2025年舆情管理与危机应对能力考试试题及答案

2025年舆情管理与危机应对能力考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于舆情生命周期的典型阶段？A.潜伏期B.爆发期C.消退期D.回潮期2.当某企业因产品质量问题引发舆情时，最佳的首次回应时间窗口是：A.事件发生后1小时内B.事件发生后6小时内C.事件发生后12小时内D.事件发生后24小时内3.针对短视频平台上传播的不实信息，最有效的阻断方式是：A.联系平台删除所有相关视频B.发布官方澄清视频并@平台推荐C.号召员工在评论区逐条反驳D.等待热度自然消退4.以下哪项属于舆情研判中的“关键指标”？A.涉事主体官方微博粉丝数B.负面信息在各平台的转发量占比C.企业年度财务报表数据D.涉事员工个人社交媒体历史动态5.在危机应对中，“黄金四原则”（SPEED原则）的核心是：A.速度第一、系统运行、承担责任、真诚沟通B.速度第一、权威证实、情绪安抚、结果公开C.系统应对、数据支撑、媒体合作、公众参与D.责任划分、法律合规、风险隔离、形象修复6.某教育机构因教师不当言论被曝光，舆情中出现“所有教师都有问题”的极端评论。此时应重点应对的是：A.攻击发起者的个人隐私B.评论中的“以偏概全”逻辑谬误C.要求平台屏蔽“教师”关键词D.强调机构历史获奖记录7.以下哪项不属于舆情监测工具的核心功能？A.多平台信息抓取B.情感倾向分析C.涉事主体关联人物追踪D.自动生成新闻通稿8.当危机涉及多个利益相关方（如消费者、供应商、监管部门）时，优先沟通的对象是：A.媒体记者B.直接受影响的消费者C.行业协会D.内部员工9.某企业因环保问题被短视频博主曝光，评论区出现“企业背后有保护伞”的谣言。正确的应对策略是：A.发布律师函警告博主B.联合环保部门发布检测报告并说明监管流程C.呼吁网友“不信谣不传谣”D.关闭评论区防止谣言扩散10.舆情修复阶段的核心目标是：A.彻底消除负面信息B.重建公众信任C.追究责任方法律责任D.转移公众注意力到企业正面信息二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.舆情传播的“涟漪效应”可能表现为：A.单一事件引发关联领域讨论（如食品问题波及整个行业）B.负面信息从短视频平台扩散至微博、贴吧等多平台C.初始事件细节被二次创作成段子或漫画D.涉事主体高层个人过往言论被翻出关联讨论2.危机应对中“真诚沟通”的具体要求包括：A.避免使用“正在调查”“深表遗憾”等模糊表述B.承认已知错误，不推诿责任C.对未知信息明确说明“暂未掌握”D.用专业术语增强权威性3.以下哪些行为可能加剧舆情危机？A.官方回应中使用“恶意抹黑”“别有用心”等定性表述B.在事实未明时急于切割责任（如“这是临时工个人行为”）C.安排员工伪装成普通用户发布“好评”D.针对负面评论逐一反驳4.人工智能在舆情管理中的应用场景包括：A.实时抓取并分类海量信息B.预测舆情发展趋势C.自动生成初步回应文案D.替代人工进行情感分析5.短视频平台舆情的特殊性体现在：A.内容呈现更直观（如画面、声音）B.用户互动更即时（评论、弹幕）C.传播链条更短（用户直接转发至社交圈）D.信息核实难度更低（画面可直接验证）三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：2025年3月，某知名婴幼儿奶粉品牌“乐优”被消费者在短视频平台曝光：购买的奶粉罐内出现黑色颗粒状异物。视频中，消费者展示了异物照片、购买凭证，并情绪激动地称“孩子喝了可能生病”。视频发布2小时内播放量突破50万，评论区出现“国产奶粉质量不行”“品牌店大欺客”等评论，部分家长晒出自己购买的同批次产品照片，质疑普遍存在质量问题。问题：1.假设你是“乐优”品牌舆情主管，接到汇报后需立即启动应急流程。请列出前4小时内的关键操作步骤（10分）。2.针对评论区“国产奶粉质量不行”的泛化攻击，应如何回应以避免舆情扩散（10分）？案例2：2025年5月，某城市“绿道项目”因施工噪音问题引发周边居民投诉。当地论坛出现“施工方半夜作业，老人小孩无法入睡”的帖子，附带录音（背景音为明显机械噪音）。3小时后，本地自媒体转发并标题为“民生工程变扰民工程？官方承诺的‘绿色施工’成空话”，评论区出现“政府只搞形象工程”“相关部门不作为”等言论。问题：1.若你是该项目主管部门的舆情专员，需在6小时内制定应对方案。请说明需核实的关键信息（8分）。2.设计一份面向公众的初步回应文本（12分，要求：符合沟通原则，信息完整，语言得体）。四、论述题（25分）随着AI生成内容（AIGC）技术的普及，虚假舆情的制造与传播呈现“低成本、高仿真、难溯源”的特点。请结合实际，论述舆情管理部门应如何应对这一挑战（要求：逻辑清晰，包含技术手段、制度建设、公众教育等层面）。2025年舆情管理与危机应对能力考试答案一、单项选择题1.D（回潮期属于消退期的衍生阶段，非典型阶段）2.A（首次回应需在1小时内抢占话语权）3.B（通过同平台、同形式的澄清内容覆盖，效果优于删除）4.B（负面信息传播占比直接反映舆情影响范围）5.A（SPEED原则即Speed速度、System系统、Shoulder承担、Sincere真诚）6.B（需纠正“以偏概全”的逻辑，避免标签化）7.D（生成通稿需人工审核，非监测工具核心功能）8.B（直接受影响群体是最关键的沟通对象）9.B（联合权威部门辟谣比单方面声明更可信）10.B（修复核心是重建信任，而非消除信息）二、多项选择题1.ABCD（均属于涟漪效应的扩散表现）2.ABC（专业术语可能拉大与公众距离，不符合“真诚”要求）3.ABCD（均可能激化对立情绪）4.ABC（AI情感分析需人工复核，无法完全替代）5.ABC（短视频画面可能被剪辑篡改，核实难度更高）三、案例分析题案例1答案：1.前4小时关键步骤：①立即启动危机应急预案，组建包含质检、客服、公关的专项小组；②联系发帖消费者，核实购买时间、批次、异物保存状态，同步调取该批次产品生产记录、质检报告；③安排技术团队监测短视频平台、微博、母婴论坛等重点渠道，抓取核心评论（如“同批次问题”“孩子健康”）；④准备初步回应：承认问题存在，说明已启动核查，承诺24小时内公布结果，提示消费者暂停使用并联系客服登记（避免引发健康恐慌）。2.针对“国产奶粉质量不行”的泛化攻击，回应要点：①明确区分个体事件与行业整体（如“本次为单一批次异常，经初步排查与生产流程临时调整有关，行业整体质检标准未变”）；②引用第三方数据（如“2024年国家奶粉抽检合格率99.8%”）弱化偏见；③呼吁关注事件具体进展（如“我们已联合市场监管部门检测，结果将第一时间公开，避免误伤其他品牌”）。案例2答案：1.需核实的关键信息：①施工噪音发生的具体时间、持续时长（是否违反《噪声污染防治法》中“夜间22:00-6:00禁止施工”的规定）；②施工方是否取得夜间施工许可（如因抢险、特殊工艺需审批）；③周边居民投诉的具体数量及反馈渠道（是否通过12345热线或现场反映过）；④项目原施工计划与当前进度差异（是否存在赶工导致违规）。2.初步回应文本：关于绿道项目施工噪音问题的情况说明各位市民朋友：近日，有居民反映绿道项目施工过程中存在夜间噪音问题，我们高度重视，已立即展开调查。现将初步情况说明如下：经核查，5月X日晚22:30-24:00，施工方因铺设透水混凝土需连续作业，虽已向生态环境部门申请临时施工许可（编号：XXX），但未提前向周边小区张贴告知书，导致部分居民未及时了解情况。我们已要求施工方：①即日起非必要不安排夜间施工，确需连续作业的将提前3日通过社区公告、业主群等渠道告知；②增加隔音围挡、更换低噪音设备，最大限度降低影响；③设立专项沟通热线（XXX-XXXXXXX），24小时受理居民反馈。后续调查结果及整改措施将在48小时内通过“XX住建”微信公众号公布。感谢市民对城市建设的监督，我们将举一反三，加强施工管理，减少对居民生活的干扰。XX区住房和城乡建设局2025年5月X日四、论述题答案AI生成内容（AIGC）对舆情管理的挑战及应对策略：一、技术层面：构建智能反制体系1.升级舆情监测工具：引入AIGC内容识别算法，通过分析文本语法特征（如机械重复率、逻辑跳跃性）、图像/视频元数据（如生成时间戳、像素异常）等，快速标记可疑内容；2.开发“谣言自证”模型：针对高仿真谣言（如伪造的官方文件、领导人讲话），利用区块链技术存储权威信息（如政策原文哈希值），用户可通过比对验证内容真伪；3.建立“可信内容池”：与主流平台合作，优先推送经核实的官方信息，通过算法推荐压制虚假内容传播。二、制度层面：完善全流程管理规则1.明确AIGC内容责任主体：要求生成工具运营方标注“AI生成”标识，对未标注或恶意生成虚假信息的行为追究法律责任；2.建立快速响应机制：网信、公安、市场监管等部门共享AIGC谣言特征库，对跨平台传播的虚假信息实施“一键阻断”；3.规范企业信息发布：要求涉民生、公共安全领域的企业使用AIGC生成宣传内容时，需经人工审核并留存生成日志备查。三、公众教育层面：提升媒介素养1.开展“AI信息辨伪”科普：通过短视频、社区讲座等形式，普及AIGC内容的常见特征（如“完美无缺的