2026年IT支持工程师的技术考试题库

2026年IT支持工程师的技术考试题库一、单选题（共10题，每题2分）说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。1.某公司网络突然中断，IT支持工程师首先应进行的操作是？A.直接重启所有设备B.检查网络线路和交换机状态C.询问用户具体故障现象D.更新网络驱动程序答案：B解析：故障排查应遵循“先外后内”原则，先检查物理连接（线路、设备）再深入软件层面。2.Windows11系统提示“磁盘空间不足”，以下哪种方法最有效？A.删除系统文件B.使用磁盘清理工具C.调整虚拟内存大小D.重装操作系统答案：B解析：磁盘清理可自动删除临时文件和无用日志，是最实用的解决方法。3.某用户反映打印机无法连接，以下哪项检查优先级最高？A.确认打印机驱动是否安装B.检查网络打印机IP地址是否正确C.重启打印服务器D.检查墨盒余量答案：B解析：网络打印机需先确认IP和端口，否则无法通信。4.某公司采用域控架构，如果用户无法登录，以下哪个操作最可能解决问题？A.重置用户密码B.检查DNS服务器配置C.更新操作系统补丁D.禁用防火墙答案：A解析：登录失败常见原因是密码错误，重置是最直接的方法。5.以下哪种加密方式最适合保护敏感数据传输？A.DESB.RSAC.AES-256D.MD5答案：C解析：AES-256是目前企业级传输加密的主流标准，安全性高且效率适中。6.某服务器CPU使用率持续飙高，以下哪项排查步骤最有效？A.查看内存占用情况B.检查CPU温度是否过热C.分析进程资源占用D.立即关机散热答案：C解析：CPU飙高需先定位是进程问题（如病毒、服务异常），再考虑硬件因素。7.某公司使用Exchange2021邮箱，用户反映无法接收附件，可能的原因是？A.邮箱存储空间已满B.防火墙阻止了附件传输C.邮箱客户端设置错误D.服务器时间异常答案：B解析：企业防火墙常会限制附件传输以防止病毒，需检查策略设置。8.某IT支持工程师需要远程协助用户解决电脑问题，最适合的工具是？A.VNCB.TeamsC.SlackD.Zoom答案：A解析：VNC直接控制屏幕，适合技术故障排查；Teams/Slack偏沟通，Zoom适合会议。9.某公司IT部门计划升级到Windows10Pro，以下哪项要求必须满足？A.机器必须支持UEFI启动B.必须购买新的Office许可证C.硬盘容量至少512GBD.必须启用BitLocker加密答案：A解析：Windows10Pro支持UEFI，传统BIOS系统需降级至Home版。10.某用户反映Excel表格计算结果错误，最可能的原因是？A.单元格格式错误B.公式引用错误C.数据类型不匹配D.Excel版本太旧答案：B解析：Excel计算错误90%是公式问题，需检查相对/绝对引用。二、多选题（共5题，每题3分）说明：以下每题至少有两个正确选项。1.某公司网络带宽不足，以下哪些措施可以缓解？A.升级到千兆光纤B.限制非业务流量（如视频）C.关闭部分服务器虚拟机D.减少同时在线用户数答案：ABCD解析：带宽优化需综合硬件升级、流量控制和用户管理。2.IT支持工程师处理用户投诉时，需要注意哪些礼仪？A.保持耐心，避免打断用户B.使用通俗易懂的语言C.先解决问题再解释原因D.记录用户反馈的关键信息答案：ABD解析：技术支持需兼顾效率（C）和用户体验（ABD）。3.某公司采用VMwarevSphere，以下哪些操作可以提高虚拟机性能？A.增加虚拟机内存分配B.调整CPU核心分配C.使用虚拟交换机（vSwitch）D.关闭不必要的虚拟设备答案：ABCD解析：VM性能优化需从资源分配（ABC）和系统配置（D）两方面入手。4.某IT支持工程师发现公司网络存在安全风险，以下哪些措施可以降低风险？A.强制启用多因素认证B.定期更新防火墙规则C.禁用不使用的端口和服务D.对员工进行安全培训答案：ABCD解析：网络安全需结合技术（ABC）和人员管理（D）。5.某公司部署了ActiveDirectory，以下哪些是域控管理员的基本职责？A.创建和管理用户账户B.配置组策略对象（GPO）C.监控域控制器健康状态D.处理用户权限申请答案：ABCD解析：AD管理涉及账户、策略、监控和权限全流程。三、判断题（共5题，每题2分）说明：以下每题判断正误。1.Windows系统蓝屏错误一定是硬件故障导致的。答案：错误解析：蓝屏也可能是驱动冲突或软件问题。2.RDP协议只能用于Windows系统远程连接。答案：错误解析：RDP可远程连接部分Linux系统（需安装rdp）。3.备份策略中，“3-2-1”原则指3份本地备份、2份异地备份、1份归档备份。答案：正确解析：这是行业通用备份标准。4.MAC地址可以随意修改，不会影响网络连接。答案：错误解析：修改MAC地址可能导致冲突或认证失败。5.IT支持工程师可以随意安装未经审批的软件。答案：错误解析：必须遵守公司IT政策。四、简答题（共3题，每题5分）说明：简明扼要回答问题。1.简述IT支持工程师处理故障的典型流程。答案：-1.了解用户需求（现象、环境）；-2.分析可能原因（先易后难）；-3.执行解决方案（测试验证）；-4.记录问题及解决方法；-5.回访用户确认问题解决。2.解释什么是“虚拟化”，并列举两个企业级应用场景。答案：虚拟化指在单台物理硬件上模拟多个独立运行环境（如VM）。-场景1：服务器整合（降低能耗与成本）；-场景2：开发测试环境快速部署。3.公司网络突然中断，IT工程师应如何快速定位问题？答案：-1.检查核心交换机指示灯；-2.分段测试（如Ping网关、DNS）；-3.查看日志（设备、防火墙）；-4.询问受影响区域用户。五、操作题（共2题，每题10分）说明：描述具体操作步骤。1.某用户电脑无法连接公司VPN，请列出排查步骤。答案：-1.检查VPN客户端是否最新；-2.确认用户有访问权限；-3.PingVPN网关IP；-4.检查IPSec策略是否冲突；-5.尝试使用其他设备测试。2.公司部署了新版本的防病毒软件，IT工程师如何确保所有电脑正常更新？答案：-1.检查防病毒服务器状态；-2.确认客户端策略（静默/通知）；-3.手动推送至延迟更新设备；-4.监控更新日志排除错误。答案与解析一、单选题答案与解析1.B；物理故障优先排查。2.B；磁盘清理最常用且有效。3.B；网络打印机IP错误无法连接。4.A；登录失败常见密码问题。5.C；AES-256是标准加密方式。6.C；先定位进程再分析硬件。7.B；防火墙常阻止附件。8.A；VNC适合远程控制。9.A；Windows10Pro需UEFI。10.B；Excel计算错误多因公式。二、多选题答案与解析1.ABCD；带宽优化需综合措施。2.ABD；沟通技巧重要但C未必最优。3.ABCD；VM性能优化全面方法。4.ABCD；网络安全需技术+管理。5.ABCD；AD管理全流程职责。三、判断题答案与解析1.×；软件冲突也可能蓝屏。2.×；部分Linux支持RDP。3.√；“3-2-1”是标准备