2025年中职旅游管理（导游基础实务）试题及答案

2025年中职旅游管理（导游基础实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.导游服务的纽带作用不包括以下哪项？（）A.沟通上下B.连接内外C.协调左右D.全程陪同2.导游人员在带团过程中，遇到游客对某一问题产生争论时，应该（）。A.支持一方观点B.任其争论，不予理会C.引导双方相互尊重，求同存异D.严厉批评争论双方3.以下哪种情况不属于导游人员擅自中止导游活动？（）A.因家中有事，私自离开团队B.因游客提出不合理要求，导游人员拒绝继续服务C.因旅行社安排失误，导游人员提前结束行程D.因身体不适，无法继续导游服务4.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，以下说法正确的是（）。A.可以使用模糊语言B.可以使用夸张的语言C.要避免使用生僻的词汇D.可以随意编造历史事件5.导游人员在接待外国游客时，应该注意（）。A.尊重游客的宗教信仰B.可以随意谈论游客的隐私C.可以不遵守当地的风俗习惯D.可以强迫游客购物6.以下哪种情况不属于导游人员的义务？（）A.接受旅行社委派B.遵守职业道德C.保护游客的人身安全和财产安全D.向游客索取小费7.导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应该（）。A.立即拨打120急救电话B.自行对游客进行救治C.不管不问，继续带团游览D.等待游客家属到来后再处理8.导游人员在讲解景点时，应该（）。A.按照自己的理解进行讲解B.参考资料，进行准确的讲解C.随意编造故事，增加趣味性D.只讲解景点的表面现象9.以下哪种情况不属于导游人员的权利？（）A.要求游客遵守旅游合同B.拒绝游客提出的不合理要求C.向游客索要报酬D.接受旅行社的委派10.导游人员在带团过程中，遇到游客丢失财物时，应该（）。A.立即报警B.协助游客寻找C.让游客自己承担责任D.不采取任何措施11.导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，以下说法正确的是（）。A.可以使用比喻的修辞手法B.可以使用夸张的修辞手法C.可以使用排比的修辞手法D.以上说法都正确12.导游人员在接待老年游客时，应该（）。A.多照顾他们的身体状况B.可以随意催促他们C.可以不尊重他们的意见D.可以强迫他们参加旅游活动13.以下哪种情况不属于导游人员的职业道德规范？（）A.热情友好，宾客至上B.诚实守信，办事公道C.尊老爱幼，男女平等D.欺客宰客，以次充好14.导游人员在带团过程中，遇到游客对旅游行程不满意时，应该（）。A.耐心听取游客的意见B.不予理会，继续按照原计划进行C.与游客发生争执D.随意更改旅游行程15.导游人员在讲解景点时，应该（）。A.突出景点的特色B.只讲解景点的历史背景C.不介绍景点的文化内涵D.随意编造景点的传说16.以下哪种情况不属于导游人员的培训内容？（）A.旅游法律法规B.旅游业务知识C.旅游服务技能D.个人兴趣爱好17.导游人员在带团过程中，遇到游客对导游服务不满意时，应该（）。A.虚心接受游客的批评B.与游客进行辩解C.不采取任何措施D.向游客索要小费18.导游人员在讲解时，要注意语言的逻辑性，以下说法正确的是（）。A.可以随意跳跃话题B.可以前后矛盾C.要条理清晰，层次分明D.可以不按照顺序进行讲解19.导游人员在接待儿童游客时，应该（）。A.多关心他们的需求B.可以随意吓唬他们C.可以不尊重他们的意见D.可以强迫他们参加旅游活动20.以下哪种情况不属于导游人员的考核内容？（）A.导游服务质量B.游客满意度C.个人收入情况D.业务能力水平第II卷（非选择题共60分）（总共4题，每题15分，答题要求：请根据题目要求，认真作答，字迹清晰，逻辑严谨）21.请简述导游人员的职责。22.导游人员在带团过程中，如何预防游客走失？23.请举例说明导游人员在讲解时，如何运用生动的语言来吸引游客的注意力。24.阅读以下材料，回答问题：某旅行社组织了一个旅游团，前往某地旅游。导游人员在带团过程中，发现有一位游客经常迟到，影响了整个团队的行程。导游人员多次提醒该游客，但该游客仍然我行我素。在一次游览过程中，该游客擅自离团，导致团队无法按时集合，耽误了后续的行程。导游人员在寻找该游客无果后，只好带领其他游客继续游览。当该游客返回团队时，导游人员对其进行了批评教育，但该游客却不以为然，还与导游人员发生了争执。问题：（1）导游人员在带团过程中，遇到游客迟到和擅自离团的情况，应该如何处理？（2）导游人员在与游客发生争执时，应该如何应对？答案：1.D2.C3.D4.C5.A6.D7.A8.B9.C10.B11.D12.A13.D14.A15.A16.D17.A18.C19.A20.C21.导游人员的职责包括：接受旅行社委派，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；耐心解答游客的问询；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。22.提前做好提醒工作；随时清点人数；地陪、全陪和领队密切配合；以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客；告知游客走失的处理方法。23.比如讲解故宫时说：“故宫就像一座巨大的历史宝藏宫殿，红墙黄瓦诉说着往昔的辉煌。那些精美的宫殿建筑，仿佛在轻声讲述着古代帝王将相的故事，每一处雕梁画栋都像是在向我们展示着那个时代的高超技艺，让人仿佛穿