电信网络运营维护工作总结

电信网络运营维护工作总结过去一年，我部门围绕电信网络稳定运行、高效维护、技术升级三大核心目标，以保障用户通信体验、支撑企业业务发展为导向，统筹推进网络监控、故障处置、技术创新等工作，现将主要内容、成果及改进方向总结如下：一、网络运行保障：筑牢通信服务“生命线”（一）全时段监控与性能优化依托网络管理平台，构建7×24小时多维度监控体系，对核心网、接入网、传输网的关键指标（如呼叫接通率、数据丢包率、带宽利用率）实时监测。通过设置智能告警阈值，全年累计识别并处置性能劣化预警事件230次，将核心网掉话率稳定控制在0.3%以内，接入网带宽利用率优化至85%以下，保障了视频通话、云办公等业务的流畅体验。（二）故障处置与闭环管理建立“15分钟响应、分级处置”的故障处理机制：一线维护人员接到告警后，15分钟内完成初步定位；复杂故障启动“技术专家+厂家支撑”的联合处置模式。全年累计处理网络故障186起，平均故障恢复时长较去年缩短20%，其中重大故障（如传输中断、核心网拥塞）的复盘率达100%，通过根因分析优化了3处传输节点的冗余配置，同类故障重复发生率下降35%。（三）应急保障与风险防控针对重要会议、节假日、自然灾害等场景，制定“一景一案”的应急预案。在XX重大活动期间，提前72小时完成会场周边基站、传输链路的压力测试，部署应急通信车2台，保障了现场5G网络峰值速率稳定在800Mbps以上；汛期期间，通过无人机巡检发现并修复3处山体滑坡导致的光缆隐患，避免了区域性通信中断。二、维护管理升级：从“被动抢修”到“主动运维”（一）流程标准化与预防性维护修订《网络维护作业指导书》，明确设备巡检、版本升级、配置变更的标准化流程，全年完成50台核心路由器、80个OLT设备的预防性巡检，发现并更换老化电源模块32个，将设备突发故障率降低18%。针对城域网设备，创新采用“月度健康评估+季度深度巡检”模式，通过采集设备温度、风扇转速等参数，提前识别潜在故障风险。（二）资源动态调配与效能提升开展网络资源“清查-盘活-优化”专项行动，梳理出闲置IP地址段12个、空余传输端口45个，通过动态调配支撑了30家中小企业的专线接入需求。针对城中村宽带拥堵问题，采用“FTTR+WiFi6”组合方案，完成42个小区的网络升级，用户投诉量下降40%；在工业园区部署边缘计算节点，将企业云业务的访问时延从30ms降至15ms以内。（三）团队协作与能力建设搭建“运维班组+技术专家+厂家支撑”的三级协作体系，通过周例会共享故障案例、月度技能竞赛提升实操能力。全年组织5G承载网、SDN控制器运维等专项培训15场，团队成员认证通过率达90%；建立“导师带徒”机制，由资深工程师结对培养新人，使新员工独立处理故障的周期从3个月缩短至1.5个月。三、技术创新实践：驱动运维模式智能化转型（一）新技术赋能网络弹性引入SDN（软件定义网络）与NFV（网络功能虚拟化）技术，在XX区域试点建设云网融合平台，实现网络切片的动态分配：为医疗行业客户定制“低时延切片”，保障远程手术视频传输的时延≤10ms；为教育行业分配“大带宽切片”，支撑在线课堂的4K视频并发。试点区域的业务开通时长从7天缩短至24小时，客户满意度提升25%。（二）大数据与AI辅助运维搭建运维大数据分析平台，整合故障记录、性能指标、用户投诉等数据，通过机器学习算法预测网络风险：在XX商圈，提前48小时预测到基站容量不足，通过临时扩容避免了高峰时段的拥塞；在骨干网传输链路中，AI模型识别出潜在误码率升高的链路，提前更换光模块，减少了2次传输中断事件。（三）5G与IPv6深度融合完成60个5G基站的承载网升级，采用“SPN（切片分组网）+极简光传送”方案，提升5G业务的端到端可靠性；推进IPv6改造，实现城域网、IDC的IPv6双栈部署，用户端IPv6激活率达90%，为物联网、工业互联网等新型业务奠定网络基础。四、现存问题与改进方向（一）待解决的挑战1.老旧设备隐患：部分2015年前部署的传输设备故障率较高，全年因设备硬件故障导致的中断时长占比达22%；2.技术人才缺口：SDN、AI运维等新技术领域的专业人才不足，制约了智能化运维的推进速度；3.安全防护短板：DDoS攻击、数据泄露的防范手段需升级，全年监测到的网络攻击事件较去年增长15%。（二）针对性改进措施1.设备更新计划：2024年Q1启动老旧传输设备替换项目，优先更换20个高风险节点，Q3前完成80%的老旧设备升级；2.人才升级行动：与高校、培训机构合作开展“新技术定向培养”，年内引进AI运维工程师3名，组织全员新技术认证培训；3.安全体系加固：部署新一代防火墙与入侵检测系统（IDS），对核心数据实施“传输加密+存储加密”双防护，每季度开展网络安全攻防演练。五、未来工作计划（一）深化5G网络价值释放推进5G-A（5G-Advanced）技术试点，在XX工业园区部署通感一体基站，实现“通信+定位+环境监测”多场景服务；优化5G承载网的确定性传输能力，支撑工业控制、远程医疗等低时延业务的规模商用。（二）加速云网运维一体化构建“云网边端”协同的智能运维平台，实现云资源、网络资源的统一调度与故障自愈；在数据中心推广“零接触运维”，通过机器人巡检、RPA流程自动化，将人工运维工作量减少30%。（三）强化网络安全韧性建立“威胁情报共享+AI安全分析”的主动防御体系，实时监测暗网、漏洞平台的攻击预警，对高危漏洞实现“2小时内响应、24小时内处置”；开展用户