2026年IT技术支持岗位考试题库

2026年IT技术支持岗位考试题库一、单选题（每题1分，共20题）1.在处理用户反馈的打印机无法连接问题时，首先应确认的是（）。A.网络线路是否中断B.打印机驱动程序是否最新C.服务器是否响应D.用户操作是否正确2.Windows11系统中，用于快速查找文件或设置的最佳工具是（）。A.控制面板B.文件资源管理器C.任务管理器D.搜索栏3.以下哪项不属于IT技术支持工程师的常见职责？（）A.硬件故障排查B.编写公司内部IT文档C.负责公司网站开发D.用户权限管理4.当用户报告电脑运行缓慢时，首先应进行的操作是（）。A.重装操作系统B.检查磁盘空间和启动项C.更换更快的CPUD.联系硬件供应商5.在处理远程桌面连接失败问题时，可能需要检查以下哪项？（）A.防火墙设置B.网络带宽C.服务器IP地址D.以上都是6.以下哪种加密方式常用于保护公司内部通信？（）A.MD5B.RSAC.Base64D.SHA-2567.如果用户反馈电脑蓝屏，初步排查时应重点检查（）。A.内存条是否松动B.显卡驱动是否过时C.硬盘连接是否牢固D.以上都是8.在IT支持中，用于记录问题和解决方案的工具通常是（）。A.Excel表格B.视频会议软件C.游戏平台D.社交媒体9.对于频繁出现网络掉线问题的用户，排查时首先应检查（）。A.路由器固件版本B.用户WiFi密码C.光猫指示灯状态D.附近施工影响10.在处理公司邮件系统无法发送邮件时，可能需要检查（）。A.邮件服务器设置B.邮箱附件大小限制C.防火墙是否阻止SMTP端口D.以上都是11.以下哪项不属于IT技术支持工程师的沟通技巧要求？（）A.清晰表达技术问题B.耐心解答用户疑问C.使用行业术语D.避免使用反问句12.在Windows10中，用于管理用户账户的工具是（）。A.设备管理器B.组策略编辑器C.计算机管理D.系统配置13.如果用户报告无法访问共享文件夹，可能的原因是（）。A.网络驱动问题B.文件夹权限设置错误C.服务器宕机D.以上都是14.在处理电脑无法启动时，首先应尝试（）。A.进入安全模式B.检查电源线和电池C.更换主板D.重置BIOS设置15.以下哪种工具常用于网络故障排查？（）A.Word文档B.Ping命令C.PhotoshopD.Excel图表16.在处理公司VPN连接问题时，可能需要检查（）。A.VPN客户端软件版本B.证书是否过期C.代理服务器设置D.以上都是17.对于IT支持工程师来说，以下哪项技能最为重要？（）A.编程能力B.沟通能力C.外语水平D.设计能力18.在处理电脑自动关机问题时，可能需要检查（）。A.散热风扇是否堵塞B.电池电量不足C.操作系统更新D.以上都是19.以下哪种协议常用于公司内部文件传输？（）A.FTPB.HTTPC.SMTPD.DNS20.在IT支持中，用于远程控制电脑的工具通常是（）。A.微信B.TeamViewerC.QQD.微博二、多选题（每题2分，共10题）1.在处理打印机无法打印问题时，可能需要排查以下哪些原因？（）A.打印机墨盒空了B.网络连接中断C.驱动程序损坏D.服务器打印队列卡死2.对于IT技术支持工程师来说，以下哪些技能是必备的？（）A.硬件知识B.软件安装与配置C.沟通能力D.编程能力3.在处理电脑蓝屏问题时，可能需要查看以下哪些日志？（）A.事件查看器B.系统日志C.应用程序日志D.安全日志4.在处理网络掉线问题时，可能需要检查以下哪些设备？（）A.路由器B.光猫C.交换机D.电脑网卡5.对于公司邮件系统无法发送邮件的问题，可能需要检查以下哪些设置？（）A.SMTP服务器端口B.邮箱配额限制C.防火墙规则D.邮件账户密码6.在处理电脑无法启动时，可能需要检查以下哪些硬件？（）A.内存条B.硬盘C.电源D.主板7.在处理共享文件夹访问问题时，可能需要检查以下哪些权限？（）A.用户组权限B.文件夹继承权限C.网络共享设置D.防火墙规则8.在处理VPN连接问题时，可能需要检查以下哪些设置？（）A.VPN客户端配置B.服务器地址C.证书有效性D.网络代理设置9.在处理电脑自动关机问题时，可能需要检查以下哪些硬件？（）A.散热风扇B.温度传感器C.电源适配器D.电池10.在IT支持中，以下哪些工具常用于远程控制电脑？（）A.TeamViewerB.AnyDeskC.Windows远程桌面D.QQ远程协助三、判断题（每题1分，共10题）1.IT技术支持工程师需要具备良好的沟通能力，以便向用户解释技术问题。（）2.在处理电脑蓝屏问题时，首先应尝试重装操作系统。（）3.网络掉线问题一定是路由器故障导致的。（）4.共享文件夹访问失败一定是用户权限问题。（）5.VPN连接失败一定是网络问题。（）6.电脑自动关机一定是硬件故障。（）7.IT技术支持工程师需要定期更新自己的技术知识。（）8.邮件系统无法发送邮件一定是邮箱配额超限。（）9.远程桌面连接失败一定是用户密码错误。（）10.IT技术支持工程师需要记录所有问题解决方案，以便后续参考。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述IT技术支持工程师在日常工作中常见的5种问题类型。2.简述在处理用户反馈的电脑运行缓慢问题时，可以采取哪些排查步骤。3.简述在处理网络掉线问题时，可以采取哪些排查步骤。4.简述在处理公司内部邮件系统无法发送邮件时，可以采取哪些排查步骤。五、操作题（每题10分，共2题）1.假设用户反馈电脑无法连接打印机，请详细说明排查步骤和可能的解决方案。2.假设用户反馈无法访问公司内部共享文件夹，请详细说明排查步骤和可能的解决方案。答案与解析一、单选题1.A解析：打印机无法连接首先应检查网络线路是否中断，其他选项可能是后续排查步骤。2.D解析：Windows11搜索栏是查找文件或设置的最快捷工具。3.C解析：网站开发不属于IT技术支持的核心职责。4.B解析：检查磁盘空间和启动项是排查电脑运行缓慢的首选步骤。5.D解析：防火墙、网络带宽、IP地址都可能影响远程桌面连接。6.B解析：RSA常用于保护公司内部通信加密。7.D解析：蓝屏问题可能是内存、显卡、硬盘等多种原因导致。8.A解析：Excel表格是记录问题和解决方案的常用工具。9.C解析：光猫指示灯状态能直接反映网络连接情况。10.D解析：邮件系统问题可能涉及服务器、附件大小、防火墙等多种原因。11.C解析：应使用通俗易懂的语言，避免过多行业术语。12.C解析：计算机管理是管理用户账户的常用工具。13.D解析：共享文件夹问题可能涉及网络、权限、服务器等多种原因。14.B解析：检查电源线和电池是排查无法启动的首选步骤。15.B解析：Ping命令常用于网络故障排查。16.D解析：VPN问题可能涉及客户端、证书、代理等多种原因。17.B解析：沟通能力是IT支持的核心技能之一。18.D解析：自动关机可能涉及散热、电池、系统更新等多种原因。19.A解析：FTP常用于公司内部文件传输。20.B解析：TeamViewer是常用的远程控制工具。二、多选题1.A,B,C,D解析：打印机问题可能涉及墨盒、网络、驱动、服务器等多种原因。2.A,B,C解析：硬件知识、软件配置、沟通能力是必备技能，编程非必需。3.A,B,C,D解析：蓝屏问题可能涉及系统、应用、安全等多种日志。4.A,B,C,D解析：网络掉线可能涉及路由器、光猫、交换机、网卡等多种设备。5.A,B,C,D解析：邮件系统问题可能涉及SMTP端口、配额、防火墙、密码等多种设置。6.A,B,C,D解析：无法启动可能涉及内存、硬盘、电源、主板等多种硬件。7.A,B,C,D解析：共享文件夹问题可能涉及用户组、继承权限、网络设置、防火墙等。8.A,B,C,D解析：VPN问题可能涉及客户端配置、服务器地址、证书、代理等。9.A,B,C,D解析：自动关机可能涉及散热、温度传感器、电源适配器、电池等。10.A,B,C,D解析：以上都是常用的远程控制工具。三、判断题1.√2.×解析：应先排查硬件问题，再考虑重装系统。3.×解析：网络掉线可能涉及多种原因，不一定是路由器故障。4.×解析：共享文件夹问题可能涉及网络、权限、服务器等多种原因。5.×解析：VPN问题可能涉及客户端、证书、代理等多种原因。6.×解析：自动关机可能是软件或硬件问题。7.√8.×解析：邮件系统问题可能涉及服务器、附件大小、防火墙等多种原因。9.×解析：远程桌面失败可能涉及网络、认证、软件等多种原因。10.√四、简答题1.IT技术支持工程师常见的5种问题类型：-硬件故障（如电脑无法启动、打印机无法连接）-软件问题（如系统崩溃、应用程序报错）-网络问题（如无法上网、共享文件夹访问失败）-邮件系统问题（如无法发送邮件、无法接收邮件）-远程支持问题（如远程桌面连接失败、VPN无法连接）2.排查电脑运行缓慢的步骤：-检查磁盘空间是否不足-查看启动项是否过多-检查是否有恶意软件-检查硬件温度是否过高-更新驱动程序3.排查网络掉线的步骤：-检查路由器和光猫指示灯状态-测试网络速度-检查网络驱动是否过时-重置网络设置-联系运营商排查线路问题4.排查邮件系统无法发送邮件的步骤：-检查SMTP服务器端口是否正确-查看邮箱配额是否超限-检查防火墙是否阻止邮件发送-检查邮件账户密码是否正确-联系邮件服务商排查服务器问题五、操作题1.排查电脑无法连接打印机的步骤：-检查打印机电源和连接线是