跨境电商独立站技术支持服务协议

跨境电商独立站技术支持服务协议甲方：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。乙方：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。鉴于甲方拥有并提供技术支持服务的能力，乙方需要甲方提供技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容甲方为乙方提供其独立站（域名：[乙方独立站域名]）的技术支持服务，包括但不限于：1.1系统维护：独立站的系统升级、补丁安装、安全加固、定期检查和优化，确保系统的稳定运行。1.2功能开发：根据乙方提出的需求，进行独立站功能模块的开发、定制和集成，包括但不限于支付网关集成、物流接口对接、营销工具安装等。1.3故障排除：及时响应乙方报告的技术问题，进行诊断、定位和修复，包括但不限于数据库故障、服务器故障、网站崩溃等。1.4性能优化：对独立站进行性能监控、分析和优化，提升网站加载速度、页面响应时间和用户体验。1.5数据备份：定期对独立站的数据进行备份，包括但不限于网站数据、数据库数据、客户数据等，并确保数据的安全性和可恢复性。1.6技术咨询：为乙方提供独立站相关的技术咨询和培训服务，包括但不限于平台操作培训、技术选型建议、故障处理指导等。1.7其他服务：双方协商一致的其他技术支持服务。第二条服务级别2.1标准支持：甲方在工作时间内（周一至周五，9:00-18:00，法定节假日除外）通过电话、邮件等方式提供技术支持服务，响应时间为收到请求后[具体时间]内回复。2.2优先支持：对于乙方报告的重大故障，甲方将在[具体时间]内响应，并在[具体时间]内提供解决方案或临时措施，确保网站的正常运行。2.3紧急支持：对于可能导致独立站瘫痪的紧急故障，甲方将在[具体时间]内响应，并尽最大努力在[具体时间]内恢复独立站正常运行，优先保障核心功能的可用性。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：甲方提供本协议项下的技术支持服务，收费标准如下：3.1.1固定费用：[具体金额]元/月，包含标准支持服务、[具体服务内容]。3.1.2按需付费：对于超出固定费用范围的服务，双方协商确定费用，包括但不限于紧急支持、定制开发、深度优化等。3.2支付方式：乙方应在每个服务周期开始前[具体时间]内，向甲方支付周期服务费用。支付方式为银行转账至以下账户：开户行：[开户行名称]账户名称：[账户名称]账号：[账号]3.3发票：甲方应在收到乙方支付的服务费用后[具体时间]内，向乙方开具等额发票。第四条双方权利和义务4.1甲方的权利和义务：4.1.1按照本协议约定提供技术支持服务，确保服务质量符合行业标准。4.1.2保证提供的技术支持服务能够有效保障独立站的稳定运行和安全性。4.1.3对乙方提供的技术资料和数据进行保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.4定期向乙方汇报独立站的技术状况和服务情况，至少每月一次。4.1.5配合乙方进行独立站的技术维护和升级，提前[具体时间]通知乙方。4.2乙方的权利和义务：4.2.1按照本协议约定支付服务费用。4.2.2及时向甲方报告独立站的技术问题和故障，提供详细的问题描述和相关日志。4.2.3配合甲方进行独立站的技术维护和升级，按照甲方的要求提供必要的操作和配置。4.2.4对其提供的独立站技术资料和数据进行保密，确保账户和密码的安全。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密承担保密义务，包括但不限于源代码、客户名单、财务数据等。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息。5.3本保密义务在本协议终止后[具体时间]内仍然有效。第六条知识产权6.1甲方为履行本协议而开发的独立站相关技术成果的知识产权归甲方所有，乙方获得使用许可，不得用于任何非法用途。6.2乙方提供的独立站相关技术资料的知识产权归乙方所有，甲方仅限于为本协议目的使用。第七条违约责任7.1甲方未按照本协议约定提供服务，应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失，损失赔偿上限为本协议月服务费用的[具体倍数]倍。7.2乙方未按照本协议约定支付服务费用，应承担违约责任，并支付逾期付款利息，利息按每日[具体利率]计算。7.3任何一方违反保密义务，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的直接损失。第八条协议的变更和解除8.1本协议的变更，须经双方协商一致并签署书面协议。8.2发生以下情况之一，本协议可以解除：8.2.1双方协商一致解除本协议。8.2.2一方严重违约，导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议。8.2.3因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致本协议无法继续履行，双方均有权解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第十条协议的生效和期限10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议有效