2025年练习题复习题选择题试题试卷题库期末考试试题(机试)9级《零售学》附答案

2025年练习题复习题选择题试题试卷题库期末考试试题(机试)9级《零售学》附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.零售活动中，直接面向最终消费者的是（）。A.制造商B.批发商C.零售商D.代理商答案：C解析：零售商处于商品流通的最终环节，直接将商品销售给最终消费者。制造商主要从事产品生产；批发商是将商品批量销售给零售商等中间环节；代理商是代表委托方进行业务活动，并不直接面向最终消费者，所以选C。2.以下不属于零售商活动特点的是（）。A.交易规模小，交易频率高B.商圈范围大C.服务项目多D.经营场所分散答案：B解析：零售商的商圈范围通常较小，主要服务于周边一定区域的消费者。而交易规模小、交易频率高，服务项目多以及经营场所分散都是零售商活动的常见特点，所以选B。3.按零售店铺的经营形式分类，便利店属于（）。A.有店铺零售B.无店铺零售C.网上零售D.邮购零售答案：A解析：便利店有固定的经营场所，属于有店铺零售形式。无店铺零售包括网上零售、邮购零售等没有实体店铺销售的形式，所以选A。4.以下哪种零售业态的商品组合宽度最宽，深度最浅（）。A.百货商店B.超级市场C.专业店D.便利店答案：A解析：百货商店经营多种不同类型的商品，商品组合宽度很宽，但每种商品的花色、品种等深度相对较浅。超级市场主要以食品和日用品为主，宽度和深度有一定特点；专业店专注于某一类商品，深度较深；便利店商品种类有限，宽度和深度都较窄，所以选A。5.目标顾客以追求时尚和流行的青年人为主，这是（）的主要特点。A.百货商店B.购物中心C.专卖店D.时尚折扣店答案：C解析：专卖店通常针对特定的目标顾客群体，以追求时尚和流行的青年人为主，专注于销售某一品牌或某类时尚商品。百货商店面向更广泛的顾客群体；购物中心是多种业态的集合；时尚折扣店主要突出价格折扣，目标顾客相对更注重性价比，所以选C。6.零售企业选址时，对商业活动频度高的地区应选择（）。A.大型店铺B.小型店铺C.中型店铺D.无所谓答案：A解析：商业活动频度高的地区人流量大、消费需求旺盛，适合开设大型店铺以满足更多消费者的需求，获取更大的销售额和利润。小型店铺和中型店铺在这种高流量地区可能无法充分利用市场潜力，所以选A。7.零售企业的商品陈列中，将关联性商品陈列在一起的方法是（）。A.分类陈列法B.关联陈列法C.主题陈列法D.整齐陈列法答案：B解析：关联陈列法就是将关联性商品陈列在一起，方便消费者购买相关商品。分类陈列法是按照商品的类别进行陈列；主题陈列法是以某一主题来组织商品陈列；整齐陈列法强调商品排列整齐、有序，所以选B。8.零售企业的促销活动中，“满200减50”属于（）。A.折扣促销B.满赠促销C.满减促销D.抽奖促销答案：C解析：“满200减50”是典型的满减促销方式，即消费者购物达到一定金额后直接减去相应的金额。折扣促销是直接给予商品一定比例的折扣；满赠促销是满一定金额赠送商品；抽奖促销是通过抽奖的方式让消费者获得奖品，所以选C。9.零售企业的自有品牌商品通常具有（）的特点。A.价格高、质量好B.价格低、质量一般C.价格低、质量较好D.价格高、质量一般答案：C解析：零售企业自有品牌商品由于省去了中间环节等成本，通常价格相对较低，同时为了树立品牌形象，会保证一定的质量，所以具有价格低、质量较好的特点，选C。10.零售企业进行供应链管理的核心是（）。A.降低成本B.提高服务水平C.实现信息共享D.加强合作伙伴关系答案：C解析：在零售企业的供应链管理中，实现信息共享是核心。通过信息共享，供应链上的各个环节可以及时准确地了解市场需求、库存情况等信息，从而更好地协调生产、采购、销售等活动，降低成本、提高服务水平和加强合作伙伴关系都建立在信息共享的基础上，所以选C。11.以下不属于无店铺零售形式的是（）。A.自动售货机B.电视购物C.仓储式商店D.电话购物答案：C解析：仓储式商店有固定的经营场所，属于有店铺零售形式。自动售货机、电视购物和电话购物都不需要实体店铺进行销售，属于无店铺零售形式，所以选C。12.零售企业的顾客服务中，售前服务不包括（）。A.商品咨询B.商品展示C.送货上门D.广告宣传答案：C解析：送货上门属于售后服务的内容。售前服务包括商品咨询、商品展示、广告宣传等，目的是吸引顾客、让顾客了解商品，所以选C。13.零售企业的商圈分析中，核心商圈的顾客占比通常为（）。A.50%-70%B.20%-30%C.10%-20%D.5%-10%答案：A解析：核心商圈是离店铺最近、顾客密度最高的区域，其顾客占比通常为50%-70%。次级商圈顾客占比一般为20%-30%，边缘商圈顾客占比为10%-20%左右，所以选A。14.零售企业的商品采购中，集中采购的优点不包括（）。A.降低采购成本B.提高采购效率C.适应不同地区需求D.加强采购控制答案：C解析：集中采购是由企业总部统一进行采购，难以很好地适应不同地区的需求特点。其优点包括降低采购成本、提高采购效率和加强采购控制等，所以选C。15.零售企业的人力资源管理中，员工培训的目的不包括（）。A.提高员工素质B.降低员工流失率C.增加企业成本D.提升企业竞争力答案：C解析：员工培训的目的是提高员工素质，使员工更好地为企业服务，从而提升企业竞争力，同时也有助于降低员工流失率。而增加企业成本并不是员工培训的目的，相反，有效的培训可以通过提高员工绩效等方式为企业带来更多收益，所以选C。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.零售的功能包括（）。A.分类、组合、备货B.服务C.娱乐D.信息传递E.商品储存答案：ABDE解析：零售的功能主要有分类、组合、备货，将不同厂家的商品进行分类组合，满足消费者多样化需求；提供各种服务，如售前、售中、售后服务；进行信息传递，将商品信息传递给消费者，同时将消费者需求信息反馈给供应商；还具有商品储存功能，保证商品的供应连续性。娱乐一般不是零售的主要功能，所以选ABDE。2.常见的零售业态有（）。A.百货商店B.超级市场C.便利店D.专业店E.专卖店答案：ABCDE解析：百货商店、超级市场、便利店、专业店和专卖店都是常见的零售业态。百货商店经营多种商品；超级市场以销售食品和日用品为主；便利店提供便捷的商品和服务；专业店专注于某一类商品；专卖店则专注于某一品牌商品，所以选ABCDE。3.零售企业选址的原则包括（）。A.方便顾客购买B.方便商品运输C.有利于竞争D.有利于网点扩充E.追求成本最低答案：ABCD解析：零售企业选址要方便顾客购买，以吸引更多消费者；方便商品运输，降低物流成本；有利于竞争，在竞争中获取优势；有利于网点扩充，为企业未来发展奠定基础。选址时不能仅仅追求成本最低，还需要综合考虑其他因素，所以选ABCD。4.商品陈列的方法有（）。A.分类陈列法B.关联陈列法C.主题陈列法D.整齐陈列法E.随机陈列法答案：ABCDE解析：分类陈列法按商品类别陈列；关联陈列法将关联性商品陈列在一起；主题陈列法以主题组织陈列；整齐陈列法使商品排列整齐；随机陈列法适合一些特价商品等的陈列，这些都是常见的商品陈列方法，所以选ABCDE。5.零售企业的促销方式有（）。A.广告促销B.人员推销C.销售促进D.公共关系E.价格战答案：ABCD解析：广告促销通过各种媒体宣传商品；人员推销由销售人员直接向顾客推销；销售促进包括折扣、满减、赠品等活动；公共关系通过举办活动等提升企业形象。价格战只是一种竞争手段，不属于促销方式的分类范畴，所以选ABCD。6.零售企业的自有品牌战略的优势有（）。A.降低成本B.提高利润C.增强顾客忠诚度D.提升企业形象E.控制商品质量答案：ABCDE解析：自有品牌省去了中间环节，可降低成本，从而提高利润；自有品牌具有独特性，能增强顾客忠诚度；良好的自有品牌有助于提升企业形象；企业可以直接控制自有品牌商品的质量，所以选ABCDE。7.零售企业的供应链管理涉及的环节有（）。A.供应商B.制造商C.批发商D.零售商E.消费者答案：ABCDE解析：零售企业的供应链管理涉及从供应商提供原材料，制造商进行生产，批发商进行商品分销，零售商进行销售，最终到消费者购买的整个过程，所以选ABCDE。8.零售企业的顾客服务包括（）。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服务E.特殊服务答案：ABC解析：零售企业的顾客服务主要分为售前服务（如咨询、展示等）、售中服务（如接待、介绍等）和售后服务（如退换货、维修等）。全程服务是一种服务理念，特殊服务包含在上述三类服务之中，所以选ABC。9.零售企业的商圈可以分为（）。A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.辐射商圈E.潜在商圈答案：ABC解析：零售企业的商圈一般分为核心商圈（离店铺最近、顾客密度最高）、次级商圈（顾客密度次之）和边缘商圈（顾客密度较低），所以选ABC。10.零售企业的人力资源管理包括（）。A.人员招聘B.人员培训C.绩效考核D.薪酬管理E.员工激励答案：ABCDE解析：零售企业的人力资源管理涵盖人员招聘，选拔合适的员工；人员培训，提高员工素质；绩效考核，评估员工工作表现；薪酬管理，合理确定员工报酬；员工激励，激发员工工作积极性等方面，所以选ABCDE。三、判断题（每题1分，共10分）1.零售活动只涉及有形商品的销售。（）答案：错误解析：零售活动不仅涉及有形商品的销售，还包括无形服务的提供，如餐饮服务、美容美发服务等，所以该说法错误。2.便利店的营业时间一般比超级市场短。（）答案：错误解析：便利店通常提供24小时营业或较长时间的营业时间，以满足消费者随时的需求，而超级市场营业时间相对固定且较短，所以该说法错误。3.零售企业选址时，只需要考虑交通便利性。（）答案：错误解析：零售企业选址需要综合考虑多个因素，如商圈人口、竞争状况、租金成本、交通便利性等，而不是只考虑交通便利性，所以该说法错误。4.商品陈列的主要目的是为了让店铺看起来美观。（）答案：错误解析：商品陈列的主要目的是促进商品销售，方便顾客选购商品，虽然美观也是一个方面，但不是主要目的，所以该说法错误。5.零售企业的促销活动越多越好。（）答案：错误解析：零售企业的促销活动需要适度，过多的促销活动可能会降低商品的利润空间，还可能让消费者对价格产生依赖，不利于企业的长期发展，所以该说法错误。6.自有品牌商品一定比制造商品牌商品质量差。（）答案：错误解析：自有品牌商品通过严格的质量控制和管理，也可以保证较好的质量，不一定比制造商品牌商品质量差，所以该说法错误。7.零售企业的供应链管理就是与供应商建立良好的合作关系。（）答案：错误解析：零售企业的供应链管理包括与供应商、制造商、批发商等多个环节的协调与合作，以及信息共享、物流管理等多方面内容，不仅仅是与供应商建立良好合作关系，所以该说法错误。8.顾客服务只在销售过程中重要。（）答案：错误解析：顾客服务贯穿于售前、售中、售后的整个过程，每个阶段都很重要，良好的售前服务可以吸引顾客，售中服务保证交易顺利进行，售后服务可以提高顾客满意度和忠诚度，所以该说法错误。9.零售企业的商圈范围是固定不变的。（）答案：错误解析：零售企业的商圈范围会受到多种因素的影响，如竞争对手的进入、交通条件的改变、人口流动等，不是固定不变的，所以该说法错误。10.零售企业的员工培训只需要针对新员工。（）答案：错误解析：零售企业的员工培训不仅要针对新员工，让他们了解企业和工作流程，也要针对老员工，以提升他们的技能和知识，适应企业发展和市场变化，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述零售企业选址的重要性。答案：（1）影响企业的经营效益。好的选址可以带来更多的人流量和顾客，从而增加销售额和利润。例如位于商业繁华地段的店铺，由于顾客流量大，销售额往往较高。（2）决定企业的市场定位。不同的选址对应不同的商圈和顾客群体，企业可以根据选址来确定自己的目标市场和经营策略。如在高档住宅区附近选址，可定位为高端零售。（3）关系到企业的长期发展。合理的选址有利于企业的网点扩充和品牌拓展，为企业的未来发展奠定基础。（4）影响企业的运营成本。选址会影响租金、物流成本等，如选址在交通不便的地方，物流成本会增加。（5）影响顾客的购买便利性。方便顾客到达的选址能吸引更多顾客，提高顾客的满意度和忠诚度。2.简述零售企业商品采购的流程。答案：（1）确定采购需求。通过市场调研、销售数据分析等方式，了解顾客需求和市场趋势，确定需要采购的商品种类、数量和质量要求。（2）选择供应商。对潜在的供应商进行评估，包括其信誉、产品质量、价格、交货期等方面，选择合适的供应商。（3）采购谈判。与供应商就商品价格、数量、交货期、付款方式等条款进行谈判，争取有利的采购条件。（4）签订采购合同。将谈判达成的协议以合同的形式确定下来，明确双方的权利和义务。（5）商品验收。在商品到货后，按照合同要求对商品的数量、质量、规格等进行验收，确保商品符合要求。（6）付款结算。验收合格后，按照合同约定的付款方式向供应商支付货款。（7）采购