2025年乡镇便民服务中心年度工作总结

2025年乡镇便民服务中心年度工作总结2025年，[乡镇名称]便民服务中心在乡镇党委、政府的正确领导下，在上级主管部门的精心指导下，紧紧围绕乡镇中心工作，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以提高群众满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务质量，扎实推进各项便民服务工作，取得了显著成效。现将全年工作总结如下：一、工作概况[乡镇名称]便民服务中心成立于[成立时间]，占地面积[X]平方米，设有[具体服务窗口数量]个服务窗口，涵盖了民政、社保、医保、户籍、农业、林业等多个领域的政务服务事项。中心现有工作人员[X]名，其中在编人员[X]名，聘用人员[X]名。2025年，便民服务中心共受理各类服务事项[X]件，办结[X]件，办结率达到[X]%，群众满意度达到[X]%以上。通过不断优化服务流程、提升服务质量，中心在方便群众办事、提高行政效率、促进社会和谐等方面发挥了重要作用。二、主要工作内容及成果（一）优化服务流程，提高办事效率1.梳理服务事项：年初，组织工作人员对中心进驻的服务事项进行了全面梳理，明确了每个事项的办理依据、办理条件、办理流程、办理时限等内容，并编制了详细的办事指南。共梳理服务事项[X]项，其中即办件[X]项，承诺件[X]项。2.简化办事环节：对一些繁琐的办事环节进行了简化，取消了一些不必要的证明材料和审批环节。例如，在办理低保申请时，取消了一些重复的证明材料，将办理时限从原来的[X]个工作日缩短至[X]个工作日。3.推行“一站式”服务：整合了民政、社保、医保等多个部门的服务窗口，实行“一站式”服务，让群众在一个窗口就能办理多个事项。同时，设立了综合服务窗口，对一些简单的事项实行当场办结，对一些复杂的事项实行全程代办，极大地方便了群众办事。（二）加强队伍建设，提升服务水平1.开展业务培训：定期组织工作人员开展业务培训，邀请相关部门的业务骨干进行授课，培训内容包括政策法规、业务知识、服务技能等方面。全年共开展业务培训[X]次，培训人数达到[X]人次。2.加强职业道德教育：通过开展职业道德教育活动，引导工作人员树立正确的价值观和服务理念，增强服务意识和责任感。同时，建立了工作人员服务质量考核机制，对工作人员的服务态度、服务质量、办事效率等方面进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.推行文明服务：要求工作人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语，热情接待每一位群众。同时，在中心大厅设置了意见箱和投诉电话，广泛接受群众的监督和投诉。对群众的投诉，做到及时受理、及时处理、及时反馈，确保群众的合理诉求得到解决。（三）强化信息化建设，拓展服务渠道1.完善政务服务平台：对乡镇政务服务平台进行了升级改造，完善了平台的功能，实现了服务事项的网上受理、网上审批、网上查询等功能。群众可以通过互联网随时随地办理相关业务，极大地提高了办事效率。2.推广“互联网+政务服务”：积极推广“互联网+政务服务”模式，引导群众通过手机APP、微信公众号等渠道办理业务。同时，在中心大厅设置了自助服务区，配备了自助终端设备，方便群众自助办理业务。全年通过“互联网+政务服务”渠道办理的业务量达到[X]件，占总业务量的[X]%。3.建立信息共享机制：加强与相关部门的信息共享，实现了民政、社保、医保等部门之间的信息互联互通。通过信息共享，减少了群众重复提交材料的次数，提高了办事效率。例如，在办理医保报销时，通过与医院的信息共享，实现了医保报销的实时结算，让群众在出院时就能拿到报销款。（四）加强宣传引导，提高群众知晓率1.制作宣传资料：制作了便民服务中心办事指南、宣传手册等宣传资料，内容包括中心的服务事项、办理流程、办理时限等方面。共制作宣传资料[X]份，发放到各村（社区）和群众手中。2.开展宣传活动：通过举办宣传活动、设置宣传展板、悬挂宣传横幅等方式，广泛宣传便民服务中心的服务内容和办事流程。全年共举办宣传活动[X]次，设置宣传展板[X]块，悬挂宣传横幅[X]条。3.利用媒体宣传：利用乡镇政府网站、微信公众号等媒体平台，及时发布便民服务中心的工作动态、政策法规等信息，提高群众的知晓率和关注度。全年共发布信息[X]条，阅读量达到[X]人次。（五）加强与村（社区）便民服务站的联动，构建三级服务网络1.规范村（社区）便民服务站建设：制定了村（社区）便民服务站建设标准，要求各村（社区）按照标准建设便民服务站，配备必要的办公设备和工作人员。全年共新建村（社区）便民服务站[X]个，改造提升[X]个。2.加强业务指导：定期组织工作人员到村（社区）便民服务站进行业务指导，帮助村（社区）工作人员熟悉业务流程，提高业务水平。全年共开展业务指导[X]次，指导人数达到[X]人次。3.建立联动机制：建立了便民服务中心与村（社区）便民服务站的联动机制，实现了服务事项的上下联动、协同办理。村（社区）便民服务站负责收集群众的服务需求，对一些简单的事项实行当场办理，对一些复杂的事项及时上报到便民服务中心，由便民服务中心进行办理。通过联动机制的建立，构建了覆盖全乡镇的三级服务网络，让群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。三、工作中的亮点与创新（一）推出“延时服务”和“预约服务”为了方便群众办事，中心推出了“延时服务”和“预约服务”。在工作日下班后和周末，安排专人值班，为群众提供延时服务。同时，群众可以通过电话、微信等方式进行预约服务，中心根据群众的预约时间，安排工作人员为群众办理业务。“延时服务”和“预约服务”的推出，受到了群众的广泛好评。（二）开展“上门服务”针对一些行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，中心开展了“上门服务”。工作人员主动上门为他们办理低保申请、医保报销等业务，让他们足不出户就能享受到便捷的政务服务。全年共开展“上门服务”[X]次，服务群众[X]人次。（三）建立“好差评”制度为了加强对中心服务质量的监督和管理，建立了“好差评”制度。群众在办理业务后，可以通过评价器、二维码等方式对工作人员的服务质量进行评价。中心对群众的评价进行及时收集和分析，对评价较差的工作人员进行批评教育和业务培训，对评价较好的工作人员进行表彰和奖励。“好差评”制度的建立，有效地促进了工作人员服务质量的提升。四、存在的问题与不足（一）服务事项进驻不够全面目前，还有一些与群众密切相关的服务事项没有进驻便民服务中心，如工商登记、税务登记等。这导致群众在办理这些事项时，还需要到相关部门的办事窗口办理，给群众带来了不便。（二）工作人员业务能力有待提高部分工作人员的业务能力还不能满足群众的需求，特别是在处理一些复杂的业务问题时，还存在一定的困难。同时，由于人员流动频繁，新入职的工作人员需要一定的时间来熟悉业务，这也影响了服务质量和办事效率。（三）信息化建设还需加强虽然中心已经建立了政务服务平台和“互联网+政务服务”模式，但在实际应用中还存在一些问题，如平台功能不够完善、数据共享不够充分等。这导致群众在使用互联网办理业务时，还存在一定的困难。（四）宣传力度还需加大虽然中心通过多种方式进行了宣传，但仍有部分群众对便民服务中心的服务内容和办事流程不够了解。特别是一些老年人和农村群众，由于文化水平较低，对互联网等新兴媒体的接受程度不高，获取信息的渠道有限，导致他们对便民服务中心的知晓率较低。五、改进措施与未来工作计划（一）改进措施1.加强与相关部门的沟通协调：积极与工商、税务等部门沟通协调，争取将更多的服务事项进驻便民服务中心，实现“一站式”服务。2.加强工作人员业务培训：制定详细的业务培训计划，定期组织工作人员开展业务培训，邀请相关部门的业务骨干进行授课，不断提高工作人员的业务能力和服务水平。同时，建立工作人员业务考核机制，对工作人员的业务能力进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.加大信息化建设投入：加大对信息化建设的投入，完善政务服务平台的功能，加强数据共享，实现服务事项的全流程网上办理。同时，加强对工作人员的信息化培训，提高工作人员的信息化应用能力。4.加大宣传力度：创新宣传方式，丰富宣传内容，利用乡镇广播、电视、报纸等传统媒体和微信、微博等新兴媒体，广泛宣传便民服务中心的服务内容和办事流程。同时，组织工作人员到各村（社区）开展宣传活动，提高群众的知晓率和参与度。（二）未来工作计划1.持续优化服务流程：定期对服务事项进行梳理和优化，进一步简化办事环节，缩短办理时限，提高办事效率。同时，加强对服务流程的监督和管理，确保服务流程的规范运行。2.拓展服务领域：根据群众的需求，不断拓展服务领域，增加服务事项。例如，开展就业创业服务、法律咨询服务等，为群众提供更加全面、便捷的政务服务。3.加强与上级部门的对接：积极与上级部门对接，争取更多的政策支持和资金投入，不断提升便民服务中心的硬件设施和服务水平。同时，加强与上级部门的业务交流和合作，学习先进经验和做法，推动便民服务工作不断创新发展。4.推进标准化建设：制定便民服务中心建设标准和服务规范，推进便民服务中心的标准化建设。从服务场所、服务设施、服务流程、服务质量等方面进行规范，确保便民服务中心