2025年天津网约车考试题库及答案

2025年天津网约车考试题库及答案一、判断题（每题1分，共20题）1.网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。（×）答案解析：网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理安全管理登记备案手续。这里强调的是“安全管理登记备案手续”，原表述不准确。2.从事网约车服务的驾驶员，应当经考试合格后，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。（√）答案解析：这是符合网约车驾驶员从业规定的，必须通过相关考试获得相应证件才能从事网约车服务。3.网约车车辆安装的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置应当完好有效。（√）答案解析：车辆卫星定位装置和应急报警装置对于保障乘客安全和规范运营至关重要，必须保证其完好有效。4.网约车驾驶员在运营过程中，因交通管制等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明。（×）答案解析：即使是因客观原因绕道，也应该向乘客说明情况，保障乘客的知情权。5.网约车驾驶员可以根据自己的意愿承接其他网约车平台的订单。（×）答案解析：驾驶员应遵守与所属网约车平台的协议，不能随意承接其他平台订单，这涉及到平台运营管理和行业规范。6.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。（√）答案解析：记录和备份相关数据有助于平台进行运营管理、保障乘客和驾驶员权益，同时也便于相关部门进行监管。7.网约车驾驶员在运营过程中，乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（×）答案解析：乘客改变目的地是常见情况，驾驶员应根据实际情况合理处理，而不是直接让乘客下车。8.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该将乘客送往公安机关。（×）答案解析：一般应先联系乘客的紧急联系人，若无法联系到，可将乘客送往就近的派出所等安全场所，而不是直接送往公安机关。9.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。（×）答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。10.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（√）答案解析：根据乘客需求重新规划合理路线是驾驶员应尽的职责。11.取得从业资格证的网约车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事网约车客运服务。（√）答案解析：从业资格注册是正式从事网约车客运服务的必要程序。12.网约车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。（√）答案解析：擅自中断服务会影响乘客体验，按照相关考核规定应扣5分。13.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应及时、耐心、准确地回答。（√）答案解析：良好的服务态度要求驾驶员及时、耐心、准确地回应乘客提问。14.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（√）答案解析：这些行为严重违反了网约车运营服务规范，损害了乘客权益。15.网约车驾驶员在从事客运服务时应当使用普通话。（×）答案解析：网约车驾驶员在从事客运服务时应使用文明用语，并不一定局限于普通话，能与乘客有效沟通即可。16.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客有改变目的地的要求，驾驶员可随意更改路线。（×）答案解析：虽然乘客改变目的地，驾驶员应重新规划路线，但不能随意更改，要选择合理的路线。17.网约车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值加10分。（√）答案解析：对于有突出先进事迹的驾驶员给予加分奖励，鼓励驾驶员发扬良好品德和行为。18.网约车驾驶员在运营过程中，乘客要求在禁停路段停车时应予以拒绝。（√）答案解析：在禁停路段停车违反交通规则，驾驶员应拒绝乘客不合理要求。19.网约车平台公司应当向乘客提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。（√）答案解析：这是为了保障乘客的知情权和安全，让乘客能够了解服务的相关信息。20.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失物品，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交网约车企业或有关部门。（√）答案解析：妥善处理乘客遗失物品是驾驶员应有的职业操守。二、单项选择题（每题1分，共30题）1.申请从事网约车经营的，应具备的条件不包括（）。A.具有企业法人资格B.具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力C.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度D.有5辆以上经检测合格的自有营运车辆答案：D答案解析：申请从事网约车经营，对车辆数量没有“5辆以上经检测合格的自有营运车辆”这一要求，其他选项均是应具备的条件。2.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C答案解析：网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。3.网约车平台公司所采集的个人信息和提供的业务数据，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B答案解析：网约车平台公司所采集的个人信息和提供的业务数据，保存期限不少于2年，以便于相关部门监管和查询。4.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，保障乘客顺利到达新的目的地。5.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A答案解析：遇到醉酒且无法明确目的地的乘客，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，保障乘客安全。6.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容不包括（）。A.遵纪守法B.安全生产C.经营行为D.社交能力答案：D答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核内容主要包括遵纪守法、安全生产、经营行为、运营服务等方面，社交能力不属于考核内容。7.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。A.取消B.重新C.终止D.暂停答案：D答案解析：因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费，避免给乘客造成不必要的费用。8.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客携带危险品，应（）。A.让乘客将危险品妥善放置车内B.拒绝提供运营服务C.帮助乘客将危险品放置到后备箱D.迅速将乘客运送至目的地答案：B答案解析：携带危险品乘车存在安全隐患，驾驶员应拒绝提供运营服务。9.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B答案解析：未经乘客同意强行拼客，按照考核规定应扣5分。10.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客突然改变主意，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：同第4题，乘客改变主意，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。11.网约车驾驶员注册有效期届满需继续从事网约车客运服务的，应当在有效期届满前（）内申请延续注册。A.5日B.10日C.20日D.30日答案：D答案解析：网约车驾驶员注册有效期届满需继续从事网约车客运服务的，应当在有效期届满前30日内申请延续注册。12.网约车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争答案：B答案解析：驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，不断改进服务质量。13.网约车驾驶员在运营过程中，若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难以前往的小街小巷，应（）。A.直接拒绝B.尽量就近停车C.设法绕道D.收取附加费用答案：B答案解析：遇到禁停路段或难以前往的地方，应尽量就近停车，保障乘客安全下车。14.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带超大行李，可（）。A.直接拒绝服务B.收取超重费C.向乘客解释后，协商解决方案D.强行将行李放入后备箱答案：C答案解析：遇到乘客携带超大行李，应向乘客解释后，协商解决方案，而不是直接拒绝或采取不合理的方式。15.网约车驾驶员在运营过程中，乘客要求下车时未到约定地点，驾驶员（）。A.必须服从B.可以拒绝C.视情况决定是否服从D.乘客上车前有约定的服从，没有约定的拒绝答案：B答案解析：乘客要求在未到约定地点下车，驾驶员可以拒绝，保障运营的规范性。16.网约车驾驶员在运营过程中遇前方车辆排队等候或行驶缓慢时（）。A.可借道超车B.占用对面车道C.依次排队行驶D.穿插等候的车辆答案：C答案解析：遇到前方车辆排队等候或行驶缓慢时，应依次排队行驶，遵守交通规则。17.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）。A.计程计价设备发生故障时继续运营B.如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线C.发现乘客遗失财物，设法及时归还失主D.服务用语应文明礼貌、语言规范答案：A答案解析：计程计价设备发生故障时应停止运营，及时维修，而不是继续运营，A选项做法错误。18.网约车驾驶员在运营过程中，乘客对服务不满意时，驾驶员（）。A.应耐心听取乘客意见，然后合理调整服务方式B.应让乘客下车C.不理会乘客意见D.向乘客解释后，继续按自己的方式服务答案：A答案解析：当乘客对服务不满意时，驾驶员应耐心听取意见，合理调整服务方式，提高服务质量。19.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客身体不适，应（）。A.继续运营至目的地B.让乘客下车C.立即停车，拨打急救电话D.送到最近的医院答案：C答案解析：遇到乘客身体不适，应立即停车，拨打急救电话，保障乘客生命安全。20.网约车驾驶员在运营过程中，若发现乘客携带违禁物品，应（）。A.允许乘客上车B.没收违禁物品C.拒绝提供服务，并报警D.向出租汽车行政主管部门举报答案：C答案解析：发现乘客携带违禁物品，应拒绝提供服务，并报警处理，确保运营安全。21.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌（）。A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.以上都是答案：D答案解析：抢客、强行揽客，车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料，不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰等行为都属于服务禁忌。22.网约车驾驶员在运营过程中，车辆突然起火，应（）。A.立即停车，疏散乘客，关闭发动机，报警并采取扑救措施B.立即停车，疏散乘客，关闭电源总开关，报警并采取扑救措施C.立即停车，疏散乘客，关闭发动机，切断油路，报警并采取扑救措施D.立即停车，疏散乘客，关闭电源总开关，切断油路，报警并采取扑救措施答案：D答案解析：车辆突然起火，应立即停车，疏散乘客，关闭电源总开关，切断油路，报警并采取扑救措施，保障乘客和自身安全。23.网约车驾驶员在运营过程中，遇有乘客在车内吸烟时，正确的做法是（）。A.劝其不要吸烟B.默许C.让其吸烟D.向出租汽车行政主管部门举报答案：A答案解析：车内禁止吸烟，驾驶员应劝其不要吸烟，维护车内良好环境。24.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客坚持携带危险品乘车时，应该（）。A.向乘客解释，说明携带危险品的危害性B.严厉批评乘客C.向出租汽车行政主管部门举报D.拒绝乘客乘车答案：D答案解析：遇到乘客坚持携带危险品乘车，应拒绝乘客乘车，保障运营安全。25.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客要求掉头，驾驶员（）。A.应根据情况决定是否可以掉头B.应无条件服从C.可以视乘客的情况而定D.要向乘客收取掉头费答案：A答案解析：是否可以掉头要根据实际道路情况和交通规则来决定，而不是无条件服从或随意收取费用。26.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求去偏远、冷僻地区或夜间要求驶出城区的，应（）。A.直接拒绝B.报网约车平台公司同意C.按乘客要求的路线行驶D.要求乘客事先付清车费答案：B答案解析：遇到这种情况，应报网约车平台公司同意，保障驾驶员和乘客的安全。27.网约车驾驶员在运营过程中，如车辆发生故障不能继续行驶时，应（）。A.设法让乘客换乘其他车辆B.请乘客下车C.迅速报警D.原地等待救援答案：A答案解析：车辆发生故障不能继续行驶时，应设法让乘客换乘其他车辆，减少对乘客行程的影响。28.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客要求在非规定区域停车时，驾驶员应（）。A.同意B.拒绝C.视情况而定D.与乘客协商答案：B答案解析：在非规定区域停车违反规定，驾驶员应拒绝。29.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客要求在路边临时停车上下客，应（）。A.让乘客下车B.允许乘客上下车C.视情况决定是否停车D.按规定在允许停车的地段靠边停车答案：D答案解析：应按规定在允许停车的地段靠边停车，保障乘客上下车安全。30.网约车驾驶员在运营过程中，乘客下车时未付车费，驾驶员（）。A.可以离开B.应设法追回C.可向乘客索赔D.可由网约车平台公司先行赔付答案：B答案解析：乘客下车未付车费，驾驶员应设法追回，保障自身权益。三、多项选择题（每题2分，共20题）1.申请从事网约车经营的，应当具备的条件有（）。A.具有企业法人资格B.具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力C.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度D.在服务所在地有相应服务机构及服务能力答案：ABCD答案解析：以上选项均是申请从事网约车经营应具备的条件，涵盖了企业资质、技术能力、制度建设和服务能力等方面。2.网约车驾驶员有下列哪些情形之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款（）。A.未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》的B.途中甩客或者故意绕道行驶的C.违规收费的D.对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的答案：ABCD答案解析：这些行为都违反了网约车运营规范，按照规定应责令改正并处以相应罚款。3.网约车驾驶员在运营过程中，不得有下列哪些行为（）。A.吸烟B.接打电话C.饮食D.与乘客交谈答案：ABC答案解析：在运营过程中吸烟、接打电话、饮食等行为会分散驾驶员注意力，影响行车安全，而与乘客正常交谈是合理的服务交流。4.网约车驾驶员在运营过程中，遇有乘客语言不通，无法确认目的地时，驾驶员应（）。A.尝试通过其他方式沟通B.向网约车平台求助C.请乘客下车D.向出租汽车行政主管部门求助答案：AB答案解析：遇到语言不通无法确认目的地的情况，应尝试通过其他方式沟通，如借助翻译软件等，也可向网约车平台求助，而不是直接让乘客下车或向行政主管部门求助。5.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品上车，应（）。A.拒绝提供服务B.向乘客解释易燃易爆物品的危险性C.向公安机关报案D.让乘客将易燃易爆物品妥善放置车内答案：ABC答案解析：携带易燃易爆物品上车存在严重安全隐患，应拒绝提供服务，向乘客解释危险性，并向公安机关报案，而不能让其放置车内。6.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核内容全面涵盖了遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面。7.网约车驾驶员在运营过程中，乘客上车地点不在允许停车路段时，驾驶员应（）。A.向乘客解释，就近找允许停车地点接客B.强行揽客C.停车等待乘客D.与乘客协商，在不影响交通的前提下在附近路边接客答案：AD答案解析：上车地点不在允许停车路段时，应向乘客解释，就近找允许停车地点接客，或与乘客协商在不影响交通的前提下在附近路边接客，而不是强行揽客或停车等待。8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出的不合理要求可以（）。A.婉转拒绝B.直接拒绝C.耐心解释D.向网约车平台报告答案：ABCD答案解析：遇到乘客不合理要求，可以根据具体情况选择婉转拒绝、直接拒绝、耐心解释或向网约车平台报告等方式处理。9.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是文明行为（）。A.礼貌待客B.使用文明用语C.尊重乘客宗教信仰D.对乘客提出的要求尽量满足答案：ABC答案解析：礼貌待客、使用文明用语、尊重乘客宗教信仰都是文明行为，而对乘客提出的要求应在合理范围内尽量满足，而不是无原则地全部满足。10.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应（）。A.立即停车B.拨打急救电话C.协助乘客就医D.向网约车平台报告答案：ABCD答案解析：遇到乘客突发疾病，应立即停车，拨打急救电话，协助乘客就医，并向网约车平台报告，保障乘客生命安全。11.网约车驾驶员在运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续行驶时，驾驶员应（）。A.立即停车B.告知乘客情况C.向网约车平台报告D.等候救援答案：ABCD答案解析：车辆发生故障不能继续行驶时，应立即停车，告知乘客情况，向网约车平台报告，并等候救援。12.网约车驾驶员在运营过程中，应注意（）。A.合理控制车速B.安全驾驶C.文明服务D.随时准备应急处理答案：ABCD答案解析：运营过程中，驾驶员应合理控制车速，安全驾驶，文明服务，并随时准备应急处理各种情况。13.网约车驾驶员在运营过程中，乘客下车时，驾驶员应（）。A.提醒乘客带好随身物品B.协助乘客提取行李C.检查车内是否有乘客遗留物品D.向乘客道别答案：ABCD答案解析：乘客下车时，驾驶员应提醒乘客带好随身物品，协助提取行李，检查车内是否有遗留物品，并向乘客道别，提供优质服务。14.网约车驾驶员在运营过程中，与乘客交流时应（）。A.尊重乘客B.不传播虚假信息C.耐心倾听乘客意见D.忌用服