关于培训机构公示制度

PAGE关于培训机构公示制度一、总则（一）目的为规范培训机构的运营行为，保障学员及相关利益方的合法权益，提高培训机构的透明度和公信力，依据相关法律法规及行业标准，特制定本公示制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立并开展培训业务的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、语言培训、艺术培训、课外辅导等各类培训形式。（三）基本原则1.合法性原则：公示内容必须符合国家法律法规及行业主管部门的规定，确保真实、准确、合法。2.全面性原则：涵盖培训机构的基本信息、师资情况、培训课程、收费标准、教学成果、投诉处理等与培训活动相关的各个方面，全面展示机构运营状况。3.及时性原则：对于机构信息发生变更或出现新的培训项目、收费标准调整等情况，应及时更新公示内容，保证信息的时效性。4.便利性原则：公示方式应便于学员及社会公众获取和查询，提高信息的可及性。二、公示内容（一）机构基本信息1.机构名称、地址、联系方式：包括详细的办公地址、联系电话、电子邮箱等，方便学员及相关部门与机构取得联系。2.办学许可证编号、登记机关：明确机构的合法办学资质及登记管理部门，确保机构运营的合法性。3.经营范围、培训项目：清晰列出机构所开展的各类培训业务范围及具体培训项目，让学员了解机构的业务领域。（二）师资情况1.教师资质：公示教师的姓名、性别、年龄、学历、专业背景、教师资格证书编号等信息，确保教师具备相应的教学资质。2.教学经验：介绍教师的教学年限、所授课程及教学成果等，让学员对教师的教学能力有直观了解。3.教师培训情况：展示教师参加各类专业培训、进修的经历，体现教师不断提升教学水平的努力。（三）培训课程1.课程名称、目标：详细说明每个培训课程的具体名称及通过培训学员应达到的学习目标，如掌握某种技能、通过特定考试等。2.课程内容、教材：列举课程涵盖的主要内容及所使用的教材版本，使学员对课程体系有清晰认识。3.课程安排：包括课程总时长、上课时间、授课方式（面授、线上等）、教学进度安排等，方便学员合理规划学习时间。（四）收费标准1.学费、杂费明细：明确列出各类培训课程的学费金额，以及可能涉及的教材费、资料费、考试费、住宿费等杂费项目及具体收费标准。2.收费方式及退费规定：说明学费缴纳方式（一次性缴费、分期缴费等）及退费的具体条件、流程和退费比例，保障学员的经济权益。（五）教学成果1.学员结业率、通过率：公布各类培训课程的学员结业率及相关考试、认证的通过率，展示机构的教学质量。2.学员就业情况：对于职业技能培训等与就业相关的课程，介绍学员毕业后的就业岗位、薪资水平等就业成果，为潜在学员提供参考。（六）投诉处理1.投诉渠道：提供多种投诉方式，如电话、邮箱、在线投诉平台等，并明确受理投诉的部门及联系人。2.投诉处理流程：详细说明投诉受理后，机构的处理流程、处理时限及反馈方式，确保投诉得到及时、有效的处理。三、公示方式（一）机构官网公示1.在培训机构官方网站首页显著位置设置“公示信息”专栏，将各项公示内容进行分类展示，并确保信息清晰、易读。2.对公示内容进行定期更新，设置更新提醒标识，方便学员及公众及时了解最新信息。（二）线下场所公示1.在培训机构的教学场所显著位置张贴公示栏（牌），内容与官网公示信息一致，方便学员在培训期间随时查看。2.在机构报名处、咨询台等位置放置公示资料，供前来咨询的学员及家长免费索取。（三）第三方平台公示1.积极与当地教育部门指定的培训机构信息公示平台合作，及时上传本机构的公示内容，确保信息在官方平台上可查。2.鼓励在其他相关行业平台、生活服务平台等进行公示，扩大公示范围，提高机构的知名度和透明度。四、公示管理（一）责任部门与人员1.设立专门的公示管理工作小组，由机构负责人担任组长，成员包括教学管理部门、财务部门、法务部门等相关人员。2.明确各成员在公示信息收集、审核、发布及更新等环节的职责分工，确保公示工作有序进行。（二）信息审核与发布1.各部门按照职责分工负责收集、整理本部门相关的公示信息，并提交至公示管理工作小组。2.工作小组对提交的信息进行严格审核，确保信息真实、准确、完整。审核通过后，按照规定的公示方式及时发布。（三）信息更新与维护1.建立定期信息更新机制，各部门应在规定时间内将本部门涉及的机构信息变更情况反馈至公示管理工作小组。2.工作小组根据反馈信息及时更新公示内容，并做好记录。对于涉及重大变更的信息，应在更新后及时通知学员及相关利益方。（四）监督与检查1.定期对公示内容的准确性、完整性及公示方式的有效性进行自查，及时发现并纠正存在的问题。2.接受学员、家长及社会公众的监督，对于收到的关于公示信息的疑问、投诉等，及时进行核实和处理，并将处理结果进行反馈。五、违规处理（一）违规情形1.公示内容存在虚假、误导性信息，故意隐瞒重要事实或提供不实数据。2.未按照规定的公示方式进行公示，或公示信息不完整、不清晰，影响公众获取信息。3.未及时更新公示内容，导致学员及相关利益方无法获取最新准确信息。4.对学员及公众关于公示信息的疑问、投诉等未及时处理或处理不当。（二）处理措施1.对于首次出现违规行为的培训机构，责令其限期整改，要求在规定时间内纠正违规问题，并提交整改报告。2.对整改不力或再次出现违规行为的培训机构，视情节轻重给予警告、罚款、暂停招生等处罚措施，并在相关媒体上进行通报。3.对于严重违规且拒不整改的培训机构，依法吊销其办学许可证