2026年零售连锁店管理全知道店长日常工作与选拔试题

2026年零售连锁店管理全知道：店长日常工作与选拔试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在2026年零售连锁店管理中，店长每日需优先处理的核心事务是？A.社交媒体营销活动策划B.店面库存盘点与补货C.员工绩效考核评估D.客户投诉处理2.针对下沉市场门店，店长在制定促销策略时应重点考虑的因素是？A.高端品牌联名合作B.社交电商直播引流C.本地居民消费习惯D.线上会员积分兑换3.若门店销售额连续三个月下滑10%以上，店长应首先采取的改进措施是？A.降低员工工资以控制成本B.增加广告投放力度C.调整产品陈列与促销组合D.直接向总部申请资金支持4.在数字化门店管理中，店长需重点关注的KPI指标不包括？A.移动支付订单占比B.会员复购率C.店员平均培训时长D.店面水电能耗5.针对跨区域门店扩张，店长需具备的核心能力是？A.本地方言流利沟通B.标准化运营执行能力C.跨部门资源协调能力D.餐饮行业背景知识6.若门店出现员工集体怠工现象，店长应首先采取的沟通方式是？A.直接批评并强制加班B.安排部门主管单独谈话C.组织全员会议宣导企业文化D.向人力资源部报告寻求支持7.在2026年零售业态中，店长需重点推广的线上渠道是？A.微信朋友圈广告B.直播带货C.小红书种草D.线下门店引流8.若门店顾客满意度连续两个月低于80%，店长应优先排查的环节是？A.产品质量与价格B.员工服务态度C.店面装修风格D.周边竞争环境9.在供应链管理中，店长需重点关注的环节是？A.供应商账期谈判B.库存周转率C.物流配送时效D.采购成本控制10.若门店因突发事件（如疫情）导致客流量锐减，店长需优先采取的应对措施是？A.立即停业整改B.调整商品结构C.加强员工防疫培训D.减少市场推广预算二、多选题（共8题，每题3分，共24分）1.店长在制定门店年度计划时需考虑的关键因素包括？（______）A.本地消费趋势B.总部战略要求C.员工能力匹配度D.资金预算限制2.若门店出现商品损耗率异常增高，店长需排查的潜在原因包括？（______）A.员工操作不规范B.供应商商品质量问题C.盘点系统漏洞D.顾客恶意破坏3.在员工激励管理中，店长可采用的手段包括？（______）A.绩效奖金差异化B.员工成长培训计划C.轮岗轮休制度D.非物质精神奖励4.针对线上订单履约，店长需关注的关键环节包括？（______）A.门店拣货效率B.包装质量C.物流配送时效D.退换货流程5.若门店因服务问题被消费者投诉，店长需采取的补救措施包括？（______）A.立即给予顾客补偿B.调整员工服务标准C.加强顾客关系维护D.调整商品陈列以避免类似问题6.在门店数字化转型中，店长需推动的关键项目包括？（______）A.POS系统升级B.智能库存管理C.线上线下数据打通D.员工数字化技能培训7.若门店因突发事件（如自然灾害）停业，店长需制定的管理预案包括？（______）A.员工安全疏散安排B.商品紧急调拨计划C.客户信息安抚机制D.停业期间员工管理8.在门店选址评估中，店长需重点考量的因素包括？（______）A.人流量与消费能力B.周边业态竞争C.租金成本D.消费者画像三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.店长每日需亲自盘点库存，确保账实相符。（×）2.门店员工绩效考核应完全基于销售额指标。（×）3.下沉市场门店可适当降低商品品质标准以提升竞争力。（×）4.门店客流下降时，店长应立即增加广告投放。（×）5.数字化门店管理中，店长需重点考核员工直播带货能力。（×）6.员工怠工时，店长应优先通过加薪解决问题。（×）7.门店线上订单处理效率直接影响顾客满意度。（√）8.店长在供应链管理中需具备议价能力。（√）9.突发事件停业期间，店长应暂停所有促销活动。（×）10.门店选址时，交通便利性比租金成本更重要。（×）四、简答题（共4题，每题8分，共32分）1.简述店长在门店数字化运营中需重点关注的管理环节，并举例说明如何提升效率。2.若门店员工普遍反映工作压力大，店长应如何优化管理以提升员工满意度？3.结合2026年零售行业趋势，论述店长需如何平衡线上线下渠道资源以实现业绩增长。4.描述店长在处理顾客投诉时的标准流程，并说明如何避免类似问题重复发生。五、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例背景：某下沉市场连锁便利店店长李明发现，门店生鲜商品损耗率连续三个月居高不下，已超出行业平均水平20%。经初步排查，发现员工在收货、存储、陈列环节均存在操作不规范现象，但总部并未提供专项培训支持。问题：（1）李明应如何制定改进措施以降低损耗率？（2）若总部拒绝提供培训资源，李明可采取哪些替代方案？2.案例背景：某中端百货连锁店长王强发现，门店客流连续两个月下滑15%，核心原因是线上竞争对手推出“满减+包邮”活动，而门店价格策略未及时调整。同时，员工对线上运营规则不熟悉，导致引流效果不佳。问题：（1）王强应如何调整门店价格策略以应对竞争？（2）结合2026年零售业态特点，王强需推动哪些数字化项目以提升门店竞争力？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：库存管理直接影响门店运营效率，零售连锁企业通常要求店长每日核对库存，确保商品供应充足且损耗可控。其他选项虽重要，但库存管理优先级更高。2.C解析：下沉市场消费者更注重性价比和本地化需求，店长需通过调研本地消费习惯制定促销策略，如推出季节性农产品促销或联名本地网红。3.C解析：销售下滑时，店长应优先分析产品陈列、促销组合、竞争环境等运营问题，而非直接降成本或申请资金，需先找到问题根源。4.C解析：数字化门店管理关注运营效率与顾客体验，员工培训时长属于人力资源范畴，非核心KPI指标。其他选项均与数字化运营直接相关。5.B解析：跨区域门店扩张需确保运营标准化，店长需具备复制总部成功模式的能力，而非本地化沟通或行业背景。6.B解析：员工怠工需先了解原因，部门主管单独谈话可避免公开批评引发抵触情绪，同时保护员工隐私。7.B解析：直播带货是2026年零售增长最快渠道之一，店长需推动员工参与直播引流，其他选项虽重要但短期效果有限。8.B解析：顾客满意度下降通常与服务态度直接相关，店长需优先排查员工培训、服务流程等问题。9.B解析：库存周转率是供应链管理的核心指标，直接影响门店盈利能力，店长需持续监控并优化周转效率。10.C解析：突发事件时，店长需优先保障员工安全，同时安抚顾客情绪，其他选项需在安全前提下逐步推进。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：门店计划需结合本地市场、总部战略和资金限制，员工能力匹配度由人力资源部负责。2.A、B、C解析：损耗率增高可能源于员工操作、商品质量或系统漏洞，顾客恶意破坏属于极端情况，非优先排查对象。3.A、B、C、D解析：激励手段需多样化，包括物质奖励、成长机会、轮岗制度和精神表彰。4.A、B、C、D解析：线上订单履约涉及拣货、包装、物流和售后，缺一不可。5.A、B、C解析：补偿需及时，服务标准需调整，顾客关系维护是长期工作，商品陈列调整仅是短期补救措施。6.A、B、C、D解析：数字化运营需升级系统、优化库存、打通数据并培训员工，缺一不可。7.A、B、C、D解析：突发事件管理需兼顾安全、商品、客户和员工，全面预案缺一不可。8.A、B、C、D解析：选址需综合人流量、竞争、租金和消费者画像，缺一不可。三、判断题答案与解析1.×解析：部分企业采用系统自动盘点或抽盘方式，店长需根据总部要求执行，非每日必须。2.×解析：绩效考核需结合销售额、服务、合规等多维度指标，单一指标无法全面评估。3.×解析：下沉市场需保证品质，而非降低标准，可通过差异化定价或本地特色商品提升竞争力。4.×解析：应先分析客流下降原因，而非盲目增加广告，需先找到问题根源。5.×解析：店长需考核数字化运营能力，但直播带货可由专人负责，非所有员工必须具备。6.×解析：需先分析怠工原因，加薪仅是短期手段，需解决根本问题。7.√解析：订单处理效率直接影响配送速度和顾客体验，是核心指标。8.√解析：供应链谈判能力直接影响采购成本，是店长核心能力之一。9.×解析：停业期间可推出线上促销或预售活动，保持客流量。10.×解析：需综合评估，若租金过高可能侵蚀利润，交通便利性需结合人流量和竞争。四、简答题答案与解析1.管理环节：-数据监控：每日查看POS系统、会员系统数据，分析客流、销售额、客单价变化。-库存管理：通过系统监控库存周转率，及时补货或调整商品结构。-员工数字化技能：组织培训员工使用线上工具，如电子价签、扫码点餐系统。-线上线下联动：推动门店引流线上活动，如扫码领优惠券、直播带货。举例提升效率：通过系统自动生成补货清单，减少人工盘点时间；利用会员数据分析高频商品，优化陈列。2.优化管理措施：-调整工作节奏：将高峰期与平峰期工作量均衡分配。-提供成长机会：通过培训或轮岗提升员工技能，增强职业发展感。-改善工作环境：优化店面布局，减少员工重复劳动。-加强沟通：定期召开员工座谈会，倾听意见并解决问题。3.平衡线上线下渠道：-会员数据互通：将线下会员数据同步线上，实现全渠道积分累积。-门店引流线上：通过直播、短视频推广门店活动，吸引线上流量到店。-商品结构互补：线上主打标准化商品，门店提供本地化服务或高价值商品。-数字化工具整合：使用同一系统管理线上线下库存、订单，避免资源浪费。4.处理投诉流程：-及时响应：30分钟内联系顾客，表达歉意并了解诉求。-记录问题：详细记录投诉内容，分析问题根源。-解决方案：根据情况提供退换货、补偿等方案，确保顾客满意。-改进措施：若服务流程存在问题，需调整培训或制度。避免重复发生：定期组织服务培训，通过案例分享提升员工意识。五、案例分析题答案与解析1.（1）降低损耗率措施：-制定标准化操作流程（SOP），明确收货、存储、陈列要求。-增加生鲜商品检查频次，及时淘汰临期商品。-优化陈列布局，减少因拥挤导致的破损。（2）替代方案：-联系本地农业企业，建立直采合作，减少中间环节损耗。-自行采购小批量高周转商品，降低库存积压风险。-