。个性化：为客户量身打造适合自己企业的物流模式。信息化：可为客户提供库存查询、库存周转情况查询、销售流量分析、客户销量分析等信息服务。全方位：从物流基础服务到分包装等物流增值服务，从市场维护到物流咨询与方案设计，全方位开发以满足客户的需求。3.2南京Y医药公司物流流程介绍现有的物流业务主要有收货入库、仓储、出库、运输和后续处理等五个具体流程，各流程的标准化方面现状如下：3.2.1收货入库流程按照新版GSP要求分别对验收入库的注意事项、流程以及验收记录做了相应的规范。南京Y医药公司收货入库环节在总体上满足了GSP中的相关规范：如在签收货物时一定要保证数量是否相符以及包装是否完整，一定有一条不符立刻打回原厂拒收。在确认收货以后，还会安排操作人员根据随件清单再核对货物的品类和数量。对于特殊药品的验收，冷链药品验收等制定了相应规范：如用双人同时验收来确保特殊药品的入库准确性等。普通药品的收货入库流程如图3.2所示：图3.2南京Y医药公司入库验收流程3.2.2仓储流程南京Y医药公司在仓储环节已符合GSP对药品在库管理的基本要求。南京Y医药公司在参照GSP的基础上，结合医药行业特点，制定了相应的药品盘点、效期养护规范，库内互销等规范并严格执行。南京Y医药公司在仓储时的储存原则主要有以下几点：①面向通道进行保管。为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。②尽可能地向高处码放，提高保管效率。有效利用库内容积应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。③同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。④根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对可以提高效率并且保证安全。⑤依据形状安排保管方法。依据物品形状来保管，如标准化的商品应放在托盘或货架上来保管。3.2.3出库流程南京Y医药公司的出库环节分为整箱出库与拼箱出库，在自动流水线上走的是两条不同的线，且都已实现条码化，操作便捷且传送准确。满足GSP对出库药品质量、拆零药品包装以及特殊药品出库复核方面的要求。需冷藏药品、特殊药品的出库路线也是特定的，与普通药品的流出路线并不一致。如冷藏药品往往是由专人直接去冷库取货，通过托盘包装并配上监测温度的设备来运输出库。特殊药品则有自己专属的一条自动线，专人分拣，分别运输。在这一过程中，南京Y医药公司也制定了相关规范来保障。3.2.4运输流程南京Y医药公司的自行物流中主要使用TMS系统满足GSP对运输过程、运输管理、质量管理以及运输工具方面的要求，其中冷链运输作为一种重要的新型物流设施，也是南京Y医药公司大力发展的一种运输方式。冷链运输的前期准备操作步骤为：启动车辆，打开电源，开启温控系统和温湿度记录仪。启动完成后，设置各自的报警上下限，一般启动温度为7℃，停机温度为3℃。报警温度的上限为7.5℃，下限为2℃。相对湿度的上限为75%，下限为35%。南京Y医药公司的冷链药品运输环节如图3.3所示：图3.3冷链药品运输环节南京Y医药公司对冷链运输十分重视，在运输途中时刻监测车内温度和湿度，运输过程中车内都会配备一名培训过的保管人员，可以做到第一时间对异常问题进行处理。也正因为如此，南京Y医药公司的冷链运输水平在行业内高居前列。3.2.5后续处理流程药品在配送给客户后，可能还会涉及召回、退货以及投诉等与物流相关的活动。在药品召回环节严格遵循药监局相关文件规定，送到专门的药品销毁机构进行销毁处理。对于客户的退货请求，也建立了自己的相关机制，一般是以客户至上的。投诉环节在满足GSP规定的基础上，拟定了自身的投诉机制。南京Y医药公司的物流业务流程是比较完善的物流流程，在入库、出库以及后续处理的环节中在确定了数量及品类皆相符时，物流部门也会及时通知财务进行入账，但这往往是单方面的沟通，建议由财务部门指派人员前往物流部门进行核账。3.3南京Y医药公司物流基础设施本文作者调查了南京Y医药公司南京地区的仓库，并总结为表3.1来体现其物流基础设施概况：表3.1南京Y医药公司2018年南京地区物流基础设施概况企业名称自有车辆出库箱数出库订单行数仓库面积（平方米）自动线条数KJ物流282044188114297327600550NJ药业24536330317646115006NY仪征586358879123234无医疗用品591649623322300无对于医药物流企业来说，冷库占比是必不可缺的一个要素，本文作者还调查了南京Y医药公司目前各子公司的冷库情况，并总结在下表3.2：表3.2南京Y医药公司各子公司冷库情况企业名称2017年冷库面积（平方米）2017年仓库总面积（平方米）冷库占仓库总面积比KJ物流606276000.02195652NJ药业200115000.0173913NY仪征32432340.10018553医疗用品1023000.00434783结合表3.1和表3.2，从上表可以看出，KJ物流是目前南京Y医药公司南京地区设备设施最完善的一个子公司，而其余的NJ药业、NY仪征等等公司无论是哪方面都与KJ物流有着较大的差距。此外各区域的药品仓库面积过小，无法与日益增长的销售规模相匹配，而其中冷库面积过小问题尤为突出。在企业实施未来的发展战略的同时，各子公司也应该明确自身的定位，到底是补充设施设备赶上KJ物流还是做好自己的专长，专门储存某几类药品。此外，在冷库的建设中应实时关注最新技术的发展，确保冷库的温度控制与监测达到最领先的地位。南京Y医药公司已有的物流设施设备均遵循GSP以及相关国标。物流设施满足国标GB/T24358-2009、商务部批发企业物流评价、以及GSP规范中相应的要求。主要设备托盘、货架、纸箱、周转箱、手推车、叉车、无线手持终端、无线AP、冷柜、冷藏箱和运输车均符合国家要求。3.4企业物流信息技术3.4.1物流信息技术介绍南京Y医药公司目前与物流相关的信息系统主要有以下三个系统：企业资源计划（ERP）、仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）。目前WMS与ERP，WMS与TMS均已升级到国家最先进标准，它们之间的关系如下：对于有合同的产品，采购入库的过程是通过EDI系统将ERP上的数据同步给WMS，然后由WMS确认，合格的入库上架，不合格的退回或者拒收，最后的库存信息由EDI同步到ERP。由于现有ERP上线时间较早，其涵盖了部分WMS的功能。在WMS上线以后，ERP在物流方面的一些作用逐渐被WMS代替，ERP的现有主要功能是基础数据的记录以及采购、销售、客户管理、合同的生成等；TMS系统通过WMS生成的送货清单，按配送线路、车辆、客户等生成配送清单，对车辆调度、车辆管理、客户收货记录、运输质量监控、驾驶员管理等与WMS已形成闭环。在仓储方面，目前50%的业务实现了条码管理：采用货位码来标识货位，在货架、托盘等存储设施上都对应着独立的货位码，便于仓储管理。在物流运输方面，针对内部物流，采用内部流通码。针对外部物流则会贴条码标示箱内的药品信息，厂家、顾客等，而后经由自动流水线流往发货区实现分拣；整箱传送也会贴条码，且一般同一批号、同类药品只贴一个条码，来标识药品的流通信息；实现了电子监管码全覆盖扫描。物流信息技术的管理则由信息技术管理部专门负责，确保企业内部的物流信息技术的更新与维护。3.4.2物流信息技术问题分析目前南京Y医药公司在物流信息技术上已经拥有了ERP、WMS和TMS三个物流信息系统，但由于这三个系统上线的时间不尽相同，三个系统之间虽然通过改善基本形成了闭环，但仍存在着一些问题：（1）各个分公司的子仓库之间缺乏统一管理，没有实现集成，物流标准化管理难于实现。（2）ERP、WMS、TMS等系统之间有待进一步整合，运输管理系统等有待完善。许多功能，如客户管理、决策支持等功能都不具备，需进一步完善。此外，南京Y医药公司与下游医院、药店以及与上游生产商之间的信息沟通还处于传统方式，连接供应链上下游和南京Y医药公司各分公司的物流信息平台还没有构建。缺少一个可以连接各公司的信息平台会对企业未来进一步的发展产生阻碍。3.5企业物流人才3.5.1物流人才介绍南京Y医药公司的物流人员约600人，可将这些物流人才分为三个层次：高级管理人员、中级管理人员、初级操作人员，各层次人员职位及数量统计如表3.3所示，各层次人员职业能力的要求如表3.4所示：表3.3南京Y医药公司各层次人员职位及数量统计企业名称管理验收、养护、收货保管、复核、发货、理单、叉车驾驶员和后勤合计KJ物J药业5126328108NY仪征5410726医疗用品4161324表3.4南京Y医药公司物流人才职业能力要求层次要求职责高层管理人员对于物流企业的管理有着深刻的认识和理解，能有效管理和运作提供完整服务的物流企业负责公司规划及设计中级管理人员具备对物流项目进行管理的能力，有很好的项目管理知识、经验和技能负责日常业务管理初级操作人员有一定的操作经验和技能负责具体业务操作3.5.2物流人才培养表格内统计的是南京Y医药公司四个子公司的正式物流人员数据，此外，各个子公司都有劳务人员及外派医院人员等的情况存在，约有300人。从表3.4可以看出，南京Y医药公司对于不同层次的管理人员有着不同的要求和职责划分，在未来我建议可以从培养方向上更进一步对人才进行分类。南京Y医药公司物流部门各层次员工不同程度地需要提高自身能力与素质以满足企业发展要求：南京Y医药公司基层员工的物流素质随着先进设备的引进有待进一步提升；中层物流决策也需要专业知识和现代物流理念的支撑。问题表现为以下几个方面：高、中层物流人才紧缺；物流人才培训可尚未形成一个完整的体系；没有设立针对物流人员的考核机制并出现对新型物流人才的需求。在未来建议实施新的物流人才培养及考核机制。第四章南京Y医药公司物流外部环境分析4.1南京Y医药公司发展环境4.1.1中国医药物流发展的政策支持“2009年4月国务院发布《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《2009—2011年深化医药卫生体制改革实施方案》，新医改方案正式出台。2009年11月，国家商务部、食品药品监管局又发布《加强药品流通行业管理的通知》，对于调整我国医药流通结构、发展现代化医药物流给予了大力支持，这也是医药物流发展的大好机遇。2010年中国现代医药物流专业委员会在国家发改委的工作安排下应运而生，致力于推动医药物流的规划和发展;商务部接管医药流通规划管理，市场秩序司加快拟定医药物流标准，新版的GSP不仅将现有医药流通企业分为综合性药品批发企业、现代物流药品批发企业等多种类型，更突出强调了计算机全过程管理、温湿度的自动监控、冷链的存储管理，运输管理等;基本药物电子监管将在从生产、流通到终端的医药供应链各环节全面推广，加大对企业和产品的安全监管，也增加企业在信息技术和物流的投入。2014年6月新版GSP开始实施，商务部对物流评级及相关规定作出了更加明确的要求；各省药监部门对第三方物流资质进行了更加细致的认证；中国医药商业协会对物流各项标准成立了九个专业标准组对物流规范提出了更高要求；医院药房的规范化和标准化得到了国家卫计委的高度重视，药事服务，物流延伸，药房自动化等供应链服务项目应运而生。随着电子商务的发展，网络医疗，网上购药等新生事物不断涌现，国家也积极鼓励电商企业加入医药物流的大潮，如阿里健康、春雨医生、好医生等新型医药商业模式对传统行业也发起了冲击。未来医药物流的发展趋势体现在以下四个方面：一是医药流通企业的物流整合将上升到企业战略管理的高度；二是医药流通企业的物流服务与主营业务将分开，实现专业化管理。三是企业物流向供应链物流发展，上、中、下游物流的集成将越来越紧密。四、电子商务的发展将会对商流、信息流、资金流、物流的运营方式带来更多的变革，医药物流的发展需要医药流通企业从长远规划自身的物流体系，适应未来的发展趋势。4.1.2竞争对手分析南京Y医药公司作为区域性的医药流通企业，目前主要的竞争对手包括全国性的SH医药集团股份有限公司、JZT医药集团、GY集团医药物流有限公司，也包括如江苏省医药公司、FJLY、AH医药等区域型流通企业。南京Y医药公司的综合竞争力相对于上述几家公司而言物流现代化能力较弱，企业自身人员的平均受教育程度较低，对供应链上下游合作企业的现代化管理、信息共享以及对集团内部成员企业的业务管理都有很大程度的改进空间。南京Y医药公司虽然在南京、合肥、福建药品市场上的市场份额能够达到40%以上，但是地区以及其他省市的辐射能力仍然不及SH医药集团股份有限公司、GY集团以及JZT医药集团，第三方医药物流业务的起步与发展也落后于业内先行企业。在这种背景下，南京Y医药公司需要在已建立的信息化平台基础上进一步实现与药品供应链上下游企业的合作，通过供应链联盟和协同来提高企业盈利能力，为长久发展提供动力来源。4.2现存风险4.2.1政策风险南京Y医药公司面临一般医药公司共有的政策风险，包括国家医改政策的实施、财务货币政策、税收政策等，其中医改政策风险最大。全国各地正在陆续进行公立医院改革的尝试和探索，随着全国各地相继实施公立改革，区域竞争格局将发生变化。新的招标形式以及“以生产厂家为投标的委托配送主体”的招标形式，可能会使南京Y医药公司在与客户的谈判上存在风险。4.2.2金融风险随着潜在医药行业的进入者以及现有的各地区竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，医药物流行业具有经营主体多、散、乱，市场竞争较为激烈且处于无序状态的特点。南京Y医药公司为了生存及竞争的需要，可能会采取“价格战”策略打击竞争对手，因而引起公司产品价格的波动，进而影响公司收益。财务风险来源于南京Y医药公司资金利润率和借入资金利息率差额上的不确定因素以及借入资金与自有资金的比例的大小。作为医药物流业，因规划中基础投资较大，财务风险主要体现在物流项目实施之前资金的筹资渠道，实施后业绩回报的实现率财务风险。4.3外部环境分析结论总的来说，在当前医药市场背景下，对于南京Y医药公司来说，存在着国家政策的支持、市场社会化环境、电子商务的快速发展等所带来的发展机遇。同时，面临着企业物流转型、战略资源整合、市场竞争环境与竞争对手等挑战。针对上述机遇和挑战，南京Y医药公司应该充分利用我国医药改革政策，冷静应对其机遇与挑战，结合自身的实际条件，采取加强物流网络建设、提升物流和信息能力、开展医药物流研究、加强与上游供应商的联系等措施，建立并提升自身的核心竞争力。第五章南京Y医药公司物流发展策略与实施建议5.1物流信息技术体系建设5.1.1构建信息系统结构平台信息系统结构平台是一个动态的、组件化、基于数据库系统的支撑平台，信息系统体系规划的目标是在综合考虑现有信息技术体系可用性、可扩展性、可集成性的基础上，深入挖掘医药供应链系统和基于WMS和TMS的物流管理系统的互补性、相融性，采用“整体规划、分步实施”的规划策略。在南京Y医药公司未来的发展策略中，一个可以连接上下游以及各个子公司的信息结构平台是一定存在的。作者认为可以将南京Y医药公司的物流信息系统分为三个层次：物流管理部层、区域物流中心层和区域物流中心子仓库层。在原有的ERP、WMS系统和TMS系统以外，在物流管理部成立供应商战略管理系统（战略供应商）；在区域物流中心建立供应商管理系统（普通供应商），供应商战略管理系统主要用来记录供应商的档案与绩效等等；在仓库层新建一个设备控制系统，用以更新WMS和TMS系统的信息，记录仓库中的设备信息等。这三个层次的物流信息系统基本构架如图5.1所示：图5.1南京Y医药公司物流信息系统基本构架在仓库管理中，有三个系统：设备管理系统、WMS系统和TMS系统，他们之间的相互关联的，通过信息交互能够实现无缝对接。仓库的管理并不涉及订单处理、订货等等业务。订单处理和采购主要是在区域物流中心层面上进行，订单是由区域物流中心ERP系统统一接收处理，对某些药品，也具有独立订货的权利。同时对普通供应商和所有的客户的信息通过供应商管理系统和客户管理系统进行统一管理。在物流管理部层面，主要是对各个区域配送中心进行协调。总公司ERP系统与区域物流中心ERP是相通的，区域物流中心ERP的信息（需求、库存）会同步到物流管理部ERP系统，同时通过决策支持系统对这些数据进行分析决策。在这基础之上，对于部分药品会实施战略采购与集中采购，然后对各个区域物流中心进行协调。同时，通过供应商管理系统对战略供应商进行管理。当这个信息系统结构平台成型以后，一套完整的业务流程就可以包括从接受客户订单开始，由物流管理部的供应商管理系统进行评估筛选最符合条件的供应商并将这一信息传递给区域物流中心，区域物流中心的供应商管理系统开始再查询近期该供应商的报价交易历史并开始制定方案进行新订单的估价。当和供应商谈妥以后，仓库的WMS系统开始进行入库等一系列流程，在出库之前由TMS系统进行车辆调度的分配。仓库的设备控制系统只要对各个子系统分发指令，维护信息和更新各订单的状态即可。各级的系统由各级自己分配行政人员进行管理，总负责则由办公室和人力资源部各派一人进行管理。5.1.2新增系统及模块功能介绍（1）ERP中的订单管理模块订单管理系统应包括以下功能：合同管理：合同管理主要包括合同录入、合同维护及合同中规定的条款和销售的产品种类及单价进行统计分类管理，便于后期对合同的管理和追溯。客户订单管理：主要用来接收客户的单次和批量订单，且与仓储管理系统，客户关系管理系统相连接，在处理订单时能反映出现有库存情况以及顾客的一些基本信息。收发货管理：实现销售发货通知和销售退换货通知相关功能的管理。售后服务管理：主要的对客户关于服务，产品等方面提出的意见和建议进行整理，并向上级部门反应。销售统计数据统计：对订单、收发货、销量、售后服务等数据可以进行统计、归纳、整理和分析，为销售管理提供数据支持。（2）供应商管理系统供应商管理系统应包括以下功能：档案管理：记录供应商的基础信息、产品信息、财务资料、联系人、评估记录、质量事故等。评估管理：记录供应商的资质情况。建立供应商评指标，评估方案，并形成对供应商的评分表。绩效管理：在日常与供应商的业务往来中，利用供应商的评估指标和评估方案对供应商进行持续的评估，并给出对供应商的定期评分表。询报价管理：企业采购人员与供应商之间进行产品价格方面的沟通，并对多家的供应商的报价进行分析，为企业找到最合适的供应商。（3）仓库管理系统 仓库管理系统的应包括以下功能：进库管理：实时提供进库货物情况，并且对供应商订单做好检配、排程收获及监督工作。出库管理与监测、盘点：根据销售订单行出库处理。对在途库存实时监控，为仓库上层管理提供有关作业量与作业能力的相关信息，以便于安排工作量。（4）客户关系管理系统客户关系管理系统的应包括以下功能：客户信息管理：能够将所有客户的信息进行集中管理，提高公司的效率。同时能够对所有的客户有一个全面的了解，为公司进行市场需求分析与潜在机会分析提供机会。通过对客户历史的分析，制定更适合、更加人性化、更加高效的服务策略。同时还能够方便企业的目标客户的定位，辅助完成市场活动。机会管理：能够全面把握客户机会，生成活动报告，为更好的服务于客户提供参考。同时能够对用户提供关怀与预警，如一些产品的价格发生变化的时候即使通知到客户。能够即使提醒公司对客户的工作安排，避免遗漏。5.2物流人才培养体系建设策略5.2.1物流人才结构的调整针对南京Y医药公司物流人才培养现状，作者建议从物流人才结构的调整、物流人才培养体系的建立、物流人才考核机制的完善和新服务模式下的物流人才培养四个方面进行物流人才培养规划，其中物流人才结构调整主要是向知识型、决策型转变，物流人才培养体系建设主要是构建不同层次物流人员培训计划，物流人才考核机制完善主要是针对各层次物流人才的工作性质建立不同的人才考核机制，而新服务模式下物流人才培养主要考虑药事服务策略下的运营人才的培养。作者用图5.2来更清晰的表现出我所建议的南京Y医药公司物流人才培养的体系：图5.2南京Y医药公司物流人才培养体系5.2.2物流人才培训及考核机制南京Y医药公司尚未建立完善的内部人员培训体系，企业内部的自我培养能力亟待建立。根据医药物流流程的需要，对现有人员分层次进行，针对工作性质的不同，制定不同的培训目标和不同的培训内容，如图5.3所示：图5.3南京Y医药公司物流人才分层次培训机制目前南京Y医药公司物流部门没有独立的人才考核机制，主要采用公司统一的员工考核方式。对于医药流通企业来说，物流部门的工作具有明显的特殊性，物流人员工作的规范与否很大程度上决定了企业的产品和服务质量。因此，物流部门应当针对各层次物流人才的工作性质和需要制定独立的人才考核机制，保证初级物流人员的规范化业务操作，以及中高级物流人才在专业知识、技能和管理效果上的不断提升。不同层次物流人员的绩效考核标准应有所不同。高、中层物流管理人员侧重考察其物流管理能力，应在公司员工绩效考核的标准上加入对其物流战略意识的考核，即对其执行“战略”+“业绩”的考核方式。初级物流操作人员的素质在其工作能力的发挥中起到关键作用，因此，初级物流操作人员的考核应在一般员工考核的基础上加入素质考核，对其执行“素质”+“业绩”的考核方式。如图5.4所示：图5.4南京Y医药公司物流人员考核方式5.3风险应对针对上一章提到的南京Y医药公司未来可能面对的风险。作者提出了以下几点建议：面对未来有可能遇到的政策风险，南京Y医药公司应做好两个准备，一方面南京Y医药公司要时时关注国家政府、省市政府发布的最新物流政策，把握住政策中有利于自己的点，及时改进政策中对自己不利的地方；另一方面，南京Y医药公司自身作为医药流通行业前十名的企业，在行业内有一定的知名度，可以联合其他企业向政府提出一些有利于物流行业发展的建议，比如物流公司的选址和用地希望政府可以给予支持，专门划出一片地方以作长期发展等等。在国家医改政策、经济政策以及产业政策的指导下，汇聚各方信息，提炼最佳方案，统一指挥调度，合理确定公司发展目标和战略。加强内部管理，提高服务管理水平，降低运营成本，努力提高经营效率，形成公司独特优势，增强抵御政策风险的能力。面对未来有可能遇到的金融风险，对于新进行业的新生力量，南京Y医药公司在短时间内无需考虑到其壮大影响自身业务的情况，但从长远发展来说，选取一部分新生有潜力的公司作为自己的子公司接收，对自己企业未来的发展也会很有帮助。在考虑到周边强有力竞争者们的时候，也应该取长补短，既要有强强联手，又要有自己不可或缺的特点。面对医药市场激烈的竞争和飞速的变化，南京Y医药公司需要不断强化内部管理，实现以服务为中心的转型。首先，应该规范内部管理，固化运作流程，实现对经营流程各环节的优化和控制，提高整个企业的管控水平，降低经营风险。其次，搭建统一的业务应用平台，实现采购、销售、仓储、配送等业务的集成管理和数据共享，帮助南京Y医药公司科学的制定销售、采购计划，提高对整个医药供应链的能观性和能控性。此外，南京Y医药公司还应实行严格的资金借贷和运用审批制度，根据南京Y医药公司发展情况和资金市场成本变化，调整资本结构，使投资项目尽快产生效益，提高资产盈利能力，降低投资风险。加强对业务收入、业务支出、日常现金等的管理，在保持较高的流动性的基础上，减少资金占用，为公司扩大投资提供现金流。此外，建立相应的风险预警机制，加强内部管理，严格规章制度，将可能发生的损失降低到最低限度。也不失为明智之举。5.4业务流程及仓库储存的改进建议5.4.1仓库整合建设物流管理部以及区域物流中心后，仓库作为物流中心管理下的实体，所有入库出库订单全部由物流中心的信息平台进行统一调度和安排，避免多个仓库间资源的冗余配置。5.4.2入库和出库随着与上游供应商的协同，可以通过信息系统对药品配送进行排程、优化，减少待验区的不稳定性，使出入库过程更流畅。上架策略一般遵循惯性策略、预先设定、人工指定、储位放满优先、空货位优先、整箱与零散规则、相邻规则等原则。拣货策略是影响拣货作业效率的关键，主要包括分区、订单分割、订单分批、分类四个因素。可以结合TMS的拣货路径和任务分配，在完成订单拣选的前提下尽量缩短上架和拣货时间。5.4.3储位和库存管理针对现有的ABC储位管理，提出更详细精确的分类管理办法（分类的原则包括但不限于库位的路程远近或者层数高低）建议，同时根据常规作业点对每一类的储位都进行差异化的系统管理。在库存管理上，目前补货设定的警戒线（即库存下限）是一个确定值，没有考虑市场需求变化，可以在WMS系统中开发“基于市场需求分析的补货警戒线”功能，动态调整库存警戒水平。随着供应链成员的协同发展，可以根据供应链上下游成员的生产和销售状况，以尽可能降低安全库存量为目标对库存进行控制。结论本文从我国目前的医药物流发展情况和国家及企业的医药物流发展策略两个方面进行梳理所查阅的文献。针对我国目前的现状，以南京Y医药公司作为例子，从企业组织结构及人员组成、企业主营业务及企业物流业务流程、企业物流信息技术概况、企业物流基础设施和企业物流人才概况四个方面来介绍南京Y医药公司目前的物流水平。紧接着从企业内部及外部物流发展环境两方面来评估南京Y医药公司的物流现状：物流基础设施中冷库面积不足；物流信息技术虽然拥有ERP、WMS和TMS，但三个系统之间上线时间不一，没有完全形成闭环；企业物流人才不足且没有专门的培训及考核机制；未来可能会遇到政策、市场和财务风险。而在外部环境中，对于南京Y医药公司目前既有着国家政策的支持和电子商务快速的发展，又有来自竞争对手的挑战。在第五章，我们针对之前分析的南京Y医药公司物流发展存在的问题提出解决策略：在原有的信息技术的基础上新增供应商管理系统、设备控制系统等，构建信息系统结构平台，更好的管理企业，发展业务；建设物流标准化体系，从物流系统的整体出发，保障药品质量安全，做好客户服务；在物流人才培养上，调整物流人才结构，主要向知识型、决策型转变。对不同的物流人才建立不同的人才培训及考核机制。希望可以通过这些解决策略对南京Y医药公司物流资源