2026年染发剂销售（售后咨询）试题及答案

2026年染发剂销售（售后咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种发质适合使用滋养型染发剂？（）A.油性发质B.干性发质C.中性发质D.受损发质2.染发剂的主要成分不包括以下哪一项？（）A.氧化剂B.染料中间体C.香料D.防腐剂3.染发后出现头皮瘙痒、红肿等过敏症状，应该（）A.自行涂抹药膏B.用热水冲洗头皮C.立即就医D.继续使用该染发剂4.以下关于染发剂保质期的说法，正确的是（）A.开封后保质期会延长B.未开封保质期通常为2年C.只要外观无变化就可继续使用D.保质期与储存条件无关5.哪种颜色的染发剂相对更不容易褪色？（）A.浅色系B.深色系C.鲜艳色系D.荧光色系6.染发剂使用后多久可以清洗头发？（）A.10分钟左右B.20分钟左右C.30分钟左右D.40分钟左右第II卷（非选择题共70分）（一）填空题（共15分）答题要求：本大题共3小题，每空2分。请将答案填写在横线上。1.染发剂根据作用原理可分为______染发剂和______染发剂。2.染发前需要进行______测试，以确保不会出现过敏等不良反应。3.常见的染发剂品牌有______、______等。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每题10分。简要回答问题。1.简述使用染发剂的注意事项。2.如何正确选择适合自己的染发剂颜色？（三）材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：顾客小李购买了一款染发剂，按照说明书使用后，头发颜色并没有达到预期效果，而且出现了头发干枯毛糙的情况。小李非常不满意，找到商家要求解决。问题：请分析小李可能遇到的问题及原因，并提出合理的解决方案。（四）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：张女士在使用一款新的染发剂后，第二天头皮出现严重瘙痒，并有红斑。经医生诊断为染发剂过敏。张女士认为是染发剂质量问题，要求厂家赔偿。厂家则认为是张女士自身过敏体质导致，拒绝赔偿。问题：1.你认为张女士的过敏是染发剂质量问题还是自身过敏体质导致？请说明理由。（7分）2.如果你是厂家，应该如何处理这件事情？（8分）（五）论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题。阐述自己的观点和理由。论述：随着人们对美的追求，染发剂市场越来越大。请论述如何在保证消费者安全的前提下，促进染发剂市场的健康发展。答案：第I卷：1.B2.C3.C4.B5.B6.C第II卷：（一）1.氧化型非氧化型2.皮肤过敏3.欧莱雅施华蔻等（答案不唯一）（二）1.注意事项：染发前进行皮肤过敏测试；按照说明书正确使用；避免频繁染发；注意染发剂的保质期；使用后做好头发护理等。2.选择适合自己的染发剂颜色要考虑肤色，肤色偏黄适合暖色调，肤色偏白适合冷色调；考虑个人喜好和风格；参考发型师建议；结合年龄等因素。（三）小李可能遇到的问题及原因：染发剂颜色未达预期效果可能是调配比例不当或头发底色影响；头发干枯毛糙可能是染发剂对头发损伤较大。解决方案：商家可帮助小李分析原因，若调配比例问题可重新染发，若头发损伤严重可提供护发产品或建议护理方法。（四）1.张女士的过敏可能是染发剂质量问题，也可能是自身过敏体质导致。染发剂中可能含有导致过敏的成分，即使是质量合格的产品，也可能因个体差异引发过敏。但如果染发剂本身存在质量缺陷，如成分超标等，也可能导致过敏。2.厂家应先了解张女士具体情况，若确实是产品问题，应诚恳道歉并积极赔偿，如承担医疗费用等。若不能确定是产品问题，可邀请专业机构鉴定，若自身产品有缺陷，应改进产品并给予张女士合理补偿，同时加强产品质量检测。（五）要在保证消费者安全的前提下促进染发剂市场健康发展，首先要加强监管，严格规范染发剂生产标准，确保产品质量安全。企业要注重研发低敏、环保型染发剂。加强对消费者的