保险新人岗前培训课件

保险新人岗前培训课件有限公司汇报人：XX目录01保险行业概述02保险产品知识04法律法规基础05职业道德与规范03销售技巧培训06岗前实操演练保险行业概述章节副标题01行业发展历史从古代海上贸易风险分担到15世纪意大利海上保险契约，近代保险体系逐步建立。萌芽与近代形成010220世纪以来，保险范围扩展至多领域，结合金融理论形成综合体系。现代保险发展03从1949年人保成立到改革开放后市场化，中国保险业实现跨越式发展。中国保险历程当前市场状况简介：头部险企优势稳固，中小公司聚焦细分，健康险、养老险成新增长点。市场结构变化简介：2025年二季度末保险业总资产39.2万亿，保费收入3.7万亿，市场稳健增长。当前市场状况行业未来趋势构建“保险+生态”闭环，拓展服务广度与深度生态化服务AI、区块链等技术将重塑保险业务模式，提升运营效率科技深度融合保险产品知识章节副标题02保险产品分类分为寿险、健康险、意外险等，满足不同保障需求。按保障类型分包括个人保险与团体保险，适应不同投保场景。按投保方式分主要保险条款明确保险产品所覆盖的风险范围及保障内容。保险责任范围阐述保险合同中不承担赔偿责任的特定情形。免责条款说明产品选择建议根据客户年龄、收入、风险承受力，推荐适配保险产品。匹配客户需求优先选择保障全面、条款清晰，能覆盖主要风险的保险产品。关注保障范围销售技巧培训章节副标题03客户沟通技巧清晰表达产品用简洁易懂语言介绍保险产品，突出保障与优势。倾听客户需求耐心聆听客户诉求，准确把握其保险需求与关注点。0102销售流程介绍01客户接触以友好态度接触客户，了解需求，建立信任基础。02需求分析深入分析客户保障需求，定制个性化保险方案。03促成交易适时提出购买建议，解答疑虑，促成保险合同签订。成功案例分析新人通过分析客户需求，精准推荐保险产品，成功签下大单。精准定位客户01运用倾听与同理心，新人化解客户疑虑，顺利促成交易。巧妙沟通技巧02法律法规基础章节副标题04保险相关法律规范保险活动，保护当事人权益，明确保险合同规则。保险法核心分业经营、市场准入、产品审批，维护市场秩序。监管法规要点行业监管政策银保监会负责制定政策、审批产品、监督市场，确保公平竞争与消费者权益。01监管机构职能保险机构需满足条件获许可，违规或经营不善将面临接管、重组或清算。02市场准入与退出合规操作要点严格遵守保险行业相关法律法规，确保业务操作合法合规。遵守法规原则向客户全面、准确地披露保险产品信息，不隐瞒、不误导。信息披露透明职业道德与规范章节副标题05职业道德要求诚信为本保险新人需秉持诚信原则，确保信息真实，不误导客户。职业道德要求尊重客户意愿与需求，提供个性化服务，维护客户权益。尊重客户服务标准规范保持热情、耐心、专业，以客户为中心提供优质服务。服务态度标准遵循标准服务流程，确保客户问题得到及时、有效解决。服务流程规范防范职业风险了解保险行业常见职业风险，如误导销售、信息泄露等。识别潜在风险01严格遵守公司操作流程和规范，降低因操作不当引发的风险。遵守规范流程02岗前实操演练章节副标题06模拟销售训练模拟客户与新人互动，新人实践销售话术与应对技巧。角色扮演设置不同销售场景，新人根据场景灵活调整销售策略。场景模拟客户服务流程服务跟进根据客户需求，提供详细保险方案，并持续跟进服务。接待客户热情接待客户，了解客户需求与疑问，提供初步解答。0102应对常见问题01客户疑虑解答针对客户对保险条