2025年导游考试第八章试题及答案

2025年导游考试第八章试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.某旅游团在山区徒步时，一名游客因路滑摔倒导致右小腿肿胀变形，初步判断为骨折。导游首先应采取的措施是（）A.立即背起游客送往最近医院B.用树枝和衣物对伤肢进行临时固定C.让游客自行活动伤肢判断严重程度D.联系景区救援并等待专业医护人员答案：B解析：骨折急救首要原则是固定伤肢防止二次损伤，在专业救援到达前应使用身边材料进行临时固定，不可随意移动患者。2.夏季带团游览草原时，一名老年游客出现头晕、恶心、皮肤湿冷症状，体温37.8℃。导游判断为（）A.热射病B.轻度中暑C.低血糖D.高原反应答案：B解析：轻度中暑典型症状为头晕、恶心、皮肤湿冷，体温略升高（37.5-38.5℃）；热射病体温可达40℃以上且意识模糊；低血糖多伴心慌、出冷汗；高原反应需在海拔2500米以上环境。3.游客在酒店用餐后出现集体呕吐、腹痛，怀疑食物中毒。导游应首先（）A.让游客服用自备止泻药B.保留剩余食物并联系医院C.要求酒店立即赔偿损失D.组织游客自行催吐答案：B解析：食物中毒应急处理需保留证据（剩余食物、呕吐物），同时第一时间送医，不可自行用药或盲目催吐（可能加重损伤）。4.某游客在景区游览时与团队走失，导游在确认走失信息后，首先应（）A.安排全陪分头寻找B.联系景区广播寻人C.通知地接社启动应急预案D.查看景区监控确定走失位置答案：D解析：现代景区多配备监控系统，通过监控快速定位走失者位置是最有效的寻人方式，比广播或分头寻找更精准。5.根据《旅游法》规定，旅行社未与游客签订书面合同，游客可向旅游主管部门投诉，旅行社最高可能被处以（）罚款。A.2万元B.5万元C.10万元D.20万元答案：C解析：《旅游法》第九十八条规定，未与旅游者签订旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处2万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。6.游客王某在旅游行程中提出离团自由活动，导游应（）A.直接拒绝并说明团队纪律B.要求王某签署书面离团协议C.告知离团期间费用不退且风险自担D.联系地接社批准后允许离团答案：C解析：根据《导游管理办法》第二十二条，旅游者要求自行安排活动的，导游应当在行程中合理安排并告知可能存在的风险，费用不予退还；若需签署协议，应由旅行社与游客签订，非导游个人行为。7.某旅游团因暴雨导致航班取消，旅行社提出更改行程为周边景区游览。游客拒绝并要求全额退款，此时（）A.游客有权要求全额退款B.旅行社应退还未实际发生的费用C.双方均无过错，费用不退不补D.旅行社需额外赔偿游客损失答案：B解析：《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力导致合同不能继续履行的，旅行社应在扣除已向地接社、履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。8.游客李某在景区购物店购买了标价5800元的玉石，后经鉴定为人工合成品。李某要求退货，购物店拒绝。导游应协助李某（）A.与购物店协商赔偿5800元B.向市场监管部门投诉并主张“退一赔三”C.联系媒体曝光购物店欺诈行为D.直接向人民法院提起诉讼答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求退货款并按价款三倍赔偿（最低500元），导游应协助游客向监管部门投诉维权。9.老年游客张某在乘坐景区缆车时，因未系安全带从座位滑落受伤。景区主张已尽安全提示义务，责任应由张某承担。根据《民法典》，（）A.景区无过错，不承担责任B.景区需承担主要责任C.张某与景区各承担50%责任D.张某承担全部责任答案：B解析：《民法典》第一千一百九十八条规定，经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。景区虽提示但未强制系安全带（如未设置自动锁扣），视为未尽充分保障义务，需承担主要责任。10.导游在带团过程中发现游客赵某携带易燃物品，应（）A.当场没收并交景区处理B.劝说赵某自行处理或交车站保管C.立即报警并联系旅行社D.告知其他游客注意安全答案：B解析：导游无没收物品的执法权，应通过劝说让游客自行处理危险物品；若游客拒绝，可联系交通部门或景区保管，必要时报告公安机关。11.某旅游团入住酒店后，游客反映房间有蟑螂，要求换房。酒店称无空房，导游应（）A.告知游客自行解决B.联系同品牌其他酒店安排入住C.要求酒店提供杀虫剂并减免房费D.向旅游投诉受理机构投诉答案：C解析：酒店未提供符合卫生标准的住宿服务，导游应协调酒店采取补救措施（如杀虫、清洁），并协商减免部分费用；若无法解决再考虑换酒店。12.游客在旅游行程中突发精神疾病，出现攻击行为。导游首先应（）A.上前制止并约束其行为B.疏散其他游客至安全区域C.联系家属确认病史D.拨打110和120求助答案：B解析：面对精神疾病患者攻击行为，首要保障其他游客安全，立即疏散人群；不可自行约束（可能引发法律风险），应等待专业人员处理。13.根据《导游人员管理条例》，导游私自承揽导游业务，最高可处（）罚款。A.1000元B.5000元C.1万元D.3万元答案：D解析：《导游人员管理条例》第十九条规定，导游未经旅行社委派私自承揽业务的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得。14.游客在旅游大巴上因急刹车撞伤头部，经鉴定为十级伤残。旅行社已投保旅行社责任保险，保险公司应赔偿（）A.游客的医疗费、误工费B.游客的精神损害赔偿C.旅行社的诉讼费用D.游客的伤残赔偿金答案：A解析：旅行社责任保险的赔偿范围包括因旅行社过错导致的游客人身伤亡、财产损失的合理费用（如医疗费、误工费）；精神损害赔偿、间接损失通常不在赔偿范围内。15.导游在讲解过程中，游客提出敏感政治问题，导游应（）A.回避问题并转移话题B.按照个人观点如实回答C.说明“这是个人问题，不便公开讨论”D.引用官方表述客观回应答案：D解析：面对敏感问题，导游应遵循“客观、中立、符合政策”原则，引用权威资料或官方表述回答，避免主观臆断或引发争议。二、多项选择题（每题2分，共5题）1.游客突发心肌梗死时，导游正确的应急处理措施包括（）A.让患者保持半卧位，避免移动B.立即喂服硝酸甘油并多喝水C.拨打120并说明患者症状D.检查患者是否随身携带急救药物E.对无呼吸心跳者实施心肺复苏答案：ACDE解析：心肌梗死患者应保持静止（半卧位或平卧位），不可多喝水（增加心脏负担）；硝酸甘油需舌下含服（非喂服）；需确认患者是否有自备药物，无呼吸心跳时立即CPR。2.旅行社因自身原因导致行程变更，游客可主张的权益包括（）A.解除合同并要求退还全部费用B.要求旅行社承担增加的费用C.拒绝变更并要求继续履行合同D.要求旅行社支付违约金E.向消费者协会投诉答案：BCDE解析：旅行社单方变更行程（非不可抗力），游客可拒绝并要求继续履行；若接受变更，增加费用由旅行社承担；解除合同的，应退还未实际发生费用并支付违约金（如有约定）。3.导游在处理游客财物丢失事件时，需注意的要点有（）A.立即报告旅行社并通知保险公司B.协助游客到派出所开具丢失证明C.安抚游客情绪并记录详细信息D.查看监控时要求景区工作人员在场E.提醒游客以后保管好贵重物品答案：BCDE解析：财物丢失后，导游应协助报案（开具证明）、安抚游客、记录丢失时间地点物品；查看监控需景区人员在场以保证证据效力；保险报案由游客或旅行社后续处理，非立即步骤。4.下列属于导游“合理协助义务”的情形有（）A.帮助老年游客提拿行李B.为游客联系医院挂号C.代游客购买景区门票D.调解游客间的矛盾纠纷E.提醒游客保管好随身物品答案：ABDE解析：导游的合理协助义务包括生活帮助（提行李）、应急协助（联系医院）、安全提示（保管物品）、矛盾调解；代买门票属于委托服务，需游客明确授权。5.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应符合的条件包括（）A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.投诉事项属于旅游投诉受理范围E.投诉时间在旅游合同结束后90日内答案：ABCDE解析：《旅游投诉处理办法》第十条规定，投诉应符合：投诉人是利害关系人；有明确被投诉人；有具体请求、事实理由；属于受理范围；在合同结束后90日内提出。三、判断题（每题1分，共10题）1.游客在自由活动期间突发疾病，导游因未在现场无需承担任何责任。（）答案：×解析：导游需在自由活动前尽到安全提示义务（如告知附近医院位置），若未提示则可能承担部分责任。2.旅行社安排的购物场所存在强制消费，导游应立即阻止并向旅游主管部门报告。（）答案：√解析：《旅游法》第三十五条禁止强制购物，导游有义务制止并报告。3.游客因自身疾病在行程中死亡，旅行社无需承担赔偿责任，但应协助处理后事。（）答案：√解析：自身疾病属游客自身原因，旅行社无过错时不赔偿，但需提供必要协助。4.导游可以接受游客委托，代为保管贵重首饰并出具收据。（）答案：√解析：经游客书面委托，导游可代为保管物品并做好记录，避免遗失纠纷。5.旅游大巴发生交通事故后，导游应首先组织游客自行撤离车辆。（）答案：×解析：若车辆有起火、漏油风险，应立即撤离；若车辆稳定，应等待救援人员指导，避免二次伤害。6.游客投诉导游擅自变更行程，需提供与旅行社签订的旅游合同作为证据。（）答案：√解析：合同是证明行程约定的关键证据，投诉时需提交。7.景区内突发泥石流，导游应带领游客向山谷底部方向逃生。（）答案：×解析：泥石流发生时应向与泥石流流向垂直的山坡上方逃生，不可顺山谷跑。8.导游在带团中发现游客涉嫌违法，应立即终止服务并报警。（）答案：×解析：导游应保持冷静，在确保自身和其他游客安全的前提下报警，不可擅自终止服务。9.游客因对行程不满拒绝登机，导致航班延误，旅行社可要求游客承担增加的费用。（）答案：√解析：《旅游法》第七十二条规定，旅游者自身原因导致损失的，应承担相应责任。10.导游资格证有效期为5年，期满需重新参加考试。（）答案：×解析：导游资格证终身有效，导游证有效期3年，期满可申请换发。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述游客溺水的应急处理流程。答案：（1）立即呼救并拨打120；（2）若有救生工具（救生圈、长杆），先尝试远程救援，避免盲目下水；（3）将溺水者救上岸后，立即检查呼吸和心跳：无呼吸者清除口鼻异物后进行人工呼吸，无心跳者实施心肺复苏；（4）保持患者体温，用干衣物包裹，避免失温；（5）送医后向医生说明溺水时间和症状。2.旅行社未按合同约定提供三星级酒店（实际为二星级），游客可主张哪些权益？答案：（1）要求旅行社采取补救措施（如更换酒店）；（2）若无法补救，可要求退还二星级与三星级酒店的差价；（3）根据合同约定要求旅行社支付违约金；（4）若造成其他损失（如影响休息导致行程质量下降），可主张赔偿实际损失；（5）向旅游投诉受理机构投诉或向法院起诉。3.导游在带团过程中如何预防游客走失？答案：（1）出发前强调集合时间、地点和标志（如景区标志性建筑）；（2）讲解时保持团队紧凑，避免游客因专注听讲而掉队；（3）游览中随时清点人数，尤其是在岔路口、景点出口等易走失区域；（4）为老年、儿童游客发放联系卡（注明导游电话、旅行社信息）；（5）提醒游客记住团队特征（如导游旗颜色、大巴车牌号）。4.游客因食用旅行社安排的餐食出现食物中毒，导游应如何处理后续赔偿？答案：（1）保留证据：剩余食物、医疗记录、诊断证明、费用票据；（2）与旅行社、地接社、餐厅协商赔偿（医疗费、误工费、护理费等）；（3）若协商不成，协助游客向市场监管部门（餐饮问题）或旅游主管部门投诉；（4）支持游客通过法律途径起诉（可主张医疗费、营养费、精神损害赔偿等）；（5）提醒游客及时向保险公司报案（如已投保旅游意外险）。5.简述导游在处理游客投诉时的基本原则。答案：（1）耐心倾听：不打断游客，记录投诉要点；（2）及时回应：当场能解决的立即解决，需时间的说明处理时限；（3）尊重事实：以合同、行程单、相关法律为依据，不推诿责任；（4）保持冷静：避免与游客争执，维护旅行社形象；（5）后续跟进：处理完毕后回访游客，确认满意度。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某旅行社组织“张家界三日游”，行程中安排游客在某土特产店购物1小时。游客王某在店内购买了标价3200元的野生蜂蜜，后经检测发现蜂蜜掺假（含糖量超标）。王某要求退货并赔偿，购物店以“已开具收据，概不退货”为由拒绝。导游张某称“购物是自愿行为，与旅行社无关”。问题：（1）王某的诉求是否合理？法律依据是什么？（2）导游张某的说法是否正确？为什么？（3）王某可通过哪些途径维权？答案：（1）合理。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求退货款并按价款三倍赔偿（最低500元）。本案中蜂蜜掺假属欺诈，王某有权要求“退一赔三”。（2